【正文】 之工作提供支持及配合。，保證酒店客人及員工的安全。(如VIP或?？偷?，可參閱酒店物品價(jià)格清單，決定賠償金額。(VIP)抵達(dá)及離店。閑雜人員及及冠不整者不許入內(nèi)，對(duì)大堂內(nèi)坐姿不雅者應(yīng)立即予以勸說(shuō)糾正。D：客人對(duì)處理結(jié)果之反饋。若發(fā)生在白天，大堂副理應(yīng)馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)，察看是否不被竊跡象，并鎖上房門(mén)后留言知會(huì)客人。，應(yīng)盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，禮貌而巧妙地與客人交涉。、協(xié)調(diào)和溝通。應(yīng)具備:(1)熱愛(ài)酒店。(5)掌握一些本市歷史、游樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)情況。具有正確的判斷,分析、處理問(wèn)題的能力.(7)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力。如遇特殊情況,需請(qǐng)示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門(mén)協(xié)商后再進(jìn)行處理,并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門(mén)簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行。,聽(tīng)取意見(jiàn)。,并匯總,在下班前隨大堂副理值班報(bào)告表呈交總經(jīng)理室。、參觀、公干的機(jī)會(huì)與同行交流經(jīng)驗(yàn)以開(kāi)闊視野。水果派送問(wèn)題：在處理確因酒店方原因造成客人對(duì)酒店產(chǎn)生的抱怨投訴時(shí)，大堂副理為平息客人怒氣，更好地安撫客人，有權(quán)下單向客人派送水果（小、中果盤(pán)），表示慰問(wèn)，以示謙意。其目的在于以少損失獲取大的利益，吸引回頭客，使客人感到榮幸。(四),應(yīng)馬上通知各有關(guān)部門(mén)做好防范準(zhǔn)備工作(動(dòng)力部、保安部、管家部、客房部、汽車部、飲食部等)。,密切注意安全事故苗頭,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,做好記錄或即時(shí)向有關(guān)的管理人員報(bào)告。、管理好大堂內(nèi)流動(dòng)的客人(特別是早團(tuán)的離館、節(jié)假日來(lái)館參觀、照像的客人及他們所帶的小孩)。、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。有一定的法律知識(shí)。(12)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力。，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，對(duì)出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務(wù)進(jìn)行提醒，如情節(jié)嚴(yán)重則勸告其離開(kāi)酒店。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理，客戶的接待完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二篇：酒店大堂副理職責(zé)酒店大堂副理職責(zé)。，并記錄于大堂副理日志中。(Morning Call)后未醒(在樓層服務(wù)員先打電話及敲門(mén)之后)，立即會(huì)同樓層主管趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，以防發(fā)生意外。必要時(shí)管理層將把有關(guān)內(nèi)容抄送相關(guān)部門(mén)處理。，以便監(jiān)督和及時(shí)發(fā)現(xiàn)一切不正常事件。：洗衣?lián)p壞衣物、因酒店失誤致使客人物品失竊，或其它任何由于員工的錯(cuò)誤而對(duì)客人造成的損失。，應(yīng)派一名保安員陪同客人前往派出所。，立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，若確屬火警，應(yīng)根據(jù)酒店“防火行動(dòng)措施”采取果斷行動(dòng)。，向有關(guān)部門(mén)或員工調(diào)查事情經(jīng)過(guò)。代表管理層協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部門(mén)之運(yùn)作。如有必要，立刻知會(huì)管理當(dāng)局。若聯(lián)系不上，可按物品之類別分別作出如下處理：，如現(xiàn)金、珠寶首飾、金器、銀器等，保證于財(cái)務(wù)部之專用保險(xiǎn)柜中。、技巧地與客人交涉，并確?？腿嗽陔x店前付清賠償金。、管家部及餐飲部協(xié)調(diào)交通、房間、預(yù)先登記、房間贈(zèng)品及其它相關(guān)事宜，仔細(xì)檢查貴賓入住登記夾。，同時(shí)應(yīng)保證酒店內(nèi)所有人士之安全。“大堂副理日志”中之內(nèi)容不可向任何其他員工漏。若發(fā)生在夜間，且客人在房?jī)?nèi)睡覺(jué)，應(yīng)輕輕關(guān)上門(mén)并留言會(huì)客人。案件將隨后由酒店保安部調(diào)查。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽(tīng)取賓客對(duì)飯店的意見(jiàn)。(2)以身作則,敬業(yè)樂(lè)業(yè),作風(fēng)正派。(6)了解一些主要國(guó)家的風(fēng)土人情。(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。(主管以下)提出口頭批評(píng),警告、發(fā)過(guò)失通知書(shū)、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分。,回答客人的一切詢問(wèn)。(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲、汽車等)的早上上班到位情況。、溝通,交流對(duì)大堂副理處理問(wèn)題的意見(jiàn)。在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作時(shí)，可對(duì)有關(guān)部門(mén)提出管理要求，如遇特殊情況，需請(qǐng)示當(dāng)值或有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或有關(guān)部門(mén)簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行。對(duì)半日租的處理：大堂副理可視當(dāng)日住房情況及根據(jù)客人有關(guān)資料，靈活對(duì)待住房超時(shí)間問(wèn)題，有權(quán)減免12：00—15：00該時(shí)間段的半日租，在客人帳單上注明原因，簽字免收。,了解情況發(fā)展,直到電力恢復(fù)正常為止。夜班工作規(guī)程:121項(xiàng)與早、中班相同。(紀(jì)律、儀容、儀表等)。,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見(jiàn)。(3)應(yīng)具備一定的酒店意識(shí)、管理意識(shí)和銷售意識(shí)。(11)有敏銳的觀察力,對(duì)問(wèn)題的發(fā)展有預(yù)見(jiàn)性。，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問(wèn)題，并做好記錄，當(dāng)客人下次入住時(shí)提供針對(duì)性服務(wù)，防止再次被投訴。處理客戶的投訴，對(duì)消費(fèi)者滿意度的進(jìn)行跟蹤及分析。上述大堂副理之功能及職責(zé)與各運(yùn)作部門(mén)緊密相關(guān)，敬請(qǐng)各部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理給予密切配合，將牽涉到各部門(mén)日常動(dòng)作之程序詳細(xì)傳達(dá)到領(lǐng)班級(jí)以