【正文】 丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養(yǎng)關(guān)系。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會工作人員咨詢并試圖尋求幫助。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。3．從該求助者自身的能力和經(jīng)濟條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標(biāo)都是可行的。本案例的咨詢目標(biāo)主要有：1．改變該求助者認為那位同學(xué)總跟自己過不去的錯誤評價。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。原來學(xué)習(xí)成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現(xiàn)某些科目不及格的現(xiàn)象，生活感到困難重重，難以應(yīng)付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經(jīng)常為一點兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內(nèi)心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類藥物。答題要點：1．面談的技巧主要有：(1)主動介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽。雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫為一點家?，嵤鲁臣?，上個月開始兩人分居。答題要點：1．收集資料的方法有：(1)詢問：會談、角色扮演、問卷；(2)咨詢；(3)觀察；(4)家訪；(5)利用已有資料。(二)方案設(shè)計根據(jù)上述外來務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：1．方案目標(biāo)：協(xié)助外來務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。個案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。(二)方案設(shè)計根據(jù)上述問題，社工可以采取個案工作的方法進行介入。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。作為一名學(xué)校社工，請你針對初三學(xué)生的特點和需求，擬訂一份活動服務(wù)方案。你所在的社區(qū)將針對單親母親開展一系列的社區(qū)活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動服務(wù)方案。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社 區(qū)服務(wù)方案。答題要點：(一)問題的陳述及分析沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學(xué)、身心健康等一系列問題。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。問題：1．家庭社會工作的價值觀是什么? 2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導(dǎo)措施? 答題要點： 1．家庭社會工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。問題：1．學(xué)校社會工作的主要功能有哪些? 2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點：1．學(xué)校社會工作的主要功能包括：(1)協(xié)助處于不利地位的學(xué)生，以實現(xiàn)教育機會均等；(2)促進學(xué)校、家庭、社區(qū)建立良好的互動關(guān)系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學(xué)生獲得實用的知識和能力，以適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學(xué)生獲得適應(yīng)變化的能力，使他們保持終身學(xué)習(xí)；(5)協(xié)助學(xué)生人格發(fā)展和整合，完成社會化任務(wù)。醫(yī)院請專業(yè)社工為其提供服務(wù)。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責(zé)任。2．依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點設(shè)為：(1)通過促進小文個人的成長，增強她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；(3)通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境?！皷|方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。讓他們共同面對困難，達到正面情緒的效果。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點：1．鐘某主要面臨的困境有：(1)認知問題：認為人際關(guān)系淡漠．助人為樂是無意義的行為；(2)社會關(guān)系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；(3)身心問題：身心飽受折磨。由于年紀(jì)大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目前他的思想壓力很大。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學(xué)。楊某由于平時極少到醫(yī)院看病，對醫(yī)院的情況很陌生，擔(dān)心自己的檢查會出現(xiàn)不好的結(jié)果，對年邁的父母為自己擔(dān)心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。案例二：小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。案例三：李某，男，59歲。鐘某曾作為非典醫(yī)學(xué)觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。問題：李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會工作者，你準(zhǔn)備如何介入? 答題要點：1．李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁；(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。2．互相支持。參與社區(qū)活動，提高患者的自信心。試運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計簡單的工作介入目標(biāo)。答題要點：1．通用過程模式對個人與社會問題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重。他上課喜歡做其他事，自認為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。小區(qū)人員有三大特點：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。3．介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；(2)運用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。2．采取的策略可以有：(1)運用社會工作研究方法。4．方案評估：包括中學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。：包括老年人及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。4．方案評估：包括學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。答題要點：(一)問題的陳述與分析本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個角度考慮，同時關(guān)注小張的優(yōu)勢。案例六：你所在的地區(qū)是一個外來務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦韯?wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。一年多來，其父母終日忙于生意而忽略了對他的關(guān)愛和教育，煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。育有一雙兒女，兒子多多15歲，女兒萍萍12歲。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：(1)表達家庭的歷史；(2)提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對象有關(guān)的摘要式信息；(3)包含家庭幾個不同世代關(guān)系的資料；為社會工作者提供家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對象問題與家庭間關(guān)系等資料。求助者自述一年半前開始出現(xiàn)睡眠較差的癥狀，翻來覆去總是不能入眠，即使睡著了，夢也很多，容易醒，但尚能入睡，早晨醒后感覺頭痛，頭暈?zāi)X漲，疲勞，全身酸痛，上課時無精打采，哈欠連天，注意力難以集中，雖然抬著頭在聽課，但腦子卻在想著別的事情?？既氪髮W(xué)后，起初學(xué)習(xí)、生活還比較適應(yīng)，只是朋友較少，與人交往不多。該求助者的主要癥狀是：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。4．咨詢師的責(zé)任：(1)遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)；(2)幫助求助者解決心理問題；(3)嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外。6．在達到上述具體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，最終達到促進該求助者心理的健康和發(fā)展，達到人格完善。7．在擬定的咨詢目標(biāo)中，改變認知、行為和情緒是具體的目標(biāo)，促進該求助者心理的健康和發(fā)展，達到人格完善是長遠目標(biāo)，符合多層次統(tǒng)一的要求。之后，楊老太用剩余房款購置了市中心另一處房屋，房屋產(chǎn)權(quán)人為楊老太和其侄子夏某。（1）王某去世前，楊老太就把財產(chǎn)分為自己及自己的侄子夏某，這種財產(chǎn)分法不公道，引起了王甲，王乙的不平。而楊老太卻在王某生前就擅自處分屬于王某的財產(chǎn)，并且將財產(chǎn)轉(zhuǎn)移給了外人，實有“胳膊肘往外轉(zhuǎn)之嫌”，心里這口氣實在難以下咽，故才有提出繼承之訴的想法。方案二：如果方案一執(zhí)行沒有任何結(jié)果的話，那么我們可以啟動第二方案。最后，達成最終調(diào)解協(xié)議，對財產(chǎn)分配作了安排。在這個案例中，雙方都有自己的道理，而雙方又有不合理的地方，如果雙方能達成協(xié)議還好，如果調(diào)解失敗，那么只能由法律來解決，這樣的話，也只能由律師事務(wù)所來代理。）過程模式的理論依據(jù)（一）含義: 它是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。（二）說明如何介入和介入的基本過程，包括通用過程模式中的計劃和介入兩個步驟計劃和介入：針對不同的服務(wù)對象和不同的問題，找到合適的社會工作方法和技巧；盡量運用專業(yè)思路和專業(yè)方法來整合資源，幫助服務(wù)對象解決問題。婦女有申訴、訴訟的權(quán)利。（3）努力增強個別成員的能力，以便能自動地發(fā)揮功能而成為獨立的個人或小組（4）小組必須協(xié)助成員在小組結(jié)束時，在回顧整個小組的過程。老年人有權(quán)依法處分個人的財產(chǎn)，子女或者其他親屬不得干涉，不得強行索取老年人的財物。提供專業(yè)輔導(dǎo)。四、社區(qū)治安中的工作方法：（1）運用聯(lián)合會談方法調(diào)節(jié)糾紛。殘疾人社會工作的定義：殘疾人社會工作是圍繞殘疾個人、家庭、群體以及相關(guān)的社會組織和社區(qū)開展的專業(yè)性助人活動。職業(yè)倦怠?？祻?fù)模式：（1）世界衛(wèi)生組織模式。殘疾人社會工作的要點。（2）掌握專門的溝通技巧。（4）社區(qū)需求評估。主要組織機構(gòu)。C、家庭訓(xùn)練點。G、社區(qū)中心。（2）針對社會環(huán)境的功能與作用：Ａ、營造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境。（3）再社會化的服務(wù)需要。針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：(1)為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會資源以維持生計。院舍訓(xùn)練的組織管理的類型：（1）中途家庭。提供物質(zhì)援助。（2）農(nóng)村五保供養(yǎng)。B、注重對服務(wù)對象的引導(dǎo)，叢與貧困者接觸開始，就要向他說明他的問題、所處的境況以及應(yīng)努力的方向。（2）缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。校園暴力行為的原因與特點：（1）個人心里和生理因素。特殊學(xué)生群體的處遇：（1）繼父母家庭的學(xué)生及其特點。（3）挖掘社會資源。個人所面對的問題來自環(huán)境支持的薄弱，以及個人與環(huán)境的不良互動等。③ 系統(tǒng)理論注重運用社會資源——包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源——幫助人們解決問題，滿足需要。④ 社會支持空余時間可以聯(lián)系社區(qū)民警對李斌進行普法教育，幫助改變李斌不冷靜、愛沖動的性格，促使他做事之前先考慮后果。三者相互協(xié)調(diào)，人格才表現(xiàn)健康；三者發(fā)生沖突，人就會產(chǎn)生心理疾病。（2）認知理論分析認知理論關(guān)注思維、信念、解釋和意象，并引入了自動化思維、中介信念和核心信念等概念。本案案主的非理性信念主要包括：1）認為必須要“門當(dāng)戶對”才有資格喜歡一個人；2）表白失敗之后，認為自己一無是處，自我認同感較低；3）生活的重心全部圍繞感情，除此之外沒有別的社會活動。其次，通過“自由聯(lián)想法”回顧案主的成長史，使案主了解自我，回顧自己自卑傾向的來源，使其對自己的自卑情緒有更深層次地認識，使其能自我剖析。第五階段：鞏固效果通過練習(xí)非理性情緒的檢查與修正技巧，鞏固理性反應(yīng)方式；內(nèi)化理性信念，改變自卑傾向；布置家庭作業(yè)，鼓勵案主觀看勵志的電影或書。并把問題羅列下來，與案主討論確定改變的目標(biāo)。采用心理社會治療模式和理性情緒治療模式的個案介入方案第一階段：建立良好的工作關(guān)系，獲得案主的信任。在非理性情緒背后常常存在錯誤的核心信念。② 個體心理學(xué)觀點個體心理學(xué)認為，如果一個人感到強烈的自卑感時，他往往會力圖發(fā)展自己，做成某些事情，以自身的發(fā)展和成功來克服自卑感。① 回顧個案過程，肯定案主的改變。④ 社會工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，并將問題和服務(wù)放在動態(tài)系統(tǒng)之中進行考察，及時調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系。強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的、強調(diào)整體環(huán)境中完整的人。第二篇：社會工作實務(wù)案例分析高級社會工作實務(wù)案例一分析：基本情況李斌，男性出生年月：1989年9月19日 文化程度：職校肄業(yè)，目前無業(yè)目前狀況：上海市楊浦區(qū)人，與母親同住，李斌因涉嫌聚眾斗毆罪于2007年2月29日被上海市楊浦公安分局取保候?qū)彛?007年6月1日移送上海市楊浦人民檢察院審查起訴。（3）殘疾人家庭的學(xué)生及其特點。（3）學(xué)校因素。（4）人際交往問題。D、注重資源協(xié)調(diào)。（4）流浪乞討人員救助。特征：（1）權(quán)利義務(wù)的非直接對應(yīng)性。（3）教養(yǎng)院。(3)為因事件發(fā)生餓產(chǎn)生心里困套的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù)。（2）社會功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度。二、矯正社會工作的特點：