【正文】 是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點(diǎn)查找一下原因。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們的鞭策和激勵(lì)?！绢I(lǐng)導(dǎo)】處理原則為：尊敬。分“角色”——領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三角色（人際關(guān)系類答題技巧）在碰到人際關(guān)系類的溝通協(xié)調(diào)題時(shí)，考生要注重表達(dá)處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等。定“順序”——先急后緩、先人后己這主要是針對(duì)排序類問題而言的。（二）作答技巧明“關(guān)系”——審題中“關(guān)系”,按“關(guān)系”分類作答溝通協(xié)調(diào)類試題不僅涉及人與人的關(guān)系，還涉及人與事、不同事情之間的關(guān)系。二、答題思路（一）考查內(nèi)容答溝通協(xié)調(diào)類題目之前，我們首先要了解這類題到底要考我們什么，這樣，我們才能在答題過程中有針對(duì)性地表現(xiàn)出我們的能力，獲得高分。第一篇：溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。溝通協(xié)調(diào)類題目主要考察我們下面幾點(diǎn)能力。答好溝通協(xié)調(diào)題，首要的就是認(rèn)真審題，明確題中涉及的所有關(guān)系，對(duì)每一種關(guān)系都要充分重視，既不能侵犯他人的合法權(quán)益，又不能違背事物發(fā)展的規(guī)律。公務(wù)員在工作中經(jīng)常身處諸多事務(wù)的圍繞之中，也需要處理上下級(jí)、同事間、朋友間等各種各樣的關(guān)系，在公務(wù)員面試中也會(huì)頻繁出現(xiàn)此類“多難”問題。這類題的答題技巧是從主體的角度將人際關(guān)系題分為與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等幾方面。這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重；服從?！救罕姟刻幚碓瓌t為：擺正關(guān)系，明確角色。如果真是因?yàn)橹贫仍谥朴啎r(shí)沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們?cè)诒敬涡抻喼贫鹊倪^程中應(yīng)對(duì)執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行討論并填充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會(huì)再有此類問題的存在。及時(shí)反饋。溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。如果工作中沒有溝通就沒有樂趣，事業(yè)中沒有溝通就沒有成功，生活中沒有溝通，就沒有快樂。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解。三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來越高。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。（），空調(diào)壓縮機(jī)的進(jìn)、出口應(yīng)無明顯溫差。（），安全氣囊警告燈應(yīng)亮起。（√）。（√）。（）。（），若座椅調(diào)節(jié)電動(dòng)機(jī)電路電流過大，過載保險(xiǎn)就會(huì)熔斷，需要更換過載保險(xiǎn)。（√），車輛發(fā)生碰撞時(shí)，將碰撞信號(hào)輸送給氣囊控制單元。（），對(duì)于這二個(gè)方向的檢測(cè)范圍越大越好。（），否則可能會(huì)引爆氣囊。（√），應(yīng)先拆下正極電纜；裝上蓄電池時(shí)，則應(yīng)最后連接正極電纜。A幾千歐姆 B ∞歐姆 C幾百歐姆（B）。A動(dòng)力控制模塊 B發(fā)動(dòng)機(jī)電控模塊 C含有通訊IC芯片的控制單元 （起動(dòng)機(jī)工作正常），在讀取數(shù)據(jù)流時(shí)，一般首先應(yīng)該注意發(fā)動(dòng)機(jī)的（A）。A所有門鎖執(zhí)行機(jī)構(gòu)工作不正常 B左前門鎖執(zhí)行機(jī)構(gòu)正常不工作 C右前門鎖執(zhí)行機(jī)構(gòu)正常不工作 ，匹配鑰匙的數(shù)量最多不能超過（C）。A形成一個(gè)緩沖軟墊保護(hù)層B 在氣囊展開后，氣體能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)釋放 C避免氣囊展開過快（倒車?yán)走_(dá)）傳感器時(shí)，為防止誤報(bào)警，傳感器的方向不能太偏向（B）。A交流式 B電磁式 C永磁式，其故障特點(diǎn)是（A）。A從網(wǎng)絡(luò)上讀取相關(guān)信息 B確定優(yōu)先權(quán)C向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送相關(guān)信息 D 綜合了橋接器和路由器的功能，需要對(duì)防盜系統(tǒng)進(jìn)行匹配的有（A、B、C）。因此，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。（四）溝通過程的一般模型（五）溝通的方式1．如何認(rèn)識(shí)溝通的方式管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。態(tài)度和藹，語氣自然親切。（（（（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”； 切忌越級(jí)報(bào)告；和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡明扼要”；提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司； 問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語言表達(dá)的確切和簡潔；（3）注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。5．善于營造寬松和諧的工作氛圍（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對(duì)具體的問題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。3．彼此退讓彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請(qǐng)權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去考慮問題。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境跨部門溝通，要先取得其主管的許可；每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話5．掌握非語言溝通的技巧（2）接收方先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。（三）何謂溝通溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。A制冷劑罐堵塞 B間歇性制冷中斷 C系統(tǒng)腐蝕 D管路過熱第五篇：溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。A當(dāng)點(diǎn)火開關(guān)接通、安全帶未系時(shí)安全帶指示燈點(diǎn)亮B一般當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度超過80 ℃時(shí)，冷卻液溫度報(bào)警燈亮 C當(dāng)駐車制動(dòng)松開時(shí)，駐車制動(dòng)指示燈點(diǎn)亮（倒車?yán)走_(dá)）中，用于檢測(cè)駕駛?cè)擞醚劬o法監(jiān)視的死角地帶障礙物的一般利用（B）。A脈沖轉(zhuǎn)發(fā)器 B識(shí)讀線圈 C防盜控制模塊（B）。A所有門鎖工作不正常 B半邊車門鎖動(dòng)作不正常 C個(gè)別門鎖工作不正常 ，安全氣囊氣體發(fā)生劑在高溫作用下發(fā)生化學(xué)反應(yīng)生成的是（C）。A 4位 B 8位 C 14位，ECU可能不產(chǎn)生故障代碼的是（A）。A B C ，若蒸發(fā)器內(nèi)制冷劑不足，離開蒸