【正文】 服務平臺，一些已建的村級就業(yè)服務站還沒有實現(xiàn)與全市(省或直轄市)就業(yè)工作多項服務項目的接駁。要充分運用已有的網(wǎng)絡通訊技術(shù)并不斷地改進，實現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務經(jīng)辦信息化。隨著就業(yè)服務及相關(guān)主體需求的變化，公共就業(yè)服務機構(gòu)根據(jù)需求的變化，調(diào)整質(zhì)量標準，及時改進、改善服務環(huán)境和提高服務態(tài)度。第三十七條 復查期間申請單位發(fā)生重大服務質(zhì)量事故或者標準體系運行出現(xiàn)重大問題的，應當停止復查工作；申請單位申請復查弄虛作假的，應當停止復查工作并通報批評。第三十二條 試點合格單位在合格有效期屆滿前3個月，可以向所在地的省級聯(lián)席辦公室提出復查申請，并提交《社會管理和公共服務綜合標準化試點復查自檢報告》（見附件4）和《社會管理和公共服務綜合標準化試點復查申請表》（見附件5）。對評估合格的試點單位，由部級聯(lián)席辦公室發(fā)文公布試點合格單位名單，或者由國家標準化管理委員會和國務院相關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文公布試點合格單位名單，合格結(jié)果有效期3年。總結(jié)報告內(nèi)容包括組織管理、標準體系建設(shè)、標準實施應用、任務完成情況和試點效果等。試點單位應當圍繞公眾需求，結(jié)合實際，確定標準化對象。試點所在區(qū)域的地方人民政府可以作為試點的保證單位或者承擔單位，根據(jù)實際需要成立試點工作領(lǐng)導小組。第一篇：綜合標準化與公共服務提升綜合標準化與公共服務提升作為經(jīng)濟社會科學管理的重要手段，標準化在服務標準體系的建設(shè)與完善、服務質(zhì)量的評價與改進等方面發(fā)揮著重要的作用，已成為建設(shè)服務型政府、推進基本公共服務均等化和保障民生工程，促進城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要支撐。第五條 省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應當聯(lián)合有關(guān)部門共同爭取省級人民政府對試點工作的政策和資金支持，推動試點建設(shè)。試點單位應當根據(jù)服務提供的實際需要，對規(guī)范社會管理或者公共服務行為構(gòu)建科學合理、層次分明、滿足需要的標準體系框架，編制標準明細表，并確保標準體系在組織內(nèi)部有效運行；（二）收集和制定相關(guān)標準。試點期滿前３個月，試點單位應當按照試點目標和任務進行自查，自查合格的，可以提出評估申請，并填報《社會管理和公共服務綜合標準化試點評估申請表》（見附件2），同時提交總結(jié)報告。部級聯(lián)席辦公室應當組織成員單位對省級聯(lián)席辦公室報送的試點評估結(jié)果進行審核，經(jīng)協(xié)商一致后共同確認評估結(jié)果。第三十一條 復查工作應當實行制度化、規(guī)范化、程序化，堅持科學、公正、公平、公開的原則。經(jīng)復查不合格的試點單位，取消其試點資格。有了標準就能在服務過程中按標準的要求進行工作，保證服務質(zhì)量。管理過程所表現(xiàn)的是信息不斷輸入、輸出和反饋的過程。第四、要重點加強基層平臺建設(shè)并盡快納入統(tǒng)一標準中。其次，從全民健身公共服務范圍看，全民健身公共服務涉及全國各個地區(qū)，只有依靠標準化工具，才能對全民健身公共服務明確規(guī)劃、科學建設(shè)，從而保障全民健身公共服務均等化的實施?！耙磺泄芾砘顒佣际窃谧非蟾叩男省?，“低成本，高產(chǎn)出的管理就是高效率的管理”[6]。人力資源的數(shù)量和質(zhì)量直接決定全民健身公共服務的供給數(shù)量、規(guī)模和質(zhì)量。為實現(xiàn)全民健身公共服務均等化，必須將經(jīng)費標準納入全民健身公共服務標準化的范圍，并實行全國統(tǒng)一基準定額。全民健身公共服務基礎(chǔ)標準是指在一定范圍內(nèi)，以全民健身公共服務活動中最具有共性的因素為對象制訂的標準，是全民健身公共服務最基本、最有廣泛意義的概念和服務事項的標準，主要包括服務術(shù)語標準、服務分類、服務標識與符號、服務代碼、工作原則、要求等。健全全民健身公共服務資質(zhì)標準，有利于從業(yè)人員主動提升服務理念和業(yè)務能力，有利于引導服務組織自我監(jiān)督和完善，為全民健身公共服務的標準化提供專業(yè)人力資源和組織資源。依據(jù)全民健身公共服務評價與改進標準得出的評價、確認的結(jié)論，作為服務組織持續(xù)改進的重要依據(jù)，也可以作為服務組織對社會明示和向公眾承諾的證據(jù)[7]。我國體育主管部門需要進一步強化全民健身公共體育服務認證管理，以更好地支撐全民健身公共體育服務建設(shè)。2012年，國家《社會管理和公共服務標準化工作“十二五”行動綱要》明確標準化工作是“進一步提升公共服務水平的重要技術(shù)支撐”，指明公共體育標準化推進工程要“重點加強全民健身標準化工作”。做到誠信服務，讓客戶放心。對于客戶的投訴，我們應積極熱情的對待，根據(jù)客戶的投訴，糾正自身日常工作中的錯誤行為，努力提升服務水平。好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑的損壞中石化形象。在標準制實施與修訂過程中，鼓勵地方政府、協(xié)會、商會等制定發(fā)布滿足全民健身公共服務創(chuàng)新需要的標準，選擇部分領(lǐng)域或地區(qū)開展試點，及時總結(jié)經(jīng)驗研制標準，盡快將最佳的公共服務推向全國各地。HAUC是第一家專門從事體育服務且得到權(quán)威部分認證的正式組織機構(gòu)，同時也具備認證體育相關(guān)服務業(yè)務的法定認證機構(gòu)。全民健身公共服務提供規(guī)范是全民健身體育服務機構(gòu)為居民提供體育公共服務的參考依據(jù)，也是各級公共體育部門開展全民健身服務績效考核的依據(jù)，因此當前需要結(jié)合實際情況，盡快制訂和完善全民健身公共服務提供規(guī)范。如《佛山市確定具備承接政府職能轉(zhuǎn)移和購買服務資質(zhì)的社會組織目錄的暫行辦法》中將社會組織“參加社會組織等級評估并獲得評估等級在3A以上的”作為優(yōu)先錄用條件。按照服務載體屬性，可分為基礎(chǔ)性、技術(shù)性、管理性以及工作標準等[1]90。國家國民體質(zhì)監(jiān)測是對全民健身狀況調(diào)查的工作，國家及各級政府高度重視此項工作，由體育主管部門組織實施。全民健身公共體育設(shè)施是全民健身公共服務開展的基礎(chǔ)，尤其是體育場地。全民健身公共服務標準化，一方面可為市場和社會等多元公共服務供給主體提供服務指導，引領(lǐng)體育服務創(chuàng)造方向；另一方面可以激發(fā)供給主體形成良性市場競爭，積極提高服務標準，引導社會組織做精做強體育服務，從而打造一批具有競爭優(yōu)勢的體育服務組織。伴隨著我國政府職能的轉(zhuǎn)變和公共服務標準化工作的開展，政府公共服務提升水平逐漸顯現(xiàn)，公共服務標準化正向更深層次、更廣行業(yè)范圍延伸[2]。對外則向服務對象作出服務質(zhì)量和服務時限的承諾，并通過媒體向社會公開，接受公眾監(jiān)督。由于公共就業(yè)服務本質(zhì)的民生屬性和具有一定的政府依法行政的職能因素，在統(tǒng)一制定標準時應以服務對象的利益為重，并與民營中介機構(gòu)拉開利益差距。建立公共就業(yè)服務標準能夠為就業(yè)服務體機構(gòu)的運作提供目標和管理依據(jù)，標準化是科學化管理的重要組成部分。第三十五條 專家組完成復查工作后，應當向省級聯(lián)席辦公室提交復查報告。專家可以從標準化管理部門、標準化科研單位、專業(yè)標準化技術(shù)委員會和相關(guān)行業(yè)中遴選。第二十二條 現(xiàn)場考核評估結(jié)束后，評估組向省級聯(lián)席辦公室和相關(guān)成員單位提交試點評估報告（見附件3）。第五章 試點的評估第十七條 試點評估由國家標準化管理委員會聯(lián)合國務院有關(guān)部門共同組織，部級聯(lián)席辦公室承擔日常工作。第十三條 部級聯(lián)席辦公室統(tǒng)一受理試點申請。各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合有關(guān)部門具體實施。通過政府公共服務標準化建設(shè)建成一套結(jié)構(gòu)完整，目標明確，條理清晰，易于操作的公共服務標準化體系對于服務型政府建設(shè)，政府形象塑造，加強社會管理創(chuàng)新，提高服務質(zhì)量，滿足人民需求等都具有重大意義。主要包括政府主導、依法承擔對社會事務和社會生活進行管理、規(guī)范與協(xié)調(diào)等職能的機構(gòu)或者組織，以及由政府主導、具有提供與經(jīng)濟社會發(fā)展水平和階段相適應、旨在保障全體公民生存和發(fā)展基本要求等基本公共服務和公共物品的機構(gòu)或者組織。試點單位應當對各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)的標準均采取切實可行的措施，確保納入社會管理和公共服務標準體系的標準得到有效實施；（五）開展標準實施評價。第十九條 省級聯(lián)席辦公室應當組織相關(guān)成員單位成立評估組開展試點評估工作。第六章 試點的管理第二十五條省級聯(lián)席辦公室應當組織成員單位加強對試點工作的過程管理，指導試點單位按照有關(guān)要求推動試點的有效實施。省級聯(lián)席辦公室應當組織成員單位成立復查專家組，成員一般為5至7名，由標準化、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家以及管理人員組成，可以從國家級社會管理和公共服務標準化工作專家?guī)熘须S機選??；（二）申請材料評價。第三篇：公共就業(yè)服務標準化建設(shè)探討公共就業(yè)服務標準化建設(shè)探討一、公共就業(yè)服務標準化的概念公共就業(yè)服務的職能是實施就業(yè)政策，促進人力資源的合理配置和有效開發(fā)，對城鄉(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務，對就業(yè)困難群體提供就業(yè)援助，對用人單位用人提供招聘服務，對就業(yè)與失業(yè)進行社會化管理，對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務代理等。就業(yè)服務中涉及的人力資源個人隱私、用人單位薪酬信息、檔案保管中的個人信息，以及對就業(yè)困難群體的扶持等，可以通過設(shè)置強制性的標準得到保護。公共就業(yè)服務要與時俱進，通過信息網(wǎng)絡電子技術(shù)平臺，實現(xiàn)上、下、左、右工作機構(gòu)的無縫鏈接，方便、快捷、安全，消除各級管理環(huán)節(jié)上、空間上的分隔，逐步將過去手工審查審批改為網(wǎng)上審查審批，把落實各項政策措施的業(yè)務主流程信息化，減少人與人的直接接觸，從機制上筑起“防腐堤”。第四篇：全民健身公共服務標準化研究全民健身公共服務標準化研究摘 要：在全民健身國家戰(zhàn)略背景下，通過研究全民健身公共服務標準化的意義，探索全民健身公共服務標準化的范圍，并從公共服務活動邏輯和要素兩個層面，分別對全民健身公共服務標準類型進行劃分，提出標準化工作的基本要求，最后指出應重點依托國家政策法規(guī)，健全組織機構(gòu)，強化服務認證管理優(yōu)化，推行人力資源戰(zhàn)略管理，加強標準宣傳、制定與實施以及評估監(jiān)督機制，完善信息化服務平臺等主要保障措施。全民健身公共服務創(chuàng)新可表現(xiàn)在服務方式、內(nèi)容和技術(shù)等方面。結(jié)合全民健身公共服務需求，考慮全民健身現(xiàn)有主管部門設(shè)置等因素，從需求和現(xiàn)實條件出發(fā)，本研究認為以下9個方面是制定全民健身公共服務標準化的主要內(nèi)容。群眾體育競賽和活動標準化有利于指導社會組織和大眾群體組織舉辦體育競賽和大眾健身活動，有利于保障群眾體育賽事和活動的順利舉辦。9）全民健身公共服務管理。 從全民健身公共服務要素視角分類依據(jù)國標委《指南》[7，9]對公共服務標準的分類，從全民健身公共服務要素的視角，將全民健身公共服務標準化分為7個類型：1）全民健身公共服務基礎(chǔ)標準。在供需雙方的貿(mào)易活動中，ISO9000族質(zhì)量管理體系標準也已經(jīng)成為獲得需方信任和獲得訂單的前提，成為進入國際市場的金鑰匙[11]。《室外健身器材的安全通用要求》是我國體育公共服務領(lǐng)域的重要文件，其中涉及到高危險性體育項目、體育場館等相關(guān)國家標準并實施。目前，國家標準委正在積極進行公共服務標準化人才培訓，全民健身相關(guān)主管部門也應當及時啟動