【正文】 以上今天——第二天實(shí)訓(xùn)所感，明天繼續(xù)奮斗！201273 周二白天烈陽晚上涼風(fēng)從前天開始我們就變得很閑，根本無事可做，一直待在位置上大眼瞪小眼，然后實(shí)在無聊就很多都趴下睡覺了，不一會(huì)兒負(fù)責(zé)人就過來警告，不允許睡覺，有監(jiān)控器在，公司的經(jīng)理在看，有人睡覺不干正事會(huì)影響導(dǎo)服部的形象繼而影響整個(gè)公司形象，負(fù)責(zé)人無奈只得讓我們以后只上午過來就可以了。不過換一方面想想也是合理的，我們只是去實(shí)訓(xùn)很短時(shí)間，對(duì)公司業(yè)務(wù)完全不熟，他們是不會(huì)將任務(wù)交給我們，一些打雜的活也不需要我們做，況且也沒有，有了他們也會(huì)讓實(shí)習(xí)生去做，畢竟實(shí)習(xí)生在以后有可能就是他們公司一員。我們既是實(shí)訓(xùn)當(dāng)然 就沒員工們的上下班刷卡制度了，直接進(jìn)入員工辦公室坐到位置上等待負(fù)責(zé)人吩咐。拿起電話在激動(dòng)中開始第一天的第一次工作。實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。統(tǒng)籌安排會(huì)議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視?huì)議等。，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用,并向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。到了景區(qū)，帶著幾個(gè)外國游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。匆匆忙忙來到北站附近的一個(gè)藏式賓館里 現(xiàn)在正在會(huì)議室學(xué)習(xí)結(jié)果我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)來參加培訓(xùn)的都是銀行和交通行業(yè)的人員 我應(yīng)該是年齡最小 穿著最幼稚的小朋友 大多數(shù)人都在底下睡覺 老師在上面吹牛!我覺得我們都在等到吃中午飯咯!期待后續(xù)報(bào)道吧 中午在賓館的一個(gè)餐廳用餐 兩昏一素 我只能用不難吃來形容 下午又換咯一個(gè)老師 這個(gè)老師很厲害 一直在念經(jīng) 弄得大家昏昏欲睡 這個(gè)老師的講課水平真的有問題 連照本宣科的程度都達(dá)不到……這個(gè)老師唯一給我們留下的好印象是 她提前半個(gè)小時(shí)下課 大家都比較高興 不知是被她弄的我很暈 還是空調(diào)吹太多 我真的覺得頭很暈 讓我很不舒服 當(dāng)時(shí)我還在想是不是中暑咯…… 回到房間 我的室友今天下午沒有去聽課 他一直在房間睡覺 回來以后 閑聊咯幾句 準(zhǔn)備去吃飯 但是有兩個(gè)姐姐（其實(shí)比我大20多歲）提出來要去逛街 于是 我義不容辭的擔(dān)任咯他們的向?qū)?畢竟我在成都讀書…… 打的去咯外地人必去的春熙路 女士們就忙著逛街……我還好 但是我的室友 張大哥一直顯得有些不耐煩 要求趕快回去洗澡看電視 于是我們提早打車回去 其實(shí) 我看的出來 兩個(gè)大姐根本沒有逛過癮…… 回到房間 我們得知凌晨2點(diǎn)45 是歐錦賽 德國對(duì)土耳其 跑到超市去買咯一些吃的 興奮的睡不著 耍到晚上12點(diǎn)才睡著 2點(diǎn)半 被鬧鐘喊起來 看球 呵呵 一直忙到4點(diǎn)多…… 最后一天的考試 比較搞笑 卷子發(fā)下來后 我們發(fā)現(xiàn) 這次培訓(xùn)的證書已經(jīng)做好咯 意思就是 無論考的怎么樣 都可以得到結(jié)業(yè)證…… 還好 通過這次培訓(xùn) 增長咯我在保險(xiǎn)方面的知識(shí) 懂咯很多 還是很有好處的 以后賣保險(xiǎn)的騙不了我咯2008630 星期一從成都回來后 在家休息咯兩天 周末休息 今天正式到旅行社上班一早就到咯 胡姐讓我先坐那看看 其他人怎么接待 順便學(xué)習(xí)今天不知道是個(gè)什么好天氣一會(huì)就陸陸續(xù)續(xù)來咯許多人進(jìn)行旅游咨詢 我看忙不過來 便也開始向客人進(jìn)行解釋 在接待一個(gè)客人的過程中 發(fā)現(xiàn)咯自己的不足 對(duì)線路的不熟悉 和操作的不熟悉后來有個(gè)女的 詢問港澳通行的問題 她問我一句 我就問別人一句 她又問價(jià)格 由于我也不太清楚 我就像一個(gè)機(jī)器人一樣 客人問我什么 我又要轉(zhuǎn)身向幾位同事詢問……這個(gè)女人很不爽 說什么“那不該我自己問 還用你問？”心頭有些不爽 但是也沒有辦法 誰叫自己是新來的呢后來發(fā)現(xiàn)許多客人對(duì)一些線路安排的雙臥行程不滿意 紛紛要求改換雙飛 還有一些客人對(duì)一些線路的安排覺得不滿意 覺得時(shí)間短咯 要求加長等等…… 我覺得這些都是旅行社應(yīng)該改進(jìn)的地方另外我今天發(fā)現(xiàn)咯有兩個(gè)姐姐真的是能說會(huì)道 厲害 那詞就像事前背好的一樣 脫口而出 而又配合默契 性格也十分開朗……是我學(xué)習(xí)的榜樣！呵呵旅行社的老總今天給我安排一個(gè)任務(wù) 去另一個(gè)門市調(diào)試電腦……我暈 我真的成咯專業(yè)雜工咯哦！還有 今天胡姐似乎在跟我說什么 意思大概就是 好好表現(xiàn) 如果老總看的起 她跟老總說一聲 我留下來工作也不是沒有可能的…… 今天就到這 睡覺咯2008年7月1日 今天早上差點(diǎn)睡過頭八點(diǎn)才醒來 匆匆跑到旅行社 連早飯都沒顧上吃在那里等旅行社的朱總 他今天安排我到本市另一個(gè)旅行社門市調(diào)試電腦…… 從八點(diǎn)多一直等到九點(diǎn)半 朱總才姍姍來遲 問他要安裝光盤 他說忘記帶咯 讓我去電腦城找某某某……跑去電腦城 營業(yè)部的人聽說我的來意后 打法我到售后部找技術(shù)員借光盤 期間遭受白眼無數(shù)又跑去另外一座大廈 坐電梯到8樓 找到技術(shù)員借到光盤 期間遭受白眼無數(shù)的n次方……坐公交車 過河 來到另一個(gè)門市部 時(shí)間已經(jīng)是上午11點(diǎn)查看咯電腦 系統(tǒng)并沒有問題 所謂的速度慢 是機(jī)器硬件配置落伍關(guān)鍵的問題是 主機(jī)不能夠正確上網(wǎng) 另外一臺(tái)電腦又設(shè)置咯密碼 而工作人員不知道密碼 無法進(jìn)系統(tǒng)第一個(gè)問題 我試咯很久也無法連接成功 看不懂他們筆記本上面的密碼 暈 后來有一個(gè)曾經(jīng)操作過這里電腦的工作人員告訴我查看路由器的連接 一直以后我對(duì)路由器就不熟悉 更何況現(xiàn)在好久沒有操作咯不過老老實(shí)實(shí)按照他的提示 進(jìn)行操作 然后再連接網(wǎng)絡(luò) 結(jié)果是失敗后來來咯一位機(jī)票主的經(jīng)理 姓冷（很特別吧）他也試咯試 還是沒有成功 后來他說把路由器拔咯 就只讓主機(jī)上網(wǎng) 我們?cè)僭?嘿 結(jié)果就用上咯后來看他操作咯機(jī)票的訂購和打印了解了旅行社訂票和出票的過程 發(fā)現(xiàn)打印機(jī)方面我特別不熟悉 看來以后還有的學(xué) 另外系統(tǒng)方面我也生疏咯忙碌咯一上午 屁都沒有一個(gè)……下午在旅行社忙接待 4點(diǎn)半的時(shí)候 全體工作人員上去開會(huì)咯 我一個(gè)人在樓下的門市接待 哇……發(fā)揮我能力的時(shí)候到咯我一個(gè)人在下面忙的天昏地暗、不亦樂乎 同時(shí)接待兩三個(gè)人也不在話下今天發(fā)現(xiàn)有個(gè)問題 就是峨眉山2日游 很多游客都在咨詢這條線路 提出不乘坐纜車和觀光車 希望自己爬山進(jìn)行旅游 而且希望延長旅游的時(shí)間 我覺得lxs應(yīng)該適應(yīng)市場的需要 針對(duì)他們的意見 開發(fā)出這條徒步線路但是我又覺得這樣做 導(dǎo)游好像就沒有賺頭咯 她整天陪著你爬山 不是浪費(fèi)她寶貴的時(shí)間和生命嘛 呵呵 純屬個(gè)人觀點(diǎn)2008年7月13日今天是個(gè)周末 我休息 感覺上我身心疲憊的很 身體的疲憊是因?yàn)樯习?心理的疲憊就是其他事情造成的咯今天7月13日 看看時(shí)間都有12天沒有來更新日志咯 一位前輩姐姐問我 為什么不繼續(xù)寫工作日志我想想 可能是太累 可能是不知道寫什么咯 主要原因是前者吧 當(dāng)然 跟我這個(gè)人沒有什么毅力絕對(duì)是有關(guān)系的最近一段時(shí)間以來 基本上已經(jīng)熟悉咯前臺(tái)接待的工作流程 向客人提供路線的參考和解釋是我們一天做的最多的事情 有時(shí)候同一個(gè)路線 例如 昆大理 一天要解釋個(gè)10遍左右 越是做的多 越覺得自己了解的專業(yè)知識(shí)是那么少 客人經(jīng)常會(huì)