【正文】 號召全體黨員帶頭做到“來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲”，咨詢服務“一口清”、發(fā)放資料“一手清”、受理審查“一次清”。二是通過技術升級使電腦代替人力延長提供服務的時間。結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全市各級行政服務中心不斷優(yōu)化行政審批流程，60多個重點項目納入綠色通道?，F(xiàn)將第一批6家窗口單位的承諾刊登如下：上海市稅務機關服務窗口對外公開承諾本市稅務機關納稅服務工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：針對納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。市地稅局提出“主動零距離服務”概念，主要領導先后多次深入企業(yè)現(xiàn)場辦公。為了解決企業(yè)或個人往往在8小時內(nèi)無法辦理業(yè)務的問題，各窗口單位黨組織組織黨員召開民主生活會，討論確定了三種方式確保群眾全天候享受服務。主要從三方面著手。市司法局在律師隊伍中組建了“黨員律師法律援助服務隊”，市總工會組織全市各級工會開展了就業(yè)援助“春風行動”，為困難群體提供了大量服務。如市衛(wèi)生局黨委2010年組織黨員職工向患者發(fā)放征求意見卡82021份，回訪出院患者75625人次，根據(jù)患者提出的建議，局黨委在全市二甲以上醫(yī)院全部實行了院務公開和費用查詢制，提高了患者的滿意度。二是亮出承諾增壓力。市行政審批管理中心按照“審批標準一體化、環(huán)節(jié)整體化、進度同步化”的思路，實行會商會審和分級協(xié)調(diào)審批運行制度，探索建立了基建項目聯(lián)合辦理機制，大大提高了基建項目的辦理效率；市司法局有效整合法律援助、人民調(diào)解、法制宣傳、公證、律師、基層法律服務等職能，建立了司法行政法律服務中心，為廣大群眾提供“窗口化、綜合性、一站式”的公益性法律服務。動員全市窗口單位和服務行業(yè)從經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾需求出發(fā)，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務品牌、行業(yè)一流業(yè)績；動員窗口單位和服務行業(yè)黨員在服務發(fā)展和服務百姓的具體實踐中爭作崗位先鋒、服務標兵、窗口明星，努力樹創(chuàng)一批崗位先鋒、示范窗口和服務品牌。立足窗口單位和服務行業(yè)工作職責和特點，樹立“黨員就是窗口、服務彰顯形象”理念，廣泛開展承諾“亮化工程”，全面推行“共性+個性”、“動態(tài)+靜態(tài)”崗位承諾。三是服務亮標牌。二是強化跟蹤問效。一是領導點評。開展“百名局長、百名科長”機關執(zhí)行力大家評活動，邀請服務對象和基層群眾代表，按照踐諾公示、現(xiàn)場公議、結(jié)果公開三個步驟，重點對活動對象的履職踐諾情況進行評議。要充分認識窗口單位、服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。一是各窗口單位、服務行業(yè)的主管部門黨組（黨委）或創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要召開專題會議，認真研究本行業(yè)、本單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一、主要做法尋烏縣窗口單位和服務行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實際，以“四個五”（黨政機關先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個滿意”、窗口單位做到“五公開”、商業(yè)企業(yè)做到“五個誠信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。（三）窗口單位做到“五個公開”（公開標準、公開流程、公開身份、公開承諾、公開業(yè)績）。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務群眾的總體要求，加大了抓落實促工作的力度，爭先進位意識進一步濃厚，工作效率明顯提速。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標市場管理委員會評為“先進單位”。三、存在的問題和下一步打算雖然全縣窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點：一是個別基層黨組織和黨員思想認識不到位；二是個別單位活動載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍不熱烈。充分發(fā)揮報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動開展情況，參與活動開展。承諾的內(nèi)容、措施、標準以及履行時限明確，通過網(wǎng)站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會監(jiān)督。各黨小組、各處室還通過開展?黨員亮身份?、?業(yè)務大練兵?、?承諾述職?、?領導點評?、?群眾評議?、?群眾滿意服務品牌創(chuàng)建?等活動，不斷提升服務的層次，深化優(yōu)質(zhì)服務的具體措施，為群眾做好事辦實事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的效果。在軟件處建立?創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點?、設置?創(chuàng)先爭優(yōu)光榮榜?，加大對先進典型示范、先進經(jīng)驗的宣傳力度；集成電路處為推動國產(chǎn)芯片產(chǎn)業(yè)化,促進整機與芯片聯(lián)動,與3家企業(yè)共建了國家集成電路公共服務平臺卡美歐技術創(chuàng)新中心、MIIT_CSIP愛國者企業(yè)創(chuàng)新中心、賽納科技創(chuàng)新中心，評選出2011中國芯?最佳市場表現(xiàn)獎?、?最具潛質(zhì)獎?、?最具投資價值企業(yè)獎?和?創(chuàng)新應用企業(yè)獎?，在?2011中國集成電路產(chǎn)業(yè)促進大會暨第六屆‘中國芯’頒獎典禮?上隆重揭曉；CSIP知識產(chǎn)權司法鑒定所被確定為?中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)法律服務團?首批成員單位，納入北京市高級人民法院司法鑒定機構(gòu)名冊。二、取得四項成效通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，CSIP的窗口單位服務質(zhì)量得到了有效提升，服務效率顯著增強，真正讓服務對象感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。通過開展?群眾滿意度測評?活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的?前沿陣地?，自覺端正服務態(tài)度，規(guī)范工作作風，改進工作方法，CSIP的品牌形象和美譽度得到極大提升。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風、比業(yè)績）、?五創(chuàng)?（創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象）活動，切實抓好承諾事項的落實；通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立?黨員示范崗?公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監(jiān)督。在反饋平臺方面，設立意見箱、熱線電話、發(fā)放問卷調(diào)查等形式收集意見和建議。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，努力在窗口單位和服務行業(yè)中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。二是黨員互評，定期組織召開評議會，相互點評，查找不足，制定相應的整改措施。后勤、生產(chǎn)服務系統(tǒng)：后勤中心黨支部（如：收費組 幼兒園 班中餐 公寓樓 生產(chǎn)澡塘 生活澡塘 營養(yǎng)餐廳 職工食堂）、老齡科黨支部（如文體部）、機電黨支部（如通迅站）、恒達總支（如電瓶車班組、印刷廠、噴繪等）、機電隊黨支部（如燈房）、財供黨支部（如財務科、供應科）社區(qū)系統(tǒng)：社區(qū)機關黨支部（如計生辦、社區(qū)調(diào)度等）以及小區(qū)各黨支部三、主要內(nèi)容（一）推行“三亮”標準，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。同時組織開展“服務窗口負責人公開承諾”活動，由黨支部書記代表窗口單位，在電視臺進行公開服務承諾，接受社會各界監(jiān)督。生產(chǎn)、后勤服務系統(tǒng)各窗口單位開展文明服務、微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務、引導廣大黨員主動落實“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，尤其后勤服務單位大力推行預約服務、延時服務和上門服務等制度，進一步提高辦事效率和服務水平。黨員自評。落實“三亮三比三評”活動，是深化窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要舉措。潞安集團漳村煤礦黨委二0一一年十月。（二）注重分類指導。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。比業(yè)績。比技能。各服務單位和窗口要通過設置監(jiān)督臺、擺放工作桌牌，佩戴黨員身份標志牌、胸卡，設立“文明示范窗口、黨員示范崗”等方式，公開窗口服務人員姓名、工號、職務、工作職責，亮明身份，切實提升全員服務意識，強化約束能力，增強服務的責任感和主動性。三、加強領導，強化措施，抓好工作我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領導小組，制定了活動實施方案，建立健全了組織機構(gòu)，并注重措施成效、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與窗口單位緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。將單位辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費依據(jù)和收費標準公開，實行陽光操作。一創(chuàng)先爭優(yōu)活動特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動典型選樹還不夠到位，與以典型帶動群眾、以典型推動工作的要求還有較大差距。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結(jié)制、服務承諾制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升CSIP的服務水平，以實際服務效果取信于民。一是強化黨性教育，增強服務意識。以?三亮三比五創(chuàng)?活動為載體，通過開展學習型黨組織創(chuàng)建活動，有力地促進了各處室干部員工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。通過典型帶動，積極推廣亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群