【正文】 哪個范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。2．深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)采取行動策略：對于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區(qū)冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調(diào)適。大火燒毀了3戶居民的全部家當，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社會工作者應采取哪些策略? 答題要點： 1．面臨的困難：(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴寒；(2)怎樣在最短時間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)；(4)運用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。答題要點：(一)問題的陳述及分析沉迷網(wǎng)絡的中學生會面臨學業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學、身心健康等一系列問題。2．方案實施策略：(1)為中學生提供戒除網(wǎng)癮的治療；(2)充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學校的資源，為這些中學生提供活動場所；(3)組織這些中學生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務，從中獲得價值感和成就感；(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。案例二：隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。在你所服務的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社 區(qū)服務方案。(二)方案設計根據(jù)上述老年人的需求，設計出社區(qū)服務方案，其中包括：1．方案目標：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。案例三：現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。你所在的社區(qū)將針對單親母親開展一系列的社區(qū)活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動服務方案。(二)方案設計根據(jù)上述單親母親的需求。2．方案實施策略：(1)為社區(qū)的單親母親成立一個小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；(2)開展親子活動，改善母親與孩子的關(guān)系；(3)建立交友俱樂部．使她們能夠認識更多的朋友，增強她們的社會支持網(wǎng)絡；(4)為經(jīng)濟困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓和就業(yè)機會。4．方案評估：包括單親母親對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。作為一名學校社工，請你針對初三學生的特點和需求，擬訂一份活動服務方案。(二)方案設計根據(jù)初三學生的上述需求，設計服務方案，其中包括：1．方案目標：協(xié)助學生改善緊張焦慮的情緒，明確學習目的，增強學習的信心。3．方案執(zhí)行：主要包括整合學校資源，提供服務，監(jiān)督執(zhí)行進度等。案例五：小張，先天失聰，進入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。最近，小張時常一個人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。作為社工，請為其擬訂一份服務計劃。父母長期不重視與兒子溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題。(二)方案設計根據(jù)上述問題，社工可以采取個案工作的方法進行介入。與小張及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會談目的。進一步全面搜集資料，確定當事人的問題與需要。初步判定小張的問題主要是溝通障礙；3．計劃階段。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整； 5．評估階段。社工要與小張一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。作為當?shù)氐纳绻?，請針對當?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女擬訂一份社區(qū)服務計劃。(二)方案設計根據(jù)上述外來務工人員子女的需求，設計出社區(qū)服務方案，其中包括：1．方案目標：協(xié)助外來務工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。案例七：煒煒，今年11歲，家境殷實。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。答題要點：1．收集資料的方法有：(1)詢問：會談、角色扮演、問卷；(2)咨詢；(3)觀察；(4)家訪；(5)利用已有資料。針對上述案例中的服務對象，可設計這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次～4次()一周5次～7次(2)請你說出三件對爸爸媽媽不滿意的事情：____、____、____。案例八：秦慧與丈夫結(jié)婚17年。大半年前丈夫有外遇致使他們的婚姻關(guān)系產(chǎn)生了裂痕，為此秦慧陷入了極度痛苦之中。雙重壓力下，秦慧經(jīng)常與丈夫為一點家常瑣事吵架，上個月開始兩人分居。答題要點：1．在繪制家庭結(jié)構(gòu)圖時，要求答題者能正確使用不同符號來表示家庭成員的關(guān)系形態(tài)或者婚姻狀況等信息。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件以及家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務對象的家庭模式、服務對象在家庭中所處的位置以及家庭對服務對象的影響等。案例九：夢夢是陽光愛心社工站的一名具有出色工作能力的青少年事務社工，她正在考慮如何與自己的服務對象明明(一個單親家庭的孩子，由于對現(xiàn)代教育制度不滿而厭惡學校并逐步發(fā)展為對學校產(chǎn)生恐懼感，后退學在家)建立初步的專業(yè)關(guān)系。答題要點：1．面談的技巧主要有：(1)主動介紹自己；(2)溝通；(3)傾聽。主要工作有：了解明明尋求幫助的原因、明明對自己的看法以及期望達到的目標；澄清角色期望和責任；激勵并幫助明明進入受助人角色；促進和引導明明態(tài)度和性格的改變，等等。詳細案例2 一般情況求助者：王某某，女，漢族，22歲，未婚，某大學三年級學生。上自習課時，看一會兒書就會又去想別的事情，根本控制不住。原來學習成績很好，總是排在班里前幾名，近一年來成績下降明顯，甚至出現(xiàn)某些科目不及格的現(xiàn)象，生活感到困難重重，難以應付，煩惱不堪，精神緊張，做事情愛著急，急躁，經(jīng)常為一點兒小事就發(fā)脾氣，事后也感到后悔，但是控制不住，內(nèi)心感到非常痛苦，曾到校醫(yī)院看醫(yī)生，被給予口服安定類藥物。社工師觀察了解到的情況求助者自幼身體健康，未患過嚴重疾病，家庭中未發(fā)生過重大變故。性格比較內(nèi)向，不善言談，喜歡安靜，很少與同伴玩耍、作游戲，從小學到中學，學習成績很好，一直名列前茅。一年半前與同寢室的一位同學因小事發(fā)生爭吵，雖然事情已經(jīng)過去，但卻總是想著這件事，感覺那位同學總跟自己過不去，為此，盡量避免與人接觸。后到心理門診尋求幫助，迫切要求能夠解決問題。2該求助者的主要癥狀是什么? 3對該案例如何進行診斷和鑒別診斷? 4作為社工師，如何向求助者明確雙方的責任、權(quán)利與義務? 5如何確定本案例的咨詢目標? 6在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性如何進行評價?答題要點對該求助者目前的狀態(tài)進行如下的資料整理：1精神狀態(tài)：(1)注意力不集中；(2)記憶力下降；(3)自控能力差，易激惹。3．社會功能狀況：(二)學習效率降低；(2)社會交往很少，與外界接觸不良。對該案例的診斷是：非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、神經(jīng)衰弱。2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。作為咨詢師，需向該求助者明確的雙方的責任、權(quán)利與義務如下：1求助者的責任：(1)向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實資料；(2)積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；(3)完成雙方商定的作業(yè)。3．求助者的義務：(1)遵守咨詢機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(3)尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。5．咨詢師權(quán)利：(1)有權(quán)利了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料；(2)有權(quán)利選擇合適的求助者；(3)本著對求助者負責的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢。本案例的咨詢目標主要有：1．改變該求助者認為那位同學總跟自己過不去的錯誤評價。3．改變該求助者精神緊張的情緒。5．改變該求助者的睡眠狀況。在本案例中，對確定的咨詢目標的有效性可進行如下評價： 1．改善認知、行為和情緒屬于心理學性質(zhì)。3．從該求助者自身的能力和經(jīng)濟條件以及咨詢師所能提供的條件看，確定的咨詢目標都是可行的。5．本案例擬定的咨詢目標能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)，因此是可以評估的。當雙方意見不一致時，能夠以該求助者為主；當咨詢師無法認可該求助者的目標時，應終止咨詢或轉(zhuǎn)介。案例2 年過八旬的楊老太前夫在戰(zhàn)斗中犧牲，經(jīng)介紹與已離婚的丈夫王某相識，在炮火連天的戰(zhàn)場、經(jīng)過血與火的洗禮而結(jié)合在一起，成為一對革命夫妻。由于夫妻二人都是老干部，王某的單位分配給二人一套市中心的住房。為此王某的單位增配給王某另一處市中心的房屋一套，夫妻二人安排王某的侄子居住該處。2003年王某夫妻決定將所居住的市中心房屋出售，并就出售后款項如何分配多次召開了家庭會議，最終達成的分配方案是扣除中介、交易等費用外，王某夫妻支付兒子、女兒每家40萬元。今年3月，王某因病去世，楊老太受不了打擊一急之下住進了醫(yī)院，后稍有好轉(zhuǎn)和侄子夏某住在一起。楊老太非常的苦惱并因此而找到社區(qū)的社會工作人員咨詢并試圖尋求幫助。答題要點 案例分析1案例發(fā)生的根本原因：這個案例發(fā)生的根本原因就是楊老太把和王某的財產(chǎn)劃歸為自己及自己的侄子夏某。因此而引發(fā)的矛盾。認為夏某應當屬于外人，不應該占有王家的財產(chǎn)，并且一點都不分給王甲和王乙。至于侄子王丙，與夫婦二人共同生活多年，由于搬遷糾紛雙方才有了矛盾，但王丙與王某無收養(yǎng)關(guān)系。還揚言要和王甲與王乙告老太太，更讓老太太傷心。王某夫婦生病住院期間子女經(jīng)常去醫(yī)院探望他們，在平時生活中對兩位老人都盡了孝道。2針對此案例社會工作介入的策略，如何介入及輔導方法； 社會工作介入的策略：方案一：此案例看似矛盾重重，其實是一個因財產(chǎn)繼承權(quán)而引起的矛盾。但是我們也同樣可以看到一個很關(guān)鍵的角度，那就是情感。與侄子也是，無論是王丙還是夏某，與老太太都有非常深厚的感情，我們可以從感情這條線來解決這個矛盾。如果能在這一階段解決問題顯然是最好的。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。從老太太入手，如果老太太被說服退步了，年輕人肯定比較好說一點。但是問題肯定不是那么容易解決的，這要不斷地在雙方調(diào)解，在雙方都提出相應調(diào)解方案后，剔除不合理或過高的部分，使得雙方的意見逐步統(tǒng)一。如果真要付諸法律，不僅要支付昂貴的訴訟費，而且會產(chǎn)生新的矛盾，所以能夠在親情下解決問題則是最理想的了。（家庭社工在此能夠行得通的原因就是：其子女也并不想通過法律來解決這個問題，能在私下解決則最好是在私下解決，畢竟矛盾的私下解決還是有可能的）。（1）我們可以尋求社區(qū)法制辦公室的法律支持，社會工作者要在法律的框架內(nèi)解決問題，自己不能不懂法。（2）如果實在協(xié)調(diào)不了，社會工作者可以選擇轉(zhuǎn)介給律師事務所，讓雙方請代理人，讓代理人來幫助協(xié)調(diào)這個問題。方案二的解決辦法：如果任何一方不聽任何調(diào)解，可以轉(zhuǎn)介律師事務所。但這樣并不是一個最好的解決途徑，畢竟老太太年紀很高，和繼子女以前關(guān)系不錯，若訴諸法律肯定會加深矛盾，并且會產(chǎn)生新的矛盾，所以，能不訴諸法律則最好還是在親情下解決。當其子女如果沒有上訴，那么我們可以維持現(xiàn)狀。（如果真如此，我們必須盡快地和律師事務所聯(lián)系，并且條件允許的情況下可以請律師，幫助老太太較好的來處理這個問題。（二）理論依據(jù) 2.“問題”的“心里—社會”視覺及解決方法 3.“環(huán)境中的人”的視角 （三）理論框架社會生態(tài)系統(tǒng)理論社會功能發(fā)揮內(nèi)外影響力范式生命周期理論社會工作實務通用過程模式中的基本要素 通用過程模式的特點一、通用過程模式的特點：（一）強調(diào)助人是一個過程（二）綜合的理論取向（三）工作過程階段化（四）工作任務階段化（五）整合的價值觀二、案例分析題 問題：呈現(xiàn)案例問題，如阿健的逃學問題，社工小吳接案及其辦法。答題要點：（1）社會工作實務通用過程模式的內(nèi)涵。兩種題型：案例分析、方案設計（雖沒有固定答案，但有一定的答題模式）解題的重要方法：一定要對社會工作實務通用過程（接案、預估、計劃、介入、評估和結(jié)案）進行具體掌握。二、案例分析解題思路運用好社會工作實務的通用過程模式 一般包括兩個步驟：（一）說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟接案：分析案例中的服務對象屬于哪一類型的困難群體預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些；資料中屬于這一類型的目標對象實際存在困難群體面對的主要問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。題型二：方案設計題一、主要考核點： 案例中服務對象所處的困境或問題針對服務對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者的對社會工作的通用過程模式運用該模式過程中對社會工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度（該過程應當會考核考生對社工專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合）。二、方案設計解題思路：運用好社會工作實務的通用過程模式；注意對社會工作方法和理論進行有機整合 一般包括兩大步驟、七個細節(jié)：（一）問題的陳述與分析說明服務對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩