【正文】 公文處理規(guī)定。（3）關(guān)稅的作用保護(hù)了國(guó)內(nèi)同類生產(chǎn)廠商的市場(chǎng)與生產(chǎn)，在表面上表現(xiàn)為國(guó)內(nèi)產(chǎn)品能維持較高的價(jià)格與市場(chǎng)，而使進(jìn)口國(guó)生產(chǎn)廠商收益。①組織（企業(yè)或政府）自身行為不當(dāng)引起的危機(jī)。（若己方為賣方，其期望價(jià)應(yīng)為防御性的最高價(jià)。三、實(shí)踐學(xué)習(xí)（一）文字功底很重要。這學(xué)期我們學(xué)的會(huì)議、接待和時(shí)間管理都是需要我們提前對(duì)事情做好準(zhǔn)備。（1）會(huì)后，引導(dǎo)離場(chǎng)、收拾會(huì)場(chǎng)、會(huì)后總結(jié)反饋。上課期間對(duì)于如何排版才會(huì)使視覺效果更好、接打電話時(shí)怎樣掛斷才會(huì)更有禮貌等細(xì)節(jié)問題沒有靜下心來認(rèn)真考慮，得過且過。其次就是無論做什么工作都要有一顆持之以恒的心，面對(duì)困難不低頭，要學(xué)習(xí)的知識(shí)熟練掌握，從所學(xué)的只是中領(lǐng)悟?qū)W習(xí)與工作的相關(guān)性，以此來為今后實(shí)習(xí)、工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？赡芤彩怯捎谡n程設(shè)置基本上是模擬性質(zhì)的，所以自己就沒有全身心的投入到訓(xùn)練中去。（4）做好會(huì)議記錄工作，掌握會(huì)議記錄的方法，整理會(huì)議記錄。充分的準(zhǔn)備是成功的一半。二、理論學(xué)習(xí)我覺得本學(xué)期《秘書理論與實(shí)務(wù)》的理論知識(shí)重點(diǎn)集中在五個(gè)方面：文書、接待、會(huì)議、時(shí)間管理、禮儀。通常情況下破冰期一般控制在全部談判時(shí)間的2%5%，也就是3到5分鐘的時(shí)間。②合適的地點(diǎn)③靈活運(yùn)用事實(shí)數(shù)據(jù)④預(yù)測(cè)質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案⑤突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要⑥尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定。從關(guān)稅對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易的限制作用來看，關(guān)稅對(duì)一國(guó)貿(mào)易的影響主要體現(xiàn)在：（1）、關(guān)稅設(shè)置所產(chǎn)生的直接影響是增加交易成本。歸根結(jié)底，信息存儲(chǔ)就是“存在”與“組織”兩個(gè)方面。②聽電話時(shí)要集中注意，回答問題要耐心和熱情，不要生硬、討厭、冷淡的語調(diào)說話；③接到打錯(cuò)的電話時(shí)候，應(yīng)該說：“這是公司，電話是??你是不是打錯(cuò)了？”而不應(yīng)該說“您打錯(cuò)了”，就“啪”地將電話掛掉。收文處理程序——收文處理程序是指文書從登記到立卷歸檔各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作程序。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營(yíng)范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗，并學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。⑤在制度日程表的過程中，應(yīng)養(yǎng)成謙虛細(xì)心的習(xí)慣。秘書工作環(huán)境的特點(diǎn) ——復(fù)雜和多樣性、差異性、變異性秘書工作的宏觀環(huán)境主要有——政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境辦公室的空間設(shè)計(jì)——是指組織為節(jié)省成本，有效地利用空間，縮短工作流程，迅速處理信息，提供良好的工作環(huán)境，并促進(jìn)秘書與其他工作人員的溝通與協(xié)調(diào)所做的辦公室內(nèi)的布置。事后，他有意識(shí)地在處理事務(wù)工作中強(qiáng)化自己的記憶力，擺脫了過分以來筆記本的習(xí)慣?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。“這個(gè)，我記不清了，”小林紅著臉低下了頭??（二）閱讀案例二，分析：小李在與人交換名片的過程中，有哪些做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?？正確使用名片有哪些注意事項(xiàng)？案例二某次校友會(huì)聚會(huì)，大家圍坐一桌吃飯?！敝灰妱⒅硪荒槻桓吲d地匆匆趕來，邊走邊說：“輕點(diǎn)，輕點(diǎn)，別大聲嚷嚷。”“華潤(rùn)嗎，你們王總在嗎？我有要事找他。,記錄會(huì)議進(jìn)行的整個(gè)過程而形成的,反映會(huì)議的主要內(nèi)容和精神,是公文的一個(gè)文種,是公文的一種,各種會(huì)議都可以應(yīng)用,會(huì)后作為資料或檔案保存,、設(shè)計(jì)題（一）康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。第一篇：《秘書理論與實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)提綱《秘書理論與實(shí)務(wù)》期末復(fù)習(xí)提綱一、名詞解釋:指在機(jī)關(guān) 團(tuán)體 部隊(duì) 企事業(yè)單位擔(dān)任秘書工作的人員和為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人或?qū)＜覍W(xué)者擔(dān)任個(gè):是指在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉 :,用一定的標(biāo)號(hào),把信息 思想和情感在人與人之間進(jìn):。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排?！彪娫捓飩鱽韺?duì)方焦急的聲音?！边@時(shí)桌上的兩部電話同時(shí)響了起來，小林拿起一部，沒好氣地說：“你好，華潤(rùn)公司，請(qǐng)講。小李是第一次參加校友會(huì)活動(dòng)，在開飯之前向大家自我介紹，并給在座的校友發(fā)名片?！保ㄋ模╅喿x案例四，指出小李在接待客人過程中的的舉止言行，哪些是不合乎禮儀的？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？案例四小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與主相握。為此，他借閱了一些關(guān)于記憶方面的書籍，逐步摸索出一套有效的記憶方法和技巧，并將其用于工作中?！镂臅臅菄?guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在管理活動(dòng)過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書的統(tǒng)稱，是傳達(dá)、貫徹黨和國(guó)家的方針、政策，發(fā)布法規(guī)和規(guī)章，實(shí)施行政措施、指導(dǎo)，洽談工作，匯報(bào)情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。⑥對(duì)已經(jīng)處理完成的工作，一般應(yīng)注明結(jié)果；對(duì)沒有處理的也一樣。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點(diǎn)的生意日益興隆。簽收、拆封及登記、分辦和傳閱、傳閱、歸檔。④電話交談完畢，應(yīng)盡量讓對(duì)方先結(jié)束對(duì)話，若確需自己來結(jié)束對(duì)話的，應(yīng)該先向?qū)Ψ浇忉尅o論怎樣存儲(chǔ)信息，均應(yīng)符合以下要求:、提取和利用 (P33)會(huì)議的含義：一般指聚會(huì)議事或商討問題的行為和過程。進(jìn)出口海關(guān)對(duì)本國(guó)進(jìn)口商征收的關(guān)稅會(huì)間接地影響到出口國(guó)的出口商（2）進(jìn)口國(guó)進(jìn)口外國(guó)商品：一是因?yàn)閲?guó)內(nèi)無法生產(chǎn)與供給，或是因?yàn)閲?guó)內(nèi)供給不足；二是因?yàn)閲?guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量不如外國(guó)同類產(chǎn)品。公關(guān)危機(jī)的涵義。報(bào)價(jià)的確立策略：（若對(duì)方是新伙伴，要集中精力壓低對(duì)方報(bào)價(jià)，同時(shí)注意找出對(duì)方產(chǎn)品的下次，以挑剔的態(tài)度讓對(duì)方降價(jià)。這五個(gè)方面里，我覺得通過理論學(xué)習(xí)收獲最大的而且重要度最高的是禮儀。我們常說“良好的開始是成功的一半”.。（5）做好會(huì)議協(xié)調(diào)工作，了解協(xié)調(diào)工作的協(xié)調(diào)工作的原則、方法及技巧。無論是課上的互動(dòng)還是其他實(shí)踐活動(dòng)，在此期間所暴露出的自身浮躁、不夠踏實(shí)的問題是不能忽視的。對(duì)于不起眼的演練，沒有動(dòng)腦想辦法怎樣將其做的更好。會(huì)后總結(jié)，整理分析并提交書面材料。對(duì)一件事不僅要從思想上重視，還要身體力行才有可能收到預(yù)想的效果。秘書是某個(gè)社會(huì)組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者，社會(huì)交往活動(dòng)是其主要工作內(nèi)容之一,秘書工作的特點(diǎn)是跟“人”,還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，要形成的各種關(guān)系，處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來理順關(guān)系,對(duì)秘書工作總體效益的提高大有幫助。若對(duì)方是交往多次的伙伴，就應(yīng)坦誠(chéng)相見，各自做出適當(dāng)讓步，使買賣高效率的成交。公關(guān)危機(jī)形成的原因。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者或是減少對(duì)該產(chǎn)品的消費(fèi)量，或是保持原先的消費(fèi)量而付出更多的錢，從而使進(jìn)口國(guó)消費(fèi)者遭受損失。會(huì)議的作用：會(huì)議對(duì)于發(fā)揚(yáng)民主，交流思想，通達(dá)情況，協(xié)調(diào)意見、行為，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，進(jìn)行決策，貫徹政策，加快工作節(jié)奏，加速問題的解決，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，具有重要作用。面試注意事項(xiàng)：①如果考官讓你提問時(shí)，你涉及的問題最好與職業(yè)無關(guān)，譬如工作內(nèi)容、企業(yè)對(duì)員工的要求、晉級(jí)制度等，也盡量不談或少談待遇問題，否則容易引起對(duì)方的反感。會(huì)議——會(huì)議是有組織、有目的地召集人們商議事情、溝通信息、表達(dá)意愿的行為過程。張某上訪，請(qǐng)求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。秘書應(yīng)具備哪些能力？答：①表達(dá)能力；②領(lǐng)悟能力；③辦事能力；④溝通能力；⑤信息處理能力；⑥操作能力；開放式辦公室有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 答：①降低能源成本和建筑成本；②減少占地面積；③降低重新布局的成本；④由于拆除了辦公室的屏障，管理者和被管理者的交往障礙減少了，有利于排除心理障礙。通用文書——通用文書是指在行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中普遍使用的、國(guó)家實(shí)行統(tǒng)一管理的文書，即公務(wù)文書。第二篇：《營(yíng)銷策劃理論與實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)提綱《營(yíng)銷策劃理論與實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)提綱第一章營(yíng)銷管理與營(yíng)銷策劃