【正文】 的期望。會(huì)議主持人：英泰電子電器有限公司總經(jīng)理助理呂秀麗 主要議題：客戶服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)；特殊情況下客服人員的應(yīng)對(duì)禮儀。積極參與工商學(xué)院“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽”、滇池學(xué)院“大學(xué)生論壇”等。院領(lǐng)導(dǎo)講話。國(guó)家財(cái)政、地方財(cái)政支持的6個(gè)重點(diǎn)專業(yè)（專業(yè)群）結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)就某方面作大會(huì)交流（研討題目附后供參考，每專業(yè)限6分鐘發(fā)言）。附件：東營(yíng)職業(yè)學(xué)院校企合作研討會(huì)研討題目校企合作處 二0一二年一月六日第二篇：校企合作研討會(huì)(正)2012年校企合作工作總結(jié)一、指導(dǎo)思想為實(shí)施校企合作戰(zhàn)略，利用職教基地、工業(yè)園區(qū)等有效資源，采取多元化的校企合作模式，規(guī)范化地開拓校企合作市場(chǎng)，創(chuàng)建高技能人才快速成長(zhǎng)的優(yōu)化環(huán)境，全方位、深層次開創(chuàng)校企合作工作的局面。組織工商學(xué)院和城建學(xué)院就業(yè)處到市技校參加“廈 門市勞動(dòng)就業(yè)管理中心到我市開展的校企合作對(duì)接活動(dòng)”。希望每一位公司客服人員都能好好向老師學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，并可以請(qǐng)老師幫助解決工作中遇到的問題。不可以說：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”不可以直接“喂、喂，聽不見，你聲音大一點(diǎn)”更不可以直接掛機(jī)遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，可能由于線路的原因，導(dǎo)致您的電話雜音太大，聽不清，掛機(jī)后我再重新聯(lián)系您，好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。二、具體要求各校準(zhǔn)備交流發(fā)言書面稿一份，就本校在班級(jí)文化建設(shè)方面的做法進(jìn)行總結(jié)，并提出今后工作設(shè)想。二、案例（一）美國(guó)高校合作案例及解析美國(guó)校企合作典型案例案例一：?jiǎn)我黄髽I(yè)與多所大學(xué)合作模式—HoechstCelanese公司與Rutgers大學(xué)、北卡羅來(lái)納州立大學(xué)、北卡羅來(lái)納教會(huì)大學(xué)的合作。在合作過程中，為控制研究風(fēng)險(xiǎn)，公司將研究成果提交獨(dú)立的第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)驗(yàn)室與企業(yè)資助者建立了廣泛的正式及非正式的聯(lián)系，同時(shí)實(shí)驗(yàn)室為企業(yè)家和研究者提供了一個(gè)開放的創(chuàng)新環(huán)境，在整體上實(shí)驗(yàn)室鼓勵(lì)研究人員與企業(yè)資助者分享其研究成果，以加速實(shí)驗(yàn)室發(fā)明的商業(yè)化應(yīng)用。賓夕法尼亞州在鈦酸鋇電磁陶產(chǎn)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)地位，不僅擁有大批的優(yōu)秀科學(xué)家與研究人員．還擁有良好的研究設(shè)施：與市場(chǎng)的接近程度也非常之高，具有豐富的市場(chǎng)信息、高效的市場(chǎng)聯(lián)系。其中的關(guān)鍵因素是公司將合作關(guān)系納入到戰(zhàn)略決策管理中，特別值得一提的是公司在關(guān)鍵性資源利用方面所進(jìn)行的工作Cabot公司對(duì)項(xiàng)目的支持包括對(duì)合作項(xiàng)目方向進(jìn)行指導(dǎo)、對(duì)項(xiàng)目的資金支持、提供關(guān)鍵性的研究眼務(wù)。合作所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)，使合作方達(dá)到了“多贏”的目的。政府的工作任務(wù)之一是放大企業(yè)的這一動(dòng)機(jī)，另引企業(yè)加入到中心的研究工作中，從而鼓勵(lì)創(chuàng)造技術(shù)轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散的環(huán)境，形成研究一投資一經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性循環(huán)。該中心已經(jīng)成為電子影像技術(shù)領(lǐng)域國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新體系的重要組成部分。a)態(tài)度及文化背景因素。美國(guó)校企合作至少在幾個(gè)方面值得國(guó)內(nèi)的校企合作參與者思考：首先是重視企業(yè)在合作中的主導(dǎo)作用，有助于加速新技術(shù)從概念設(shè)想到市場(chǎng)化的進(jìn)程；其次，合作研究的方向應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的需求緊密結(jié)合，以提高企業(yè)的技術(shù)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；第三，如何有效地對(duì)合作進(jìn)行管理，建立良好的合作關(guān)系解決這幾方面的問題，對(duì)于在企業(yè)界與大學(xué)之間形成投資一合作研發(fā)一發(fā)展的良性循環(huán)具有重要意義。培養(yǎng)有商務(wù)通用英語(yǔ)力的人材。能學(xué)習(xí)掌握海外的關(guān)于數(shù)字信息的全球的視點(diǎn)，更進(jìn)一步加強(qiáng)了語(yǔ)言的鍛煉。如湖北省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)職業(yè)教育集團(tuán)以“平等互利、資源共享、合作共贏、共謀發(fā)展”為基本原則，以服務(wù)湖北現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)為宗旨，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，充分發(fā)揮全省農(nóng)業(yè)行業(yè)、涉農(nóng)科技園區(qū)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作組織、農(nóng)業(yè)職業(yè)院校等各自的資源優(yōu)勢(shì)，建立“人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)”的緊密型合作辦學(xué)體制機(jī)制。從對(duì)口專業(yè)的新生中，由企業(yè)組織面試、選拔愿意到企業(yè)提供的崗位工作的學(xué)生，被錄用的學(xué)生在身份上既是學(xué)院的學(xué)生，也是企業(yè)的準(zhǔn)員工。今后，學(xué)院將進(jìn)一步下農(nóng)村基層開展調(diào)研，將委托培養(yǎng)模式推行到其他區(qū)縣。此外，企業(yè)免費(fèi)給學(xué)生提供工裝，并設(shè)立專項(xiàng)基金獎(jiǎng)勵(lì)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。（８）教師掛職鍛煉。在陜西楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)施的“百縣千企聯(lián)盟”工程中，由學(xué)院、地方政府、主管廳局、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等聯(lián)合成立了百縣千企聯(lián)姻工程協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)這種模式的管理與實(shí)施。通過訂單班、企業(yè)實(shí)習(xí)、企業(yè)兼職老師授課、講座、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、參與答辯等多種形式，企業(yè)參與到人才培養(yǎng)過程中來(lái)，教學(xué)與管理過程融入企業(yè)文化，使企業(yè)文化與校園文化進(jìn)行有機(jī)融合，將學(xué)生的成長(zhǎng)視為學(xué)校和企業(yè)的共同義務(wù)。（二）輸送滿足企業(yè)需求的畢業(yè)生。另外，學(xué)院還為合作公司提供技術(shù)支撐，幫助他們建立科技研發(fā)平臺(tái)，如與中國(guó)農(nóng)科院合作建設(shè)太空種子（豇豆、甜椒等）栽培繁育基地。（四）服務(wù)“三農(nóng)”及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。學(xué)校在與企業(yè)合作之初，即按照企業(yè)需求，從“用人單位的標(biāo)準(zhǔn)”出發(fā)，由雙方共同設(shè)計(jì)制訂人才培養(yǎng)方案，從而做到讓課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)同步、與市場(chǎng)需要高度吻合，讓企業(yè)把學(xué)校當(dāng)成企業(yè)自身的“員工培訓(xùn)基地”，讓學(xué)生“未出學(xué)校門，已知企業(yè)事”，從而實(shí)現(xiàn)了學(xué)生培養(yǎng)規(guī)格與企業(yè)需求的零距離對(duì)接，合作的最終結(jié)果就是將滿足企業(yè)需要的畢業(yè)生直接輸送到合作企業(yè)。蘭花合作基地已成為遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院一張獨(dú)特而又亮麗的名片，該院與臺(tái)灣蘭業(yè)股份有限公司共建“蘭花生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地”，屬校企合作之獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體性質(zhì)。校企利益共同體的組織框架應(yīng)有咨詢性機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)和企業(yè)參與作用，在金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河北旅游職業(yè)學(xué)院、河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院等農(nóng)業(yè)高職院校的校企合作中，采用“校企合作指導(dǎo)委員會(huì)”、“專業(yè)顧問委員會(huì)”的實(shí)施與管理方式。黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院首先選派高軍偉老師與該公司技術(shù)人員合作，啟動(dòng)“復(fù)合板焊機(jī)———打毛機(jī)的設(shè)計(jì)研發(fā)”項(xiàng)目的研究工作。訂單班的學(xué)生畢業(yè)后，由企業(yè)擇優(yōu)錄用為企業(yè)正式員工。江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院與上海牛奶集團(tuán)合作辦班，青海畜牧獸醫(yī)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“三江一力班”、“民澤班”等定單培養(yǎng)，河北旅游職業(yè)學(xué)院的“眾鑫旅游”訂單班，農(nóng)業(yè)中職院校的遼寧朝陽(yáng)工程技術(shù)學(xué)?！皽厥闲竽凉诿唷保檄h(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“訂單式辦學(xué)模式”。學(xué)生在企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)期間，由企業(yè)安排住宿等必要的生活條件，校企共同負(fù)責(zé)學(xué)生的勞動(dòng)安全保障與人身保險(xiǎn)。（３）“１＋Ｎ”多元化辦學(xué)主體。（三）國(guó)內(nèi)典型農(nóng)業(yè)職業(yè)院校校企合作綜述（１）實(shí)施“政校企聯(lián)盟”。該校，1～2，學(xué)校準(zhǔn)備了貫徹始終的英語(yǔ)全部課程?？扇雽W(xué)后再選專業(yè)課程。合作者對(duì)合作規(guī)則、各自組織的差異、他們的價(jià)值觀、組織目標(biāo)、激勵(lì)方式的理解以及對(duì)彼此工作環(huán)境的尊重，決定了合作者是否能夠積極促成合作的順利進(jìn)行；合作者在跨學(xué)科活動(dòng)中彼此溝通的能力以及參加合作的研究人員是否帶有較大的學(xué)科偏見，對(duì)合作溝通的效果可以產(chǎn)生直接影響；特別是在合作研究成果的認(rèn)同方面，企業(yè)是否能減少對(duì)具體技術(shù)專利的過分關(guān)注，大學(xué)是否能克服對(duì)問題解決型和應(yīng)用型研究的過于忽視，是合作雙方能夠真正成功合作的關(guān)鍵。按照重要性排列，企業(yè)認(rèn)為達(dá)到以下目標(biāo)就意味著合作的成功：能夠增加對(duì)新技術(shù)的了解并獲得新技術(shù)；為企業(yè)員工增加新知識(shí)提供機(jī)會(huì)：獲得了新的戰(zhàn)略思想、接觸受到良好培訓(xùn)的人員、更多接觸知識(shí)產(chǎn)權(quán)、提高企業(yè)聲譽(yù)、可以招聘到更好的員工。處理研究合作事務(wù)的部門首先與企業(yè)(參與并資助研究的企業(yè))代表進(jìn)行充分討論，然后再由大學(xué)