【正文】 上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??？（五）閱讀案例五，運用所學知識進行評析。案例五一次某公司秘書李默代表他的上司去機場迎接外地一家公司的考察團。見面之后，李默安排對方代表團團長坐在小轎車的右后座，可是團長不干，他自己拉開前面的車門，做到了司機的身邊。李默覺得很為難。按照禮節(jié)的規(guī)矩，領(lǐng)導應(yīng)該坐在小轎車的右后座，那個座位既方便上下車，又比較安全?？墒亲尶腿嗽僬酒饋砼驳胶竺嬉菜坪醪缓线m。（六）閱讀案例六，運用所學知識進行評析。案例六天地公司的劉秘書深得公司總經(jīng)理的賞識，一個很重要的原因就是他有令常人羨慕的好記性，公司老總詼諧地稱他為處理日常事務(wù)的“活電腦”。其實，劉秘書上任之初卻很為他的壞記性苦惱過，為了防止屢次出現(xiàn)過的丟三落四問題，他也像許多人一樣，常常隨身攜帶筆記本，有什么需要記的事情都記錄下來。這確實起了很大作用，但日常事務(wù)工作復雜多樣，往往會出現(xiàn)某些場合不適于記錄或來不及記錄的情況。有一次，副總經(jīng)理在和他共進工作餐時，讓他通知有關(guān)業(yè)務(wù)部門的負責人在次日開會，由于當時沒有記在筆記本上，吃飯后忘到了腦后，造成了工作的失誤。事后，他有意識地在處理事務(wù)工作中強化自己的記憶力，擺脫了過分以來筆記本的習慣。為此，他借閱了一些關(guān)于記憶方面的書籍，逐步摸索出一套有效的記憶方法和技巧，并將其用于工作中。沒過半年，他就能夠記住單位的重要部門及有業(yè)務(wù)往來單位的兩百多個電話號碼，而且處理事務(wù)工作很少用記錄且不會遺漏。第二篇：《營銷策劃理論與實務(wù)》復習提綱《營銷策劃理論與實務(wù)》復習提綱第一章營銷管理與營銷策劃了解營銷策劃的概念、特征以及作用了解營銷策劃的分類了解營銷策劃的一般程序第二章營銷策劃管理掌握營銷策劃的信息準備：微觀和宏觀兩個方面了解營銷策劃的創(chuàng)意和策劃方法第三章營銷策劃書的寫作營銷策劃書概述營銷策劃書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容營銷策劃書的寫作技巧第四章營銷策劃調(diào)研理解市場營銷調(diào)研的類型及與之匹配的調(diào)查方法重點掌握問卷設(shè)計的方法和技巧區(qū)別各類市場營銷調(diào)研的方法因果分析預測法的主要工具收集原始資料的方法第五章營銷戰(zhàn)略策劃掌握市場細分、市場定位的概念，有效的市場細分的條件充分理解市場細分的含義與意義，市場細分的客觀依據(jù)理解目標市場策略的內(nèi)容與區(qū)別評估細分市場的標準市場營銷組合、目標市場、市場細分、市場定位四者之間的關(guān)系掌握影響目標市場策略選擇的因素了解幾種基本的營銷戰(zhàn)略方案第六章產(chǎn)品策劃理解產(chǎn)品的概念、層次、企業(yè)提高競爭力的源泉產(chǎn)品組合的內(nèi)容掌握產(chǎn)品生命周期各階段營銷策略及特點最早采用者的作用（新產(chǎn)品推廣過程）重點掌握品牌策劃的幾個相關(guān)決策第七章價格策劃掌握企業(yè)定價的目標全面理解需求價格彈性的內(nèi)容理解價值定價法的概念與關(guān)鍵所在理解新產(chǎn)品定價策略的具體內(nèi)容適合奢侈品定價的方法，心理定價政策、折扣政策產(chǎn)品定價的上下限差別定價提價、降價的策略第八章渠道策劃確定渠道結(jié)構(gòu)（區(qū)別垂直式分銷渠道結(jié)構(gòu)的三種形式）渠道長與寬決策（要求理解），直接渠道和間接渠道選擇中間商應(yīng)考慮的主要因素掌握分銷渠道的概念影響渠道選擇的因素批發(fā)商的類型第九章促銷策劃掌握并理解確定促銷組合時應(yīng)考慮的因素及其內(nèi)容營業(yè)推廣（即銷售促進）目標、適用對象。人員推銷的特點和適用范限圍廣告目標與產(chǎn)品生命周期的匹配掌握促銷組合的概念雙向溝通，掌握進行有效溝通的步驟第三篇：秘書理論與實務(wù)復習資料（精選）選擇題1例行會議的組織屬于()客室時，通常是（）。（ABD）會議記錄——會議記錄是會議情況的真實反映，也是檢查會 秘書隨領(lǐng)導陪同客人同坐一輛轎車時，應(yīng)坐在（）。A、后排右座B、后排左座C、前排右座D、后排中間向距離較遠的熟人致意一般采用()A、舉手致意B、點頭致意C、微笑致意D、鞠躬致意一事一記，按日編排的是()A、會議紀錄B、大事記 C、簡報D、領(lǐng)導口授記錄會見合影時的禮賓次序，主人居中()A、主客雙方隨意站列B、主客雙方前后排列 C、主客雙方間隔排列 D、主客雙方左右分列秘書與（）的關(guān)系屬于首屬關(guān)系 A、上司B、同事C、客戶D、記者其意思是（）。A、備忘B、歡迎惠顧C、務(wù)必出席 D、請答復文件傳閱的最佳方式是()A、直接送傳B、專人送傳 C、集中傳閱D、輪輻式傳閱宴會上考慮男賓座次安排的主要依據(jù)是()A、地位高低及身體狀況B、年齡大小和身體狀況 C、地位高低及年齡大小D、年齡大小和出席時間全國政協(xié)十屆一次會議屬于()A、日常性會議B、專業(yè)性會議C、座談性會議D、規(guī)定性會議A、外開門客先入，內(nèi)開門己先入B、外開門己先入，內(nèi)開門客先入C、外開門、內(nèi)開門都客先入D、外開門、內(nèi)開門都己先入1面試時，下列做法正確的是（）。A、頭頭是道，夸夸其談B、議論過去領(lǐng)導或企業(yè)的是非C、提問時你涉及的話題最好與職業(yè)無關(guān)D、反問考官1秘書輔助領(lǐng)導進行協(xié)調(diào)的前提是（）。A、受 領(lǐng)導委托B、行使法定權(quán)力C、履行秘書職責D、利用領(lǐng)導權(quán)威1秘書實務(wù)研究的對象是()A、秘書工作B、文書工作 C、秘書業(yè)務(wù)活動D、秘書事務(wù)活動1秘書活動具有()A、預測性B、隨機性 C、局限性D、規(guī)范性 1.“秘書”的涵義，有一個(C)的演變過程。 ，從學科大類來說，屬于(A)范疇。A社會科學B人文科學C管理科學D綜合科學 ，包括了通用文書、(C)文書與常用事務(wù)文書。A、眉首B、主體C、眉頁D、版記名詞解釋（定義）秘書定義——組織或主管的助手，其任務(wù)是在認可的職權(quán)范圍內(nèi)，提供輔助工作與綜合服務(wù)，并能運用辦公室的工具設(shè)備，從事組織與主管指定的行政性任務(wù)的人員。秘書工作基本原則——準確、迅速、求實、保密。秘書工作特點——從屬性、被動性、事務(wù)性、綜合性。秘書工作的作用——樞紐作用、參謀助手作用、形象作用秘書的工作環(huán)境——秘書的工作環(huán)境是指直接或間接影響秘書工作效率的各種潛在外部力量的總和。秘書工作環(huán)境的特點 ——復雜和多樣性、差異性、變異性秘書工作的宏觀環(huán)境主要有——政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境辦公室的空間設(shè)計——是指組織為節(jié)省成本，有效地利用空間，縮短工作流程，迅速處理信息，提供良好的工作環(huán)境，并促進秘書與其他工作人員的溝通與協(xié)調(diào)所做的辦公室內(nèi)的布置。★文書——文書是國家機關(guān)、企事業(yè)單位在管理活動過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書的統(tǒng)稱，是傳達、貫徹黨和國家的方針、政策，發(fā)布法規(guī)和規(guī)章，實施行政措施、指導，洽談工作，匯報情況，交流經(jīng)驗的重要工具。議決定事項執(zhí)行情況的依據(jù)和憑證。通用文書——通用文書是指在行政機關(guān)和企事業(yè)單位中普遍使用的、國家實行統(tǒng)一管理的文書，即公務(wù)文書。約會——約會也稱約見，是上司在事先約定的時間、地點與別人會面洽談業(yè)務(wù)，會商工作。秘書的工作環(huán)境——秘書的工作環(huán)境是指直接或間接影響秘書工作效率的各種潛在外部力量的總和。文書處理——文書處理是指機關(guān)單位在日常工作中圍繞著文書的擬制、辦理、管理所進行的系列工作。會議——會議是有組織、有目的地召集人們商議事情、溝通信息、表達意愿的行為過程。簡