【正文】 號(hào)召全體黨員帶頭做到“來(lái)人有迎聲、詢問(wèn)有答聲、辦事有回聲”，咨詢服務(wù)“一口清”、發(fā)放資料“一手清”、受理審查“一次清”。二是通過(guò)技術(shù)升級(jí)使電腦代替人力延長(zhǎng)提供服務(wù)的時(shí)間。結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全市各級(jí)行政服務(wù)中心不斷優(yōu)化行政審批流程，60多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目納入綠色通道?，F(xiàn)將第一批6家窗口單位的承諾刊登如下：上海市稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)窗口對(duì)外公開(kāi)承諾本市稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨，對(duì)外公開(kāi)承諾：針對(duì)納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。市地稅局提出“主動(dòng)零距離服務(wù)”概念，主要領(lǐng)導(dǎo)先后多次深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公。為了解決企業(yè)或個(gè)人往往在8小時(shí)內(nèi)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，各窗口單位黨組織組織黨員召開(kāi)民主生活會(huì)，討論確定了三種方式確保群眾全天候享受服務(wù)。主要從三方面著手。市司法局在律師隊(duì)伍中組建了“黨員律師法律援助服務(wù)隊(duì)”，市總工會(huì)組織全市各級(jí)工會(huì)開(kāi)展了就業(yè)援助“春風(fēng)行動(dòng)”，為困難群體提供了大量服務(wù)。如市衛(wèi)生局黨委2010年組織黨員職工向患者發(fā)放征求意見(jiàn)卡82021份，回訪出院患者75625人次，根據(jù)患者提出的建議，局黨委在全市二甲以上醫(yī)院全部實(shí)行了院務(wù)公開(kāi)和費(fèi)用查詢制，提高了患者的滿意度。二是亮出承諾增壓力。市行政審批管理中心按照“審批標(biāo)準(zhǔn)一體化、環(huán)節(jié)整體化、進(jìn)度同步化”的思路，實(shí)行會(huì)商會(huì)審和分級(jí)協(xié)調(diào)審批運(yùn)行制度，探索建立了基建項(xiàng)目聯(lián)合辦理機(jī)制，大大提高了基建項(xiàng)目的辦理效率；市司法局有效整合法律援助、人民調(diào)解、法制宣傳、公證、律師、基層法律服務(wù)等職能，建立了司法行政法律服務(wù)中心，為廣大群眾提供“窗口化、綜合性、一站式”的公益性法律服務(wù)。動(dòng)員全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾需求出發(fā)，努力爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、行業(yè)一流業(yè)績(jī)；動(dòng)員窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在服務(wù)發(fā)展和服務(wù)百姓的具體實(shí)踐中爭(zhēng)作崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、窗口明星，努力樹(shù)創(chuàng)一批崗位先鋒、示范窗口和服務(wù)品牌。立足窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作職責(zé)和特點(diǎn)，樹(shù)立“黨員就是窗口、服務(wù)彰顯形象”理念，廣泛開(kāi)展承諾“亮化工程”，全面推行“共性+個(gè)性”、“動(dòng)態(tài)+靜態(tài)”崗位承諾。三是服務(wù)亮標(biāo)牌。二是強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。開(kāi)展“百名局長(zhǎng)、百名科長(zhǎng)”機(jī)關(guān)執(zhí)行力大家評(píng)活動(dòng)，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象和基層群眾代表，按照踐諾公示、現(xiàn)場(chǎng)公議、結(jié)果公開(kāi)三個(gè)步驟，重點(diǎn)對(duì)活動(dòng)對(duì)象的履職踐諾情況進(jìn)行評(píng)議。要充分認(rèn)識(shí)窗口單位、服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義。一是各窗口單位、服務(wù)行業(yè)的主管部門黨組（黨委）或創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要召開(kāi)專題會(huì)議，認(rèn)真研究本行業(yè)、本單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。一、主要做法尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，以“四個(gè)五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”、窗口單位做到“五公開(kāi)”、商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。（三）窗口單位做到“五個(gè)公開(kāi)”（公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)流程、公開(kāi)身份、公開(kāi)承諾、公開(kāi)業(yè)績(jī)）。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實(shí)促工作的力度，爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場(chǎng)管理委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)單位”。三、存在的問(wèn)題和下一步打算雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了一定成效，但也存在著一些問(wèn)題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：一是個(gè)別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識(shí)不到位；二是個(gè)別單位活動(dòng)載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍不熱烈。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)作用，廣泛宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動(dòng)開(kāi)展情況，參與活動(dòng)開(kāi)展。承諾的內(nèi)容、措施、標(biāo)準(zhǔn)以及履行時(shí)限明確，通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄等媒介向外部公示，以制作電子屏字幕等方式向群眾宣傳，接受社會(huì)監(jiān)督。各黨小組、各處室還通過(guò)開(kāi)展?黨員亮身份?、?業(yè)務(wù)大練兵?、?承諾述職?、?領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)?、?群眾評(píng)議?、?群眾滿意服務(wù)品牌創(chuàng)建?等活動(dòng)，不斷提升服務(wù)的層次，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，為群眾做好事辦實(shí)事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的效果。在軟件處建立?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)?、設(shè)置?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)光榮榜?，加大對(duì)先進(jìn)典型示范、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的宣傳力度；集成電路處為推動(dòng)國(guó)產(chǎn)芯片產(chǎn)業(yè)化,促進(jìn)整機(jī)與芯片聯(lián)動(dòng),與3家企業(yè)共建了國(guó)家集成電路公共服務(wù)平臺(tái)卡美歐技術(shù)創(chuàng)新中心、MIIT_CSIP愛(ài)國(guó)者企業(yè)創(chuàng)新中心、賽納科技創(chuàng)新中心，評(píng)選出2011中國(guó)芯?最佳市場(chǎng)表現(xiàn)獎(jiǎng)?、?最具潛質(zhì)獎(jiǎng)?、?最具投資價(jià)值企業(yè)獎(jiǎng)?和?創(chuàng)新應(yīng)用企業(yè)獎(jiǎng)?，在?2011中國(guó)集成電路產(chǎn)業(yè)促進(jìn)大會(huì)暨第六屆‘中國(guó)芯’頒獎(jiǎng)典禮?上隆重揭曉；CSIP知識(shí)產(chǎn)權(quán)司法鑒定所被確定為?中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)法律服務(wù)團(tuán)?首批成員單位，納入北京市高級(jí)人民法院司法鑒定機(jī)構(gòu)名冊(cè)。二、取得四項(xiàng)成效通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，CSIP的窗口單位服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，真正讓服務(wù)對(duì)象感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。通過(guò)開(kāi)展?群眾滿意度測(cè)評(píng)?活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開(kāi)展便民為民服務(wù)的?前沿陣地?，自覺(jué)端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，CSIP的品牌形象和美譽(yù)度得到極大提升。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員?三亮?（亮身份、亮承諾、亮形象）、?三比?（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)）、?五創(chuàng)?（創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象）活動(dòng)，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的落實(shí)；通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立?黨員示范崗?公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象和各族群眾的監(jiān)督。在反饋平臺(tái)方面，設(shè)立意見(jiàn)箱、熱線電話、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等形式收集意見(jiàn)和建議。注重典型引路，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。二是黨員互評(píng)，定期組織召開(kāi)評(píng)議會(huì)，相互點(diǎn)評(píng)，查找不足，制定相應(yīng)的整改措施。后勤、生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)：后勤中心黨支部（如：收費(fèi)組 幼兒園 班中餐 公寓樓 生產(chǎn)澡塘 生活澡塘 營(yíng)養(yǎng)餐廳 職工食堂）、老齡科黨支部（如文體部）、機(jī)電黨支部（如通迅站）、恒達(dá)總支（如電瓶車班組、印刷廠、噴繪等）、機(jī)電隊(duì)黨支部（如燈房）、財(cái)供黨支部（如財(cái)務(wù)科、供應(yīng)科）社區(qū)系統(tǒng)：社區(qū)機(jī)關(guān)黨支部（如計(jì)生辦、社區(qū)調(diào)度等）以及小區(qū)各黨支部三、主要內(nèi)容（一）推行“三亮”標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。同時(shí)組織開(kāi)展“服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人公開(kāi)承諾”活動(dòng)，由黨支部書記代表窗口單位，在電視臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)服務(wù)承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。生產(chǎn)、后勤服務(wù)系統(tǒng)各窗口單位開(kāi)展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、引導(dǎo)廣大黨員主動(dòng)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，尤其后勤服務(wù)單位大力推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)等制度，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平。黨員自評(píng)。落實(shí)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，是深化窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措。潞安集團(tuán)漳村煤礦黨委二0一一年十月。（二）注重分類指導(dǎo)。查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。比業(yè)績(jī)。比技能。各服務(wù)單位和窗口要通過(guò)設(shè)置監(jiān)督臺(tái)、擺放工作桌牌，佩戴黨員身份標(biāo)志牌、胸卡，設(shè)立“文明示范窗口、黨員示范崗”等方式，公開(kāi)窗口服務(wù)人員姓名、工號(hào)、職務(wù)、工作職責(zé)，亮明身份，切實(shí)提升全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化約束能力，增強(qiáng)服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)性。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，抓好工作我局按縣委的統(tǒng)一要求，成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，并注重措施成效、豐富活動(dòng)載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與窗口單位緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。將單位辦理事項(xiàng)、辦理程序、辦理時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光操作。一創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)特色還不夠鮮明，形象不夠突出；二是活動(dòng)典型選樹(shù)還不夠到位，與以典型帶動(dòng)群眾、以典型推動(dòng)工作的要求還有較大差距。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升CSIP的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以?三亮三比五創(chuàng)?活動(dòng)為載體，通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，有力地促進(jìn)了各處室干部員工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。通過(guò)典型帶動(dòng)，積極推廣亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群