【正文】 員在電話溝通方面是顯得比較笨拙的，在與客戶溝通的時候不能正確的表達自己的意思。即使是這樣，因為高強度的工作，好多年輕的快遞員也堅持不了多久，基本在單位待一年的就是老員工了，人員流動性較大。在攬收的時候，孫哥也表現(xiàn)出了嚴謹?shù)囊幻?，一絲不茍的填寫寄件單，寄付還是到付標注清楚，往車里放的時候也按照順序合理擺放。有個珠寶店要寄一批珠寶到深圳總部返修，但店員在寄送物品那欄寫了首飾兩個字，孫哥發(fā)現(xiàn)后提醒她說這里必須填寫具體的首飾名稱，不然按照公司規(guī)定是不給派送的，并詳細給她講解了原因。派送快遞時他首先給客戶打電話，確認是收件人無誤后再送上門，如果客戶臨時不在指定地址，就電話聯(lián)系同意后讓可信的人替收并簽名，或者另擇時間上門派送，所有這些情況，快遞員都會用不同的符號標注在快件上，并且用不同的代碼隨時上傳到網(wǎng)上，保證了快件處理的時效性。我們給馬經(jīng)理講述了我們此行的意圖并提出了進一步業(yè)務合作的可能性后，馬經(jīng)理熱情的給我們安排了實踐學習的事情。還有一些小型的叉車的使用等等。（4）加強對海外國情、市場、法律法規(guī)的認識。（2）對需要裝件入包的（除不能裝進編織袋內的快件），須裝袋或者建包；然后用巴搶進行建包裝件作業(yè)。在這個過程中需要注意的問題是：（1）檢查袋外包是否有破損，封口是否正常（2）檢查包牌及包上大頭筆標注的目的代碼是否相符，有無錯發(fā)；第二項是由相應的運作員手持巴搶對解包處的包及籠進行解包解籠操作。文化理念價值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在，是構建企業(yè)競爭優(yōu)勢、穩(wěn)健發(fā)展的支柱，它支撐企業(yè)贏得客戶和未來。順豐在中國大陸目前已建有2200多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了國內32個省、自治區(qū)和直轄市，近250個大中城市及1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業(yè)務素質、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。二 現(xiàn)在是我努力學習的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。篇二：順豐運作員實習總結順豐運作員實習總結公司簡介順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐），于1993年3月26日在廣東順德成立,注冊資金1億元，總部設在深圳。順豐在香港1993年在香港特別行政區(qū)設立營業(yè)網(wǎng)點，目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了18個行政區(qū)中的17個（離島區(qū)暫未開通）。順豐的愿景成為最值得信賴和尊敬的速運公司我們致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作我們致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領先的公司我們致力于承擔更多的社會責任順豐的核心價值觀首先是一個誠信、正直的人永遠尊重別人，信賴團隊的力量客戶對我們來說是最重要的，奉獻最好的服務做事認真，勇于承擔責任“FIRST”是順豐核心價值觀的英文簡寫，分別取誠信（faith）, 正直（integrity），責任（responsibility）, 服務（service）, 團隊（team）的首個字母組合而成。解包作業(yè)是對客戶快件跟蹤實時的一個重要步驟，在這個過程中首先是對包牌或者籠牌進行巴搶掃描，然后再對包或者籠里面的件進行逐一的掃描，掃描完畢，核對巴搶上掃描數(shù)與包牌上的件數(shù)是否一致。（3）已經(jīng)細分好的快件，可以直接通過巴搶進行裝車作業(yè)。SF目前的海外市場并不是很廣，僅僅只有新加坡和韓國兩地開通服務，而四大國際快遞公司在軌跡市場上的能力超乎想象的強大，必須做好打硬仗的準備。作為一個行業(yè)來說，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展快遞行業(yè)在市場上會呈一個上升趨勢發(fā)展，快遞行業(yè)巨大的利潤空間吸引著越來越多的公司紛紛涉足，從市場角度來說無疑是一件好事，快遞服務從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。第二天早上八點鐘我準時到達順豐快遞參加實踐。第三，由于常年派送本片區(qū)的快件，孫哥已經(jīng)認識了相當一部分常客，并保持了良好的人際關系。店員了解情況后，不在遮遮掩掩，放心的填寫上了首飾的名稱。第七，與簽約客戶的業(yè)務。其他業(yè)務提成沒有順豐高的快遞企業(yè)的人員流動性只會更大。通過這次的實踐學習和我與一些快遞業(yè)務員的溝通交流，我覺得以下幾個方面的素質是快遞業(yè)務員需要通過學習提升的：一、禮儀方面。在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)即使是順豐這樣的企業(yè)，有的快遞業(yè)務員的工作方法都有不太合理的地方。在此次專業(yè)實習的過程中，我們參觀了順豐公司，從實際到理論，加深了我們對物流專業(yè)的理解，和對于與社會接軌的深刻感受。這包括：標準不統(tǒng)一，資源浪費嚴重；大型應用軟件系統(tǒng)應用不普遍，應用層次低；現(xiàn)有各軟件系統(tǒng)之間相互孤立，形成“信息孤島”；信息化建設發(fā)展不平衡，造成“信息鴻溝”；硬件設備的利用率不高，資源浪費嚴重；綜合信息系統(tǒng)是物流業(yè)信息化建設的必然趨勢。其中，對于物流信息的處理和分析是否快速便捷，是物流企業(yè)快速反應和快速配送，提供優(yōu)質服務的關鍵。使用運輸管理系統(tǒng)（tms）優(yōu)化運輸模式組合，如空運、陸運或水運等，尋求最佳的運輸路線。即采用最優(yōu)化理論，將企業(yè)物流上的各個環(huán)節(jié)綜合考慮，制訂全局優(yōu)化的物流策略或物流執(zhí)行指令。 卸車作業(yè)：（1）運作員打開車門，首先就檢查車廂內快件是否按照碼貨原則擺放，具體的要求為：按照：“大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放”的原則。將所分揀的快件從皮帶機上卸載下來并放入事先規(guī)劃好的區(qū)域?？梢杂擅刻斓倪\作組長組織搬運操作員工的活動并且根據(jù)搬運次數(shù)及負荷量來計入績效工資里面，這樣能激發(fā)員工在裝卸搬運這快的積極性。比如作為信息員不僅僅需要做到和各地區(qū)對方航空組、機場提貨人員、主管、運作員保持好及時的信息溝通，還要面對隨時出現(xiàn)的問題進行一個及時的處理，能有條不紊的做好每條信息的溝通也是保證每個快件時效性的重要保證。相信這是我人生的一筆財富。如果相關信息不符，則按照新客戶下單相關處理步驟進行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件。參與公司提供的參觀中轉場等活動，增強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。組織架構清晰、各部門職責明確，這是公司組織結構最明顯標志，同時，企業(yè)在實際運中，也是按照公司設計架構而運行，因而公司在實際的運作時，就會顯得很高效。致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領先的公司，是順豐對自身的承諾?？偟膩碚f，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當規(guī)范。同時，雖然，現(xiàn)在公司還沒有自己專門的心理輔導老師，但是公司每隔一段時間，會邀請心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預。這樣，一來節(jié)省了公司培訓的成本費用，同時也提高了公司的培訓效率，而培訓的效果也是相當好的。我們在為員工提供物質報酬和改善硬件設施的同時，我們也不能忽視對員工的人文關懷?？傊拇権S通訊科技有限公司作為順豐速運集團下屬的子公司，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式，從而保障了公司高效的運作。我了解到孫哥來順豐僅半年而已，工作上，盡管不可避免的存在一些瑕疵，但其業(yè)務水平已經(jīng)很高。第四，有個客戶的快件是些大部頭的東西，比如電腦、打印機等。這些情況順豐都沒有，我了解到他們分揀的時候基本都做到了“輕拿輕放”，快件離開手時距離地面不得高于20公分等等。當我和孫哥快把快件派送完成的時候，我已經(jīng)累的快走不動了，就問了一下孫哥每天這樣工作累不累，他說剛開始的時候非常累，慢慢習慣了就好了，畢竟賺錢還是挺可觀的。果然不是所有的業(yè)務員都像孫哥那樣有著較高的業(yè)務素質，有的員工在遵守原則方面還是有所欠缺的：一、從電動車里拿完快件后沒有及時鎖車門或沒拔掉電動車的鑰匙。快遞業(yè)是一個對原則要求非常嚴謹?shù)男袠I(yè)。快遞業(yè)務員的入行門檻不高，一般的快遞企業(yè)只有年齡限制，導致從業(yè)人員的價值感不強，社會地位低，人員流動性大。經(jīng)營靈活順豐快遞的經(jīng)營方式相對于其他快遞公司來說更加靈活，在服務方式上，順豐快遞實行門到門的服務，當面交接，上門收件送件，對于大客戶還派遣專人收件。（二）物流公司人員素質偏低如今我國快遞企業(yè)普遍都存在員工素質偏的問題，順豐也不例外。問題四：營業(yè)人員代收貨款問題營業(yè)人員辦理業(yè)務的效率太低；私自挪用貨款寄出；所送貨物沒有對號標價、涉及詐騙。建議：順豐速遞公司對遇到的問題的對策建議針對順豐速遞的運營模式并不太適合電子商務的配送模式，順豐可以借鑒其他專門運作電子商務物流的企業(yè)，建立自己的電子商務物流運作模式，并獨立于快遞業(yè)務之外，如今，電子商務的快速發(fā)展帶動了相關物流企業(yè)的發(fā)展。整合物流運輸資源，加大服務范圍多方面物品差異化配送。收件顧客是在終端物流環(huán)節(jié)中更多的接觸和了解民營快遞企業(yè)的，顧客的評價對企業(yè)的信譽來說是非常重要的，口碑效應直接影響到企業(yè)今后的發(fā)展。制訂科學的內部財務結算標準和分揀程序標準，但企業(yè)要做大做強，必須持續(xù)要提高自身的科技含量。因為快遞業(yè)在中國有著巨大的市場需求，自然，中國市場也是聯(lián)邦快遞等洋快遞的主要競爭市場之一。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶產品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對市場做出反應，推出新的產品和調整策略，縮短貿易周期，降低經(jīng)營成本，促進客戶競爭力的提高。三、快遞網(wǎng)絡 順豐快遞的一個戰(zhàn)略指導思想是由區(qū)域性快遞公司發(fā)展成全國性快遞公司。王衛(wèi)的低調策略是出名的，很少看到他接受媒體的采訪，也幾乎不在公眾面前拋頭露面，他的這種做事風格使順豐深深的打上了他的烙印。快遞行業(yè)的利潤前景廣闊。大家曾經(jīng)預料過這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，但是絕大多數(shù)人沒有想象過他的嚴重性。我們知道四大快遞，但是我們不知道四大快遞在中國的土地上如何生存。同時，作為服務業(yè)在中國的企業(yè)特色，必須高度重視客戶關系的維護。這是中國快遞企業(yè)的弱點。北京飛順快遞公司市場部呂先生說，快遞企業(yè)遇到這種情況只好“認栽，交了罰款能拿回快件就算順利的，要是交了罰款，客戶的件還被扣個10天8天，那就更倒霉了。北京飛順快遞的呂先生對此十分不解：我們也是一個行業(yè)，如果有什么問題，國家可以出臺一些引導性的政策和措施，可為什么就是不讓做呢？民營快遞企業(yè)就這么見不得陽光嗎？利益之爭 劉和平認為，郵政打壓快遞企業(yè)是為了維護部門利益?！斑@時郵政選擇了逐步提高服務質量和利用行政手段打壓快遞企業(yè)兩手同時進行的策略。這一想法在相關專家那里得到回應，以國務院發(fā)展研究中心產業(yè)部局長劉世錦為領導的“中國郵政體制改革研究?課題組為郵政改革設計了方向，它將郵政劃為服務業(yè)，將郵政體制改革的最終目的設定為滿足消費者的需要。注重回報原則。另外，快遞市場是一個差別化程度很大的市場，在快遞企業(yè)進行營銷工作時，已經(jīng)根據(jù)目標客戶企業(yè)的特點為其量身定制，建立了一套高效合理的物流方案。4Cs營銷理論主要有這樣幾點內容：瞄準消費者需求（Consumption）。此策略要求物流企業(yè)要始終從客戶的角度出發(fā)，考慮能為客戶提供物流服務能給客戶帶來什么樣的效益。只有為物流需求者對物流的消費帶來效益和便利，他們才會接受物流企業(yè)提供的服務?，F(xiàn)在有許多企業(yè)開始大規(guī)模興建自己的物流中心，分撥中心等，然而一些較成功的物流企業(yè)卻不愿意過多地把資金和精力放在物流設施的建設上，他們主要致力于對物流市場的分析和開發(fā)，爭取做到有的放矢。物流營銷策略組合4Cs物流營銷具有一般產品市場營銷的一些特征，然而，由于物流所具有的特點，要求物流營銷組合與有形產品以及其他服務產品的營銷有著不同的特點。一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是維持市場關系的必要條件。第三章 快遞的營銷特點及客戶分析一、快遞營銷的三個原則 一般而言，物流營銷有三個原則，即：注中規(guī)模原則。新《郵政法》期待 不少民營快遞企業(yè)將希望寄托在即將出臺的新《郵政法》上，去年11月17日，由國務院法制辦牽頭，國家郵政總局起草的《郵政法》修改稿第五稿出爐，“修改稿內容與我們的期待相距甚遠，也許郵政部門企圖使新《郵政法》成為維護他們壟斷的新依據(jù)，但我們卻期望新《郵政法》能改變郵政官商一體的身份，還我們民營快遞業(yè)應有的公平生存環(huán)境。彭旨平律師則認為，郵政部門憑借其市場管理者與市場經(jīng)營者的雙重身份，無限擴大郵政專營的范圍，有濫用行政權力的嫌疑。上海申通快遞的副總經(jīng)理徐建國對記者說，2002年后申通被郵政查處的次數(shù)越來越頻繁，現(xiàn)在申通每年繳納罰款就在500萬元左右。從來艱難 今年2月，上海35家民營快遞公司聯(lián)合上書全國人大，要求打破郵政專營，維護民營快遞企業(yè)的利益。5）營銷組織轉型：健全的網(wǎng)絡成為盈利的保障?？爝f市場的價格戰(zhàn)時代過去了，一個追求快遞品牌的時代已經(jīng)到來。國內快遞業(yè)的龍頭老大EMS短期內不可能擺脫國企的禁錮，完全成為平等參與市場競爭的經(jīng)濟實體。如此廣闊的市場前景和誘人的宏觀政策，為中國物流快遞市場的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機遇?？爝\與快遞的市場基礎是對于時間比較敏感的運輸需求。目前，順豐在全國網(wǎng)絡覆蓋19個省、直轄市及香港特別行政區(qū)，攻擊282個城市。二、服務特色 順豐快遞作為一個默默發(fā)展了13年的快遞企業(yè)，在中國的南方范圍的快遞業(yè)中，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)站住領頭羊的位置。作為民營快遞領袖的順豐快遞，積極拓展國內市場，一、基本信息 順豐速運于1993年３月在廣東順德成立。第五篇：順豐介紹順豐快遞總體情況描述 沒有比這更能集中你的注意力了：你不斷地看到你的競爭對手想把你從地圖上驅逐出局。速度快、服務好、時效性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。增加物件跟蹤服務，對客戶的查詢或咨詢要及時作出反饋。對于人員素質與貨損貨差及法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)則中的不完善和漏洞導致的問題，順豐現(xiàn)在已經(jīng)將原先的網(wǎng)絡擴張加盟方式轉化為直營方式，并對人員進行嚴格的培訓和法律法規(guī)及公司內部規(guī)章的約束，并運用先進技術全程監(jiān)控貨件的投遞力爭提高人員素質，減少物流配送流程中的貨損貨差，落實行業(yè)標準規(guī)范，從根本上解決服務標準的問題；加強服務規(guī)范，提高一線員工整體服務質量。有些縣級地區(qū)只能送到市區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)無法送達。另外，現(xiàn)在國家法律法規(guī)并沒有物流相關方面的具體規(guī)定和處罰措施，整個快遞行業(yè)內也沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標準。在服務時間上，靈活的順豐更具有競爭力，順豐現(xiàn)在實行兩班制，屬于晝夜不間斷的運營機制，保證客戶的快件能夠在第一時間進行中轉派送。從業(yè)人員持證上崗會讓他們對自己的職業(yè)另眼相看，首先自己尊重了自己，才能贏得別人的尊重。一般來說，由于快遞業(yè)務員的失誤導致快件丟失、破損等事件的，都要快遞業(yè)