旅游管理旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(完整版)
【正文】 公文要規(guī) 范化 ， 字面要干凈利落 、 清楚漂亮 、 簡(jiǎn)明扼要 、 準(zhǔn)確鮮明 ， 以贏得對(duì)方的好感 ， 以換取對(duì)方的信任與合作 。 所以 ， 接待工作要遵守兩個(gè)原則 ： 一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則 ， 嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事 ；二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則 。 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象 .它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn) ： （一） 綜合性 由于 旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性 ， 包含了住宿 、 餐飲 、 交通 、 娛樂 、 游覽 、購物等服務(wù)項(xiàng)目 ， 接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程 。原計(jì)劃的那些餐廳因?yàn)樾l(wèi)生，裝修，豪華標(biāo)準(zhǔn)問題而被 蔣經(jīng)理 否定了。因此為了 八 月份的一個(gè) 上海的 豪華團(tuán)。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí) ,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實(shí)際。我在實(shí)習(xí)期間主要以計(jì)調(diào)工作和導(dǎo)游工作為主。通過實(shí)習(xí)使 我對(duì)旅行社的運(yùn)營(yíng)與管理有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力。更好的掌握課本的知識(shí)和世界的操作能力 。 7 月 13 號(hào) 蔣經(jīng)理 帶我出去，踩點(diǎn)考察酒店住 宿 。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機(jī)會(huì)合作的酒店。 所以 ， 接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作 。 在旅行社中 ， 計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表 。 一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員 ，一定是這個(gè)旅行社多彩 “ 窗口 ” 的展示 ， 它像 “ 花蕊 ” 一樣吸引四處的 “ 蜜蜂 ”紛至沓來 。 俗話說 ：“ 好記性不如爛筆頭 ”。 計(jì)調(diào)就能在 “ 變數(shù) ” 中求得成功 ， 不能固守 “ 一個(gè)打法 ”， 方案要多 、 要細(xì) 、 要全 ， 你才可 “ 兵來將擋 ， 水來土掩 ”， 縱然千變?nèi)f化 ， 我有一定之規(guī) 。 我們所能做的就是盡量做到更及時(shí)更全面地掌握外界的變化 ， 并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)整個(gè)工作 環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化 。 或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突 時(shí) ， 也會(huì)與酒店協(xié)商 ， 贈(zèng)送果籃 、 鮮花等以表示謝意或歉意 。 所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票 、 打折票 、 特價(jià)票 ， 而考慮到時(shí)間的比較少 。 這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄 ， 多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游 ， 觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力 ， 國(guó)際旅行社的自主能力差 ,其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì) ， 而且雖然旅行社的數(shù)量很多 ， 但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象 。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí) ， 還需要你懂得如何為人處事和 接人帶物 ， 以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心 。 六、致謝 感謝我的指導(dǎo)老師 郭 偉老師 在實(shí)習(xí)期間對(duì)門的各項(xiàng)幫助和知道呢，是我順利的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。 鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置 ,當(dāng)品牌開始生效后 ,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍 ,在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素 :網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法 。 因?yàn)橹灰邕^了這個(gè)門檻 ， 那么后面的便不是個(gè)難題 ， 而且客人也會(huì)樂意與你合作 。 也就是說在共同的服務(wù)對(duì)象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下 ， 使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團(tuán)結(jié) 。 而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線 、 旅游產(chǎn)品 ， 因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)
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