【正文】 識，一個很重要的原因就是他有令常人羨慕的好記性，公司老總詼諧地稱他為處理日常事務(wù)的“活電腦”。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少?！闭f完，“啪”掛上了電話。小李一一收回名片，也沒來得及細(xì)看，正好服務(wù)員上菜了，小李就將名片放在了桌上?！毙×窒肫鹆艘ㄖ獎⒅淼哪莻€電話。”這個電話的聲音有些含糊不清，顯然是用手機(jī)從遠(yuǎn)距離打來的。小林吸取剛才的教訓(xùn)，“請問你是哪位？”“我是她的男朋友”?！罢l打的電話？”王總問。經(jīng)理讓小林先負(fù)責(zé)電話的接打工作。請把下星期一的活動安排有關(guān)內(nèi)容分別填寫在陳之安先生和他秘書的工作日志上：每周星期一上午10：30在辦公室舉行會議，所有經(jīng)理都參加。，應(yīng)雙手捧交，并將名片文字 正面 朝向?qū)Ψ剑硎咀鹬亍?事務(wù)類工作。 輔助管理 和 綜合服務(wù)，它們是相輔相成的。三、問答題？結(jié)合自身實際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)其中的某一種能力。要安排時間去銀行取現(xiàn)金。小林覺得這實在是太簡單了?！安恢?，好像挺著急的，”小林答道?！芭?，那請你稍等”。另一部電話仍然在響?！八f了些什么？”劉助理問。（三）閱讀案例三，指出陳小姐因犯了哪些錯而被解雇？在電話禮儀方面，還有什么錯？案例三新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??？（五）閱讀案例五，運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行評析。其實，劉秘書上任之初卻很為他的壞記性苦惱過，為了防止屢次出現(xiàn)過的丟三落四問題，他也像許多人一樣，常常隨身攜帶筆記本，有什么需要記的事情都記錄下來。（ABD）會議記錄——會議記錄是會議情況的真實反映，也是檢查會 秘書隨領(lǐng)導(dǎo)陪同客人同坐一輛轎車時，應(yīng)坐在（）。秘書工作基本原則——準(zhǔn)確、迅速、求實、保密。秘書的工作環(huán)境——秘書的工作環(huán)境是指直接或間接影響秘書工作效率的各種潛在外部力量的總和。②月計劃、周計劃、日計劃不要安排得太滿，尤其是前兩者。會議發(fā)言有哪些技巧？答：①語言通俗易懂；②發(fā)言簡潔明了；③節(jié)奏快慢有序；④形體語言得體；⑤保持雙向交流。按照來訪者有無預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來訪者接待和未預(yù)約來訪者接待。如果以后有人問起，就推說忘記了。文書撰擬基本要求：①主題正確、鮮明；②語言準(zhǔn)確、精練；③格式規(guī)范文書中各要素標(biāo)識規(guī)則：P112文書處理——文書處理是指機(jī)關(guān)單位在日常工作中圍繞著文書的擬制、辦理、管理所進(jìn)行的系列工作。會議申報與會議審批形式——①口頭申報形式；②書面申請形式；③會議申報形式。按照來訪者有無預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來訪者接待和未預(yù)約來訪者接待。③不要頭頭是道，夸夸其談，也不要過分談?wù)撟约?。首先，?yīng)該組織整個接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。：，確保質(zhì)量，注重時效，切實保密，遵規(guī)守紀(jì)，深入實際，反對官僚主義和文牘主義六． 公文寫作的基本規(guī)程：，安排結(jié)構(gòu)，擬寫正文，確定初稿七． 秘書工作中涉及的保密事項： 八． 安排領(lǐng)導(dǎo)活動的原則（P64）：，各就其宜，盡量壓縮，年長及德高望重者宜多按拍，第一線領(lǐng)導(dǎo)宜多安排，商談為輔． 安排領(lǐng)導(dǎo)活動的方法：十． 儀式活動的安排（應(yīng)注意）：，擬定出席人員名單，邀請有關(guān)客人出席十一． 節(jié)慶活動的安排：，注重細(xì)節(jié)創(chuàng)新，突出象征意義，仔細(xì)查看現(xiàn)場，防止連篇套話，注意安全，防止意外，配合宣傳十二． 紀(jì)念活動的安排：，制定完整的活動計劃，并將經(jīng)籌備組領(lǐng)導(dǎo)審定的活動安排印發(fā)各領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，協(xié)調(diào)各方，對于發(fā)現(xiàn)的問題提出初步的處理意見，請領(lǐng)導(dǎo)定奪，供活動的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)審定 十三． 慶功祝捷活動的安排: ，會場布置要能突出相應(yīng)的氣氛，人員要坐滿，烘托熱烈氛圍，可安排獻(xiàn)花活動一． 簡報的種類：第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。事件營銷運(yùn)作的兩種模式：借力模式：就是組織將組織的議題向社會熱點(diǎn)話題靠攏，從而實現(xiàn)公眾對熱點(diǎn)話題的關(guān)注向組織議題的關(guān)注轉(zhuǎn)變。因此，征收關(guān)稅使國內(nèi)生產(chǎn)效率較低的產(chǎn)業(yè)獲得發(fā)展，但也降低了社會福利。（6）向?qū)Ψ奖砻髯约旱膽B(tài)度和行動。②突發(fā)事件引起的危機(jī)③新聞失實報道引起的危機(jī)。商務(wù)談判的開局策略。若對方已種種策略迫己方讓步，己方要仔細(xì)分析對方的意圖并以分析的結(jié)果作為采取行動的依據(jù)。一般機(jī)關(guān)單位的秘書皆不是某個領(lǐng)導(dǎo)的專門秘書，是要為整個機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)群體服務(wù)的，工作具有綜合性的特點(diǎn)。此種提法，對于文秘專業(yè)的學(xué)生來說，并不為過。送往迎來、打造通達(dá)的能為領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)造良好的人際氛圍?；蛟S提前的準(zhǔn)備不會面面俱到，將所有突發(fā)事件納入在內(nèi)，但是至少可以有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。（2）做好會議值班工作。（2）課程設(shè)計結(jié)束后，每位同學(xué)提交文字材料，主要有會議籌備方案、會場布置及會議主席臺布置方案、會議通知、發(fā)言稿、會議記錄、會議總結(jié)等文字材料。通過本次由紀(jì)曉巖老師帶領(lǐng)進(jìn)行的秘書理論與實務(wù)課程設(shè)計，我切身體會到了作為一名合格秘書是多么的辛苦與不易。沒有充分利用實踐機(jī)會。在執(zhí)行任務(wù)時蠻干而且不與同學(xué)交流，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)偏差。五、整體認(rèn)識通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我不僅收獲了許多的知識，而且使我懂得了理論與實際相結(jié)合是很重要的，只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合起來，從理論中得出結(jié)論，才是真正的知識，才能提高自己的實際動手能力和獨(dú)立思考的能力。作為一個文秘專業(yè)的學(xué)生，由于自己平時沒有努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，導(dǎo)致了我的專業(yè)知識掌握不完善，文字應(yīng)用水平亟待提高。四、在實踐操作這一層面的學(xué)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足：缺乏踏實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。實訓(xùn)形式和考核：實訓(xùn)時分組進(jìn)行，每個小組的學(xué)生須分別演示秘書接待3批來訪客人的情景，每個學(xué)生輪流扮演秘書和客人的角色.。（3）做好會議期間服務(wù)工作，正確操作使用會場設(shè)備。（一）會議工作：制定會議籌備方案，做好會前準(zhǔn)備工作。（三）一個合格的秘書做什么事都要有充足的準(zhǔn)備。但總體來說一個秘書必須有相當(dāng)厚的文字功底。因為秘書有其三方面性質(zhì)：；； 。若對方采用互利性、勝對勝、雙方已彼此了解，氣氛和諧，那么報價就采取較為實際的守勢，確保談判成功第五篇：我對“秘書理論與實務(wù)”的認(rèn)識談我對“秘書理論與實務(wù)”的認(rèn)識本學(xué)期除了跟班主任紀(jì)曉巖老師學(xué)習(xí)了《文書與檔案管理》的課程之外，我們還學(xué)習(xí)了紀(jì)曉巖老師教的另外一門課程——《秘書理論與實務(wù)》。在談判開局階段需做好以下幾個方面的工作：“破冰期”創(chuàng)造和諧的談判氣氛需做以下工作：，順利度過破冰期需注意：，舉止和言語不要太生硬，破冰期是談判雙方見面后，進(jìn)入主題之前的這段時間。①突發(fā)性②擴(kuò)散性③危害性公關(guān)危機(jī)管理的原則。（P374）①適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。接受反饋的技巧。遵循的原則： 關(guān)稅的作用.（P273)（1)增加財政收入.（2）保護(hù)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)與市場（3)調(diào)節(jié)進(jìn)出口商品結(jié)構(gòu)。二．目標(biāo)市場覆蓋戰(zhàn)略： 差異性營銷覆蓋戰(zhàn)略，指企業(yè)決定以幾個細(xì)分市場為目標(biāo)，為每個目標(biāo)市場分別設(shè)計產(chǎn)品及營銷方案。第四篇：商務(wù)秘書理論與實務(wù)課本內(nèi)容總結(jié)