高效銷售技巧和話術(shù)(完整版)
【正文】 記顧客說的需求點(diǎn)，抗拒點(diǎn)，興奮點(diǎn)； 給顧客進(jìn)行確認(rèn)：王老師，您剛才說的 是這個意思－－－－對嗎？ 無論顧客說的對與錯，切記不要打斷，一定讓顧客表述完 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 你沒有聽明白的地方一定要謙虛的 請教顧客，讓其重復(fù)一遍 不要發(fā)出聲音 點(diǎn)頭、微笑，肯定 用眼睛注視顧客的鼻尖或前額 坐著不要亂動，身體稍前傾 1你的思維不要進(jìn)行臆想， ―聽話中話 ‖ 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 聆聽的五個層次 – 最低是 ―聽而不聞 ‖：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去； – 其次是 ―敷衍了事 ‖：嗯 …… 喔 …… 好好 …… 哎 …… 略有反應(yīng)其實是心不在焉； – 第三是 ―選擇的聽 ‖：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉； – 第四是 ―專注的聽 ‖：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強(qiáng)調(diào) ―主動式 ‖、 ―回應(yīng)式 ‖的聆聽，以復(fù)述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑； – 第五是 ―同理心的傾聽 ‖：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。 ? 重復(fù)內(nèi)容。 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 贊美的 8個技巧 贊美是世界上最廉價但最有效的讓別人喜歡你的方式之一。 ? 是否富有效率 。拒絕是一種行為習(xí)慣、思考習(xí)慣，打電話只有一個目的就是幫助顧客。 2023年 2月 14日星期二 上午 8時 40分 2秒 08:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:40:0208:40:0208:40Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:40:0208:40:0208:402/14/2023 8:40:02 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 8時 40分 2秒 上午 8時 40分 08:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 08:40:0208:40:0208:40Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 上午 8時 40分 2秒 08:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 8時 40分 :40February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 一個沒有故事的組織 ，社會會把它遺忘 ； 一個沒有故事的企業(yè) ，市場會把它遺忘 ； 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 自以為無所不知 抱怨、牢騷 不到位的演說技巧 沒理解對方需要就馬上去賣 對售賣的產(chǎn)品一無所知 貶低競爭對手 遲到 － 不專重客戶的時間 沒有把握好時間分配 – ８０／２０ 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 謝 謝 :40:0208:4008::40 08:4008:40::40:02 2023年 2月 14日星期二 8時 40分 2秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 談判的 6大要點(diǎn) ? 談什么 ? 誰在談 ? 怎么談 ? 在哪里談 ? 談到什么程度 ? 應(yīng)急方案 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 ? 制造生理上的不適應(yīng) :如請吃飯 ,送東西 ? 引進(jìn)權(quán)威人士 ? 假的消息的傳播 ? 故意扭曲解說 ? 賄賂 :給好處 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 談判中不同意見的處理 ? 意見的形態(tài) :真實的 ,假想 (借口 ),嘲弄 (開玩笑 ) ? 面對不同意見的態(tài)度 : ,但要解決最防礙成交的意見 ? 處理步驟 :認(rèn)同不代表接受 :定位問題與提醒 :條件的相互交換 :把問題做個結(jié)束 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 談判中讓步的技巧 ? 不要做太快的讓步 ? 你要聽明白客戶要什么 ,我們能給他什么 ? 對我們影響不大的問題可先做讓步 (不增加成本的基礎(chǔ)上 ) ? 同步讓步 ,彼此讓步才是可行的，否則你的讓步?jīng)]有任何意義 。 ? 談判是一種藝術(shù) ,需要相互的協(xié)商來尋求共同的利益 。其實這不是簡單的重復(fù)，而是表示你認(rèn)真聽了，還可以向?qū)Ψ酱_認(rèn)你所接受到的信息是否準(zhǔn)確。 安徽省祁門紅茶發(fā)展有限公司 ? 傾聽回應(yīng)。 ? 溝通的三個要素：明確的溝通目的；達(dá)成共同的協(xié)議；溝通信息、思想、情感； ? 溝通的三個組成部分：文字、語調(diào)、肢體語言 ? 文字 7％，語調(diào) 38％，肢體語言 55％。(4)讓對方從第一句話，體會到你的真誠。 主要行為表現(xiàn)：敏銳發(fā)現(xiàn)并快速響應(yīng)顧客需求；顧客第一，每位員工的言行都要為增加顧客價值承擔(dān)責(zé)任；為企業(yè)內(nèi)部客戶提供有價值的支
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