【正文】 有時候你最好能立刻著手解決問題，決不拖延半點時間； 但有時候，解決問題的時機并不成熟，如果這時候你就立即 行動，往往只會弄巧成拙。 不能確定怎樣才能完成，還需要進一步分析。 期望值 =收益值概率時間 若決策問題無時間因素，上式就不乘時間 （ 3）剪枝決策。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 42 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3）制訂決策： ◆ 科學(xué)決策法（決策問題四分圖） A、 Q類 高認可 （ Ⅲ ） 低質(zhì)量 Q 、 A類 高認可 （ Ⅱ ） 低質(zhì)量 A、 Q類 高認可 （ Ⅰ ） 低質(zhì)量 Q 、 A類 高認可 （ Ⅳ ） 高質(zhì)量 0 5 5 A 認 可 維 度 問題質(zhì)量維度 Q 注： Q因素（ Quality）：問題質(zhì)量維度； A因素（ Acceptant）：認可維度。 （ 2）盡量利用激發(fā)出來的靈感； （ 3）主持人須知： ?主持人必須熟悉頭腦風(fēng)暴法，并且通曉它的原則； ?及時阻止混亂的場面； ?及時宣告會議的結(jié)束。 ■ 方法大意 實際上是一種別開生面的小組暢談會。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 24 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 信息過濾器 如果我們只會一 味地搜集資料，而不會加以利用，那么我們擁有的資料與垃圾桶里的垃圾并無兩樣。 ? 可以實現(xiàn)的目標(biāo)。有條理的時間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 13 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 PDCA循環(huán)工作步驟表 階段 步驟 計劃階段（ P） ①設(shè)定目標(biāo) ②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息 ③找出最佳方案 ④制訂計劃工作表 執(zhí)行階段（ D） ⑤按計劃工作表執(zhí)行工作 檢查階段（ C） ⑥檢查執(zhí)行情況 修正再執(zhí)行階段 （ A） ⑦對檢查結(jié)果做出修正 ⑧修正后再執(zhí)行 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 14 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 PDCA循環(huán)工作步驟圖 A P C D 修正后再執(zhí)行 對檢查結(jié)果 做出修正 設(shè)定 目標(biāo) 搜索 信息 擬定方案 制作計劃工作表 檢查執(zhí)行情況 按計劃工作表 執(zhí)行工作 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 15 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實施步驟 ? Plan: 本階段你要明確六個問題。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 8 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 開始系統(tǒng)化你的工作 讓你的檔案更加有效的小秘訣： （ 1）使用大寫、清楚的字母標(biāo)示檔案。 ?列出你的資料檔項目清單。 。 ■ 系統(tǒng)化你的工具 （ 1）基本工具。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 5S工作方法 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) ——蔣應(yīng)軍培訓(xùn)系列之一 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 2 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 第 1章 使你的工作系統(tǒng)化 在旁觀者看來，不整潔的工作場所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。 （ 2）復(fù)印機。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 6 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 開始系統(tǒng)化你的工作 教你一招： （ 1）要將文書工作處理得更好，就要根據(jù)使用的頻率來整 理你的文件。 ?建立資料檔時需要考慮的兩件事： ？ ？ ?幫助你將自己資料檔結(jié)構(gòu)化的做法： ，例如：合約、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算等。 （ 2）使用彩色標(biāo)識能讓你一眼就找到某一類型文件的位置。這六個問題簡稱為 5W1H。哪里沒有計劃，哪里的時間配置就不合理，混亂就會降臨到哪里。 ? 注重結(jié)果的。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 25 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 信息過濾器 “占有”信息的四種主要方法： （ 1）閱讀法； （ 2）捕捉法； （ 3）調(diào)查法； （ 4）交換法。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 34 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3）制訂決策： ◆ 頭腦風(fēng)暴法 ■ 具體操作 一：準(zhǔn)備階段。 （ 4）記錄員要將所有人設(shè)想的大意清晰地記錄在海報紙上。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 43 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3）制訂決策： ◆ 科學(xué)決策法（決策方案選擇流程圖） 確定可能情景 搜集信息 估計機會可能值 估計風(fēng)險可能值 判斷信息可能值 尋找更多的信息 重新評價信息的可能值 對所 有信 息作 出選 擇考 慮 決策 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 44 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3） 制訂決策： ◆ 科學(xué)決策法 特別提醒： （ 1）對方案抉擇應(yīng)有正確的認識，不能單純地理解為對某一種方案 “是”、某一種方案“非”之間的選擇； （ 2）決策時綜合參考不同的意見，然后再做決定； （ 3）聽取反面意見，進行深入思考，從而有助于產(chǎn)生新方案； （ 4）防止盲目從眾心理鼓勵大膽發(fā)表不同的想法。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 49 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 選擇最佳的新品換代方案 實例實戰(zhàn) 特別提醒： 相對來說，決策樹對于營銷人員更為實用。 一定會給你帶來麻煩的工作。這時候最好能把事情緩一緩，另外 選擇一個適當(dāng)?shù)臅r機。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 64 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 第三劑： 80:20定律 ■ 80： 20定律主張：以一個小的誘因、投入或努力，通常可以產(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 70 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 因果圖法 ◆ 它是什么 又叫魚刺圖法。 ◆ 它的原理 通過對圖形的觀察和分析，來判斷各類過程是否穩(wěn)定。 ③將這個重點以 “我可以用什么方式 ?? ”文句格式陳述。 ① 挑出一些最好的問題新定義。 ②如果必要的話，將各類的重點轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴展和發(fā)展概念）。 ③發(fā)展執(zhí)行行動計劃。” ——組建美國羊毛公司的威廉 芬奇 說過：“創(chuàng)造的才能只留給那些有準(zhǔn)備的人。 ②評估行動計劃以確保其成功。 ②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。 選擇標(biāo)準(zhǔn)： A、所有權(quán)； B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性； C、不受條件限制。請利用五個 W和一個 H的技巧幫助你思考。 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 75 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 本章小結(jié) 圖表比你會說話： （ 1）因果圖法； （ 2）散點圖法； （ 3）直方圖法； （ 4） ?? 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 76 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 第 6章 創(chuàng)造性地解決問題 創(chuàng)新 , 猶如電腦 CPU的升級換代。 ◆ 它的原理 干線（某個問題） 分線（大原因） 支線（中原因） 細線（小原因） ◆ 何時使用 在解決問題過程中遇到任何狀況時，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。因此，你只要集中精力處理工作中比較重要的 20%的那分，就可以解決全部的 80%。 B型：今天應(yīng)該做 ——重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務(wù)。 黃色 綠色 紅色 6/30 使用分 類的方 法說明 工作的 范疇 使用分 類的方 法說明 工作的 內(nèi)容 預(yù)計工 作最后 完成的 時間 表明計劃表中每項工作的狀況 集團內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 54 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)