【正文】 識(shí)，一個(gè)很重要的原因就是他有令常人羨慕的好記性，公司老總詼諧地稱(chēng)他為處理日常事務(wù)的“活電腦”。一路上，小李非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿(mǎn)意，話(huà)越來(lái)越少?！闭f(shuō)完，“啪”掛上了電話(huà)。小李一一收回名片，也沒(méi)來(lái)得及細(xì)看，正好服務(wù)員上菜了，小李就將名片放在了桌上?！毙×窒肫鹆艘ㄖ?jiǎng)⒅淼哪莻€(gè)電話(huà)?！边@個(gè)電話(huà)的聲音有些含糊不清，顯然是用手機(jī)從遠(yuǎn)距離打來(lái)的。小林吸取剛才的教訓(xùn)，“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？”“我是她的男朋友”?！罢l(shuí)打的電話(huà)？”王總問(wèn)。經(jīng)理讓小林先負(fù)責(zé)電話(huà)的接打工作。請(qǐng)把下星期一的活動(dòng)安排有關(guān)內(nèi)容分別填寫(xiě)在陳之安先生和他秘書(shū)的工作日志上：每周星期一上午10：30在辦公室舉行會(huì)議，所有經(jīng)理都參加。，應(yīng)雙手捧交，并將名片文字 正面 朝向?qū)Ψ?，表示尊重?事務(wù)類(lèi)工作。 輔助管理 和 綜合服務(wù)，它們是相輔相成的。三、問(wèn)答題？結(jié)合自身實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)其中的某一種能力。要安排時(shí)間去銀行取現(xiàn)金。小林覺(jué)得這實(shí)在是太簡(jiǎn)單了?！安恢?，好像挺著急的，”小林答道?！芭?，那請(qǐng)你稍等”。另一部電話(huà)仍然在響?！八f(shuō)了些什么？”劉助理問(wèn)。（三）閱讀案例三，指出陳小姐因犯了哪些錯(cuò)而被解雇？在電話(huà)禮儀方面，還有什么錯(cuò)？案例三新加坡利達(dá)公司銷(xiāo)售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么??？（五）閱讀案例五，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行評(píng)析。其實(shí)，劉秘書(shū)上任之初卻很為他的壞記性苦惱過(guò)，為了防止屢次出現(xiàn)過(guò)的丟三落四問(wèn)題，他也像許多人一樣，常常隨身攜帶筆記本，有什么需要記的事情都記錄下來(lái)。（ABD）會(huì)議記錄——會(huì)議記錄是會(huì)議情況的真實(shí)反映，也是檢查會(huì) 秘書(shū)隨領(lǐng)導(dǎo)陪同客人同坐一輛轎車(chē)時(shí)，應(yīng)坐在（）。秘書(shū)工作基本原則——準(zhǔn)確、迅速、求實(shí)、保密。秘書(shū)的工作環(huán)境——秘書(shū)的工作環(huán)境是指直接或間接影響秘書(shū)工作效率的各種潛在外部力量的總和。②月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃不要安排得太滿(mǎn)，尤其是前兩者。會(huì)議發(fā)言有哪些技巧？答：①語(yǔ)言通俗易懂；②發(fā)言簡(jiǎn)潔明了；③節(jié)奏快慢有序；④形體語(yǔ)言得體；⑤保持雙向交流。按照來(lái)訪(fǎng)者有無(wú)預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來(lái)訪(fǎng)者接待和未預(yù)約來(lái)訪(fǎng)者接待。如果以后有人問(wèn)起，就推說(shuō)忘記了。文書(shū)撰擬基本要求：①主題正確、鮮明；②語(yǔ)言準(zhǔn)確、精練；③格式規(guī)范文書(shū)中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則：P112文書(shū)處理——文書(shū)處理是指機(jī)關(guān)單位在日常工作中圍繞著文書(shū)的擬制、辦理、管理所進(jìn)行的系列工作。會(huì)議申報(bào)與會(huì)議審批形式——①口頭申報(bào)形式；②書(shū)面申請(qǐng)形式；③會(huì)議申報(bào)形式。按照來(lái)訪(fǎng)者有無(wú)預(yù)約，可以把接待分為預(yù)約來(lái)訪(fǎng)者接待和未預(yù)約來(lái)訪(fǎng)者接待。③不要頭頭是道，夸夸其談，也不要過(guò)分談?wù)撟约骸Ｊ紫?，?yīng)該組織整個(gè)接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國(guó)際國(guó)內(nèi)的一些基本情況。：，確保質(zhì)量，注重時(shí)效，切實(shí)保密，遵規(guī)守紀(jì)，深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義和文牘主義六． 公文寫(xiě)作的基本規(guī)程：，安排結(jié)構(gòu)，擬寫(xiě)正文，確定初稿七． 秘書(shū)工作中涉及的保密事項(xiàng)： 八． 安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的原則（P64）：，各就其宜，盡量壓縮，年長(zhǎng)及德高望重者宜多按拍，第一線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)宜多安排，商談為輔． 安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的方法：十． 儀式活動(dòng)的安排（應(yīng)注意）：，擬定出席人員名單，邀請(qǐng)有關(guān)客人出席十一． 節(jié)慶活動(dòng)的安排：，注重細(xì)節(jié)創(chuàng)新，突出象征意義，仔細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)，防止連篇套話(huà)，注意安全，防止意外，配合宣傳十二． 紀(jì)念活動(dòng)的安排：，制定完整的活動(dòng)計(jì)劃，并將經(jīng)籌備組領(lǐng)導(dǎo)審定的活動(dòng)安排印發(fā)各領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)各方，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出初步的處理意見(jiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪，供活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)審定 十三． 慶功祝捷活動(dòng)的安排: ，會(huì)場(chǎng)布置要能突出相應(yīng)的氣氛，人員要坐滿(mǎn)，烘托熱烈氛圍，可安排獻(xiàn)花活動(dòng)一． 簡(jiǎn)報(bào)的種類(lèi)：第五章企業(yè)管理基礎(chǔ)，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。事件營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的兩種模式：借力模式：就是組織將組織的議題向社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題靠攏，從而實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)熱點(diǎn)話(huà)題的關(guān)注向組織議題的關(guān)注轉(zhuǎn)變。因此，征收關(guān)稅使國(guó)內(nèi)生產(chǎn)效率較低的產(chǎn)業(yè)獲得發(fā)展，但也降低了社會(huì)福利。（6）向?qū)Ψ奖砻髯约旱膽B(tài)度和行動(dòng)。②突發(fā)事件引起的危機(jī)③新聞失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)。商務(wù)談判的開(kāi)局策略。若對(duì)方已種種策略迫己方讓步，己方要仔細(xì)分析對(duì)方的意圖并以分析的結(jié)果作為采取行動(dòng)的依據(jù)。一般機(jī)關(guān)單位的秘書(shū)皆不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)門(mén)秘書(shū)，是要為整個(gè)機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)群體服務(wù)的，工作具有綜合性的特點(diǎn)。此種提法，對(duì)于文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，并不為過(guò)。送往迎來(lái)、打造通達(dá)的能為領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)造良好的人際氛圍。或許提前的準(zhǔn)備不會(huì)面面俱到，將所有突發(fā)事件納入在內(nèi)，但是至少可以有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。（2）做好會(huì)議值班工作。（2）課程設(shè)計(jì)結(jié)束后，每位同學(xué)提交文字材料，主要有會(huì)議籌備方案、會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議主席臺(tái)布置方案、會(huì)議通知、發(fā)言稿、會(huì)議記錄、會(huì)議總結(jié)等文字材料。通過(guò)本次由紀(jì)曉巖老師帶領(lǐng)進(jìn)行的秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)，我切身體會(huì)到了作為一名合格秘書(shū)是多么的辛苦與不易。沒(méi)有充分利用實(shí)踐機(jī)會(huì)。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)蠻干而且不與同學(xué)交流，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)偏差。五、整體認(rèn)識(shí)通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我不僅收獲了許多的知識(shí)，而且使我懂得了理論與實(shí)際相結(jié)合是很重要的，只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，從理論中得出結(jié)論，才是真正的知識(shí)，才能提高自己的實(shí)際動(dòng)手能力和獨(dú)立思考的能力。作為一個(gè)文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，由于自己平時(shí)沒(méi)有努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不完善，文字應(yīng)用水平亟待提高。四、在實(shí)踐操作這一層面的學(xué)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足：缺乏踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。實(shí)訓(xùn)形式和考核：實(shí)訓(xùn)時(shí)分組進(jìn)行，每個(gè)小組的學(xué)生須分別演示秘書(shū)接待3批來(lái)訪(fǎng)客人的情景，每個(gè)學(xué)生輪流扮演秘書(shū)和客人的角色.。（3）做好會(huì)議期間服務(wù)工作，正確操作使用會(huì)場(chǎng)設(shè)備。（一）會(huì)議工作：制定會(huì)議籌備方案，做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。（三）一個(gè)合格的秘書(shū)做什么事都要有充足的準(zhǔn)備。但總體來(lái)說(shuō)一個(gè)秘書(shū)必須有相當(dāng)厚的文字功底。因?yàn)槊貢?shū)有其三方面性質(zhì)：；； 。若對(duì)方采用互利性、勝對(duì)勝、雙方已彼此了解，氣氛和諧，那么報(bào)價(jià)就采取較為實(shí)際的守勢(shì)，確保談判成功第五篇：我對(duì)“秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)”的認(rèn)識(shí)談我對(duì)“秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)”的認(rèn)識(shí)本學(xué)期除了跟班主任紀(jì)曉巖老師學(xué)習(xí)了《文書(shū)與檔案管理》的課程之外，我們還學(xué)習(xí)了紀(jì)曉巖老師教的另外一門(mén)課程——《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》。在談判開(kāi)局階段需做好以下幾個(gè)方面的工作：“破冰期”創(chuàng)造和諧的談判氣氛需做以下工作：，順利度過(guò)破冰期需注意：，舉止和言語(yǔ)不要太生硬，破冰期是談判雙方見(jiàn)面后，進(jìn)入主題之前的這段時(shí)間。①突發(fā)性②擴(kuò)散性③危害性公關(guān)危機(jī)管理的原則。（P374）①適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。接受反饋的技巧。遵循的原則： 關(guān)稅的作用.（P273)（1)增加財(cái)政收入.（2）保護(hù)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)（3)調(diào)節(jié)進(jìn)出口商品結(jié)構(gòu)。二．目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略： 差異性營(yíng)銷(xiāo)覆蓋戰(zhàn)略，指企業(yè)決定以幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)，為每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)分別設(shè)計(jì)產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)方案。第四篇：商務(wù)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)課本內(nèi)容總結(jié)