【正文】 IP)抵達(dá)及離店。，若工程部須對辦公室進(jìn)行維修，可直接與相關(guān)部門聯(lián)系，而不應(yīng)使用緊急門匙。(如VIP或?？偷?，可參閱酒店物品價格清單，決定賠償金額。，則由管家部經(jīng)理秘書根據(jù)大堂副理提供之失主資料處理。，嚴(yán)禁任何部門挪作他用。，保證酒店客人及員工的安全。(VIP)安排之到達(dá)、入住及離店程序，代表管理當(dāng)局以最好之禮儀于貴賓到達(dá)時在酒店正門迎候及在貴賓離店時送別，并高效率地跟酒店在住時提出之特別服務(wù)要求。希閣下及屬下各員工對大堂理之工作提供支持及配合。，對任何違法違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng)予立即制止并在“大堂副理日志”中紀(jì)錄上報處理?！按筇酶崩砣罩尽保┕芾懋?dāng)局參考(“大堂副理日志”)。，若造成物品損,壞尖對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，并填寫“保險出險通知書”，事后呈交財務(wù)部以索賠。大堂副理應(yīng)作好每一起火情訊號之記錄。，并詳細(xì)記錄所有反饋。根據(jù)客人意見，補(bǔ)償金可以現(xiàn)金形式支付或掛入客房賬，減免某項費用?！按筇酶崩砣罩尽敝性敿?xì)記錄貴賓抵、離店之安排。，如燈光不符合要求、設(shè)施運轉(zhuǎn)不正常、或員工違紀(jì)現(xiàn)象，應(yīng)提請有關(guān)部門注意，并立即采取措施改進(jìn)。，當(dāng)與值班工程師協(xié)調(diào)，并在維修現(xiàn)場安排一名保安員直至維修工作結(jié)束。，為便于管理當(dāng)局全面了解并考慮改進(jìn)施，應(yīng)在“大堂副理日志”中詳細(xì)記錄如下內(nèi)容：A：客人投訴之內(nèi)容。大堂副理已跨入管理階層，更應(yīng)具備良好之工作表現(xiàn)及態(tài)度。：30以后扔打DND之房間，大堂副理應(yīng)會同樓層主管一起進(jìn)入該房(先打電話及敲門)，若房內(nèi)無人，應(yīng)保持房間原樣立刻退出。若未找到該物品，應(yīng)報告大堂理，若該房未租出，則由大堂副理會同保安主任及樓層主管在客房內(nèi)尋找。，立即與保安部主任趕往現(xiàn)場，查看是否確屬火災(zāi)。，使員工都能了解并配合大堂副理的工作。，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。,帶客人參觀客房。酒店大堂副理職責(zé)4。負(fù)責(zé)餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理。巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。檢查餐飲準(zhǔn)備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。第三篇：酒店大堂副理工作職責(zé) 范文酒店大堂副理工作職責(zé)酒店大堂副理崗位職責(zé)及工作流程一、崗位工作簡介大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系。(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關(guān)事項。(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗,其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗。(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力。(4)了解各部的運作程序。,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物)。聽取意見,并整理好呈總經(jīng)理室。:07:00am一15:30pm(含進(jìn)餐時間):15:00pm一23:30pm(含進(jìn)餐時間):23:0007:00am(三)早中班工作內(nèi)容:。(、身份及準(zhǔn)確的到達(dá)、離館時間等資料)。,填寫委托書一份,并簽名。、掌握汽車部值班車安排。(二)住客傷亡:,并報當(dāng)值總經(jīng)理、前臺經(jīng)理和保安部。(東門、北門、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳)。各一份。對接收傳真收費的處理：若因酒店原因，導(dǎo)致客人接收、發(fā)送傳真模糊不清產(chǎn)生拒付費用情況發(fā)生時，大堂副理有權(quán)簽免該項費用（費用計10元內(nèi)）。以上申請妥否，請批示！。消費問題：在處理客人投訴時，為平息客人怒氣，可請客人至酒店咖啡廳小坐，出現(xiàn)此情況時，大堂副理有權(quán)簽茶水單，在單上注明原因，簽字生效（費用計50元內(nèi)），或者酒店餐廳設(shè)有招待茶水。對各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。,討論工作中出現(xiàn)的問題及典型案例,以求提高大堂副理各方面的素質(zhì)。、安撫傷亡者家屬。(前臺,財務(wù)、客房、汽車部、保安、餐飲、動力、管家,娛樂、事務(wù))。、東門及二樓車場,發(fā)現(xiàn)問題及時處理(衛(wèi)生、員工紀(jì)律、大堂燈光等)。,并帶領(lǐng)客人到商務(wù)樓層辦理人住手續(xù)。、房態(tài)表、(到達(dá)時間、接待人員、宴請、用車、行程、安排、房間安排等)開房情況,團(tuán)體到達(dá)情況。五、,可對有關(guān)部門提出管理要求。(索賠、催收)。(6)思維敏捷、意思表達(dá)清晰。(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗,其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗。(4)了解各部門的運作程序。(8)有一定的法律知識。二、,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項工作,直接對總經(jīng)理及前臺部經(jīng)理負(fù)責(zé)。，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標(biāo)。，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作。___處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。，夜班大堂副理應(yīng)與值班工