【正文】 in the development of the new peak. Key words: Vehicle maintenance and repair。汽車維修業(yè)作為汽車后市場(chǎng)的重要組成部分之一，對(duì)于推動(dòng)地區(qū)乃至整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、交通安全等各個(gè)方面都有重要的影響， 同時(shí)有利于 促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，提高人民生活水平。 國(guó)外發(fā)展?fàn)顩r 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 2 整體來(lái)看，國(guó)外汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)： （ 1） 品牌化經(jīng)營(yíng)。 由于汽車電子化程度不斷提高，汽修維修難度也逐漸增加，更細(xì)致地診斷，更精密的電子元件修復(fù)都給汽車維修工帶來(lái) 極大的挑戰(zhàn)。 因此國(guó)內(nèi)汽車維修行業(yè)還處于欠發(fā)展、待發(fā)展階段。對(duì)福州市 汽車維修行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行探討，提出改善方法。從發(fā)達(dá)國(guó)家汽車行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，整車銷售、維修服務(wù)、配件經(jīng)營(yíng)三者獲利在汽車行業(yè)利潤(rùn)的比例為 2:4:1（如圖 21 所示）。車輛維護(hù)，一般可以分為三個(gè)部分，即日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)。 維修企業(yè)分類 如下表 21 根據(jù)國(guó)標(biāo) 20xx《汽車維修開業(yè)條件》，可以將汽車維修分為三類： 表 21 汽車維修企業(yè)分類表 汽車維修行業(yè)的特性 （ 1）汽車維修行 業(yè)存在的必然性 汽車制造業(yè)的發(fā)展為汽車運(yùn)營(yíng)提供了生產(chǎn)工具 ——— 車輛 [2]。 （ 2）汽車維修行業(yè)存在的重要性 分類 一類 二類 三類 分級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 企業(yè)類型 汽車大修 汽車總成大修 汽車二級(jí)維護(hù) 汽車小修 汽車專項(xiàng)修理 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 6 隨著私家車的普及，汽車維修行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越受到社會(huì)人士的廣泛關(guān)注，其重要性不言而喻。 汽車維修質(zhì)量評(píng)價(jià) 研究方法介紹 層次分析法 大部分較為復(fù)雜的問(wèn)題，無(wú)法直接確定因素的權(quán)重，利用層次分析法可以把任意兩個(gè)因素相互比 較進(jìn)而得出權(quán)重的。 模糊綜合評(píng)價(jià)法 模糊綜合法主要原理是通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的繁多指標(biāo)因素，通過(guò)特定的模糊數(shù)學(xué)計(jì)算方法將這些因素所組成的事物進(jìn)行一個(gè)綜合性評(píng)價(jià)的過(guò)程。計(jì)算公式為 : HBS ?? 。 對(duì)于各個(gè)指標(biāo)得分，我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出有效結(jié)果如表 37所示。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車制造商量產(chǎn)降低成本，市民收入增加等原因，福州汽車保有量的增加仍然非常巨大，促使汽車維修行業(yè)繁榮發(fā)展。從中不難看出福州市汽車維修人員的維修技術(shù)水平參差不齊，這與汽車技術(shù)日新月異的更新?lián)Q代速度，致使汽車維修人員無(wú)法滿足汽修市場(chǎng)的服務(wù)要求，供需矛盾非常突出，嚴(yán)重制約了汽車維修業(yè)的發(fā)展。從生產(chǎn)領(lǐng)域看，未經(jīng)整車生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)可的汽車配件、以次充好的配件、仿制配件等流入市場(chǎng)；從進(jìn)口渠道看，無(wú)論是正規(guī)和非正規(guī)遇到進(jìn)口的，無(wú)論是經(jīng)過(guò)汽車生 產(chǎn)廠家認(rèn)可還是不認(rèn)可的，均打著“原廠正宗，假一賠十”的旗號(hào)涌入汽配市場(chǎng)。而這樣的經(jīng)營(yíng)方式干擾、阻礙了汽修維修上次的發(fā)展，也破壞了行業(yè)秩序。它具有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，單一的品牌經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn) 。然而這樣的模式由于數(shù)量多，分布廣且維修價(jià)格低廉，便利性自然是不言而喻，因此它們也是搶占了一定市場(chǎng)份額。這種連鎖經(jīng)營(yíng) 店，由于規(guī)范化管理，它實(shí)行 統(tǒng)一的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 統(tǒng)一的 服務(wù)承諾。校方及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)象不同“因材施教”，制定以企業(yè)需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)計(jì)劃，積極引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、汽車維修企業(yè)、汽車制造企業(yè)等共同參與，整合資源、合理分工。面對(duì)福州市汽車維修行業(yè)誠(chéng)信度低等問(wèn)題，各個(gè)維修企業(yè)建立各自的品牌，努力實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)，提高自身企業(yè)的口碑與信譽(yù)度，從而無(wú)形之中提升了競(jìng)爭(zhēng)力。這樣才更能全面反應(yīng)福州市汽車維修行業(yè)的狀況，同時(shí)針對(duì)相應(yīng)的狀況采取對(duì)應(yīng)措施，從而具有針對(duì)性的提高福州市汽車維修行業(yè)的發(fā)展水平。點(diǎn)點(diǎn)滴滴銘刻在心，未能逐一表達(dá)，惟有深鞠一躬，聊表謝意。 。 。您的意見和建議對(duì)我們很重要，非常感謝您的支持與合作！ 請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)前□內(nèi)劃√ 1. 您的性別 □ 男 □ 女 2. 您的年齡 □ 18— 23 歲 □ 24— 30 歲 □ 31— 40 歲 □ 40 歲以上 3. 您的學(xué)歷 □ 高中及以下（請(qǐng)?zhí)鸬?5 題） □ ?？? □ 本科 □ 研究生 及以上 4. 您的專業(yè) □ 營(yíng)銷類 □ 汽車類 □ 其他 5. 你是如何加入本公司的？ □ 高校招聘 □ 人才市場(chǎng)招聘會(huì) □ 報(bào)紙招聘 □ 內(nèi)部調(diào)配 □ 其他 6. 您所在的部分 □車間 □ 管理部分 □后勤部分 □汽修 □技術(shù)部分 □ 銷售部門 □研發(fā)部分 7. 您接收過(guò)維修質(zhì)量不滿意投訴？ □沒(méi)有 □不是很經(jīng)常 □經(jīng)常 8. 您所從事的崗位跟您專業(yè)對(duì)口嗎？ □ 對(duì)口 □ 相關(guān) □毫無(wú)相關(guān) 9. 您加入公司前的經(jīng)驗(yàn) □無(wú)經(jīng)驗(yàn) □有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 10. 您上崗前參與專業(yè)培訓(xùn)了嗎 ? □ 參與 □ 未參與 ？ □ 是 □ 否 ？ □ 學(xué)歷 □ 職業(yè)素質(zhì) □ 工作經(jīng)驗(yàn) □ 必要的資格證書 、 4S 店大概有多少家？ 維修廠： 4S 店： 14. 您認(rèn)為在企業(yè)工作如何？ □ 很好，有很大 的提升空間 □ 一般，各方面一般 □ 不好，壓力大待遇不穩(wěn) □ 不清楚 ，以后的發(fā)展對(duì)策應(yīng)該是怎么樣的？ 再次感謝您的合作，祝您工作順利 ，心情愉快 ! 附錄 1 問(wèn)卷調(diào)查 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 26 附錄 2 福州市汽車維修 質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表 尊敬的女士／先生：您好 ! 非常感謝您參與我們的問(wèn)卷調(diào)查 !此次調(diào)查純?yōu)閷W(xué)術(shù)研究之用，旨在研究 福州市汽車維修 質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄漏您的任何隱私。心中無(wú)限感慨，在閩江學(xué)院交通學(xué)院的四年時(shí)光里一定會(huì)成為我人生道路上一筆寶貴財(cái)富，我要向在笑學(xué)習(xí)期間給予我關(guān)心、指導(dǎo)和幫助的人深深的感謝。 （四）減少維修企業(yè)對(duì)環(huán)境的污染，促進(jìn)維修企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 汽車維修行業(yè)的發(fā)展，在一定程度上改變或破壞了城市的環(huán)境和面貌。對(duì)此，各個(gè)監(jiān)管機(jī)制、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其監(jiān)督作用，全面開展規(guī)范和整頓汽車配件市場(chǎng)，切實(shí)加大監(jiān)督管理力度，特 別是對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)予以堅(jiān)決的打擊。 由于福州市汽車維修行業(yè)存在 的四種主要的汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式各有優(yōu)劣之處，為了更清楚了解其優(yōu)劣勢(shì)，本論文對(duì)其進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比（如 表 41 所示）。 （三）特約汽車維修店 特約汽車維修企業(yè)所修的車型是相對(duì)專一的品牌，這是與非特約汽車維修企業(yè)的最大區(qū)別所在。 由于 4S店這樣的服務(wù)模式與廠家建立了緊密聯(lián)系，擁有購(gòu)車、維修、零配件等干凈方便的環(huán)境，在國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展起來(lái)。而由于消費(fèi)者需要，不少汽修維修店又增加改裝服務(wù)。 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 18 圖 46 為福州市汽配城商家分布圖 （ 3）維修質(zhì)量不過(guò)關(guān)，行業(yè)信譽(yù)度、誠(chéng)信度低的問(wèn)題 汽車維修業(yè)的存在，保證了汽車在路上運(yùn)行的質(zhì)量， 是行業(yè)信用鏈條中重要的一環(huán)。而約 %的女性成員在維修行業(yè)中主要是扮演“配角”角色，為真正動(dòng)手維修人員打下手。隨著海西經(jīng)濟(jì)區(qū) 的全面推進(jìn)，福州的汽車維修行業(yè)將迎來(lái)發(fā)展的新一個(gè)高峰。 ? ??90,80,70,60,50 = 福州市汽車維修 服務(wù)質(zhì)量最終評(píng)分為 福州汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀簡(jiǎn)介 近幾年來(lái)，汽車行業(yè)一直是中國(guó) GDP 增長(zhǎng)的強(qiáng)勁推動(dòng)力。 實(shí)例分析 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建 ： 圖 汽車維修 質(zhì)量評(píng)價(jià)體系指標(biāo)圖 利用層次分析法確定指標(biāo)體系權(quán)重 通過(guò)網(wǎng)上查閱相關(guān) 汽修 方面的專家對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的判斷評(píng)價(jià)，得出了對(duì)應(yīng)的判斷矩陣。模糊矩陣的功能是通過(guò)模 糊程度來(lái)認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)語(yǔ)集。 表 31 重要性比例標(biāo)度定義 標(biāo)度 含義 1 等重要兩個(gè)因素進(jìn)行比較，同 3 者稍重要于后者兩個(gè)因素進(jìn)行比較，前 5 者明顯重要于后者兩個(gè)因素進(jìn)行比較，前 7 者強(qiáng)烈重要于后者兩個(gè)因素進(jìn)行比較，前 9 者極端重要于后者兩個(gè)因素進(jìn)行比較，前 2， 4， 6， 8 上述相鄰判斷的中間值 倒數(shù) 若因素 i 與因素 j 的重要性之比為 ija ，那么因素 j 與閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 7 因素 i 重要性之比為 ija =1/ jia 假設(shè)有 n 個(gè)指標(biāo)，利用上表給出的比例標(biāo)度對(duì)各指標(biāo)的相對(duì)重要性進(jìn)行比較判斷，構(gòu)成判斷矩陣： ?aR????????????nmnnmmaaaaaaaaa212222111211?? (1)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算 根據(jù)判斷矩陣，先計(jì)算出判斷矩陣的特征向量 ? ，經(jīng)過(guò)歸一化處理，使其滿足 ??ni i1?=1，即可求出 iC 關(guān)于 mB 的相對(duì)重要性，即權(quán)重。根據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，20xx 年汽車行業(yè)人才缺口 360 萬(wàn)人、預(yù)計(jì) 20xx 年將超過(guò) 500 萬(wàn)人，僅汽車維修人才需求的缺口量估計(jì)在 80 萬(wàn)人以上 [3]。汽車在進(jìn)行貨物和旅客的運(yùn)輸生產(chǎn)活動(dòng)中，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來(lái)便利 ，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先鋒隊(duì)。一級(jí)維護(hù)是由修理廠師傅完成，除了日常維護(hù)的項(xiàng)目外，還包括了車輛內(nèi)外清潔、潤(rùn)滑液的添加、緊固節(jié)點(diǎn)部位，同時(shí) 檢查相關(guān)制動(dòng)、操縱等安全部件。因此汽車維修業(yè)的健康快速發(fā)展對(duì)于實(shí)現(xiàn)增加附加價(jià)值收入有著重要的意義。 汽車后市場(chǎng) 圍繞汽車使用中提供的各種服務(wù)，它包含了汽