【正文】 轟烈烈的氣勢，激勵，推動團(tuán)隊快速發(fā)展。也即：只有快速尋找精英，開發(fā)你的最具潛力的陌生人。這一點也可稱為主攻方向點。在蜂窩連鎖創(chuàng)新營銷這個充滿人性的行業(yè)中，更能反映出人性的許多特點，人們都有先睹為快的習(xí)慣，都有某種程度的喜新厭舊感。而目標(biāo)制定要切合實際，要落實到具體的數(shù)字和具體的時間，每天有每天的進(jìn)展，每天進(jìn)步1%，加起來就是100%。你必須具備一定的實力，因為很難想像一個三段選手戰(zhàn)勝九段高手。在人類社會的農(nóng)業(yè)時代，誰有土地，誰發(fā)展快，誰富有。牢記：有思想的人都有一種驅(qū)動力，把對生命的尊敬給予每個愿意活著的生命，就像給予自己一樣，把對事業(yè)和成功的追求連同生命一樣不能放棄。所以首先是要尋找精英，發(fā)現(xiàn)精英。誰先進(jìn)入誰占主導(dǎo)地位，誰先占領(lǐng)市場，還可以引導(dǎo)市場。這就是說，要站得高看得遠(yuǎn)。這就是說，做事要有個基本的條件，要根據(jù)自己現(xiàn)有的情況量力而行。團(tuán)隊管理靠目標(biāo)，團(tuán)隊長久靠文化。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該杜絕的事項很多，筆者列舉了以下11項：小團(tuán)隊（拉幫結(jié)派小團(tuán)體主義）、小心眼（也稱“紅眼病”，看到別人做得比自己好就搞破壞）、小報告（有問題當(dāng)面不說，背后亂說）、小聰明（使心眼、挑唆是非）、小動作（相互拆臺、故意搗亂）、小理由（答應(yīng)和承諾的事情總能找到理由拒絕、辯解）、小故事（喜歡傳遞團(tuán)隊成員的小故事，這是不可取的。忙之有質(zhì)——忙，要忙得有質(zhì)量，要用有限的時間做最有生產(chǎn)力的事情。在展業(yè)的過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人要注意兩個方面：第一，團(tuán)隊人員自己能做的，領(lǐng)導(dǎo)人絕對不能為他做；第二，團(tuán)隊人員不會做的，領(lǐng)導(dǎo)人要教他做，絕對不能為他做。這將非常不利于團(tuán)隊倍增。幫助其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才是培養(yǎng)其成長的根本方法。除了定期組織學(xué)習(xí)活動外，團(tuán)隊還要不斷向其成員推薦所在公司組織的學(xué)習(xí)活動。團(tuán)隊學(xué)習(xí)寓于組織建設(shè)系統(tǒng)運行的整個過程之中，是強化團(tuán)隊向心力的重要環(huán)節(jié)。我們將其理解為：每個員工都需要發(fā)展，每個員工都需要找到適合自己的方式來發(fā)展，每個員工都需要不斷發(fā)展。使全體保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高，為搞好公司治安保衛(wèi)工作打下堅實基礎(chǔ)。科后勤人員自基地建設(shè)初期進(jìn)入公司以來，始終堅守崗位，每天深入現(xiàn)場，不怕辛苦，兢兢業(yè)業(yè)，克服現(xiàn)場艱苦的條件，不怕臟、不怕累，查看圖紙跑現(xiàn)場，檢查水電和弱電通訊設(shè)施施工情況，施工是否規(guī)范，是否按標(biāo)準(zhǔn)施工，對不合理的地方提出建議，進(jìn)行整改。員工發(fā)展才能推進(jìn)教育發(fā)展，教育發(fā)展也才能保證員工的進(jìn)一步發(fā)展。通過邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計劃、邊學(xué)習(xí)邊推行的方式找尋組織存在價值的途徑，使基層黨組織活動的決策層、管理層、操作層通過學(xué)習(xí)保持積極的精神面貌，實現(xiàn)從封閉向開放轉(zhuǎn)變，不斷提高黨員隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，提高黨員的整體素質(zhì)。團(tuán)隊的倍增，其精髓就是骨干的倍增，學(xué)習(xí)是倍增骨干的唯一方法。在此，推薦四上學(xué)習(xí)法：桌上一本書，枕上一本書，桶（馬桶）上一本書，車上一本書。其實領(lǐng)導(dǎo)人更應(yīng)該有不斷展業(yè)的意識，讓自己養(yǎng)成展業(yè)的習(xí)慣，為團(tuán)隊人員樹立榜樣，更用實實在在的業(yè)績激勵團(tuán)隊人員。同時，每個人都有惰性，領(lǐng)導(dǎo)人還要懂得藝術(shù)地監(jiān)督和提醒團(tuán)隊人員的工作進(jìn)度，讓其懂得設(shè)定目標(biāo)和工作計劃，并監(jiān)督其完成。打造互助型團(tuán)隊:一句名言說得好，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。其實每個人都有小故事，傳遞小故事不利于團(tuán)結(jié)）、小想法（懷疑公司、團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)人等）、小個性（遇到問題威脅公司、領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴等，口頭常說：你不怎么樣，我就不做了）、小錯誤（小錯不斷，大錯不犯）、小便宜（自己不買資料，光借別人的資料）。一、為什么要強調(diào)快速發(fā)展團(tuán)隊“時間就是金錢，效率就是生命！”對以市場倍增學(xué)為原理營銷行業(yè)來說，時間就是要求快速！快速是團(tuán)隊發(fā)展的保證，是團(tuán)隊建設(shè)成長的基本條件，時代和社會環(huán)境都告訴人們，速度是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。比如說你要打敗一個九段高手。再次，團(tuán)隊要快速發(fā)展，先要定出發(fā)目標(biāo)，既要近期目標(biāo)又要有長遠(yuǎn)目標(biāo)。這一點對蜂窩連鎖營銷而言，更為突出，如果說市場經(jīng)濟(jì)先入為主，蜂窩連鎖創(chuàng)新營銷行業(yè)可稱為快速為主。吸引精英式的人物的加入。這兩個主攻方向可以加起來歸為一道系統(tǒng)論的著名的定論：系統(tǒng)的整體大于部分之和！大意是“你可以讓1+12”。當(dāng)人類社會轉(zhuǎn)變到工業(yè)化時代，誰擁有機器，誰發(fā)展快，誰富有。所以我們講快速發(fā)展團(tuán)隊，應(yīng)具備基本條件。同時還要不斷地檢查是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，要實現(xiàn)目標(biāo)必須快速發(fā)展團(tuán)隊，要實現(xiàn)快速發(fā)展團(tuán)隊還要一個具有遠(yuǎn)見卓識，特別能戰(zhàn)斗的核心隊伍和堅定，果斷有魄力的領(lǐng)袖帶領(lǐng)。并有一種跟著潮流走的從眾心理，所以，在發(fā)展擴(kuò)張團(tuán)隊時，一定要搶時間，爭分奪秒，因為在這個行業(yè)是不會有人停在那里等你的。（2）開發(fā)最具潛力的陌生人，也可稱為主攻方向。這個1+1將永遠(yuǎn)是大于2的。分則是一個對一個扎扎實實地為團(tuán)隊的快速發(fā)展尋找，吸引，發(fā)掘精英。這信不僅顯示出公司對回信人的尊重，也表明了公司況現(xiàn)承諾的誠意，因此。因為這種營銷創(chuàng)業(yè)要有激情，所以有的人又稱為激情創(chuàng)業(yè)，有了激情，創(chuàng)業(yè)就有了動力和基礎(chǔ)。必須在24小時內(nèi)有個基本的成功跡象，并在初次交鋒讓對方被吸引住。因此你必須注意對手的動向和目標(biāo)，來制定你自己團(tuán)隊快速發(fā)展的策略，并從時機，創(chuàng)業(yè)，產(chǎn)品，系統(tǒng)等各方面入手，寬度能把你的團(tuán)隊各方面優(yōu)勢充分利用和調(diào)動起來，為你的團(tuán)隊快速擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。團(tuán)隊的穩(wěn)定促進(jìn)團(tuán)隊的快速發(fā)展，二者是對立統(tǒng)一，是相互促進(jìn)和相互推動的，缺一不可。方案是實施和操作的指南，切不可粗技大葉，要把每一步怎么做，誰講、講什么，都要細(xì)化和落實到人頭上?！蹦氵€可以再加上幾句：“如果你真想創(chuàng)業(yè)，錯過了這個機會可別后悔，也別說我沒告訴你！”高效績：要想快速發(fā)展團(tuán)隊，首先必須創(chuàng)建高效績的團(tuán)隊，高效績的團(tuán)隊才是快速發(fā)展的團(tuán)隊。獨一無二21:02:01 ③查快速發(fā)展團(tuán)隊的目標(biāo)是否合適，是否可操作。復(fù)制成功是直銷制勝的秘訣，不但要快速復(fù)制，還要快速傳播，讓團(tuán)隊都享用這個法寶，促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展更快?？焖贉贤ㄓ挚梢詼p少團(tuán)隊力量的內(nèi)耗，把團(tuán)隊的消極力量轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的動力。⑤每戰(zhàn)總結(jié)快。事事帶頭事事率先垂范，這就是榜樣的力量。（4）快速發(fā)展團(tuán)隊還必須有獨家的新觀念。做成表格掛在墻上，每天都可以看得見摸得著，有每日進(jìn)度、每月進(jìn)度，并有專家點評、進(jìn)度指標(biāo)和各種形式的顯示快速發(fā)展團(tuán)隊的指數(shù)。蜂窩連鎖營銷這個行業(yè)需要有高人指點，還要有小人激勵，他越說你不行，你偏要成功，有時流言是反面教材，可以給人一種力量。防止的辦法其實很簡單，就是要事先制定好時間管理計劃，找出浪費時間的因素，學(xué)會抗干擾，用好每日的時間表。我站每天都有6名同志在站內(nèi)進(jìn)行近兩個小時的集體學(xué)習(xí)，我們暢所欲言，對毛澤東主席的《反對自由主義》及孫書記的講話進(jìn)行了深入的討論，充分意識到中心的發(fā)展是與每個人都息息相關(guān)的。二、將反對自由主義進(jìn)行到底通過集體學(xué)習(xí)毛澤東主席在1937年9月發(fā)表的《反對自由主義》一文，時隔70余年，現(xiàn)在重新溫讀，仍然具有積極的現(xiàn)實意義。要不時的反對不正確的思想及行為，不斷的引領(lǐng)團(tuán)隊，加強團(tuán)隊內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作。現(xiàn)在，我們在不斷地進(jìn)行文化思想的滲透。反對自由主義，就是要樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。多一事不如少一事39。如果將公共資源與“圈子”發(fā)生某種不正當(dāng)?shù)穆?lián)系，那么，“圈子”便有可能異化為“小圈子”，進(jìn)而危害到公權(quán)力的正常運行。反對自由主義這篇文章中的是一種表現(xiàn)，在我們大家身上或多或少都有一些，若不及時自我批評學(xué)習(xí)，對工作會產(chǎn)生消極松懈的影響。加速轉(zhuǎn)型升級、搶占發(fā)展先機，競爭日趨激烈，哪里的體制活、環(huán)境好、開放度高，生產(chǎn)要素就會向哪里聚集。我一定要從全局和戰(zhàn)略的高度，深刻認(rèn)識改善發(fā)展環(huán)境和生態(tài)環(huán)境的極端重要性，充分認(rèn)識到這是推動中心更好更快更大發(fā)展的迫切需要，是搶占區(qū)域發(fā)展先機的戰(zhàn)略之舉，是順應(yīng)人民群眾新期待的必然要求。從愛護(hù)環(huán)境、不亂扔雜物、力行勤儉節(jié)約做起，從笑臉相迎前來辦事的群眾、平易近人的對待下屬、團(tuán)結(jié)互助的對待同事做起。溝通是一門藝術(shù) ,它是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合體。曾看到一本書介紹《圣經(jīng)》時寫道：上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。經(jīng)常性的交流和溝通能調(diào)動職工的積極性，使他們始終圍遶組織目標(biāo)，并保持激情。在現(xiàn)實生活中，作為一名管理人員，微笑是建立良好的人際關(guān)系，調(diào)節(jié)各種矛盾的潤滑劑。抓任何工作，都要注重強化責(zé)任意識。還要防止和克服貌似“有壓力”的輕飄作風(fēng)：有的基層干部訴說自己壓力太大，但實際并非如此。年輕職工正處在家庭生活的困難時期和個人成長進(jìn)步的關(guān)鍵時期，尤其要處理好工作事業(yè)和物質(zhì)利益的關(guān)系，不要私心太重，不要把個人利益看得過重。我們應(yīng)始終以如履薄冰、如臨深淵的憂患意識，以時不我待、上緊發(fā)條的工作狀態(tài)，以以人為本、崇尚榮譽的軍人本色，多做實際工作，多解決實際問題，及時化解矛盾，堅持使實勁用長勁，反復(fù)抓抓反復(fù)，做到保證自己不出問題，盡最大努力保證我站不出問題，保證各項工作不出問題，推動中心建設(shè)的科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展。09年客服中心話務(wù)班開展近百門電子課件，并以此為基礎(chǔ)開設(shè)了業(yè)務(wù)、技術(shù)、營銷和企業(yè)文化等培訓(xùn)課程，員工參加網(wǎng)上大學(xué)在線學(xué)習(xí)人數(shù)比例100％，現(xiàn)在網(wǎng)上大學(xué)已經(jīng)成為大家日常生活的一部分。促進(jìn)部門員工愛學(xué)、好思、多想的習(xí)慣，提高業(yè)務(wù)水平和技能。專題研討、知識競賽、團(tuán)隊游戲、成果展覽及案例互動等多種形式，使廣大員工得以在豐富多彩的活動中學(xué)習(xí)知識、陶冶情操、啟迪智慧、增長才干。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升。手牽手“技藝交流”、“以老帶新、以能帶新”培訓(xùn)、“輪流講課”等，現(xiàn)在成為共同促進(jìn)提升的主要模式。通過全面詳盡的資料，使思想政治工作做到細(xì)致入微、有的放矢；落實定期訪談制度。通過測評提高了支撐人員工作主觀能動性和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。五、春風(fēng)化雨，潤物無聲，持續(xù)推進(jìn)，初顯成效。通過持續(xù)提升整體學(xué)習(xí)能力，重點強化綜合信息服務(wù)能力與自主創(chuàng)新能力，培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)高水平的創(chuàng)新型的客服隊伍。10000號不僅要為電信客戶提供服務(wù)，同時也要為一線經(jīng)理提供服務(wù)，如社區(qū)經(jīng)理在外查修障礙電話或?qū)拵r，有時因為資料不準(zhǔn)無法排障，這時候就需要10000號的支撐，因此話務(wù)員就必須象對待客戶一樣對待一線人員，協(xié)同處理好用戶的障礙。落實“三不放過”管理，對工作不認(rèn)真，學(xué)習(xí)不積極，自身要求不過硬的員工，及時進(jìn)行批評教育，使員工始終保持奮進(jìn)向上。（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。對內(nèi)部業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)；再次加強服務(wù)工作監(jiān)督，強化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級營業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先考慮。二、圍繞爭創(chuàng)“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”，切實抓好四個重要環(huán)節(jié)10000號客服中心圍繞“省優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建，制定了的幾項硬性指標(biāo)：即：同城排名勇爭第一，用戶投訴處理及時率達(dá)到100%，寬帶用戶障礙申告預(yù)處理率要步入全省前列，客戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實抓好四個重點環(huán)節(jié)。在**公司10000號客服中心休息室有自己的“讀書角”，休息室內(nèi)收藏有管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的好書。通過建立高素質(zhì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，可以1將10000號客服中心各方面的人才系統(tǒng)地組織起來，進(jìn)行知識資源的優(yōu)化整合，使更多的員工接受良好的內(nèi)部培訓(xùn)，從而達(dá)到資源共享的目的。***客服中心話務(wù)班現(xiàn)有人員34名，平均年齡23歲，其中女性占比97%，大專學(xué)歷占一半以上，95%的人具有普通話等級證書，因此對外展現(xiàn)的是一支年輕、知識、個性化的團(tuán)隊。風(fēng)物長宜放眼量。這些干部就缺乏怕干不好工作挨批評、怕盡不到責(zé)任出問題的壓力。不管是哪一級干部，都要做到對上負(fù)責(zé)、對下負(fù)責(zé)、對己負(fù)責(zé)。幽默是一門社會交往的藝術(shù)，是人與人之間相處的絕竅。第四、創(chuàng)造良好的溝通氛圍。職工會覺得倍受重視，精神動力轉(zhuǎn)化為對工作的熱情，會更加勤奮的工作，管理人員與員工之間的關(guān)系，也將變得更加和諧；（2）、能真實的了解職工，增加溝通效力。溝通更是一種技能 ,是一個“情商”高低的具