【正文】 理，先易后難、有序推進(jìn)。（二）需求拉動(dòng)、講求實(shí)效。通過23年努力，將23個(gè)市州公司物流中心打造成為全國(guó)行業(yè)的管理樣板。工作流程化粗為細(xì)。在實(shí)現(xiàn)物流中心管理模式統(tǒng)一運(yùn)行、機(jī)構(gòu)崗位統(tǒng)一設(shè)置、物流資源統(tǒng)一管理、物流費(fèi)用統(tǒng)一歸集的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化“自主運(yùn)行、精細(xì)核算、成本責(zé)任、精益管理”的物流中心非法人實(shí)體化運(yùn)作模式，確保全省行業(yè)物流中心費(fèi)用核算完整、準(zhǔn)確、真實(shí)、可比。物流綜合信息管控平臺(tái)試點(diǎn)單位，要深入推進(jìn)卷煙物流二級(jí)核算信息化建設(shè)，把業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)信息有效對(duì)接。（四）確保精到服務(wù)。加強(qiáng)體系化建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)涉及物流工作的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件，推進(jìn)物流績(jī)效評(píng)估體系建設(shè)，通過體系管理有效落地，形成常態(tài)化的工作機(jī)制和長(zhǎng)效的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。（二）整體推進(jìn)。體系化階段（2015年全年）。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在物流部門，具體負(fù)責(zé)方案制定上報(bào)、任務(wù)監(jiān)督落實(shí)、工作檢查考核和成果送審等具體工作。要求：全面、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、不超過200字。(10分)【參考答案】一是精益求精。五是勇于創(chuàng)新。一、時(shí)間、地點(diǎn)X月X日，X地點(diǎn)。要求：自擬題目，自選角度，聯(lián)系實(shí)際，觀點(diǎn)鮮明，條理清楚，語(yǔ)言流暢。同時(shí)，要加大宣傳引導(dǎo)力度，以報(bào)紙雜志、企業(yè)網(wǎng)站以及微信公眾號(hào)等為平臺(tái)，不斷推送工匠精神解讀資料和“大國(guó)工匠”的先進(jìn)事跡，大力營(yíng)造尊重勞動(dòng)、崇尚技能、鼓勵(lì)創(chuàng)造的良好氛圍，引導(dǎo)全社會(huì)尊重技工、尊重工匠。要將傳統(tǒng)技藝融入現(xiàn)代職業(yè)教育，通過改革職業(yè)教育，培養(yǎng)企業(yè)所需的高技能工人。2007年安徽現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為行業(yè)現(xiàn)代物流全面建設(shè)破題，標(biāo)志著煙草物流進(jìn)入整體推進(jìn)階段，重點(diǎn)解決“全省如何統(tǒng)籌管物流、工 商如何協(xié)同建物流”的問題。隨著煙草物流大規(guī)?；A(chǔ)建設(shè)工作的推進(jìn)和完成，煙草物流工作重點(diǎn)已經(jīng)有現(xiàn)代物流建設(shè)向現(xiàn)代物流管理轉(zhuǎn)變，而精益物流恰恰是實(shí)現(xiàn)煙草物流由行業(yè)物流向供應(yīng)鏈物流轉(zhuǎn)變的有效途徑。盡管精益物流是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，但是針對(duì)B2C“多批次、小批量、多品種”的物流過程“精益”需求更為突出，因而如何準(zhǔn)確把握客戶需求，有效消除滿足客戶需求過程中產(chǎn)生的各類浪費(fèi)，是實(shí)現(xiàn)精益物流的關(guān)鍵。從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析來(lái)看，煙草物流的價(jià)值創(chuàng)造過程涵蓋采購(gòu)、存儲(chǔ)、分揀、包裝、運(yùn)輸、配送等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，同時(shí)還涉及客戶關(guān)系管理、訂單管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、設(shè)備管理、人力資源等諸多輔助環(huán)節(jié)。在煙草精益物流開展過程中，必須認(rèn)真調(diào)查和分析消費(fèi)者的真實(shí)需求量和需求結(jié)構(gòu)，并據(jù)此驅(qū)動(dòng)相關(guān)物流工作的設(shè)計(jì)和開展，為顧客提供精到、滿意的煙草供應(yīng)鏈物流服務(wù)。對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)加以肯定，甚至標(biāo)準(zhǔn)化后推廣，對(duì)失敗教訓(xùn)加以總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上啟動(dòng)下一輪PDCA循環(huán)。煙草商業(yè)物流發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，當(dāng)前還處于粗放式管理階段，卷煙銷售獲得的豐厚利潤(rùn)隱藏了管理上的缺陷。其次，大量生產(chǎn)運(yùn)作依靠工業(yè)工程師對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作組織及設(shè)備的精心設(shè)計(jì)和安排，使工人分工簡(jiǎn)單明確，操作簡(jiǎn)便，降低了對(duì)工人培訓(xùn)和技能素質(zhì)的要求，扼殺了人的主觀能動(dòng)性。它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精益化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。RFID技術(shù)無(wú)須精確定位。由于卷煙零售戶在地理上分布比較廣泛，各個(gè)地區(qū)的地理位置，建筑情況，周圍環(huán)境，交通線路都錯(cuò)綜復(fù)雜，這就使得配送線路的優(yōu)化成為難事。推行6S管理，為實(shí)施精益化管理打好基礎(chǔ)6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELFCRITICISM）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，是實(shí)現(xiàn)精益化管理的第一步（基礎(chǔ)），該方法操作簡(jiǎn)單，且投資 少，見效快。實(shí)施精益化管理的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，使每一個(gè)管理者都能按照預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)每一次都把工作做到位，每一個(gè)服務(wù)步驟精心實(shí)施，每一個(gè)管理環(huán)節(jié)都精細(xì)化，從而以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益?！兑?guī)劃》全文多達(dá)二十次提及“物流”，內(nèi)容涵蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)的幾乎所有領(lǐng)域。目前，XX實(shí)行“1+3”的管理模式，即一個(gè)中心庫(kù)，澧縣、石門、安鄉(xiāng)三個(gè)中轉(zhuǎn)站，實(shí)現(xiàn)了以市局(公司)為主體的分揀到戶工作。通過標(biāo)準(zhǔn)接口規(guī)范的定義，XX物流各系統(tǒng)之間、崗位之間的信息共享和交換機(jī)制已經(jīng)建立健全，但內(nèi)外之間，特別是煙草與零售戶之間的信息共享和交換機(jī)制基本上還是一片空白。由此可見，在工作時(shí)長(zhǎng)一定的情況下，提高配送效率可以從兩方面著手，一是縮短車輛在途時(shí)間，二是提高服務(wù)效率，縮短每戶的客戶服務(wù)時(shí)間。三、通過信息的共享和反饋機(jī)制，來(lái)提高整個(gè)商流、物流的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，主要是通過對(duì)上下環(huán)節(jié)的信息反饋服務(wù)來(lái)提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性和整體效益。當(dāng)前臺(tái)提出請(qǐng)求時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)從調(diào)取各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并存放于平臺(tái)的緩存池中。那么如何讓線路優(yōu)化系統(tǒng)生成的既定線路與導(dǎo)航屏的導(dǎo)航線路保持一致，以保證司機(jī)根據(jù)導(dǎo)航提示按既定線路行駛？通過分析可知，兩點(diǎn)之間的路徑，無(wú)論是線路優(yōu)化系統(tǒng)還是導(dǎo)航屏系統(tǒng)，無(wú)疑選擇的都將是兩點(diǎn)之間的最短路徑。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，而對(duì)農(nóng)村的零售戶而言，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因戶主外出而無(wú)法收貨、無(wú)法支付的情況，而農(nóng)忙季節(jié)尤為更甚。所謂刷卡簽收，即通過手持刷卡設(shè)備，來(lái)刷取零售戶店內(nèi)卡片（IC卡、磁卡或者RFID卡），以確認(rèn)簽收信息。 零售戶卷煙在途查詢，做到物流環(huán)節(jié)透明化以往零售戶直到收到卷煙貨品時(shí)，才能確信自己的訂單是成功的。從另一個(gè)角度來(lái)考慮，單車可節(jié)省90分鐘時(shí)間，也就意味著單車工作不飽和，可再增加約8個(gè)零售戶進(jìn)行配送任務(wù)，有利于進(jìn)一步減車減員，降低成本。同時(shí)由于采用了卷煙在途查詢和電子簽收的方式，可以完全取消送貨單據(jù)打印的環(huán)節(jié)，使物流流程更進(jìn)一步優(yōu)化，趨于便捷和高效。通過平臺(tái)的在途查詢功能，零售戶能夠從訂貨成功起，隨即通過電腦或者手機(jī)終端，實(shí)時(shí)查詢到自己的訂單情況，如是否訂貨成功，訂單明細(xì)，是否分揀完成，卷煙是否已經(jīng)出庫(kù)，是否簽收，甚至可通過手機(jī)或網(wǎng)頁(yè)中嵌入的GIS地圖，隨時(shí)查尋到送貨車距離自己門店的車程及時(shí)間，以及送貨員司機(jī)的姓名、聯(lián)系電話和車牌號(hào)碼等等信息。目前，XX物流采用的是IC卡刷卡簽收的方式，而通過擴(kuò)展手持刷卡設(shè)備的通訊功能，即可實(shí)現(xiàn)簽收信息的實(shí)時(shí)回傳。因此在平臺(tái)中加入MAS機(jī)顯得十分重要，通過調(diào)用MAS機(jī)的短信接口，可實(shí)現(xiàn)短信的自動(dòng)促發(fā)。（如，優(yōu)化生成的某線路為A——C——D——B，即可看成是A——C，再由C——D，最后由D——B的導(dǎo)航過程）。這個(gè)前臺(tái)，實(shí)際上是多種客戶終端設(shè)備，包括交互式導(dǎo)航屏、刷卡設(shè)備、手機(jī)、電話機(jī)以及電腦等。而如何實(shí)現(xiàn)對(duì)下游客戶的有效管控，以及如何提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，突顯服務(wù)的人本化，成為了XX物流下一步信息化工作的重中之重。但客戶滿意度調(diào)查表的真實(shí)性、及時(shí)性以及有效性均有待考究，而手工填寫調(diào)查表的方式，帶回來(lái)以后還需要進(jìn)行信息的二次整理，人工歸檔統(tǒng)計(jì)，耗時(shí)又費(fèi)事。 如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配送實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)線路優(yōu)化系統(tǒng)為降本減員增效提供了理論的可行性，但每天每次的配送線路均有所不同的情況下，如何讓駕駛員司機(jī)按照既定線路行駛，確保送貨車組又快又好的找到每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售戶，實(shí)施精準(zhǔn)配送，成為了又一難題?；揪邆淞四Ｊ浇y(tǒng)一、科學(xué)管理、高效運(yùn)行、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的現(xiàn)代物流體系的雛形。步入十二五，我國(guó)大中型企業(yè)物流及第三方物流企業(yè)信息化意識(shí)普遍提高,信息化進(jìn)程正在加快。比如油耗，車輛調(diào)度管理員需要對(duì)常規(guī)線路（特別是長(zhǎng)途線路）進(jìn)行實(shí)地、隨車考察，得出固定油耗數(shù)，把油耗數(shù)錄入系統(tǒng)作為考核依據(jù)，從而避免有不良居心的油耗子出現(xiàn)。企業(yè)管理者需要重視統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用國(guó)內(nèi)煙草商業(yè)企業(yè)物要通過流物流管理的數(shù)字化來(lái)實(shí)現(xiàn)由粗放式管理向精益化管理邁進(jìn)，需要重視統(tǒng)計(jì)科學(xué)的應(yīng)用。但這種抽象的數(shù)學(xué)模式和算法是在空間地理抽象的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此必須借助先進(jìn)的GIS技術(shù)對(duì)配送現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控和運(yùn)輸線路優(yōu)化。RFID技術(shù)與現(xiàn)代配送中心技術(shù)相結(jié)合可以大大提高配送中心的存取效率，提高配送中心的吞吐量，完全有效地解決了配送中心里與貨物流動(dòng)有關(guān)的信息的管理，大大提高配送中心中貨物處理能力。精益物流管理強(qiáng)調(diào)的是，不斷改善，精益求精，達(dá)到不斷地以最小的成本向客戶提供最大價(jià)值和最好滿意的服務(wù)目標(biāo)。通過推進(jìn)生產(chǎn)均衡化、同步化，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存與柔性生產(chǎn)，通過推行全生產(chǎn)過程（包括整個(gè)供應(yīng)鏈）的質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)零廢品，最終減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)，發(fā)展成為一種全新的生產(chǎn)運(yùn)作方式——及時(shí)生產(chǎn)（JIT）。精益化管理通過電子化的信息流，進(jìn)行快速反應(yīng)、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，從而消除諸如設(shè)施設(shè)備空耗、人員冗余、操作延遲和資源浪費(fèi)等；通過消除不必要的活動(dòng)，或簡(jiǎn)化、合并活動(dòng)或調(diào)整活動(dòng)順序以達(dá)到減少浪費(fèi)的目；通過對(duì)各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，采取相應(yīng)措施提高各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的效率，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)間的銜接來(lái)實(shí)現(xiàn)整體效益的提升。三、煙草物流精益管理體系構(gòu)建（一）正確的指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)國(guó)家局“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和省局（公司）“11158”發(fā)展思路，認(rèn)真把握“現(xiàn)代、經(jīng)濟(jì)、適用、效率”的建設(shè)方針，貫徹落實(shí)“科技物流、精益物流、人本物流”的建設(shè)任務(wù)，以煙草供應(yīng)鏈為主線，按照“精化流程、精確核算、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、精到服務(wù)、精細(xì)管理”的工作要求，高質(zhì)量地推進(jìn)精益物流工作，使之成為煙草公司精益管理的樣板環(huán)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)煙草物流“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”做出貢獻(xiàn)。煙草物流的精準(zhǔn)運(yùn)行離不開信息化建設(shè)、信息管控系統(tǒng)的支撐，信息化引領(lǐng)是煙草物流精益管理體系構(gòu)建的一個(gè)重要原則。這種系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)性決定了精益物流管理體系建設(shè)必須遵循系統(tǒng)性原則，企業(yè)各職能部門、物流各環(huán)節(jié)等諸多要素必須相互合作、相互協(xié)調(diào)，共同實(shí)現(xiàn)精益管理目標(biāo)。煙草商業(yè)物流需求具有典型的“多批次