【正文】 是吧，哦那您覺得效果怎么樣?。浚ㄟ€行吧）是啊，以前報紙可是主流的媒體，不過你覺有沒有感覺最近幾年報紙的投入產(chǎn)出比比前些年有所下降了?。浚ㄊ堑陌?..）那您有沒有考慮嘗試一下其他的形式呢？你知道嗎現(xiàn)在您的很多同行都在利用網(wǎng)絡(luò)媒體在做宣傳了，而且他們中有很多多從中獲得了非常好的效果。也就是說，我們給您帶來一個需要咱們產(chǎn)品，對咱們公司感興趣的精準(zhǔn)客戶，才收費(fèi)，保證您的每一分錢，都真正花在需要咱們產(chǎn)品的客戶身上。話術(shù)4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。在我掛掉電話之前，我可以問問是哪家公司嗎？ 客戶：優(yōu)展。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過去?？蛻簦壕屯ㄟ^一場研討會，可以做到嗎？電話銷售人員：我向您保證參加完這場研討會之后，您完全可以根據(jù)自己的實(shí)際招聘需求，設(shè)計(jì)全新的與求職者對話框架，進(jìn)而輕松識破求職者的偽裝，從而做出真實(shí)的評價，因?yàn)橛?三個方面可以證明研討會可以做到這一點(diǎn)。我們看看修改之后的開場白對話，具體如下：電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？客戶：方便，哪位？電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時間向您做個簡單說明嗎？客戶：什么方法？電話銷售人員：客戶在租車的時候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會打電話過來咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時候，第一時間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業(yè)務(wù)，您認(rèn)為呢？客戶：那是當(dāng)然，這是很簡單的道理。企業(yè)實(shí)力綜觀國際奧委會的贊助商，我們不難發(fā)現(xiàn)，真正能夠登上奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)平臺的企業(yè)，基本上都是在本行業(yè)內(nèi)絕對具備影響力的領(lǐng)跑者，伊利也是如此，連續(xù)三年全國乳品行業(yè)銷量第一，具有絕對的企業(yè)實(shí)力和優(yōu)勢產(chǎn)品品質(zhì)能夠成為奧運(yùn)會的贊助商，對其產(chǎn)品品質(zhì)的要求極其嚴(yán)格，伊利乳業(yè)地處北緯45度陽光地帶，擁有全國最大的優(yōu)質(zhì)奶源基地，由純天然無污染的新鮮牛奶發(fā)酵而成的酸牛奶品質(zhì)自然一流，當(dāng)然香濃爽滑美味健康健康營養(yǎng)奧運(yùn)會是展示各國運(yùn)動員健康體魄的舞臺，運(yùn)動員的健康與否直接關(guān)系著比賽的成績。我倒是覺得衣服有價，氣質(zhì)和魅力是無價的。感覺很重要，感覺加專業(yè)建議更重要。您看您，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊。您穿出去不好看，對我們其實(shí)也沒有什么好處。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國家《三包法》對商品進(jìn)行處理。情景營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失 正確應(yīng)對（銷售態(tài)度和服務(wù)）l 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時候就叫我一聲，叫我小張就行了。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺，穿上身后那幸福的感覺。我們品牌的定位是針對成熟和成功人士特別設(shè)計(jì)的。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業(yè)更重要，我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的，一定會對你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，情景1大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服 正確應(yīng)對 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時尚的潮流啊。其實(shí)以我們專業(yè)的眼光來看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時間和場合。情景2你們的款式怎么越來越年青了，都找不到我穿的了 正確應(yīng)對（良性交流，擴(kuò)大利益）l 先生，謝謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己越來越年青，不過您放心，我們設(shè)計(jì)主體的定位還是針對象您這樣成熟和成功的男士。情景2過時的舊款被顧客認(rèn)出 正確應(yīng)對（認(rèn)同+解釋）l 是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。情景3我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了 正確應(yīng)對（態(tài)度和誠意）l 先生，首先感謝您對我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。情景3什么國際品牌，你們只是掛了個牌子罷了 正確應(yīng)對l 先生，這個問題您可以放100個心，我們每個專賣店都有香港總公司，中國律師事務(wù)所，貴州分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費(fèi)咨詢的仿偽電話。情景4衣服，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺價格高了 正確應(yīng)對（專業(yè)性，信任）l 先生，我們以前有許多老顧客也是這樣說的，他們認(rèn)為這件衣服的做工及版型等都很好，確實(shí)如果單看標(biāo)價的話會讓人有這樣的感覺，但我們的設(shè)計(jì)，款式，面料的選擇上都非常的嚴(yán)格。情景5我可認(rèn)識你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話 正確應(yīng)對（良性溝通）l 先生，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過我們，因?yàn)榕滤?，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個最優(yōu)惠的折扣。謝謝您對我們工作的支持和理解。情景6與對面那家店比起來，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了 正確應(yīng)對是的，先生，你的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見上好幾面呢，都是老朋友了。如果對方屬于影響力較強(qiáng)的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。**小學(xué)的英語教學(xué)組組長的女兒就在我們這里學(xué)習(xí)，她現(xiàn)在比同齡小朋友掌握更多的詞匯量，而且非常大膽、積極，您難道不想讓您的女兒/兒子也這么優(yōu)秀嗎？小孩子的教育其實(shí)就是一種強(qiáng)迫式的教育，媽媽您給他什么他就吸收什么，不要怕孩子不會，就怕媽媽不想去讓他學(xué)。情景6你們的衣服這么貴，怎么買回去后按要求洗滌還是掉色 正確應(yīng)對l 褪色是否在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色l 如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該是首先探詢具體原因，責(zé)任在店方則盡量以換貨代替退貨情景6衣服剛買，天氣就開始轉(zhuǎn)涼了，顧客要求退貨 正確應(yīng)對l 真誠幫助顧客解決問題，我們沒有過錯仍然應(yīng)該如此，以換貨代替退貨情景6顧客買衣服每次都要換三次以上，應(yīng)該如何與其溝通 正確應(yīng)對l 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好再帶回去，這是我們服務(wù)不到位的地方，您放心，這次我們還會給您換的，不過我們一起先檢查一下衣服，確認(rèn)沒有問題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊情景70、收集VIP顧客資料的時候，請顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對 先生，不好意思，請問一下，是什么原因使您不愿意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您。如何如何處理顧客投訴的問題情景6顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題要求退貨 正確應(yīng)對l 先生，您先別著急，這是我們的錯，都怪我當(dāng)時沒有給你把好關(guān)。我們在貴州市場也是統(tǒng)一的價格。情景5顧客試穿很滿意，但一看到價格就不買了 正確應(yīng)對l 先生，請您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個風(fēng)格的衣服很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。這件衣服的質(zhì)量確實(shí)很好，但性價比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒有價值的東西你也不會考慮的，您說呢？情景4每個月都來你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒有什么優(yōu)惠的嗎？ 正確應(yīng)對（理解，尊重，引導(dǎo)）l 先生，真的很感謝您這么長時間對本店的厚愛和支持。情景3你們的衣服穿一段時間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好 正確應(yīng)對（認(rèn)同，引導(dǎo)）l 先生，請問是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽朋友說的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購買的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯?，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很?fù)責(zé)任地告訴您，我們的售后你盡可放心。今年的新款很有特點(diǎn)，來，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請你給我們提點(diǎn)建議。l 是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有情景本是新款，由于款型類似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款 正確應(yīng)對（認(rèn)同加贊美，引導(dǎo)）l 先生，感謝您對我們品牌的關(guān)注和了解，確實(shí)，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷?。但我們穿衣服不光是給自己看，自己感覺，更多時候，是別人在看。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設(shè)計(jì)上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款，請?jiān)试S我?guī)湍憬榻B一下。情景1我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個辦公室 正確應(yīng)對（品牌，形象，三夸法）● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因?yàn)橐路?，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領(lǐng)了時尚的潮流啊。如何處理服裝的穿著問題情景1顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對（態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場）l 先生，您是對我的服務(wù)不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢？這樣，我請我們店長來為您服務(wù)，她是一個非常專業(yè)的著裝顧問，相信您一定會滿意的。情景子當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了 正確應(yīng)對（銷售態(tài)度和服務(wù)）l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。沒有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時拿回來調(diào)換。情景導(dǎo)購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看 正確應(yīng)對（站在顧客立場進(jìn)行交流）● 是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較?；卮鸲菏堑模夷芾斫饽愕母惺?，但您穿這件鞋子搭配您穿的衣服，整體的氣質(zhì)和魅力非常好（身材襯得很誘人），我覺得顏色并不是最重要的，而是要整體的搭配所呈現(xiàn)出來的效果。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買單。您穿出去不好看，對我們其實(shí)也沒有什么好處。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！顧客（試穿完之后）：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)導(dǎo)購：是的，買鞋子一定要貨比三家。酸奶作為一種營養(yǎng)飲品，是保證運(yùn)動員身體健康營養(yǎng)均衡的重要食品之一。電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個問題??第三篇：銷售話術(shù)l 銷售話術(shù)（針對不同銷售情況的銷售話術(shù)舉例，促銷人員可根據(jù)實(shí)際情況，互相組合，以達(dá)到最好的銷售效果）伊利酸牛奶是北京奧運(yùn)會的唯一的乳品贊助商，品質(zhì)值得信賴，絕對一流給奧運(yùn)運(yùn)動員喝的酸牛奶，營養(yǎng)肯定豐富又均衡，都是經(jīng)過專家檢驗(yàn)證明過的，最適合中國人的體質(zhì)歡迎購買伊利酸牛奶，伊利保證您喝到的每一瓶酸牛奶和奧運(yùn)運(yùn)動員飲用的伊利酸牛奶具有同樣的優(yōu)良品質(zhì)伊利酸牛奶含有多種益生菌，增強(qiáng)身體免疫力，提升肌體活力，是奧運(yùn)期間運(yùn)動員推薦的首選酸奶飲品，普通消費(fèi)者喝更是有益身體健康伊利酸牛奶大品牌，質(zhì)量好，營養(yǎng)豐富，奧運(yùn)會都認(rèn)可的酸牛奶，絕對世界級品質(zhì)現(xiàn)在銷售的伊利酸牛奶都是按照奧運(yùn)會運(yùn)動員喝的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，奶源天然，技術(shù)先進(jìn)，品質(zhì)世界一流