【正文】 ：禮賓領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責(zé)：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。1向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。安全管理客用房間鑰匙。1向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。1負(fù)責(zé)會(huì)議、宴會(huì)及各種活動(dòng)指南在大廳內(nèi)正常放置。協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。二、前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：前臺領(lǐng)班二）直接上級：前廳經(jīng)理三)直接下級：接待員(含商務(wù)樓層)四)崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。1督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動(dòng)員工的積極性并予以調(diào)整。參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會(huì)議。處理領(lǐng)班工作中遇到的問題。1做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對客服務(wù)工作。主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。1收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評估工作。1指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對客服務(wù)工作，保證賓客能得到及時(shí)的行李服務(wù)。負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。1參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。1完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報(bào)紙擺放整齊，井然有序。1完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會(huì)議活動(dòng)安排情況及其他酒店產(chǎn)品信息。準(zhǔn)確傳達(dá)各車次、航班信息到前臺。完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)提供的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。掌握商品銷售動(dòng)向，主動(dòng)征求賓客意見，向領(lǐng)班匯報(bào)。1完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。：精通一門外語。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。 服務(wù)。(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識（如旅游心理學(xué)）。知識要求：：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。第三篇：酒店前廳部各崗位職責(zé)酒店前廳部各崗位職責(zé)l(一)前廳部經(jīng)理l報(bào)告上級：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）l督導(dǎo)下級：大堂副理l聯(lián)系部門：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部 人力資源部保安部總經(jīng)理辦公室l崗位職責(zé)：（分管總監(jiān)）負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達(dá)的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。，糾正偏差。：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術(shù)。，能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。l能力要求：，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。：熟悉秘書工作知識，十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。工作職責(zé)：協(xié)助前廳經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待貴賓，處理客人臨時(shí)提出的特別要求，并做好重要事件的記錄交班和落實(shí)情況；加強(qiáng)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)，隨時(shí)代表總經(jīng)理受理客人投訴，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出必要的處理，盡量挽回不良影響；維護(hù)大堂秩序，協(xié)助保安部確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全；檢查大堂范圍內(nèi)員工儀容、儀表是否合乎規(guī)范，客人抵離店高峰期和員工用餐時(shí)間各崗位人手是否出現(xiàn)短缺并及時(shí)做出補(bǔ)位措施；負(fù)責(zé)檢查酒店大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施的完好情況、溫濕度、背景音樂等，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)；協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理酒店范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故和客人提出的各種問題，并盡量給予幫助；征求客人意見，聯(lián)絡(luò)客人感情，加強(qiáng)對客溝通和信息反饋，維護(hù)酒CP Peninsula HotelFOD 店的聲譽(yù)；參于VIP和大型團(tuán)隊(duì)的接待并給予特別關(guān)注；協(xié)助保安部對全店進(jìn)行安全巡查，檢查有無異常情況及各崗位是否規(guī)范運(yùn)作；1每個(gè)班次對酒店客房做不少于兩種房型5間的抽查，協(xié)助客房部提高客房成品質(zhì)量；1完整、詳細(xì)的紀(jì)錄在值班時(shí)間所發(fā)生的各種事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍情的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱和批示；1定期向前廳部經(jīng)理報(bào)告一些常規(guī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括各部門的賓客滿意率、賓客投訴和在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題；1參加部門例會(huì)，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)和貫徹落實(shí)有關(guān)精神和內(nèi)容；1完成上級交辦的其它任務(wù)并對執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接待員 層級關(guān)系：直屬上司：接待問詢領(lǐng)班 所屬部門：前廳部工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)，宣傳和促銷酒店各種產(chǎn)品，受理客人各種問詢以及委托代辦等服務(wù)，在最大程度上滿足客人的要求，提高酒店的競爭能力。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：門童 層級關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班 所屬部門：禮賓部 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)在酒店大門口迎送抵離店的客人并為其提供拉門服務(wù)和回答客人有關(guān)酒店及相關(guān)工作范圍內(nèi)的基本問題。任職條件：任職要求：熟練操作汽車，了解其性能及簡單維修； CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：總機(jī)、商務(wù)領(lǐng)班 層級關(guān)系：直屬上司：大堂副理 直接下屬：商務(wù)文員、接線生 所屬部門：前廳部工作目標(biāo)：全面負(fù)責(zé)總機(jī)、商務(wù)的日常管理工作，確保向客人提供準(zhǔn)確、快捷的電訊和商務(wù)秘書服務(wù)。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接線生 層級關(guān)系：直屬上司：總機(jī)、商務(wù)領(lǐng)班 所屬部門：總機(jī)、商務(wù)工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接，留言、問訊、叫醒、尋呼、長話等服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)、高效的電話服務(wù)，樹立良好的酒店形象。處理客人投訴，解決客人問題。1與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù)。具備外語知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。微笑服務(wù)，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。在大堂各點(diǎn)值崗時(shí)必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動(dòng)。，一人一口，不許共用。、電傳等。，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。1負(fù)責(zé)酒店行政樓層客人的接待。有時(shí)間應(yīng)盡量參與總臺接待的工作，了解當(dāng)天及以后幾天房間走勢。任職條件：任職要求： CP Peninsula HotelFOD 為賓客提供熱情、周到、準(zhǔn)確的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)；熟悉話務(wù)臺操作性能及技巧；熟悉酒店各部門機(jī)構(gòu)設(shè)置和分機(jī)號碼；為賓客提供快速、準(zhǔn)確、熱情的叫醒服務(wù)；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；有中級以上的電腦和英語會(huì)話能力。CP Peninsula HotelFOD 任職條件：任職要求：對待本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；保證商務(wù)總機(jī)的每日報(bào)表準(zhǔn)確無誤；維護(hù)設(shè)備，使之能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；確保商務(wù)總機(jī)為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)工作；能夠做好有關(guān)電報(bào)、電傳業(yè)務(wù)的復(fù)核，把關(guān)來往公電、業(yè)務(wù)通知的收發(fā)等情況；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度及要求；熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀；有中級以上的電腦和英語會(huì)話能力。任職條件： CP Peninsula HotelFOD 任職要求：堅(jiān)守崗位，賓客出入時(shí)主動(dòng)拉門、主動(dòng)問候；準(zhǔn)確回答賓客有關(guān)酒店設(shè)施的咨詢；及時(shí)通知行李員為入住賓客提供行李服務(wù)；能夠盡職盡責(zé)且隨時(shí)保持工作范圍之內(nèi)整潔；熟知酒店和本部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的服務(wù)禮儀；有一定的英語會(huì)話能力。任職條件： CP Peninsula HotelFOD 任職要求：工作努力、認(rèn)真，能夠按要求完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；熟練運(yùn)用電腦等工具進(jìn)行迅速、準(zhǔn)確而熱情的服務(wù)，誤差率低于1%；能在3分鐘內(nèi)完成一個(gè)客人的入住登記手續(xù)；能夠使每位客人入住滿意的房間且使酒店獲得最佳效益；每日報(bào)表準(zhǔn)確無誤，及時(shí)送