【正文】 您2分鐘左右的時(shí)間，您看您方便嗎？以下有份調(diào)查問卷您用是或否，或1至10分的白標(biāo)準(zhǔn)做下評(píng)價(jià)，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）是否有店內(nèi)人員第一時(shí)間接待您？是：100否：0銷售人員是否主動(dòng)遞交名片、自我介紹并提供車型資料？是：100否：0請(qǐng)問接待您的銷售人員是？您對(duì)銷售人員禮貌友善方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）您對(duì)銷售人員專業(yè)知識(shí)方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）銷售人員有無詳細(xì)為您介紹車輛功能并強(qiáng)調(diào)功能給您帶來的好處？ 是：100否：0銷售人員有無邀請(qǐng)您到洽談區(qū)坐下來奇談購(gòu)車相關(guān)事宜?；卮穑豪锍躺龠€未到我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購(gòu)車之日一年以內(nèi)，為您的愛車進(jìn)行首次保養(yǎng)，購(gòu)車日期以您的購(gòu)車發(fā)票日期為準(zhǔn)。（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪?；卮穑汗飻?shù)還沒有到您上次來站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注。因?yàn)檐囕v即將滿兩年了，您在需要在您的購(gòu)車月份里進(jìn)行驗(yàn)車，也請(qǐng)您關(guān)注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾了，再見。謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。這點(diǎn)您清楚嗎？解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和保單的貢獻(xiàn)程度。（如果客戶執(zhí)意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價(jià)值/賬戶價(jià)值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。？ ？ ？非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。）萬能險(xiǎn)您購(gòu)買的是一款萬能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費(fèi)用扣除項(xiàng)目、扣費(fèi)比例或者金額、以及賬戶價(jià)值的計(jì)算方法？解答:您別著急，初始費(fèi)用的扣除是為了鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期持有，您持有的時(shí)間越長(zhǎng)，收益也會(huì)更高的，您只要按照業(yè)務(wù)人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。請(qǐng)您放心，我公司資本雄厚，投資穩(wěn)健。感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)或XX營(yíng)銷員）購(gòu)買了我公司的XX保險(xiǎn)產(chǎn)品，為了維護(hù)您的權(quán)益， 今后我們將提供信函服務(wù)，我為您核對(duì)一下聯(lián)系方式。）不方便：（例：不方便是嗎？那請(qǐng)問什么時(shí)間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時(shí)候給您打電話，實(shí)在不好意思打擾您了。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見！CSS銷售回訪模板您好！請(qǐng)問您是XX先生/女士嗎？我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時(shí)間做個(gè)電話回訪，您看您現(xiàn)在方便嗎？您是在*月*日在我站購(gòu)買的**車對(duì)嗎？請(qǐng)問您親自參與買車的過程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個(gè)滿意的調(diào)查。我們?cè)谑妆r(shí)為您的愛車提供更換機(jī)油、機(jī)濾和全車檢查的服務(wù)，“正?？筛嬷敲赓M(fèi)的。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問及時(shí)聯(lián)系。某某先生/女士再見。（請(qǐng)問預(yù)約的話，介紹預(yù)約）也感謝您抽出寶貴時(shí)間接受我們的回放，就不打擾您了。不要找借口。六、現(xiàn)場(chǎng)客戶調(diào)查是如何開展的 現(xiàn)場(chǎng)客戶訪談主要是與客戶開展面對(duì)面的交流，通過與前來維修的車主進(jìn)行深入的了解、溝通，把客戶當(dāng)成是朋友一樣的親情交流，引導(dǎo)出相應(yīng)的話題，對(duì)現(xiàn)在存在的問題及現(xiàn)象以客觀的角度傾聽并加以分析，通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時(shí)向相關(guān)部門反饋、改進(jìn)，加強(qiáng)內(nèi)部合作意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶重視程度。三、工作各個(gè)方面公司建立了哪些制度 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。提醒：為了更好地愛護(hù)您的車輛，在一到兩個(gè)月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。第一篇：回訪話術(shù)電話回訪詢問工作規(guī)范您 好，**先生/小姐，我是一汽大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時(shí)，謝謝您的支持/ 回答不可以接電話時(shí)，對(duì)不起，您看我什么時(shí)候聯(lián)系您方便點(diǎn)呢？1．您號(hào)來我們站維修/保養(yǎng)過您的車是嗎？對(duì)您的光臨表示非常感謝，號(hào)是您親自過來保養(yǎng)/ 維修的車嗎?？(如果有)您對(duì)我們的預(yù)約服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?(客戶不太明白意思時(shí)再解釋一下比如說預(yù)約電話的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/(如果沒有接著下面問)，接待人員對(duì)即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢? ? 5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進(jìn)行解答?(有)您對(duì)接待員的服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? 有沒有預(yù)計(jì)維修保養(yǎng)的費(fèi)用? ? 8．我們服務(wù)站有沒有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒有重復(fù)維修呢? 9．交車時(shí)車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？ ．維修/ 保養(yǎng)過后我們的