【正文】 施記錄歸檔。總結(jié)報告內(nèi)容包括組織管理、標準體系建設、標準實施應用、任務完成情況和試點效果等。第二十條 評估組應當依據(jù)評估方案，對照社會管理和公共服務綜合標準化試點評估計分表，對試點單位進行現(xiàn)場考核評估。對評估合格的試點單位，由部級聯(lián)席辦公室發(fā)文公布試點合格單位名單，或者由國家標準化管理委員會和國務院相關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文公布試點合格單位名單，合格結(jié)果有效期3年。經(jīng)撤銷合格的單位，兩年內(nèi)不得重新申請試點。第三十二條 試點合格單位在合格有效期屆滿前3個月，可以向所在地的省級聯(lián)席辦公室提出復查申請，并提交《社會管理和公共服務綜合標準化試點復查自檢報告》（見附件4）和《社會管理和公共服務綜合標準化試點復查申請表》（見附件5）。重點查看標準化工作運行機制和有效性評價等制度情況；標準化規(guī)劃、工作計劃有效實施情況；標準體系的有效運行實施和持續(xù)改進情況；全員標準化意識和公眾滿意度提升等情況。第三十七條 復查期間申請單位發(fā)生重大服務質(zhì)量事故或者標準體系運行出現(xiàn)重大問題的，應當停止復查工作；申請單位申請復查弄虛作假的，應當停止復查工作并通報批評。公共就業(yè)服務標準化建設就是為獲得最佳社會效益，對就業(yè)服務各類服務項目的品質(zhì)要求、研發(fā)、供給活動、后期服務等制定共同的和重復使用的規(guī)則，經(jīng)就業(yè)服務相關(guān)利益群體協(xié)商一致，并發(fā)布、貫徹實施和修正完善的全部活動的總合。隨著就業(yè)服務及相關(guān)主體需求的變化，公共就業(yè)服務機構(gòu)根據(jù)需求的變化，調(diào)整質(zhì)量標準，及時改進、改善服務環(huán)境和提高服務態(tài)度。公共就業(yè)服務應統(tǒng)籌管理，整合市場，統(tǒng)一標準公共就業(yè)服務體系和各級公共就業(yè)服務機構(gòu)應在人力資源和社會保障行政部門的統(tǒng)籌下管理，公共就業(yè)服務標準的制定應以省(直轄市)統(tǒng)一為宜。要充分運用已有的網(wǎng)絡通訊技術(shù)并不斷地改進，實現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務經(jīng)辦信息化。第二、要統(tǒng)一服務準則。目前，就業(yè)服務工作已經(jīng)延伸至社區(qū)(村)，但在偏僻區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村還沒有完全建立就業(yè)服務平臺，一些已建的村級就業(yè)服務站還沒有實現(xiàn)與全市(省或直轄市)就業(yè)工作多項服務項目的接駁。如何站在新的起點上攻堅克難，推動全民健身公共服務體系建設，本研究認為全民健身公共服務標準化勢在必行。 提升全民健身公共服務質(zhì)量為提高公共服務質(zhì)量，我國正在改變以政府為主體的單一公共服務供給模式，開始引入市場化、社會化機制[4]。另外，“采用和推行先進標準是難得的‘技術(shù)轉(zhuǎn)讓’”[1]24，2931，西方發(fā)達國家在公共服務標準化實施中已經(jīng)積累豐富經(jīng)驗，我們也要重視引入推行國外先進標準。全民健身公共服務只有實行標準化，才能實現(xiàn)有效科學管理?！案呃硇耘c效率、更富于彈性、更具有活力的組織”[8]是全民健身公共服務發(fā)展的迫切需求。只有真正擁有全民健身公共服務高質(zhì)量的人力資源，才能真正擁有保障“全民健身國家戰(zhàn)略”實施的實力。運動項目是全民健身的載體，包括各種形式的活動，如走、跑、球類、游泳、武術(shù)、健身操、爬山以及賽馬等。全民健身公共服務經(jīng)費包括：財政支出的健身保險、健身經(jīng)費、彩票公益金對全民健身的經(jīng)費分配標準、全民健身職業(yè)技能培訓費用、認證費（包括職業(yè)技能、服務產(chǎn)品、服務質(zhì)量、機構(gòu)資質(zhì)等）、全民健身公共服務企業(yè)和社會團體服務補貼等。常用的分類方法有層級分類法、對象分類法、性質(zhì)分類法、約束力分類法等。2）全民健身公共服務提供標準。全民健身公共服務人員資格標準內(nèi)容主要包括從業(yè)人員的健康與職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)及學歷、技能與經(jīng)驗、行為準則、專業(yè)培訓經(jīng)歷等；組織資質(zhì)標準內(nèi)容主要包括：服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、人員資質(zhì)、運行管理、安全、環(huán)境、設施、設備及用品等。3）全民健身公共服務質(zhì)量標準。2014年9月12日，國家體育總局制定《大型體育場館基本公共服務規(guī)范》，內(nèi)容包括基礎設施、基本管理、基本服務以及滿意度，對提升大型體育場館的基本公共服務水平起到重要指導作用。 健全組織機構(gòu)全民健身公共服務標準化工作關(guān)系國家發(fā)展，要求建立專門的組織機構(gòu)――全民健身公共服務標準化技術(shù)委員會予以保障。我國《標準法》第十五條規(guī)定“企業(yè)對有國家標準或者行業(yè)標準的產(chǎn)品，可以向國務院標準化行政主管部門或者國務院標準化行政主管部門授權(quán)的部門申請產(chǎn)品質(zhì)量認證。 推行人力資源戰(zhàn)略管理全民健身公共服務質(zhì)量和效率的保障與提升需要依靠標準化，全民健身公共服務標準化始終需要依賴財力、技術(shù)、人力資源等基本生產(chǎn)要素。2014年11月，全民健身國家戰(zhàn)略確立，全民健身公共服務應當站在促進國家發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，完善標準管理，通過標準化，提升全民健身公共產(chǎn)品和服務競爭力，促進體育消費，激發(fā)體育市場活力，推進體育產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效升級。目前，高危險性體育項目標準化工作，已經(jīng)為高危險性體育項目經(jīng)營活動的經(jīng)營和監(jiān)管提供有效的技術(shù)支撐。因此，我們在上班的時候，就應該調(diào)整好自己的心態(tài)，碰到麻煩的顧客，我們應及時與客戶溝通，做到心平氣和，不應做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦，生產(chǎn)不必要的誤會。牢固樹立質(zhì)量意識，加強數(shù)質(zhì)量管理，嚴禁不合格油品進入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進店銷售；嚴肅查處違規(guī)違紀或損害客戶利益的不當行為，維護消費者利益。以上是的對加油服務的基本認識！綜合服務提升年心得三：“加油站綜合服務提升年”心得體會（494字）近期我站組織全體員工學習了《“加油站綜合服務提升年”活動方案》，并與員工就“如何服務好客戶”展開了討論。同時為了做好現(xiàn)場服務管理，為客戶營造舒心的消費的體驗，以自身做標榜，堅持使用文明用語，靈活運用“八步法”，對來我站加油的客戶主動進行招呼，讓其感受到我們對客戶的重視，對客戶的熱情，在加油過程中，熱情為客戶解決加油過程中遇到的問題，如為客戶提供飲用水、配備方便油桶、提供小藥箱等。通過開展“五個一”活動，積極推行陽光服務，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風采；要積極落實“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務，減少客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務時間，為客戶提供全天候多元化服務；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境，實施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設施，提高服務效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費習慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點營業(yè)時間，規(guī)范流程，簡化操作。服務時應該禮貌用語，語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務的心態(tài)。目前，我國全民健身公共服務正處在“全民健身國家戰(zhàn)略”實施和公共服務標準化全面深化改革發(fā)展階段，對此，全民健身公共服務供給企業(yè)和其他社會組織要積極借鑒吸收公共服務標準化的先進成果，推進組織公共服務提供的標準化建設；體育主管部門應該進一步改革創(chuàng)新，積極深化全民健身公共服務標準化工作，健全完善全民健身公共服務標準體系，通過穩(wěn)步推進全民健身公共服務標準化的實施，推進全民健身事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。充分調(diào)動政府、企業(yè)、學校和社會力量參與制定、使用、修訂標準，并落實標準化工作。但是目前我國從事體育標準化的人才匱乏，難以滿足全民健身公共服務標準化的發(fā)展需要。經(jīng)國家認監(jiān)委和國家體育總局批準，我國于2002年和2005年先后成立北京國體世紀體育用品質(zhì)量認證中心（NSCC）和北京華安聯(lián)合認證中心（HAUC）。我國現(xiàn)有2個體育標準化技術(shù)工作機構(gòu)――全國體育用品標準化委員會（SAC/TC291）和全國體育標準化技術(shù)委員會（SAC/TC456），是負責論證與修訂體育標準的專門性機構(gòu)。全民健身公共服務提供規(guī)范應該詳細規(guī)定服務對象，服務內(nèi)容、方式，服務流程和環(huán)節(jié)，服務規(guī)范、職責，預防性措施，與大眾溝通的安排，考核指標，服務記錄和服務監(jiān)督與反饋等事項。國際標準化組織（ISO）制定ISO9000族質(zhì)量管理體系標準，目前已經(jīng)成為各國企業(yè)、服務業(yè)、社會管理和公共服務組織實施并運行的全方位的質(zhì)量管理科學方法。在我國社會組織承接政府購買公共服務項目中，承接服務的社會組織資質(zhì)已經(jīng)成為第三方評估的重要內(nèi)容之一。3）全民健身公共服務評價標準。按照服務客體屬性，劃分為產(chǎn)品、工藝、過程、數(shù)據(jù)等標準類型。體育鍛煉標準是根據(jù)不同性別和年齡進行分組，對不同的鍛煉項目設定不同標準，用于鼓勵和推動全民積極參加體育鍛煉，以增強體質(zhì)提高運動技術(shù)水平。6）國家國民體質(zhì)監(jiān)測。4）群眾體育競賽和活動。2）全民健身公共體育設施。（1）運動知識普及體現(xiàn)出“體育公共信息”普及與推廣，公共知識和信息主要包括健身常識、體質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)等；（2）公共體育設施是提供體育公共服務的基本場所和工具，大致包括具有公益性質(zhì)的公共體育場館及健身場地；（3）公眾體育活動是群眾參與公益性體育活動的具體組織形式或內(nèi)容，包括各類群眾性體育運動會及公眾健身活動；（4）競技體育往往是由國家公共財政獨立支撐，屬于全民健身公共服務體系重要內(nèi)容，包括競技體育人才培養(yǎng)、重大體育競賽組織舉辦等。全民健身公共服務作為保障全民健身的重要載體，其建設也必須與體育產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，標準化是提升全民健身公共服務質(zhì)量的支撐。當前，標準化已經(jīng)從技術(shù)發(fā)展到管理和服務標準化，公共服務標準化成為我國標準化研究的熱點。建立公共就業(yè)服務標準化制定機構(gòu)標準的制定可以是政府、協(xié)會、研究機構(gòu)。對內(nèi)設的每個部門和每個崗位在服務過程中應承擔的工作內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量以及完成工作的程序和標準、應有的權(quán)限和應負的責任等進行明確規(guī)定。應當把這些政策措施快捷地融入網(wǎng)絡時代、信息社會，摒棄傳統(tǒng)的粗放的管理方式，創(chuàng) 新理念，實施科學化、精細化管理，以提升管理績效和水平。通過這個過程，進一步加強各級公共就業(yè)服務，做到工作不斷、隊伍不散，充分利用現(xiàn)有公共就業(yè)服務資源，發(fā)揮原有服務機構(gòu)的優(yōu)勢，進一步明確工作職責，合理確定各級公共就業(yè)服務機構(gòu)的服務 標準，服務范圍，劃分等級，加強組織建設，進一步完善公共就業(yè)服務體系。公共就業(yè)服務標準表達了就業(yè)機構(gòu)對服務項目和服務過程的認識，通過標準可以加強機構(gòu)之間、行業(yè)之間、服務機構(gòu)與服務對象之間的溝通和理解。有利于公共就業(yè)服務的科學化管理。第八章 附則第三十九條 省級社會管理和公共服務綜合標準化試點工作，參照本細則執(zhí)行。專家組根據(jù)復查情況，集體討論后提出結(jié)論意見，并就有關(guān)問題與被復查單位溝通。第三十三條 省級聯(lián)席辦公室應當自收到申請材料之日起，組織成員單位對提交申請的試點單位進行復查，并在3個月內(nèi)完成復查工作。第二十八條 部級聯(lián)席辦公室應當組織成員單位建立國家級社會管理和公共服務標準化工作專家?guī)欤瑸樵圏c項目審查、試點評估和復審等工作提供智力支持。仍未通過評估的，撤銷其試點資格。第