【正文】 決定。凡違反以下2635條守則者作除名處理：。、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關(guān)書報。：、白單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）、罰50元及行政降級（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）違反以下109條守則者作口頭警告、白單警告處理：。，男士著裝整潔。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫向案場經(jīng)理（或主管）申請報備、交接清楚有關(guān)工作情況。銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，建立良好的合作關(guān)系。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。、打鬧、玩耍、聊天。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。上班時間：上午08：30—12：00、立、行。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：、白單處理。凡違反以下1925條守則者作書面警告處理：。下午14：3018：要客戶請客送禮。案場周例會參會人員：項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管保密級別：高度機(jī)密時間：每周一，******************頻率：每周一次內(nèi)容：總結(jié)匯報上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決的問題等以及下周的工作計劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點(diǎn)討論、解決遇到的客戶相關(guān)問題。值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來客登記與電話接聽記錄。（三）銷售案場輪休表姓名 休 息 日 調(diào)整 記 錄 備注注：每周安排休息日兩天，其余時間原則上不安排休班。五、各位員工必須自覺遵守工作時間，按時簽到，不得遲到、早退。十三、上班時間若有事外出，則需填寫《外出單》，交由專案簽字生效后方可離去，來去時間計入《外出單》。三、個人銷售夾需隨身攜帶，外出時應(yīng)把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。二、一般情況下，不允許在工作時間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。四、當(dāng)天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。三、報銷憑據(jù)必須真實(shí)、有效。六、相應(yīng)處罰方式a)口頭警告：扣除10元；b)警告：扣除25元；c)記過：扣除100元；d)記大過：取消當(dāng)月考核工資；e)開除留用查看：根據(jù)國家規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)；f)凡違反已有的案場規(guī)章制度者，視其輕重程度給予相應(yīng)處罰，所得罰金全部計入公共基金中。接聽電話時要禮貌友善，時間一般不得超過三分鐘。來電盡量留電話以便追蹤。送走來人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來人資料留檔后，詳細(xì)填寫來人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確。柜臺上隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾，筆記本）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，交錢全部充入本案工地基金。上班時間桌面上文件需擺放整齊。衛(wèi)生清掃現(xiàn)場員工每天提前至工地，8：30前按清潔分工表安排進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持良好的工作環(huán)境。3）客戶下定時，業(yè)務(wù)員應(yīng)向柜臺領(lǐng)取預(yù)定單讓客戶填寫，收訂后交由柜臺核準(zhǔn)，將第三聯(lián)給客戶保存。不得隨身攜帶與工作無關(guān)的物品。1各案場應(yīng)在8：15分準(zhǔn)時召開晨例會，總結(jié)昨日的工作、安排好當(dāng)日工作，排定接待順序?？蛻魧T工有失禮行為時，員工應(yīng)設(shè)法回避并盡快報告案場經(jīng)理及主管。當(dāng)有客戶來訪時，當(dāng)值銷售員應(yīng)主動迎上前去，向客戶問好并詢問客戶“請問您是第一次來訪嗎？”，當(dāng)?shù)弥蛻羰腔卦L客戶時，應(yīng)詢問客戶原接待銷售人員是哪位，如客戶確認(rèn)某位銷售員時，當(dāng)值銷售員應(yīng)主動將該客戶移交原始接待者?？蛻魜碓L后，銷售員要及時追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎勤罰懶，發(fā)現(xiàn)長期不回訪客戶（從客戶來訪超過半個月以上）的，一旦別的銷售員成交后再查找出來的，此客戶業(yè)績還是作為新的銷售員業(yè)績。展會期間的客戶分配：業(yè)績歸當(dāng)值銷售人員，傭金由案場平均分配。簽約時，銷售員到案場經(jīng)理或主管處領(lǐng)取合同，案場經(jīng)理或主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，并有詳細(xì)的登記。1以上工作中因銷售員原因造成的疏漏，將視情節(jié)給予處罰。因特殊情況不能事先請假者，應(yīng)于第二天設(shè)法補(bǔ)辦請假手續(xù)。上班時間：早8：30；下午19：00下班。1遇到節(jié)假日，案場調(diào)休人員名單需提前報到營銷中心，調(diào)休必須按照輪休順序進(jìn)行調(diào)休，中間不允許有私自調(diào)換行為。當(dāng)日緊急請假，以事假或病假計，并需項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可休假，否則以曠工論處；病假在次日向項(xiàng)目經(jīng)理提交病假單，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，事假在事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。如有需要離開崗位，必須交代下一位輪崗人接班，否則前崗空缺問責(zé)該班輪崗人，無故空崗者罰款20元。所有流程嚴(yán)格按照統(tǒng)一文本制式執(zhí)行。案場電話屬于業(yè)務(wù)電話，接聽或撥打私人電話不應(yīng)超過3 分鐘，嚴(yán)禁利用案場電話打私人長途。不得慫恿客戶找開發(fā)商保留房源或要求優(yōu)惠。四、例會每日上午9:10 召開晨會，無特殊情況均需到齊，特殊情況提前向經(jīng)理報備。請假提前申請報備。站立時要挺胸、收腹，面帶微笑，雙臂自然下垂或在身前交叉（右手放在左手之上）。所有罰款均應(yīng)當(dāng)天交上，若忘交或延交，金額翻倍?！稹痄N售人員不得在休息日接待客戶，約好老客戶到現(xiàn)場交定金除外。若剛好輪到銷售人員接待而其老客戶又同時到達(dá)時，銷售人○員可委托其它銷售人員代為義務(wù)接待老客戶，并不計入業(yè)務(wù)順序，其他銷售人員有義務(wù)熱情接待?！饳n案本由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理。簽署認(rèn)購書認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員本人填寫，客戶簽署姓名。登記時不得私自涂改、損壞。如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準(zhǔn)。接待客戶須面帶微笑、熱情大方，主動與客戶交談，不卑不○亢。休假：如要休息必須提前一天知會銷售經(jīng)理，非特殊情況○當(dāng)天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。（三）銷售人員管理?xiàng)l例銷售人員穿著要求按照公司要求統(tǒng)一著制服 ○衣著整齊、干凈 ○胸章佩戴位置統(tǒng)一在左上胸，明顯、端正，并戴好工作○牌。銷售人員應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理意見，嚴(yán)禁銷售人員與銷售○經(jīng)理發(fā)生爭執(zhí)，若對銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給項(xiàng)目組，不可直接越級上訴。對惹事生非、拉幫結(jié)派、無中生有、人為破壞業(yè)務(wù)工作的○銷售人員即刻除名并視情節(jié)輕重罰款。落定前必須確定有無該房號，并認(rèn)真核對，以確保萬無一失。詢問銷售進(jìn)度，了解員工思想動態(tài)，組織會議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵士氣。銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場時，代替銷售經(jīng)理處理售樓現(xiàn)場日常事務(wù)的管理。每位銷售人員使用公司統(tǒng)一發(fā)放的個人客戶登記本。銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見等信息記錄詳細(xì)清楚。1在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接待。1如個人登記本已登記完畢后，可向項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)取，但日期和編號必須連貫。既客戶到訪登記之日起七天之后，如期間銷售人員未與客戶進(jìn)行聯(lián)系同時該客戶也未再次到訪，則該客戶視為過期作廢。銷售人員在接待完客戶后，先在公用客戶登記本上做好登記，并同時在個人客戶登記本上做好登記。協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售人員及整理銷售人員每日的工作總結(jié)。及時處理售樓現(xiàn)場客戶糾紛，若不能解決應(yīng)盡快向上級匯報。1○銷售人員不得自行向開發(fā)商要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。銷售人員不準(zhǔn)私下參與“炒樓”和洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除名處理。○所有銷售房號以現(xiàn)場銷售中心為準(zhǔn)，未經(jīng)過現(xiàn)場銷售中心而通過其它途徑成交房號一律不計入當(dāng)事業(yè)務(wù)員業(yè)績。嚴(yán)禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、賭博、抽○煙、打撲克、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明談止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。每月遲到四次者則取消當(dāng)天客戶接待資格，按曠工一天處理，并嚴(yán)重警告。（二）考勤制度工作時間：早班：9：00——18：00 值班：9：00——20：00 休息安排：周一至周五每天安排一名銷售人員休息，銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況安排休息一天?！饡习l(fā)言需主動積極，反映問題及時準(zhǔn)確。當(dāng)銷售人員離職或銷售完畢后，○《客戶跟蹤本》須全部提交公司?！痄N售人員不得私自承諾任何超出認(rèn)購書范圍的內(nèi)容?！鸲?、客戶跟蹤上門客戶跟蹤：○銷售人員須對已到訪客戶保持至少三天內(nèi)電話回訪一次，超過三天未跟蹤客戶的銷售人員視為自動放棄客戶。如當(dāng)班銷售人員恰好輪上義務(wù)接待時，其義務(wù)接待工作由其○他銷售人員依順序跟上，其接待客戶機(jī)會仍舊保留。接待輪序規(guī)定客戶到訪時，輪候銷售人員在5分鐘內(nèi)能認(rèn)出客戶，并指明○登記本依據(jù)的，即可不計順序優(yōu)先接待，若期間已由其他銷售人員接待中，可即時表明情況，由其接待，已接待人員不得有異議，若出現(xiàn)銷售人員虛報、謊報、誤報老客戶的，則此客戶的所有意向權(quán)利歸屬前者?！鸶麂N售人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，無論是何種客戶，都○視為正?？蛻簦荒芴艨?，搶客。對客戶不做虛假、不實(shí)、夸大的回答；不做未經(jīng)開發(fā)商書面確認(rèn)的任何形式的不實(shí)介紹或承諾；不得向同行或相關(guān)行業(yè)透露購房客戶的相關(guān)信息；不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機(jī)行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查明屬實(shí)，將依公司相關(guān)制度處理。穿著統(tǒng)一制服，并配帶胸牌，不得佩戴式樣、材料夸張的飾品。晨會內(nèi)容主要包括：前一天的工作情況總結(jié)、當(dāng)天的工作安排、業(yè)務(wù)操作問題匯總、銷售說辭的調(diào)整、相關(guān)法規(guī)政策的傳達(dá)、公司規(guī)章制度的講解等。所有新客戶在三日內(nèi)回訪，以后每七天做為一個回訪周，經(jīng)理不定時抽查，若未按規(guī)定日期進(jìn)行回訪，每次罰款20元。若是新客戶應(yīng)由置業(yè)顧問輪流接待；若是老客戶則應(yīng)交由原接待人員接待，如原接待人員不在，該置業(yè)顧問則繼續(xù)熱情服務(wù)，嚴(yán)禁挑客戶、搶客戶的現(xiàn)象。電話接聽統(tǒng)一開場白為：“您好，嘉柏灣銷售中心，很高興為您服務(wù)”。女生不許在前臺化妝，男生禁止