【正文】 您2分鐘左右的時間，您看您方便嗎？以下有份調(diào)查問卷您用是或否，或1至10分的白標準做下評價，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）是否有店內(nèi)人員第一時間接待您？是：100否：0銷售人員是否主動遞交名片、自我介紹并提供車型資料？是：100否：0請問接待您的銷售人員是？您對銷售人員禮貌友善方便如何評價？（1至10分）您對銷售人員專業(yè)知識方便如何評價？（1至10分）銷售人員有無詳細為您介紹車輛功能并強調(diào)功能給您帶來的好處？ 是：100否：0銷售人員有無邀請您到洽談區(qū)坐下來奇談購車相關(guān)事宜。回答：里程少還未到我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購車之日一年以內(nèi)，為您的愛車進行首次保養(yǎng)，購車日期以您的購車發(fā)票日期為準。（如果沒有意見和建議）非常感謝您抽出寶貴的時間接受我們的回訪?；卮穑汗飻?shù)還沒有到您上次來站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請您及時關(guān)注。因為車輛即將滿兩年了，您在需要在您的購車月份里進行驗車，也請您關(guān)注一下最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾了，再見。謝謝您的接聽，祝您生活愉快再見。這點您清楚嗎？解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實際經(jīng)營狀況和保單的貢獻程度。（如果客戶執(zhí)意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。？ ？ ？非常感謝您給我們提供寶貴的意見，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。）萬能險您購買的是一款萬能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費用扣除項目、扣費比例或者金額、以及賬戶價值的計算方法？解答:您別著急，初始費用的扣除是為了鼓勵客戶長期持有，您持有的時間越長，收益也會更高的，您只要按照業(yè)務人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。請您放心，我公司資本雄厚，投資穩(wěn)健。感謝您近期通過XX銀行（或XX兼業(yè)代理機構(gòu)或XX營銷員）購買了我公司的XX保險產(chǎn)品，為了維護您的權(quán)益， 今后我們將提供信函服務，我為您核對一下聯(lián)系方式。）不方便：（例：不方便是嗎？那請問什么時間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時候給您打電話，實在不好意思打擾您了。最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請及時與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見。也再次感謝您抽出時間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時聯(lián)系我們，先生/女士再見！CSS銷售回訪模板您好！請問您是XX先生/女士嗎？我是一汽大眾黃驊前進客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時間做個電話回訪，您看您現(xiàn)在方便嗎？您是在*月*日在我站購買的**車對嗎？請問您親自參與買車的過程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個滿意的調(diào)查。我們在首保時為您的愛車提供更換機油、機濾和全車檢查的服務，“正常可告知是免費的。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問及時聯(lián)系。某某先生/女士再見。（請問預約的話，介紹預約）也感謝您抽出寶貴時間接受我們的回放，就不打擾您了。不要找借口。六、現(xiàn)場客戶調(diào)查是如何開展的 現(xiàn)場客戶訪談主要是與客戶開展面對面的交流，通過與前來維修的車主進行深入的了解、溝通，把客戶當成是朋友一樣的親情交流，引導出相應的話題，對現(xiàn)在存在的問題及現(xiàn)象以客觀的角度傾聽并加以分析，通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關(guān)部門反饋、改進，加強內(nèi)部合作意識，加強對客戶重視程度。三、工作各個方面公司建立了哪些制度 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內(nèi)，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。第一篇：回訪話術(shù)電話回訪詢問工作規(guī)范您 好，**先生/小姐，我是一汽大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/ 回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯(lián)系您方便點呢？1．您號來我們站維修/保養(yǎng)過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，號是您親自過來保養(yǎng)/ 維修的車嗎?？(如果有)您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?(客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/(如果沒有接著下面問)，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢? ? 5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進行解答?(有)您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? 有沒有預計維修保養(yǎng)的費用? ? 8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒有重復維修呢? 9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？ ．維修/ 保養(yǎng)過后我們的