【正文】 很豐富，許多贈(zèng)品都很實(shí)在，比如（提示優(yōu)點(diǎn)）??招數(shù)解讀并非顧客的侮一個(gè)要求都是合理的，導(dǎo)購要學(xué)會(huì)合理地拒絕顧客。4）不可能！贈(zèng)品是拿來贈(zèng)送，不能抵折扣。如果您現(xiàn)在定，我可以給您按我們老客戶的優(yōu)惠送您一個(gè)小禮物，是非常劃算的。關(guān)于折扣的問題非常抱歉，我們除了偶爾在促銷期間有些優(yōu)優(yōu)惠外，其他時(shí)期都是統(tǒng)一價(jià)格。建材銷售技巧與話術(shù)1你們的產(chǎn)品樣式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買的！建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 1）新貨過兩天就到了。但是我們確實(shí)是和德國**公司合資的品牌，所以不管是在款式設(shè)計(jì)上還 是在品牌理念、經(jīng)營管理上都受到了一些德國元素的影響，這些您只要仔細(xì)感受一下我們的產(chǎn)品功能、設(shè)計(jì)風(fēng)格及門店服務(wù)就知道了，我們品牌的特點(diǎn)是?? 2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：呵呵，您說的對，現(xiàn)在市場上確實(shí)有些品牌是這樣做的，也難怪您會(huì)這樣問，是這樣，我們確實(shí)是與德國**品牌合資成立的公司，尤其是這兩年因?yàn)楹腺Y的關(guān)系，我們在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及管理上實(shí)實(shí)在在有了很大的提升。我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過今年年初公司才決定進(jìn)入這個(gè)區(qū)域，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。建材銷售技巧與話術(shù)1這個(gè)品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎？建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】 l）不是呀！我們品牌好幾年了。很多時(shí)尚有品味的人士對這樣的產(chǎn)品都很感興趣，您也可以了解一下，來，我?guī)湍榻B一下，我們產(chǎn)品采用的是??（介紹出與眾不同之處和特色）招數(shù)解讀沒有什么不可以改變，除非你不愿意，要學(xué)會(huì)化不利為有利。不過有一點(diǎn)我可以負(fù)貴任的告訴您，不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的非常劃算，完全可以放心地購買！3）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：我能理解您的這種想法，不過我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些特價(jià)產(chǎn)品之前其實(shí)都是我們原價(jià)銷售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心購買！招數(shù)解讀沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)的導(dǎo)購，給顧客一個(gè)購買的理由。不過我確實(shí)是真心想幫您找一款適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品，所以請您告訴我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產(chǎn)品，好嗎？請問??（重新了解顧客的需求和意圖）3）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就想離開了。我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并且非常喜歡這份工作，是否可以麻煩您告訴我您不喜歡我們家產(chǎn)品的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步，真的非常感謝您，請問??招數(shù)解讀導(dǎo)購員應(yīng)該從自身出發(fā)，盡可能的爭取多和顧客交流的機(jī)會(huì)。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看？招數(shù)解讀門店無大事，做的都是細(xì)節(jié)；門店無小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事。以這套款式的風(fēng)格，應(yīng)該和您的品味相適合，這邊是我們的樣品間（展示廳），您仔細(xì)看看效果怎么樣??（不等回答就帶領(lǐng)顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的顧客）2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們設(shè)計(jì)師傾力打造的新式樣，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這套款式采用**設(shè)計(jì)工藝和材質(zhì)，導(dǎo)入**風(fēng)格，像您這樣有品位的人裝在您家里肯定會(huì)非常適合。3）怎么會(huì)少昵，夠多的了。3)（沉默不語繼續(xù)做自己事情）建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：小姐，您說的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。2）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是??3）這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是的，您想再多看一看我可以理解。不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請??3）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。第一篇：建材銷售技巧話術(shù)建材銷售技巧話術(shù)建材銷售技巧與話術(shù)我們笑顏以對，客戶卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。來，我先給您介紹一下我們的（衛(wèi)浴、陶瓷、家具、馬桶、地板???。┱垎枺业难b修是什么風(fēng)格？招數(shù)解讀主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說服顧客的理由！建材銷售技巧與話術(shù)顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說到：我覺得一般，到別處再看看吧。畢竟買一套這樣的產(chǎn)品也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）導(dǎo)購；小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的非常好！我認(rèn)為以您的眼光和對您房間的布置要求，這套產(chǎn)品非常適合您的構(gòu)想。不過請您放心，我們店在這個(gè)地方開業(yè)三年多了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們絕對不會(huì)拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)。4這么多東西您買得完嗎？建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專賣店擺放的貨確實(shí)不多，不過件件都是同類產(chǎn)品中經(jīng)典的款式，每款都有自己的特色。您可以仔細(xì)看看，接觸一下，感受它的魅力??招數(shù)解讀給個(gè)桿就能爬，給點(diǎn)陽光就燦爛，這是銷售人員應(yīng)該練就的本領(lǐng)。建材銷售技巧與話術(shù)顧客進(jìn)店快速轉(zhuǎn)一圈，什么都不說轉(zhuǎn)身就走。建材銷售技巧與話術(shù)導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開。真是抱歉．我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請您多多包涵！不過我是真心想為您服務(wù)好，所以您可不可以再給我一次機(jī)會(huì)，我想我一定可以找到適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品！招數(shù)解讀管住自己的嘴巴，多問少說，探尋真實(shí)想法和需求。建材銷售技巧與話術(shù)1你們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不美觀，感覺怪怪的，不太合乎我的口味。建材銷售技巧與話術(shù)1客戶對產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。2）是嗎？我們在這個(gè)行業(yè)很有名的。我們品牌的主要風(fēng)格是??請問您家裝修風(fēng)格是？看我們這邊這么多式樣，我相信一定會(huì)有適合您家設(shè)計(jì)風(fēng)格的。我們相信只要您仔細(xì)體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和做工、賣場氣氛與售后服務(wù)，您就會(huì)感受到的。2）己經(jīng)賣得差不多了。這樣可以保證顧客——您無論什么時(shí)候來買東西都不會(huì)出現(xiàn)不一樣的價(jià)格。我們這款產(chǎn)品今年銷的非常好，萬一過一段缺貨了，那多可惜啊，您說是嗎？2〕建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：呵呵，您真是個(gè)聰明的顧客，很會(huì)選時(shí)機(jī)購買東西。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說： 不好意思啊，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常的價(jià)格基礎(chǔ)上額外服務(wù)顧客的，就當(dāng)作是您來我們這兒買東西，公司額外贈(zèng)送給您的禮物。建材銷售技巧與話術(shù)3我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你再便宜點(diǎn)我就買了。建材銷售技巧與話術(shù)3顧客明明很喜歡這套產(chǎn)品，但還是要狠命殺價(jià)。這樣吧，以后您用得好了多給我推薦幾個(gè)客戶，我特意按照老客戶的優(yōu)惠，送您一件贈(zèng)品，和這套產(chǎn)品也很配，您看這樣成嗎？來，我給您介紹一下??（轉(zhuǎn)移關(guān)注焦點(diǎn)）招數(shù)解讀真正智慧的銷售員，是在幾番堅(jiān)持之后才“痛苦不堪”的順從客戶。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】1）這我可不敢擔(dān)保。建材銷售技巧與話術(shù)4你們怎么會(huì)不打折呢？比你們好的**品牌都打*折呢。建材銷售技巧與話術(shù)4**品牌不光打折，而且還有贈(zèng)品呢！建材銷售技巧與話術(shù)之【錯(cuò)誤說法】1）您又不是來買贈(zèng)品的。因?yàn)槲覀円恢倍际窃诋a(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)上下功夫，所以我們在這方面口碑非常好，回頭客也很多，比方說您看上的這一款??至于贈(zèng)品或折扣，我們會(huì)立即跟總部反映，做出調(diào)整，謝謝您的建議。一般來說換季時(shí)可能有些折扣，不過也不是百分之百這個(gè)樣子，像去年換季打折前很多款式就己經(jīng)賣空了，所以您喜歡的產(chǎn)品到時(shí)候也不一定會(huì)有，其實(shí)這件產(chǎn)品非常適合您，現(xiàn)在買還可以享受到我們公司的促銷優(yōu)惠，像這樣的東西您千萬別等，失去機(jī)會(huì)真的很可惜。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個(gè)問題。4）您賴在這兒也沒用，這不是我們的問題。建材銷售技巧與話術(shù)4顧客所選的商品是快運(yùn)貨商品，顧客時(shí)間來不及又不愿選擇其它產(chǎn)品，怎么辦？建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：這位先生，非常感謝您喜歡我們的這款產(chǎn)品，您非常有品位，這款產(chǎn)品是我們專門為像您這樣的顧客定制化生產(chǎn)的，因?yàn)槭嵌ㄖ撇皇菢?biāo)準(zhǔn)件我們要給工廠下單生產(chǎn)，這需要一定的時(shí)間，不過您放心，我會(huì)給您做加急處理，不會(huì)耽誤您太久的時(shí)間。不過您放心，這款產(chǎn)品己經(jīng)在路上了，這兩天馬上就到了，只要一落地我馬上督促我們工人給您送過去，請您理解一下，謝謝您了！2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：給您帶來了不便，的確非常抱歉。其次銷售人員更要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價(jià)格、促銷、性能、定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。一、了解客戶需求觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購買,應(yīng)該視同顧客完全購買決定。不斷詢問顧客是否滿意。過敏的顧客一般而言，過敏顧客分心理過敏和產(chǎn)品過敏兩種?？傊诿鎸Ω鞣N突發(fā)事件時(shí)，我們必須樹立良好的專業(yè)形象，并具有良好的情緒控制能力，在充分了解原因的基礎(chǔ)上，作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作，使顧客滿意而歸。——時(shí)間是擠出來的，再忙也要善待自己。1我沒有錢來護(hù)理皮膚。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，現(xiàn)在基本上市里家家戶戶各個(gè)公司都有電腦，都在上網(wǎng)。如果有人通過諸如“某某公司”這樣的字眼就能很快在各個(gè)搜索引擎里找到您公司d的網(wǎng)站，你說，它是不是很有價(jià)值？你想了解更多嗎？我們藍(lán)龍來為你做到這一切！三、援引式：石家莊藍(lán)龍互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司為近2500家企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)及網(wǎng)站定制業(yè)務(wù)。您下午三點(diǎn)在公司嗎，那我就三點(diǎn)過去……上次您提到的幾個(gè)關(guān)鍵詞我?guī)湍鷾y試了一下，根據(jù)這幾個(gè)詞分了三個(gè)價(jià)格區(qū)間和一個(gè)總價(jià)。江湖上同樣流傳則關(guān)于潛意識(shí)說服術(shù)方面的七種最厲害的武器：一、長生劍(提示引導(dǎo)法)：潛意識(shí)是一部車子的引擎，意識(shí)只是車子的外殼。提示引導(dǎo)的方式有兩種方式：一是叫做因果提示——而且、并且?！边@種作法會(huì)把顧客的抗拒程度降低很多。三、碧玉刀(對比原理法)：對比原理是一種潛意識(shí)說服，應(yīng)用于生活與事業(yè)當(dāng)中效果非常明顯。四、多情環(huán)(打斷連結(jié)法)：思考有前因后果，所以引出前因?qū)С龊蠊麑Ψ綍?huì)覺得很順暢?！弊詈笪蚁氲蒋傃陨忱揖驼f：“小姐，跟你談了快半個(gè)小時(shí)了，我這么有誠意你真的1000元不賣給我嗎’”她說：“真的沒有辦法?！本瓦@么以1000元成交了。有時(shí)候講得越多影響力就越差。擴(kuò)大痛苦之后，你再對方解決方案或者是你想銷售的產(chǎn)品，或者是你想傳達(dá)的觀念，通常很容易被對方接受?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。：送君一程銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們在價(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請出店長來幫忙。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動(dòng)。做為銷售來講，道理也是一樣的。但是有些人不懂得說話，也不懂得如何l叫問題，估的影響就很小，因?yàn)樗麤]有辦法去引導(dǎo)一個(gè)人的思你要記住這句話：溝通只要問問題。六、離別鉤(提問法)：問題能夠引導(dǎo)一個(gè)人的思想，很少有人會(huì)愿意被人：說服，你要說服一個(gè)人，最好的方式就是讓他自己說服自己。”我把兩千塊錢全部拿出來，然后把她的手抓過來，把錢放在她手上說：“那這樣子你1000元錢不賣給我，我2000元錢跟你買。打斷連結(jié)的方式很多種，比如視覺方面打斷，在對方講話的時(shí)候突然做個(gè)鬼臉，當(dāng)思考被打斷的時(shí)候再要連接起來就比較困難，當(dāng)你連接起來很困難的時(shí)候，就好象一根繩子，把他剪成兩段還好接，剪成三段你還行，等把它剪成一百段的時(shí)候接起來就很困碓了。公司的人發(fā)現(xiàn)全公司沒有人能賣出這么多餅干，這個(gè)十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄，專家開始研究那位小孩是怎么做到的，研究之后發(fā)現(xiàn)小女孩用了對比原理