【正文】 據(jù)說(shuō)話。而對(duì)于項(xiàng)目工作總結(jié)，進(jìn)展匯報(bào)的文檔基本是一個(gè)項(xiàng)目管理生命周期的思路，即計(jì)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，結(jié)果。工作的過程是學(xué)習(xí)的過程，是帶著問題學(xué)習(xí)的過程，因此工作中的學(xué)習(xí)更加有針對(duì)性和價(jià)值。其基本內(nèi)容是“三全”，即：對(duì)全面質(zhì)量的管理、對(duì)全過程的管理、由全體人員參與的管理。第四階段為處置或改進(jìn)（action）階段，又稱A階段。作為一種科學(xué)管理體系，近年來(lái)，全面質(zhì)量管理理論被普遍應(yīng)用于企業(yè)管理，并日益為公共組織所重視。部分審計(jì)人員缺乏一定的宏觀意識(shí)和法律、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)。忽視了和社會(huì)審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)在審計(jì)技術(shù)方法上的溝通和交流，忽視了對(duì)兩者人力、信息資源的利用。由于缺少中長(zhǎng)期規(guī)劃的指導(dǎo)，同時(shí)一些審計(jì)機(jī)關(guān)不重視立項(xiàng)時(shí)的調(diào)查研究，自定審計(jì)項(xiàng)目的選擇往往帶有一定的隨意性，難以找準(zhǔn)審計(jì)工作與黨委政府中心工作和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，致使審計(jì)項(xiàng)目的宏觀性不夠，重點(diǎn)不突出，難以提升審計(jì)成果的價(jià)值，發(fā)揮服務(wù)地方政府和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用。對(duì)財(cái)稅、社保、金融、醫(yī)院等信息化程度較高的行業(yè)，審計(jì)人員的計(jì)算機(jī)審計(jì)轉(zhuǎn)貼于水平仍難以滿足需要。6號(hào)令明確規(guī)定審計(jì)人員、審計(jì)組長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人有不同職責(zé)，而在基層審計(jì)機(jī)關(guān)，部門負(fù)責(zé)人一人“單挑”審計(jì)項(xiàng)目的現(xiàn)象較為普遍。二、對(duì)策（一）人員?！皣?yán)謹(jǐn)細(xì)致、提高質(zhì)量”年活動(dòng)雖然已經(jīng)結(jié)束，但對(duì)于每一位審計(jì)人員來(lái)說(shuō)，保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、提高質(zhì)量的工作作風(fēng)是一項(xiàng)基本的要求，這項(xiàng)要求必須長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，不能有絲毫的松懈。（四）機(jī)制。在排定工作計(jì)劃過程中采取六點(diǎn)優(yōu)先工作制，第一重要的排在第一位，做完第一重要的才著手第二重要的工作內(nèi)容，依次類推。當(dāng)然，在計(jì)劃的同步，我們應(yīng)該已經(jīng)有想好正確的合用的工作方法，讓我們能夠在最快的時(shí)間內(nèi)完成預(yù)定工作內(nèi)容。那么我們就要根據(jù)工作進(jìn)展中發(fā)生的各種狀態(tài)，在計(jì)劃完成時(shí)間內(nèi)，去思考，去對(duì)比，去決策，去處理，該解決的解決，該改進(jìn)的改進(jìn)，該取消的取消。，循環(huán)不停。同時(shí)在循環(huán)的過程中，將行之有效的措施和對(duì)策上升為新的標(biāo)準(zhǔn)。PDCA循環(huán)管理是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決一部分問題，可能還有問題沒解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依次類推。根據(jù)FOCUSPDCA模式可分為九大步驟：發(fā)現(xiàn)問題(Find),成立改進(jìn)小組（Organize），明確現(xiàn)行流程和規(guī)范（Clarify），出現(xiàn)問題的根本原因（Understand），選擇可改進(jìn)的流程（Select）,制定改進(jìn)計(jì)劃（Plan），實(shí)施計(jì)劃、收集資料和分析（Do）,檢查、評(píng)估新流程的實(shí)施結(jié)果（Check），明確新流程的實(shí)施并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)（Act）。（二）“O”階段（Organize a team that knows the process）—成立CQI小組 問題的解決往往需要團(tuán)隊(duì)的合作，發(fā)現(xiàn)的問題可能僅存在于一個(gè)部門，也可能涉及到多個(gè)部門，因此需要有一個(gè)科室或多個(gè)科室的成員共同參與，尋找解決方案。流程圖是將過程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)，是程序分析中最基本、最重要的分析技術(shù)，它是進(jìn)行流程圖程序分析過程中最基本的工具。（1）魚骨圖的形成步驟①成立因果圖分析小組3~6人為好，最好是各位部門的代表； ②確定問題點(diǎn)；③查找要解決的問題，把問題寫在魚骨的頭上；④尋找大小魚骨，主要有兩種方法：一是歸納法，即召集同事共同共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多的找出原因；根據(jù)找出的原因征求大家意見，總結(jié)出正確的原因；找同類的原因進(jìn)行分類，作為大魚骨，即支干；把原因作為小魚骨，即次支干?？倲?shù)100%；③繪制柱線結(jié)合圖，設(shè)定坐標(biāo)系，相關(guān)問題相關(guān)原因的發(fā)展次數(shù)，又縱坐標(biāo)為各原因的累計(jì)百分率，最大值為100%，橫坐標(biāo)為各原因名稱；繪制柱狀圖，柱狀圖要以所占比例大小進(jìn)行排序繪制，各直方柱的寬度相同，且彼此間相連接，不留間隙；繪制折線圖，在柱狀圖的右上角繪制出累計(jì)點(diǎn)數(shù)的曲線，并將各點(diǎn)連成一條折線，折線起點(diǎn)為0，終點(diǎn)為100%。選擇流程改進(jìn)的最佳方案最常用的基本工具是頭腦風(fēng)暴法。不足的之處在于它的自然不足，而且有時(shí)令人感到既嚴(yán)格又具限制性；②非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴法：參與者只需要把進(jìn)行頭腦的想法貢獻(xiàn)出來(lái)。除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參加者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合，強(qiáng)調(diào)相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充和相互改善，這是智力激勵(lì)法能否成功的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施，定期收集相關(guān)數(shù)據(jù)。（八）“C”階段（check and study the results）—檢查手段 在確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)收集科學(xué)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，確認(rèn)實(shí)際結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或者與預(yù)期目標(biāo)的差別及差距在哪里，并且確認(rèn)每項(xiàng)措施的有效性并且得出結(jié)論。柱狀圖是該階段常用的基本工具。使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化圖行，人員只需填入規(guī)定檢查記號(hào)，加以統(tǒng)計(jì)匯整數(shù)據(jù)，提供量化分析或比對(duì)檢查用。甘特圖在管理工作的計(jì)劃階段被廣泛利用，是20世紀(jì)初由甘特開發(fā)的，以圖示的方式通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。把紙片收集上后再貼出來(lái)讓所有人看到。它采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)問題議題，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。 散點(diǎn)圖表示一變量決定另一變量的關(guān)系及兩變量之間的相互關(guān)系。（2）使用魚骨圖工具的注意事項(xiàng)①魚骨圖繪制前要集思廣益，從中篩選出相關(guān)的原因； ②要記下人事實(shí)原因，不可以想當(dāng)然地捏造出因果關(guān)系； ③一張魚骨圖只解決一個(gè)質(zhì)量問題；④每一個(gè)問題都要盡量刨根問底，直到找出真正原因，當(dāng)因果支干太多時(shí)，要選取重要的給予優(yōu)先之策；要解決主干，就得先解決支干，要解決支干，有得先解決再下一個(gè)次支干；⑤畫圖只能直觀看到問題的原因在哪，不能讀出哪些問題更重要，因此要結(jié)合實(shí)際及其他質(zhì)量管理的方法和工具。（1）圖表上記述的內(nèi)容必須是直接觀察所得；（2）圖表應(yīng)提供盡可能全面的信息，所有的圖表應(yīng)具備有關(guān)信息的表頭，包括：產(chǎn)品、物料或設(shè)備的名稱，附上圖號(hào)或編號(hào)；（3）所記錄的流程，應(yīng)明確說(shuō)明起點(diǎn)與終點(diǎn)，以及該方法是現(xiàn)行的還是建議的。改進(jìn)小組（CQI）一般610人組成，由組長(zhǎng)、協(xié)調(diào)員和其他成員組成，特殊情況下也可邀請(qǐng)患者及家屬參加。FOCUSPDCA模式作為一種自上而下的質(zhì)量管理的工具，是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理最常用的科學(xué)的工具之一，主要借助頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)桿學(xué)習(xí)法、魚骨圖、檢查表、流程圖、甘特圖、排列圖、散點(diǎn)圖、趨勢(shì)圖等管理工具和方法收集并展現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果，科學(xué)利用數(shù)據(jù)，探討潛在的問題，整理因果關(guān)系。一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。（一）PDCA循環(huán)含義P（計(jì)劃）包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制訂。第五篇：PDCA循環(huán)理論資料范文PDCA循環(huán)理論在醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)用PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。因此，PDCA循環(huán)就像一個(gè)不停運(yùn)轉(zhuǎn)的車輪。我們需要牢記的是：事先做好計(jì)劃，然后馬上用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈプ?，中間注意檢查多多關(guān)注，最后過問結(jié)果針對(duì)不同結(jié)果進(jìn)行處理改進(jìn)。檢查。每天做好13件事情的計(jì)劃，那么只要我們完成了8件就已經(jīng)足夠證明我們的工作效率了。對(duì)于其他項(xiàng)目，由于審計(jì)組所在部門還有代擬審計(jì)機(jī)關(guān)的審計(jì)報(bào)告的職責(zé)，所以還是按6號(hào)令要求