服務標準化試點實施方案(完整版)
【正文】 況進行相應的整改和完善。 通過積極開展“以標準提升服務質(zhì)量”的行動，達到管理有序，職責明確，行為規(guī)范，服務優(yōu)秀的目標，使顧客滿意度達到90%以上。 二、總體目標和任務 制定和完善旅游服務基礎標準體系、提供標準體系、保障標準體系，建立健全符合科學發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實際發(fā)展需要的旅游管理服務標準體系并加以持續(xù)改進。 廣泛開展實施標準化的培訓（2014年3月至2014年12月）對公司員工開展標準的宣貫和培訓工作，使各崗位人員熟悉掌握相關標準； 深入貫徹落實標準化服務工作，推進標準的實施（2014年5月至2015年5月） （1）采取必要的措施、提供標準實施的必要條件，推進旅游服務標準的實施加強旅游服務品牌的建設； （2）嚴格按照標準開展管理、服務工作，做好標準實施記錄，定期對標準的實施情況進行檢查； （3）在服務標準化試點期間，積極推進與旅游相關的國家標準、行業(yè)標準、地方標準的貫徹和實施，加強企業(yè)旅游服務品牌的建設。 五、工作要求 統(tǒng)一思想，合力推進。 上海xxxxxxx旅
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