【正文】 ?????5（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義???????????????5（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征???????????????5（三）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用???????????????6二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響及形成原因?????8（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響?????????.8（二）產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因?????????????10（三）產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因?????????????12三、如何實現(xiàn)企業(yè)良好內(nèi)部有效溝通機(jī)制???????????13（一）改善溝通環(huán)境????????????????????13（二）溝通制度化、規(guī)范化?????????????????14（三）溝通具有信息化???????????????????15（四）溝通具有情感、傾聽?????????????????.15（五）溝通具有雙向性???????????????????17 結(jié)論??????????????????????????.18 參考文獻(xiàn)????????????????????????.20提綱一、緒論二、正文部分（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的概述企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響及形成原因企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因（三）如何實現(xiàn)企業(yè)良好內(nèi)部有效溝通機(jī)制改善溝通環(huán)境溝通制度化、規(guī)范化溝通具有信息化溝通具有情感、傾聽溝通具有雙向性三、結(jié)論四、參考文獻(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通的障礙分析摘要溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，溝通越是困難。讓整個企業(yè)上下一心，思想凝聚，實現(xiàn)高效管理?！?】建立有效的溝通渠道，一方面，讓員工能夠適當(dāng)?shù)陌l(fā)表自己對公司的意見和建議，在工作或生活中遇到困難也可以向公司傾訴，讓員工把公司當(dāng)作家、當(dāng)做靠山，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感。在體現(xiàn)企業(yè)制度化管理的同時，給員工展現(xiàn)出一個充滿人文情懷的企業(yè)文化形象。而實現(xiàn)這一行為的關(guān)鍵，便在于管理者對自己角色的轉(zhuǎn)變，不能固守傳統(tǒng)，以一個權(quán)威者的形象展示給員工。管理者與員工之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：管理者在與員工溝通的過程中表現(xiàn)得過于強(qiáng)勢，員工即使并不理解或者不贊同管理者提出的觀點和想法時，礙于身份，員工往往只是在充滿疑問和不解中硬著頭皮接受并執(zhí)行管理者提出的方案。而提升經(jīng)營管理最基本的工作就是要解決企業(yè)內(nèi)部的管理溝通問題。要讓他人了解自己的要求和想法，就需要有效的溝通。(i J提高溝通技能在實際的工作，}，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過一定渠道讓員工清楚企業(yè)目前形勢和發(fā)展戰(zhàn)略。用正式溝通的方式來傳達(dá)指小、命令和組織決議等信息。要通過努力，創(chuàng)造一個相互信任的環(huán)境，為有效溝通的實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。(勻正確對待溝通管理人員總是很重視計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對溝通常有忽視，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有組織系統(tǒng)就可以了，對非正式溝通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒有從根本上對溝通給子足夠的重視。而上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。(二)個人心理障礙溝通者的個人心態(tài)及對現(xiàn)狀認(rèn)識的偏差會造成溝通誤區(qū)。因此，有效溝通是一項非常困難和復(fù)雜的行為。通過有效溝通，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個體及要素，使組織 成為一個整體。無論是組織與外部的聯(lián)系還是組織內(nèi)部 的各項管理活動，都離不開有效的溝通。有效的溝通在企業(yè)管理活動，}，是非常必要和重要的。二、有效溝通的障礙組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。這是因為，在進(jìn)行信息溝通時，各級_I幾管部門都會花時 間把接收到的信息自己甄別，一層層的過濾，然后可能將扭曲 了的信息上報。這種以自我為原點的溝通思維，很容易讓員工意識不到溝通是雙向的，片面的定位于上級不關(guān)心我，下屬不把我放在眼里。在企業(yè)，}，無論是_I幾管人員還是員工都容易忽視對自己不重要的或者是可能損害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織的目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)系符合自己需要的，與自身利益密切相關(guān)的信息。及時溝通，可以使組織是新政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時掌握其下屬的思想、情感以及態(tài)度，從而提高其管理水平。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。注重傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把自己的理解強(qiáng)加在他們的言語，}。我們要重視溝通，選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，使用正確的渠道，進(jìn)行有效溝通，實現(xiàn)組織目標(biāo)。奈斯比特,美國著名的未來學(xué)家,提出:“未來企業(yè)的競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于與會員及其外部組織的有效溝通。但在這樣的會議上往往不能夠聽到員工真正的想法，多數(shù)演變?yōu)楣芾碚叩膫€人演講，最后成為管理者單向發(fā)布任務(wù)或者評議工作。員工之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：由于員工之間知識面及對事物的認(rèn)知都存在差異，接觸和處理的事物也有所不同，許多時候會存在不能理解的情況，但由于雙方都沒有直接命令對方的權(quán)利，因此，雙方提出的方案和想法也容易因為達(dá)不成共識而不了了之。（二）制定企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略，完善溝通機(jī)制?！?】（四）建立有效的員工溝通渠道聰明的領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何創(chuàng)造與員工交流的機(jī)會和渠道，多讓員工發(fā)聲，培養(yǎng)員工的意志品質(zhì)，換位思考，與員工進(jìn)行思想交流和感情溝通。每一名員工都有自己的人脈資源，合理的利用這些資源，企業(yè)可以快速的捕捉市場信息，了解社會需求，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供可靠的方向。通過企業(yè)內(nèi)部論壇發(fā)表或者簡報的形式對公司的活動信息進(jìn)行實時報道，向員工展示企業(yè)風(fēng)采?！薄?】的確，很多職業(yè)人士在事業(yè)上的成功經(jīng)驗也告訴我們：溝通是達(dá)到目的最快速有效的方法。企業(yè)的實施都離不開有效的溝通，由于溝通受外界環(huán)境等因素影響，所以使得溝通這一重要的企業(yè)活動變得更為困難，溝通的有效性甚至?xí)?yán)重影響到企業(yè)的績效，因此現(xiàn)代企業(yè)研究有效溝通顯得極具價值。溝通,就好比血液循環(huán)于生命有機(jī)體,血液向有機(jī)體細(xì)胞提供氧氣。能夠使上下級之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)努力。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現(xiàn)，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力一個講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊才是有生命力的團(tuán)隊，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運轉(zhuǎn)過程中不可或缺的重要資源。（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響在一些企業(yè)中,我們時常會看見某些部門員工之間,除了上下班打招呼外,一旦進(jìn)入到工作狀態(tài)幾乎就沒有了任何形式上的往來。而且常常都是在大晚上收到他發(fā)送的郵件,第二天早上又會在7點多收到他的另一封郵件?！绷纸?jīng)理聽完后,便回到了辦公室召集了大家研討這個項目,果然,自己老是想不通的一個問題,經(jīng)旁人一點撥,很快就得到了解決。哪怕是幾分鐘,對你們公司和你的下屬都會有菲常大的影響。有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實施。溝通者的畏懼感以及個人心理素質(zhì)也會造成溝通障礙。組織機(jī)構(gòu)過于龐大，管理層次太多，信息從最高決策層傳遞到下級基層單位，需要經(jīng)過煩瑣的程序，中間過程會因為種種主客觀因素而產(chǎn)生信息失真，而且還會浪費時間，影響信息傳達(dá)的及時性，降低工作效率。如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。一般地，在企業(yè)暫時沒有建立完善的溝通機(jī)制時，員工的不滿情緒堆積到一定程度，他們將會用辭職來發(fā)泄他們的不滿，這樣的結(jié)果對于員工、對于企業(yè)都將是巨大的損失。那么作為領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理員工的抱怨呢? 首先．要樂于接受抱怨。員工的主觀能動性越高、工作積極性和工作效率就越高。管理者要成為一個好的傾聽者必須要做到作為傾聽者一定要有開闊的胸懷，容人的度量，要拋棄自己先入為主的觀念認(rèn)真地、積極地聽取員工的觀點和意見。溝通的目的就是要達(dá)到理解的一致性。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展的更好更快更強(qiáng)！企業(yè)應(yīng)注重溝通反饋機(jī)制的建立。當(dāng)然，由于人類本身固有的因素使信息失真不可能徹底解除，使得信息接收者得到的意義與發(fā)送者的本意可能相似也可能不同。在企業(yè)實際管理中,有效溝通所起的作用是顯而易見的。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。獎罰公平，獎有理，罰有因。培訓(xùn)并激勵你的員工，讓其得與進(jìn)步?！苯Y(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。在交流過程中，即使有詢問人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問題，邊進(jìn)行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時，問題歸納完成。劉超裝飾11340110307。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環(huán)節(jié)的交流效果。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在35分鐘。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時肯定員工的進(jìn)步。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的