【正文】 總數(shù)（含大中電器）達(dá)1,063家，覆蓋全國256個城市，同時國美還有542家非上市公司，因此國美集團(tuán)總門店數(shù)為1605家。擁有六大PB品牌，150余種獨(dú)家商品的百思買在我國家電連鎖零售經(jīng)營業(yè)中的競爭將舉足輕重。從2003年12月中永通泰成員間的并購開始，到國美電器借助資本力量大舉并購，將常州金太陽、哈爾濱黑天鵝等區(qū)域連鎖收歸旗下，直至2006年11月國美電器與上海永樂閃電合并，并以迅雷不及掩耳之勢從蘇寧電器“虎口奪食”將北京大中納入囊中。尤其是中國加入世界貿(mào)易組織十年來，中國家電零售連鎖企業(yè)走過了國際同行三四十年才能走完的路，不僅在行業(yè)規(guī)模上有了質(zhì)的飛躍，而且還實現(xiàn)了信息技術(shù)與商業(yè)模式的結(jié)合，提升了自身的核心競爭實力。可以說是一種雙贏合作。（２）利用電視購物。３．４構(gòu)建與完善電子商務(wù)營銷渠道（１）利用網(wǎng)絡(luò)營銷。為了解決這個矛盾，家電制造企業(yè)可以通過組建股份制公司的形式，建立聯(lián)合品牌專賣店。在與連鎖零售商的渠道沖突中，單個家電企業(yè)的資源和能力無疑具有很大的局限性，從格力與國美之爭就可以看出。但是，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場從賣方市場逐漸發(fā)展為買方市場，在此情況下，消費(fèi)者成為稀缺資源。全國性的家電連鎖由于專業(yè)經(jīng)營、零售量大、商業(yè)品牌以及服務(wù)等方而的優(yōu)勢，可以從生產(chǎn)商處得到更低的價格以及更優(yōu)惠的機(jī)型，從而在消費(fèi)者心目中形成專業(yè)、低價格、服務(wù)好的品牌形象，使之成為零售量大、最有發(fā)展?jié)摿Φ那乐?。專賣店渠道的優(yōu)點表現(xiàn)在：①控制性好；②品牌效應(yīng)好；③產(chǎn)品利潤率較高。２．２批發(fā)商批發(fā)渠道作為傳統(tǒng)家電渠道之一，為整個家電行業(yè)的發(fā)展壯大做出了重要貢獻(xiàn)。如一家電企業(yè)要進(jìn)國美，要繳納的費(fèi)用有進(jìn)場費(fèi)、上架費(fèi)、管理費(fèi)，可能還有周末促銷費(fèi)。例如，國美電器和團(tuán)購網(wǎng)的合作，國美網(wǎng)上商城各地區(qū)分站和各地團(tuán)購網(wǎng)開展活動，由團(tuán)購網(wǎng)利用本身聚集的人氣和大量有著家電購買需求的客戶，一方面可以直接在線提供商品信息供消費(fèi)者直接購買；另一方面團(tuán)購網(wǎng)發(fā)起類似于“國美電器千人大團(tuán)購”的集體購買活動，這樣對于網(wǎng)站流量和實際銷售額都有積極促進(jìn)作用。但是，更多的利用門店的力量，是采用網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合，進(jìn)行促銷活動或其他會員服務(wù)等。進(jìn)行會員營銷，也就是，在知道我們服務(wù)過的客戶是誰，并且知道他們喜歡什么，他們有可能還需要什么的情況下，對他們進(jìn)行針對性的商品推薦。在國美網(wǎng)上商城的促銷手段主要有：● 贈品：包括單品贈品、等級送贈品；● 套餐：包括國美推薦套餐、最佳組合商品和客戶套購DIY三種形式； ● 團(tuán)購：包括門店團(tuán)購、聚眾團(tuán)購、單品團(tuán)購、自發(fā)團(tuán)購；● 特價推薦：限時驚爆機(jī)、尋寶等活動。價格是直接關(guān)系到客戶購買決策的因素，同時，價格也是市場競爭中最為敏感和關(guān)鍵的因素。首先，網(wǎng)站的總體規(guī)劃對于整個網(wǎng)站的建設(shè)有著相當(dāng)重要的地位，是整個網(wǎng)站設(shè)計、建設(shè)和運(yùn)營的基礎(chǔ)，也將直接關(guān)系到網(wǎng)站是否能少走甚至不走彎路、盡快發(fā)展起來。2010年9月，2010(第四屆)中國CEO年會上，國美電器入選“2010中國最具創(chuàng)新力公司TOP100強(qiáng)”。奉行成就品質(zhì)生活的企業(yè)使命，本著對廣大投資者、合作伙伴、員工和社會負(fù)責(zé)的原則，國美電器將繼續(xù)著力將企業(yè)打造成為一個備受尊重、健康可持續(xù)發(fā)展的國際優(yōu)秀家電連鎖企業(yè)。公司在百慕大注冊，創(chuàng)始人為黃光裕。王俊洲稱，從行業(yè)的整體狀況看，未來電子商務(wù)將取得一定的家電零售市場，總體來看，實體門店銷售和線上銷售的家電產(chǎn)品的比例會維持在7比3的狀況。作為中國最大的家電連鎖零售企業(yè)，國美電器直接為社會創(chuàng)造就業(yè)30萬人，每年為國家上繳稅收達(dá)15億元以上。2008年9月，國美電器首次入圍福布斯雜志亞太上市公司50強(qiáng)。從控制權(quán)之爭等危機(jī)事件中走出來的國美，將視野回歸到主業(yè)。商品對于一個電子商務(wù)類型網(wǎng)站來講，始終是第一要素，是客戶需求的原動力。如何讓更多的客戶知道并愿意來了解國美網(wǎng)上商城？這需要線上宣傳和線下推廣相結(jié)合來進(jìn)行。尤其是在線客服方面，實現(xiàn)多方面的客戶服務(wù)，例如，銷售過程中的咨詢回復(fù)、信息提示和導(dǎo)購，售后的訂單跟蹤和客戶回訪，突發(fā)事件的處理等，盡最大可能讓客戶滿意度提升。(二)、網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣方面，根據(jù)國美的實際情況來，例如產(chǎn)品線，經(jīng)營模式，服務(wù)特色，發(fā)展目標(biāo)等，國美網(wǎng)上商城的宣傳和推廣是多點開花。很明顯，此次網(wǎng)上網(wǎng)下的合作，不僅是對網(wǎng)站的知名度、影響力等方面有著積極的提升作用；更加直接的成果是，通過網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合的方式，使網(wǎng)站瀏覽量大增，并產(chǎn)生了非?？捎^的銷售額。但是作為新興渠道的代表國美和蘇寧，在一定程度上卻是以擠壓生產(chǎn)企業(yè)的利潤為運(yùn)作方式的。作為傳統(tǒng)的家電營銷渠道，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：①習(xí)慣；②正規(guī)。在發(fā)動價格戰(zhàn)方面，批發(fā)戶會比一般網(wǎng)點具有更大的沖動性，從而對現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)造成沖擊；②制造商終端控制力度較弱。由于這些連鎖超市在國內(nèi)不同區(qū)域進(jìn)行連鎖經(jīng)營，一旦選擇經(jīng)營某品牌家電，則該品牌的市場很容易在國內(nèi)迅速啟動。一方面，加強(qiáng)了對渠道的控制能力；另一方面，渠道建設(shè)成本很高且自建渠道與現(xiàn)有渠道存在著一定的渠道沖突，協(xié)調(diào)的難度加大。零售商業(yè)的國際化發(fā)展，進(jìn)一步帶動了生產(chǎn)商開拓國際市場的能力，生產(chǎn)商的國際化也更加依賴渠道網(wǎng)絡(luò)的國際化。這樣通過聯(lián)盟的力量將會大大提高家電制造企業(yè)在談判中的地位。該連鎖家電大賣場也采取股份制公司形式，由進(jìn)入該賣場的家電企業(yè)入股設(shè)立。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)營銷還可以實現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉庫，從而降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。所以家電制造企業(yè)可以考慮與其中的直銷巨頭（如安利公司）合作，由安利公司代理其產(chǎn)品。以國美和蘇寧為代表的家電連鎖零售企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)鏈中日益占據(jù)主導(dǎo)地位，隨著家電連鎖企業(yè)的不斷擴(kuò)展與壯大，家電制造企業(yè)日益失去了對渠道的控制權(quán)和話語權(quán)。家電連鎖行業(yè)從無到有，從小到大，逐漸發(fā)展壯大，經(jīng)歷了較為充分的市場競爭，最終國美和蘇寧憑借其雄厚的資本實力和先進(jìn)的管理理念，不斷的擴(kuò)張、并購，在大中城市形成雙寡頭壟斷的市場格局。2004年12月11日，我國零售業(yè)全面開放。1993年，黃光裕原來的電器小門面變成了一家大型電器商城；1995年，國美電器商城從一家變成了10家；1999年，國美進(jìn)軍天津，開始從北京走向全國，也開始了大規(guī)模的全國性擴(kuò)張；2001年12月，國美在12個城市共擁有49家直營連鎖店及33家加盟連鎖店；2003年國美電器在香港開業(yè)，邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步；2004年國美電器在香港成功上市。簡單的說，盈利模式就是企業(yè)賺錢的渠道，通過怎樣的模式和渠道來賺錢盈利模式在市場競爭的初期和企業(yè)成長的不成熟階段，企業(yè)的贏利模式大多是自發(fā)的，隨著市場競爭的加劇和企業(yè)的不斷成熟，企業(yè)開始重視對市場競爭和自身盈利模式的研究。所以說國美的價格優(yōu)勢是建立在規(guī)模優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上。國美電器用薄利多銷策略的低價銷售來吸取更多消費(fèi)者以擴(kuò)大銷售規(guī)模，低價有時必定會帶來盈利損失，那么這些損失怎么彌補(bǔ)呢，這就得靠國美電器的非主營業(yè)務(wù)盈利模式，將這些損失巧妙地轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，以信道費(fèi)、返利等方式獲得其他業(yè)務(wù)利潤以彌補(bǔ)損失，其實這也是對供貨商的一種”變相“壓榨。類金融模式是指零售商與消費(fèi)者之間進(jìn)行現(xiàn)金交易時，利用供應(yīng)商給予零售商一定時間內(nèi)一定的信用額度，在此信用額度內(nèi)，零售商可以先貨后款的方式，延期數(shù)月支付上游供應(yīng)商貨款，這使得其賬面上長期存有大量浮存無成本短期融資形成的現(xiàn)金，這樣就形成“規(guī)模擴(kuò)張——銷售規(guī)模提升帶來賬面浮存現(xiàn)金——占用供應(yīng)商資金用于規(guī)模擴(kuò)張或轉(zhuǎn)作他用——進(jìn)一步規(guī)模擴(kuò)張?zhí)嵘闶矍纼r值帶來更多賬面浮存現(xiàn)金”的資金內(nèi)循環(huán)體系。這些資金國美電器既可以用于自身擴(kuò)張，又可以投入其他行業(yè)，還可以存入銀行獲得利息收入。同時，有供應(yīng)商在家電產(chǎn)業(yè)資深觀察人劉步塵的博客中爆料，已經(jīng)有部分供應(yīng)商決定五一之后停止給國美供貨23個月，究其原因，竟然是國美過于高昂的信道費(fèi)、返利等各種費(fèi)用使得供應(yīng)商已經(jīng)無法承擔(dān)。2010年，國美電器創(chuàng)始人黃光裕的妻子杜鵑主政國美不久，即喊出“國美與供應(yīng)商之間的關(guān)系，不是談出來的，是打出來的”。以國美電器2011年財務(wù)數(shù)據(jù)為例，一般120天為結(jié)款期限，4個月的銷售款不用還，如果１天的銷售額是10萬元，９０天就會有９００萬元。起家國美誕生于1987年元月1日，其時它只是一家位于北京宣武區(qū)珠市口東大街的100平方米左右的小門店、經(jīng)營進(jìn)口家電。轉(zhuǎn)折1993年后，隨著國美電器總公司在前門成立，經(jīng)營不好的店面被關(guān)掉，好的保留，并統(tǒng)一命名“國美電器”，黃光裕開始了對連鎖店經(jīng)營模式的探索。國美經(jīng)過慎重考慮和精心論證，決定以承諾銷量向廠家表示合作誠意。送禮不如進(jìn)服務(wù)，設(shè)獎不如設(shè)方便。這些舉措的實施使國美的售后服務(wù)比一些大商場還周全。：具備不少于20個停車位公共交通便利的商業(yè)區(qū)域為最佳。原來一直互為仇敵的競爭對手迅速抱團(tuán)成立了商業(yè)聯(lián)合體。創(chuàng)造了天津家電零售業(yè)的新高。國美對十大商場的激烈反應(yīng)表現(xiàn)得很低調(diào)，反復(fù)申明：我們不想擠垮誰。7月20日，天津市向各家電經(jīng)營企業(yè)發(fā)布了“不得以低于成本價銷售家電產(chǎn)品”的通知后，有關(guān)部門亦對國美進(jìn)行了檢查，從國美提供的原始憑證上，并未發(fā)現(xiàn)低于成本價銷售的現(xiàn)象。國美受阻天津時，曾有業(yè)向人土分析說，國美既然能在北京這樣一個競爭如此激烈的商圈中順利成長起來，相信它在天津受阻也只是暫時現(xiàn)象，天津十大商場為抵制國美而組成的聯(lián)合體的緊密性，長遠(yuǎn)性很值得懷疑。但國美還是很有信心，因為市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)?！安迨帧眱r格按照國美1999車制訂的計劃，上海建店成功后，穩(wěn)定兩年，總結(jié)天津、上海兩地外埠開店的經(jīng)驗教訓(xùn)，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理機(jī)制，調(diào)整人員配置，提高人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)與廠家的關(guān)系。然而，由于事件的發(fā)生地位于南京、四川等地，并未在全國市場引起太大的反響。陳淮對何炬聲稱的”流通企業(yè)對價格無能為力”的謙虛說辭一語點破：“今年的彩電價格戰(zhàn)有國美興風(fēng)作浪的成分?！庇嘘P(guān)國美的消息在私下里傳開，國美業(yè)務(wù)部的電話也一直沒斷過：可以到你們國美租柜臺嗎？有媒體形容成都家電市場的經(jīng)銷戶們“一臉悲壯”，在他們看來．在成都電器市場本來就生意清淡的情況下，又來一個“巨天霸”，眾多散戶經(jīng)銷商的未來命運(yùn)無疑遭到挑戰(zhàn)，散戶無法在進(jìn)貨規(guī)模上與大戶相比，產(chǎn)品進(jìn)價與售價肯定高出一些，毫無競爭優(yōu)勢。經(jīng)歷7去年夏天的“天津阻擊戰(zhàn)”，國美笑稱自己別的經(jīng)驗沒有，如何排除阻力倒是有獨(dú)到經(jīng)驗。其三，國美有自己的企業(yè)特色，具有明顯的業(yè)志優(yōu)勢。二、地區(qū)分部：依照總部制訂的各項經(jīng)營管理制度和規(guī)定，負(fù)責(zé)對該地區(qū)的各門店實行二級業(yè)務(wù)經(jīng)營及行政管理，并實施對所屬門店的監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)、溝通等功能，同時接受并服從總部各職能部門的職能管理?！变N量越大，進(jìn)價越低，進(jìn)價越低，銷量越大。國美所有的培訓(xùn)，都需要把理論跟實踐結(jié)合在一起，跟員工的崗位結(jié)合在一起。國美太大了，1200家門店覆蓋了全國各個城市。最后是低成本驅(qū)動。開玩笑地說，人力資源管理的工作很簡單，比一個家庭主婦還簡單。沒有這個使命，就沒有企業(yè)存在的理由。問：您認(rèn)為一個好的人力資源管理者，對企業(yè)發(fā)展起到了怎樣的作用？答：一個好的人力資源的管理者，應(yīng)該為一家公司帶來三樣?xùn)|西。每個零售業(yè)高層管理者都有自己的一套管理經(jīng)驗，這些東西一經(jīng)提煉和概括，其實就是一種理論。不同的員工需要用的時候，只需要找到自己相對應(yīng)的“抽屜”，然后拿出來運(yùn)用就可以了。在這種情況下，要想實現(xiàn)突破有兩種形式。一是一整套的標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和流程。再往下是戰(zhàn)略。這三件事做好了，企業(yè)就風(fēng)聲水起，興旺發(fā)達(dá)。不過，培訓(xùn)的低成本不是砍錢，而是優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)為兩個方面，一個是物理的網(wǎng)絡(luò)，國美目前有72所零售學(xué)校所構(gòu)成的大學(xué)網(wǎng)；另一個是虛擬的網(wǎng)絡(luò)，就是國美E學(xué)院，即ELEARNING遠(yuǎn)程教育平臺。先分析員工的工作內(nèi)容，再把這種工作內(nèi)容行為化，行為化之后把這些內(nèi)容“打碎”變成“碎片”?！比绻儆蒙陨岳硇缘恼Z言給國美模式總結(jié)個一二三來，無外乎是“以低價打市場（以包銷、勤過快銷、薄利多銷為支撐）；以管理服務(wù)穩(wěn)市場（三級管理體系、獎懲分明、嚴(yán)密細(xì)致的管理制度），推行全方位本土化策略（管理人員本主化、業(yè)務(wù)本主化）”。負(fù)責(zé)對本門店實施日常經(jīng)營管理，基本職能是商品銷售。其四，國美實施充分的本土化戰(zhàn)略，上至分部老總，下到營業(yè)人員，國美全部使用本地人才，本地化能迅速切入市場，充分利用軟環(huán)境和硬環(huán)境。政府出面變賬時，國美就離勝利不遠(yuǎn)了，就可以大踏步往前走了。而今夏一直在搞降價銷售的成都百貨大樓雖未對國美的”入侵”作出直接評價，但話里話外透露出“從未怕過任何對手，有競爭著更好”。這種經(jīng)營模式的發(fā)展是非常合理的。具體行動，是選擇周末，在京、津、滬3他的連鎖店同時推出彩電特價機(jī)，先是廈華、熊貓29英寸彩電賣出1