【正文】 旅行社所產(chǎn)生的巨大影響，所以沒(méi)有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而新世紀(jì)的中國(guó)旅游市場(chǎng)需要旅行社高效、準(zhǔn)確地滿足中國(guó)以至世界各地游客的需求。旅行社整體素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要看到其部門的自身效益好壞，還要看其為社會(huì)服務(wù)的好壞。三、旅行社經(jīng)營(yíng)管理的解決對(duì)策(一)注重產(chǎn)品種類與深度開(kāi)發(fā)要從深層次挖掘旅行社產(chǎn)品的潛力,并推出富有特色的服務(wù)。這種惡性循環(huán)的局面勢(shì)必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。（二）旅行社信譽(yù)低，可信度差在任何行業(yè)信譽(yù)是至關(guān)重要的，旅行社的商業(yè)信譽(yù)是關(guān)系到旅行社生死存亡的重要條件。旅行社產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)中沒(méi)有創(chuàng)新，技術(shù)含量低，而且和其他旅行社之間存在類同情況嚴(yán)重。著名的企業(yè)家和管理學(xué)者法約爾的概括，經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別就在于經(jīng)營(yíng)是決策過(guò)程，是確定目標(biāo)，是解決“為什么要這么干”的方向問(wèn)題；而管理是怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、是解決“怎么干”的方法問(wèn)題，因此管理師經(jīng)營(yíng)的一部分。世界經(jīng)濟(jì)一體化的到來(lái)，使國(guó)內(nèi)與國(guó)際之間的區(qū)別日趨淡化。國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化，使旅游市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，這就使我們必須用新知識(shí)，新思想，新技術(shù)和新方法經(jīng)營(yíng)旅行社，以提高我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。(三)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容旅行社經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)是運(yùn)用科學(xué)的管理方法，使旅行社員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)向游客提供商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。目前大多旅行社在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品中不重視市場(chǎng)調(diào)查。其信譽(yù)的形成源于旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，而決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在人力資源方面，取決于每一個(gè)在實(shí)際旅游接待活動(dòng)中提供服務(wù)的具體工作人員及管理者。(三)旅行社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理能力差目前旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營(yíng)成本較低，并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量?jī)?yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才。要增大旅行產(chǎn)品的差異性與科技含量,以高品位擴(kuò)大市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的好壞，是旅行社素質(zhì)的寒暑表。旅行社要爭(zhēng)取走電腦化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的道路，這是未來(lái)旅行社發(fā)展的趨勢(shì)。到目前為止，春秋國(guó)旅已在全國(guó)140多個(gè)城市電腦聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，其中有產(chǎn)權(quán)聯(lián)系的已達(dá)到了20多家。從中國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，管理思想現(xiàn)代化應(yīng)包括管理科學(xué)思想、管理系統(tǒng)化思想、為社會(huì)承擔(dān)義務(wù)的思想等。旅游者在逐漸地“擺脫”旅行社，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年出游總?cè)舜沃兄挥屑s百分之五的游客會(huì)參加旅行社的觀摩團(tuán)觀光，這個(gè)比例還在不斷減小，為什么？旅行社的數(shù)量在增加，這就造成了旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，造成這個(gè)結(jié)果的原因是什么？是我們這些大大小小的旅行社既不注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)又不重視產(chǎn)品質(zhì)量所造成的，每一個(gè)參加過(guò)旅行社組織的觀摩團(tuán)的游客都有或多或少的不滿，即使是一些VIP觀摩團(tuán)也是如此。導(dǎo)游被稱之為三無(wú)人員“無(wú)底薪、無(wú)社保、無(wú)安全保障”，在業(yè)內(nèi)導(dǎo)游狀況有曰“領(lǐng)導(dǎo)貴族化、游客祖宗化、上班日夜化、加班無(wú)償化，想改變簡(jiǎn)直是神話”，雖然有點(diǎn)夸張，但也不實(shí)為很多導(dǎo)游的真實(shí)感受；再次，中國(guó)旅行社業(yè)最大的弊病在于以O(shè)P(即Operator，也稱計(jì)調(diào))為核心，OP集諸多功能于一身?，F(xiàn)在絕大多數(shù)旅行社僅僅把自己的網(wǎng)站當(dāng)成一種簡(jiǎn)單的宣傳自我的手段。四、中小旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)加入一些新的元素在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，要真正做到“以人為本”，再也不能僅僅是旅行社管理的口號(hào)。所以，對(duì)一些中小旅行社而言，可以借鑒一些國(guó)際連鎖酒店的做法建立自己的客戶管理系統(tǒng)，與其每年花費(fèi)十多萬(wàn)元打廣告還不如把這筆錢用在客服方面來(lái)的實(shí)惠。(三)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容旅行社經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)是運(yùn)用科學(xué)的管理方法，使旅行社員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)向游客提供商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。目前大多旅行社在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品中不重視市場(chǎng)調(diào)查。其信譽(yù)的形成源于旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，而決定服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在人力資源方面，取決于每一個(gè)在實(shí)際旅游接待活動(dòng)中提供服務(wù)的具體工作人員及管理者。(三)旅行社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理能力差目前旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營(yíng)成本較低，并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量?jī)?yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才。要增大旅行產(chǎn)品的差異性與科技含量,以高品位擴(kuò)大市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的好壞，是旅行社素質(zhì)的寒暑表。旅行社要爭(zhēng)取走電腦化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的道路，這是未來(lái)旅行社發(fā)展的趨勢(shì)。到目前為止，春秋國(guó)旅已在全國(guó)140多個(gè)城市電腦聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，其中有產(chǎn)權(quán)聯(lián)系的已達(dá)到了20多家。從中國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，管理思想現(xiàn)代化應(yīng)包括管理科學(xué)思想、管理系統(tǒng)化思想、為社會(huì)承擔(dān)義務(wù)的思想等。一、**縣旅行社的發(fā)展?fàn)顩r**縣的旅行社發(fā)展較晚，發(fā)展情況如下表：表一：**縣旅行社歷年來(lái)發(fā)展情況：表二、全**市旅行社分布和各縣市人口比較：以上二表顯示：**縣現(xiàn)有旅行社共12家，外地駐**的營(yíng)業(yè)部和分社共3家，近三年來(lái)，本地旅行社并沒(méi)有發(fā)展，而外地進(jìn)駐**的分社逐步增加，不但如此，隨著我國(guó)加入WTO，外資旅行社也早就窺視這一市場(chǎng)，也就是叫了幾年的“狼來(lái)了”，由于國(guó)家的保護(hù)，外國(guó)旅游機(jī)構(gòu)的“狼”仍舊還沒(méi)有來(lái)，但是他們已經(jīng)盯上了這塊肥肉。有幾家旅行社業(yè)務(wù)量還比較穩(wěn)定，運(yùn)作也正常；有的卻是規(guī)模小，人員少，做一個(gè)團(tuán)算一個(gè)團(tuán)，得過(guò)且過(guò)。所以**縣有個(gè)怪現(xiàn)象，驢友組織到外地旅行的很多，驢行不奇怪，但有的簡(jiǎn)直就和旅游一樣，也去景區(qū)，組織者也略賺點(diǎn)錢，報(bào)名的人趨之若鶩，非常火爆，為什么人們喜歡這種參加組織松散、沒(méi)有導(dǎo)游、沒(méi)有安全保障的活動(dòng)，而不喜歡去正規(guī)旅行社報(bào)名？?jī)r(jià)格和所得到的服務(wù)是不是相適應(yīng)？在市民中樹(shù)立信用程度是否足夠？出行是否方便等等問(wèn)題，都直得旅行社去深思。（五）旅行社人才儲(chǔ)備不足由于目前旅行社行業(yè)均處于一個(gè)較低的盈利水平，這也在客觀上使得旅行社竭盡全力減少成本，降低開(kāi)支。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理地安排工作，工作效率因而受到限制，無(wú)法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。（七）經(jīng)營(yíng)方式比較保守，沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)的力量目前**縣有的旅行社仍固守著一部傳真、兩部電話在做生意，仍然在翻著商情廣告，發(fā)著傳真報(bào)價(jià)，還沒(méi)有完全意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅行社所產(chǎn)生的巨大影響，雖然也配備了電腦，但對(duì)獨(dú)立域名重視不夠，有的旅行社還依托別的網(wǎng)站在搞宣傳，沒(méi)有自己的獨(dú)立域名。要利用各種機(jī)會(huì)把企業(yè)形象宣傳出去，近年來(lái)，**縣旅行社大多不愿意參加旅交會(huì)等活動(dòng)，抱著無(wú)所謂的態(tài)度，其實(shí)，營(yíng)銷要從全方位、多角度地推銷自己，目光要放得長(zhǎng)遠(yuǎn)。旅行社在市場(chǎng)上的質(zhì)量等級(jí)形象，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)擴(kuò)大客源、提高效益的源泉。要提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。所以，旅行社要爭(zhēng)取走電腦化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的道路，這是未來(lái)旅行社發(fā)展的趨勢(shì)。面對(duì)旅游業(yè)的高速發(fā)展，旅游糾紛的日益增多，合同的簽訂與否，內(nèi)容的詳實(shí)與否，直接關(guān)系到游客的旅游質(zhì)量，也關(guān)系到旅行社的生存。新的《旅行社條例》規(guī)定，地接社違約造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，組團(tuán)社做出賠償后可以向地接社追償。現(xiàn)階段為價(jià)格而走到一起的合作還只是低層次的合作，且極易被指責(zé)為價(jià)格壟斷。投資缺乏科學(xué)性。第一對(duì)現(xiàn)金的管理要求不夠嚴(yán)格，形成企業(yè)資金閑置或不足，有些企業(yè)甚至誤認(rèn)為持有的現(xiàn)金越多越好，這就造成了資金閑置，增加了持有現(xiàn)金的機(jī)會(huì)成本。中小企業(yè)融資難問(wèn)題在很大程度上就是因?yàn)橹行∑髽I(yè)在社會(huì)上的資信比較差，因此銀行不愿意對(duì)其提供貸款，面對(duì)此種不利的局面，企業(yè)應(yīng)爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立良好的形象，企業(yè)要積極和銀行建立聯(lián)系，加強(qiáng)雙方對(duì)彼此的了解，在貸款到期時(shí)要按期歸還貸款的本金和利息，遵守信用，為以后開(kāi)展的工作奠定基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員要擺脫原有傳統(tǒng)的模式化的財(cái)務(wù)管理觀念，樹(shù)立企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理核心的管理理念。在改善資金結(jié)構(gòu)的同時(shí)要維持一定的付現(xiàn)能力，以保證日常資金運(yùn)用的周轉(zhuǎn)靈活，預(yù)防市場(chǎng)波動(dòng)和貸款困難的制約，確定最佳的現(xiàn)金持有量。針對(duì)此種狀況，一是從企業(yè)的財(cái)會(huì)人員做起，加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想政治教育，增強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的監(jiān)督管理，要求會(huì)計(jì)人員持證上崗。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論的發(fā)展經(jīng)過(guò)了資產(chǎn)管理理論、負(fù)債管理理論與資產(chǎn)負(fù)債綜合管理理論三個(gè)階段。當(dāng)前商業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”存在的問(wèn)題從以下來(lái)分析： 從“三農(nóng)”自身來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)大、成本高仍是制約大型商業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”可持續(xù)性的根本因素。從國(guó)家層面來(lái)看，金融服務(wù)“三農(nóng)”的政策、市場(chǎng)和法律環(huán)境仍不夠完善。進(jìn)一步深化農(nóng)村改革，完善相關(guān)法律法規(guī)，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、農(nóng)村宅基地使用權(quán)、林地和海域承包經(jīng)營(yíng)權(quán)的確權(quán)發(fā)證工作，著力解決制約“三農(nóng)”擔(dān)保難、融資難等瓶頸問(wèn)題。但是，在實(shí)際工作中面臨產(chǎn)品同質(zhì)化和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況，相關(guān)產(chǎn)品收益區(qū)間收窄，客戶拓展與維護(hù)比較艱難，但同等規(guī)模商業(yè)銀行之間卻仍然熱衷于資產(chǎn)規(guī)模和賬面利潤(rùn)等單個(gè)指標(biāo)之間的互相攀比，而忽視總體的經(jīng)營(yíng)效益和風(fēng)險(xiǎn)管理能力的提升。最后還應(yīng)建立對(duì)行業(yè)、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品回報(bào)水平的分析。二是根據(jù)各行業(yè)貸款最低回報(bào)要求，建立客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系，指導(dǎo)貸款營(yíng)銷和貸款定價(jià)。經(jīng)濟(jì)資本管理作為商業(yè)銀行一項(xiàng)重要工作，涉及所有業(yè)務(wù)部門，但是目前商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)工作中存在貫徹不到位的現(xiàn)象，在一定程度上影響了此項(xiàng)工作的全面順利實(shí)施。在服務(wù)“三農(nóng)”中應(yīng)特別注重加強(qiáng)黨的建設(shè)，要認(rèn)真落實(shí)好中央八項(xiàng)規(guī)定，主動(dòng)深入農(nóng)村了解“三農(nóng)”、熟悉“三農(nóng)”，把農(nóng)民最真實(shí)需求作為服務(wù)“三農(nóng)”的出發(fā)點(diǎn)。二是農(nóng)村企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)和農(nóng)民金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，農(nóng)村征信體系建設(shè)剛剛起步，信用管理相對(duì)滯后，農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境很不盡如人意，局部還存在惡化問(wèn)題。加之農(nóng)村信用體系建設(shè)滯后，大型商業(yè)銀行與農(nóng)村客戶信息不對(duì)稱問(wèn)題仍較突出，也在一定程度上加劇了“三農(nóng)”業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)債管理理論是在金融創(chuàng)新中產(chǎn)生的一種銀行管理理論，認(rèn)為銀行可以通過(guò)主動(dòng)負(fù)債以增強(qiáng)其流動(dòng)性。只有通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)人員甚至全員的共同努力，才能改善企業(yè)管理狀況，提高財(cái)務(wù)管理，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。當(dāng)企業(yè)實(shí)際的現(xiàn)金余額大于最佳的現(xiàn)金持有量時(shí)，可采用償還債務(wù)、投資有價(jià)證券等策略來(lái)調(diào)節(jié)實(shí)際現(xiàn)金余額；反之當(dāng)實(shí)際現(xiàn)金余額小于最佳現(xiàn)金持有量時(shí)，用短期籌款來(lái)調(diào)節(jié)實(shí)際現(xiàn)金余額。第三是應(yīng)收賬款的管理不嚴(yán)格，造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。二是中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者為了避免單一的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，試圖通過(guò)多元化的投資來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)，然而分散投資很容易導(dǎo)致原有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上的運(yùn)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)困難，從而導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。旅行社聯(lián)合體成員之間緊密合作，相互依存，有序競(jìng)爭(zhēng)將成為趨勢(shì)。（七）走集團(tuán)化、聯(lián)合化的道路未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團(tuán)化、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化及眾多旅行社的相互聯(lián)合。格式條款可以節(jié)約成本、提高效率，可以最大限度平衡旅游合同雙方當(dāng)事人利益，而且可以規(guī)范目前的復(fù)雜的旅游合同關(guān)系。旅行社要在很短的幾分鐘內(nèi)就能為散居千里、萬(wàn)里之外的游客提供咨詢、售票、組團(tuán)、出游等服務(wù)。而導(dǎo)游的收入直接和旅行社的利潤(rùn)息息相關(guān)，旅行社的利潤(rùn)又是從客人那兒賺取到，而客人總是想以最低的價(jià)格獲得最好和服務(wù)，在保證不違約的情況下，旅行社做的再好，要是價(jià)格高也是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。（四）提高旅行社整體素質(zhì)旅行社人員自身素質(zhì)的高低是旅游行業(yè)興衰的寫(xiě)真。（三）完善旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度，找準(zhǔn)定位，然后按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，注重企業(yè)品牌。三、新形勢(shì)下旅行社應(yīng)著力關(guān)注的問(wèn)題及對(duì)策。根據(jù)筆者的調(diào)查，**縣旅行社的合同簽訂還不夠完善，有的在簽訂，有的就偷懶不簽了，有的是按省旅游局推薦的規(guī)范格式合同，有的是外地參考來(lái)再制作的合同。待遇低、要求高、聲譽(yù)差，使得更多導(dǎo)游不愿意長(zhǎng)期留在這個(gè)崗位，所以**縣高素質(zhì)的導(dǎo)游并不多。旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中普遍存在這種情況，當(dāng)一個(gè)旅行社苦心做出一條線路時(shí)隨時(shí)面臨被“克隆”的危機(jī)，旅行社所做的調(diào)查組織、宣傳促銷等努力也都可能付諸東流。