【正文】 施記錄歸檔。總結(jié)報(bào)告內(nèi)容包括組織管理、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)用、任務(wù)完成情況和試點(diǎn)效果等。第二十條 評(píng)估組應(yīng)當(dāng)依據(jù)評(píng)估方案，對(duì)照社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表，對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)估。對(duì)評(píng)估合格的試點(diǎn)單位，由部級(jí)聯(lián)席辦公室發(fā)文公布試點(diǎn)合格單位名單，或者由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)務(wù)院相關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文公布試點(diǎn)合格單位名單，合格結(jié)果有效期3年。經(jīng)撤銷合格的單位，兩年內(nèi)不得重新申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)。第三十二條 試點(diǎn)合格單位在合格有效期屆滿前3個(gè)月，可以向所在地的省級(jí)聯(lián)席辦公室提出復(fù)查申請(qǐng)，并提交《社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)復(fù)查自檢報(bào)告》（見(jiàn)附件4）和《社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)復(fù)查申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件5）。重點(diǎn)查看標(biāo)準(zhǔn)化工作運(yùn)行機(jī)制和有效性評(píng)價(jià)等制度情況；標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、工作計(jì)劃有效實(shí)施情況；標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)情況；全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和公眾滿意度提升等情況。第三十七條 復(fù)查期間申請(qǐng)單位發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事故或者標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行出現(xiàn)重大問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)停止復(fù)查工作；申請(qǐng)單位申請(qǐng)復(fù)查弄虛作假的，應(yīng)當(dāng)停止復(fù)查工作并通報(bào)批評(píng)。公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就是為獲得最佳社會(huì)效益，對(duì)就業(yè)服務(wù)各類服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)要求、研發(fā)、供給活動(dòng)、后期服務(wù)等制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則，經(jīng)就業(yè)服務(wù)相關(guān)利益群體協(xié)商一致，并發(fā)布、貫徹實(shí)施和修正完善的全部活動(dòng)的總合。隨著就業(yè)服務(wù)及相關(guān)主體需求的變化，公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)需求的變化，調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)改進(jìn)、改善服務(wù)環(huán)境和提高服務(wù)態(tài)度。公共就業(yè)服務(wù)應(yīng)統(tǒng)籌管理，整合市場(chǎng)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)公共就業(yè)服務(wù)體系和各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在人力資源和社會(huì)保障行政部門的統(tǒng)籌下管理，公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)以省(直轄市)統(tǒng)一為宜。要充分運(yùn)用已有的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)并不斷地改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息化。第二、要統(tǒng)一服務(wù)準(zhǔn)則。目前，就業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)延伸至社區(qū)(村)，但在偏僻區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村還沒(méi)有完全建立就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，一些已建的村級(jí)就業(yè)服務(wù)站還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與全市(省或直轄市)就業(yè)工作多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的接駁。如何站在新的起點(diǎn)上攻堅(jiān)克難，推動(dòng)全民健身公共服務(wù)體系建設(shè)，本研究認(rèn)為全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化勢(shì)在必行。 提升全民健身公共服務(wù)質(zhì)量為提高公共服務(wù)質(zhì)量，我國(guó)正在改變以政府為主體的單一公共服務(wù)供給模式，開(kāi)始引入市場(chǎng)化、社會(huì)化機(jī)制[4]。另外，“采用和推行先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是難得的‘技術(shù)轉(zhuǎn)讓’”[1]24，2931，西方發(fā)達(dá)國(guó)家在公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施中已經(jīng)積累豐富經(jīng)驗(yàn)，我們也要重視引入推行國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。全民健身公共服務(wù)只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)管理。“更具理性與效率、更富于彈性、更具有活力的組織”[8]是全民健身公共服務(wù)發(fā)展的迫切需求。只有真正擁有全民健身公共服務(wù)高質(zhì)量的人力資源，才能真正擁有保障“全民健身國(guó)家戰(zhàn)略”實(shí)施的實(shí)力。運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目是全民健身的載體，包括各種形式的活動(dòng)，如走、跑、球類、游泳、武術(shù)、健身操、爬山以及賽馬等。全民健身公共服務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：財(cái)政支出的健身保險(xiǎn)、健身經(jīng)費(fèi)、彩票公益金對(duì)全民健身的經(jīng)費(fèi)分配標(biāo)準(zhǔn)、全民健身職業(yè)技能培訓(xùn)費(fèi)用、認(rèn)證費(fèi)（包括職業(yè)技能、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、機(jī)構(gòu)資質(zhì)等）、全民健身公共服務(wù)企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體服務(wù)補(bǔ)貼等。常用的分類方法有層級(jí)分類法、對(duì)象分類法、性質(zhì)分類法、約束力分類法等。2）全民健身公共服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)。全民健身公共服務(wù)人員資格標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包括從業(yè)人員的健康與職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)及學(xué)歷、技能與經(jīng)驗(yàn)、行為準(zhǔn)則、專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷等；組織資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包括：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、人員資質(zhì)、運(yùn)行管理、安全、環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備及用品等。3）全民健身公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2014年9月12日，國(guó)家體育總局制定《大型體育場(chǎng)館基本公共服務(wù)規(guī)范》，內(nèi)容包括基礎(chǔ)設(shè)施、基本管理、基本服務(wù)以及滿意度，對(duì)提升大型體育場(chǎng)館的基本公共服務(wù)水平起到重要指導(dǎo)作用。 健全組織機(jī)構(gòu)全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作關(guān)系國(guó)家發(fā)展，要求建立專門的組織機(jī)構(gòu)――全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)予以保障。我國(guó)《標(biāo)準(zhǔn)法》第十五條規(guī)定“企業(yè)對(duì)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，可以向國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門或者國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門授權(quán)的部門申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。 推行人力資源戰(zhàn)略管理全民健身公共服務(wù)質(zhì)量和效率的保障與提升需要依靠標(biāo)準(zhǔn)化，全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化始終需要依賴財(cái)力、技術(shù)、人力資源等基本生產(chǎn)要素。2014年11月，全民健身國(guó)家戰(zhàn)略確立，全民健身公共服務(wù)應(yīng)當(dāng)站在促進(jìn)國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，完善標(biāo)準(zhǔn)管理，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，提升全民健身公共產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)體育消費(fèi)，激發(fā)體育市場(chǎng)活力，推進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效升級(jí)。目前，高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化工作，已經(jīng)為高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)和監(jiān)管提供有效的技術(shù)支撐。因此，我們?cè)谏习嗟臅r(shí)候，就應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，做到心平氣和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦，生產(chǎn)不必要的誤會(huì)。牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。以上是的對(duì)加油服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)！綜合服務(wù)提升年心得三：“加油站綜合服務(wù)提升年”心得體會(huì)（494字）近期我站組織全體員工學(xué)習(xí)了《“加油站綜合服務(wù)提升年”活動(dòng)方案》，并與員工就“如何服務(wù)好客戶”展開(kāi)了討論。同時(shí)為了做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，為客戶營(yíng)造舒心的消費(fèi)的體驗(yàn)，以自身做標(biāo)榜，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，靈活運(yùn)用“八步法”，對(duì)來(lái)我站加油的客戶主動(dòng)進(jìn)行招呼，讓其感受到我們對(duì)客戶的重視，對(duì)客戶的熱情，在加油過(guò)程中，熱情為客戶解決加油過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如為客戶提供飲用水、配備方便油桶、提供小藥箱等。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推行陽(yáng)光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡(jiǎn)化操作。服務(wù)時(shí)應(yīng)該禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務(wù)的心態(tài)。目前，我國(guó)全民健身公共服務(wù)正處在“全民健身國(guó)家戰(zhàn)略”實(shí)施和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全面深化改革發(fā)展階段，對(duì)此，全民健身公共服務(wù)供給企業(yè)和其他社會(huì)組織要積極借鑒吸收公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的先進(jìn)成果，推進(jìn)組織公共服務(wù)提供的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；體育主管部門應(yīng)該進(jìn)一步改革創(chuàng)新，積極深化全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，健全完善全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)穩(wěn)步推進(jìn)全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，推進(jìn)全民健身事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。充分調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、學(xué)校和社會(huì)力量參與制定、使用、修訂標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作。但是目前我國(guó)從事體育標(biāo)準(zhǔn)化的人才匱乏，難以滿足全民健身公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展需要。經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委和國(guó)家體育總局批準(zhǔn)，我國(guó)于2002年和2005年先后成立北京國(guó)體世紀(jì)體育用品質(zhì)量認(rèn)證中心（NSCC）和北京華安聯(lián)合認(rèn)證中心（HAUC）。我國(guó)現(xiàn)有2個(gè)體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)工作機(jī)構(gòu)――全國(guó)體育用品標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（SAC/TC291）和全國(guó)體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC456），是負(fù)責(zé)論證與修訂體育標(biāo)準(zhǔn)的專門性機(jī)構(gòu)。全民健身公共服務(wù)提供規(guī)范應(yīng)該詳細(xì)規(guī)定服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容、方式，服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，服務(wù)規(guī)范、職責(zé)，預(yù)防性措施，與大眾溝通的安排，考核指標(biāo)，服務(wù)記錄和服務(wù)監(jiān)督與反饋等事項(xiàng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)成為各國(guó)企業(yè)、服務(wù)業(yè)、社會(huì)管理和公共服務(wù)組織實(shí)施并運(yùn)行的全方位的質(zhì)量管理科學(xué)方法。在我國(guó)社會(huì)組織承接政府購(gòu)買公共服務(wù)項(xiàng)目中，承接服務(wù)的社會(huì)組織資質(zhì)已經(jīng)成為第三方評(píng)估的重要內(nèi)容之一。3）全民健身公共服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。按照服務(wù)客體屬性，劃分為產(chǎn)品、工藝、過(guò)程、數(shù)據(jù)等標(biāo)準(zhǔn)類型。體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)不同性別和年齡進(jìn)行分組，對(duì)不同的鍛煉項(xiàng)目設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)，用于鼓勵(lì)和推動(dòng)全民積極參加體育鍛煉，以增強(qiáng)體質(zhì)提高運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平。6）國(guó)家國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)。4）群眾體育競(jìng)賽和活動(dòng)。2）全民健身公共體育設(shè)施。（1）運(yùn)動(dòng)知識(shí)普及體現(xiàn)出“體育公共信息”普及與推廣，公共知識(shí)和信息主要包括健身常識(shí)、體質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等；（2）公共體育設(shè)施是提供體育公共服務(wù)的基本場(chǎng)所和工具，大致包括具有公益性質(zhì)的公共體育場(chǎng)館及健身場(chǎng)地；（3）公眾體育活動(dòng)是群眾參與公益性體育活動(dòng)的具體組織形式或內(nèi)容，包括各類群眾性體育運(yùn)動(dòng)會(huì)及公眾健身活動(dòng)；（4）競(jìng)技體育往往是由國(guó)家公共財(cái)政獨(dú)立支撐，屬于全民健身公共服務(wù)體系重要內(nèi)容，包括競(jìng)技體育人才培養(yǎng)、重大體育競(jìng)賽組織舉辦等。全民健身公共服務(wù)作為保障全民健身的重要載體，其建設(shè)也必須與體育產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，標(biāo)準(zhǔn)化是提升全民健身公共服務(wù)質(zhì)量的支撐。當(dāng)前，標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)從技術(shù)發(fā)展到管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成為我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究的熱點(diǎn)。建立公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的制定可以是政府、協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)。對(duì)內(nèi)設(shè)的每個(gè)部門和每個(gè)崗位在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的工作內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量以及完成工作的程序和標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)有的權(quán)限和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確規(guī)定。應(yīng)當(dāng)把這些政策措施快捷地融入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、信息社會(huì)，摒棄傳統(tǒng)的粗放的管理方式，創(chuàng) 新理念，實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理，以提升管理績(jī)效和水平。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)，做到工作不斷、隊(duì)伍不散，充分利用現(xiàn)有公共就業(yè)服務(wù)資源，發(fā)揮原有服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，合理確定各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)范圍，劃分等級(jí)，加強(qiáng)組織建設(shè)，進(jìn)一步完善公共就業(yè)服務(wù)體系。公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)了就業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)過(guò)程的認(rèn)識(shí)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)可以加強(qiáng)機(jī)構(gòu)之間、行業(yè)之間、服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象之間的溝通和理解。有利于公共就業(yè)服務(wù)的科學(xué)化管理。第八章 附則第三十九條 省級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，參照本細(xì)則執(zhí)行。專家組根據(jù)復(fù)查情況，集體討論后提出結(jié)論意見(jiàn)，并就有關(guān)問(wèn)題與被復(fù)查單位溝通。第三十三條 省級(jí)聯(lián)席辦公室應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起，組織成員單位對(duì)提交申請(qǐng)的試點(diǎn)單位進(jìn)行復(fù)查，并在3個(gè)月內(nèi)完成復(fù)查工作。第二十八條 部級(jí)聯(lián)席辦公室應(yīng)當(dāng)組織成員單位建立國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作專家?guī)?，為試點(diǎn)項(xiàng)目審查、試點(diǎn)評(píng)估和復(fù)審等工作提供智力支持。仍未通過(guò)評(píng)估的，撤銷其試點(diǎn)資格。第