旅行社實習報告word版(完整版)
【正文】 娛這幾個方面的服務(wù)。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。作為一個導游員要永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。其次應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。人們常說看景不如聽景。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。只有導游把游客哄得開心了，我們才能夠和他們拉近距離，這樣好多棘手的問題才能的到很好的解決。三、問題與建議如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。 導游應(yīng)該是用一顆真誠的心去和不同的客人打交道。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。導游是門技
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