【正文】 企業(yè)文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學(xué)習(xí)的機會。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會，認(rèn)真、專注、負(fù)責(zé)地去做。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的維修保養(yǎng)費是785元，顧客是刷卡消費的，我當(dāng)時不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識。變速器低配6速，高配有7速的甚至更高，后排座椅一般都可以放倒，座椅有皮的革的還有自動加熱的，方向盤也分真皮和合成革的，一般汽車不自帶導(dǎo)航，高配才有，排量越大，發(fā)動機動力越強，汽車都有一個綜合油耗，據(jù)了解，那是車技相當(dāng)高的人才能開出來的，一般人也得十個油左右，對于標(biāo)稱六個多七個的，現(xiàn)代車也有了電力驅(qū)動，雙驅(qū)動、雙發(fā)動機的。一是搞活動，重點是讓客戶感到占了便宜而不僅僅局限于便宜；二是推進(jìn)與客戶關(guān)系；三就是以“老品牌”、“高性能”以及“壽命長”等優(yōu)點打動客戶。一進(jìn)展廳，是一個服務(wù)臺，兩旁及后面都擺放著車輛?！苯o車主發(fā)送新車上市宣傳，促其介紹朋友購買“尊敬的車主：日產(chǎn)原裝進(jìn)口風(fēng)雅轎車已隆重上市，XX專營店恭候您前來感受風(fēng)雅的高貴氣質(zhì)。*** 店效勞電話:***【**店】保養(yǎng)到期提示 敬重的車主：您好，您的愛車間隔前次保養(yǎng)現(xiàn)已*個月了，** 轎車提示您及時換油保養(yǎng)，詳詢******祝您周末愉快！【**店】滿足通度查詢敬重的車主：*** 車** 店售后回訪：上星期您在我店保養(yǎng)修理的車輛現(xiàn)在的車輛使用情況怎么樣對我店服務(wù)修理質(zhì)量不滿意聯(lián)系售后回訪電話：***【**店】保險改變敬重的**先生：**由于因服務(wù)公司改變給您帶來的不便感到十分抱歉，請允許我們再次向您致歉！并感謝您給我們提出的寶貴意見?！?*店】新服務(wù)告訴 XXXX 轎車直營店推出全新服務(wù)，可為您提供優(yōu)質(zhì)效勞，快捷的一站式保險定損理賠 服務(wù)，敬請咨詢XXX 直撥xxxxxx?！?*店】車主的生日 敬重的車主：今天是您的生日，我們特意為您送上一份溫馨的祝愿！祝您生日高興！【**店】車主生日當(dāng)天有優(yōu)惠敬重的車主：今天是您的生日，祝您生日高興！生日當(dāng)天在**店可享**折優(yōu)惠！【**店】三、優(yōu)惠促銷短信免費保養(yǎng)并贈品免費保養(yǎng)并贈品 您好：XXXX 轎車4 月15 日至4 月29 日舉辦免費查看空調(diào)、油液、電氣等21 項檢測 活動。購后感謝車主購車后能夠當(dāng)即發(fā)送感謝短信，首要感謝車主的信賴和支持，以及奉告售后服務(wù)客服號碼。例如： 敬重的車主：您的愛車下一次保養(yǎng)為XX 公里，為確保您的出行順利，減少修理，請您按時 到本店進(jìn)行保養(yǎng)?！奔倨诿赓M檢測敬重的車主：國慶黃金周將至，為呵護(hù)您的愛車安全出游，**** 店**月**日至**月**日特舉辦愛車免費檢測活動?，F(xiàn)在續(xù)會車會將贈送精美禮品并近幾個月推出更多的優(yōu)惠及活動?！笔占囍鲗S修質(zhì)量的反饋信息，以作為改善維修質(zhì)量的依據(jù)“尊敬的車主：您的愛車于X月X日在本店進(jìn)行維修，請您將維修質(zhì)量以很好、良好、一般、較差、很差五個等級，以短信方式回復(fù)給我們，以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。”運用短信回復(fù)功能，與車主形成互動溝通“尊敬的車主：為答謝您長期以來的關(guān)心和支持，XX專營店將于X月X日X時在本店舉行嘉年華活動，特邀您光臨，如參加請回復(fù)Y，謝謝！”第三篇：汽車4S店調(diào)查報告龐大一汽大眾4S店調(diào)查報告?zhèn)}興路中段在介紹其4S店前，先來談下該4S店的部局，4S店整體呈長方形，被一圈柵欄所包圍，一進(jìn)門是電動伸縮門，門口有位看大門的保安，進(jìn)門正對的是維修保養(yǎng)車間，并不允許外人入內(nèi)。內(nèi)部我能勝任的職位有兩種類型，就是銷售與維修。關(guān)于汽車的知識，了解了也有一些，車門一般都是鋼化的，但內(nèi)部質(zhì)量不同，低檔車多年后內(nèi)部可能會有鐵渣，天窗一般是最高配才有，一般賣車都會貼膜，而對于車身只能進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo)。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。工作中要常懷感恩的心、感激之情。這也是企業(yè)的核心價值觀之一。立足本職，扎實工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力。二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù)。公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。進(jìn)入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。我知道會計的原理是相通的，只要熟悉公司的業(yè)務(wù)，適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)特點和工作流程，就可以初窺門徑了。我以前沒有接觸過dms系統(tǒng)，月底的配件入庫結(jié)轉(zhuǎn)成本是難點。經(jīng)歷了這一切，一個月的工作我都做過了，不可能精但總算對我該做和有了整體的印象，不會覺得無所適從了。廣州本田花鄉(xiāng)店是個注重企業(yè)文化的公司，在這樣的集體里有個人發(fā)展的空間。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升?？傊囀酆筮€是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時，新像一個剛出生的小孩一樣，什么都不會，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長的這么快；悲是公司對我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對我說：“給你人帶，你一個一個的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機，給你帶。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、20xx售后服務(wù)部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：XX萬余元。（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。開展對客戶的回訪工作和分析工作，找出客戶流失的根本原因，制定改進(jìn)措施，加強對重點客戶的維護(hù)。三、嚴(yán)格落實HSE培訓(xùn)計劃，認(rèn)真開展法律知識、安全行車知識、崗位規(guī)程和在用標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)教育活動，同時加強各種規(guī)章制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)查制度落實。不斷完善“一日三檢”、“三交一封”、“車輛停放”等制度，加大交通安全專項監(jiān)督檢查力度。八、加強全員治安防范教育，做好單位、家庭治安防盜工作，確保單位、家庭財產(chǎn)安全。二、車庫崗位外移，明確分工，做到定崗定人定責(zé)。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的顧客價值。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要建設(shè)好三個渠道：一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名顧客經(jīng)理；每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名顧客經(jīng)理，顧客資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當(dāng)增配。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)顧客清單，有側(cè)重、有針對地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)顧客市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進(jìn)行品牌設(shè)計，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過深入基層培訓(xùn)，擴大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。汽車4s店工作計劃5歲月不可回頭，我們只能徑直往前走，也許前方我們會遇到一些磨難，或者遇到一些讓人難以承受的坎坷，但是我們沒有回頭的余地，只能往前不斷的走，只有往前不斷的走了，我們才能有更好的選擇，也才可能看到更多的希望和光明。二、注重工作總結(jié)，查缺補漏我們銷售工作，從一定層面上來說，其實也是一個需要細(xì)致的工作，從我們的一舉一動到我們的一些微表情，我們都需要給自己做總結(jié)，然后也找出一些辦法進(jìn)行調(diào)整。汽車4s店工作計劃6一、總體目標(biāo)根據(jù)本工作情況與存在不足，結(jié)合目前企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從十個方面開展xx的工作：一、總體目標(biāo)根據(jù)本工作情況與存在不足，結(jié)合目前企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從十個方面開展xx的工作：進(jìn)一步完善企業(yè)的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證企業(yè)的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。此工作目標(biāo)僅為行政部xx全年工作的基本文件，而非具體工作方案。二、具體實施方案：xx年元月底前完成企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；xx年二月底前完成企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征求各部門意見，報請總經(jīng)理審閱修改；xx年三月底前完成企業(yè)組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、企業(yè)人員編制方案。四、目標(biāo)責(zé)任人：第一責(zé)任人：行政部經(jīng)理協(xié)同責(zé)任人：行政部經(jīng)理助理五、目標(biāo)實施需支持與配合的事項和部門：企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格，行政部需調(diào)閱企業(yè)現(xiàn)有各部門職務(wù)說明書；組織架構(gòu)草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理最終裁定。具體目標(biāo)值如下。③通過促銷、政策支持等拉動銷售，推動經(jīng)銷商進(jìn)貨，提高市場占有量。銷售系統(tǒng)類別建設(shè)事項操作說明市內(nèi)/傳統(tǒng)批發(fā)系統(tǒng)①市內(nèi)劃為片區(qū)，小商店、商場、餐飲和小批發(fā)、居民區(qū)、學(xué)校、工廠等，全面預(yù)售制，公司直接送貨②市內(nèi)批發(fā)渠道設(shè)人開發(fā)，傳統(tǒng)模式，公司負(fù)責(zé)一級送貨③也可采用分銷商協(xié)作或?qū)Ｙu協(xié)作，公司臨時租庫協(xié)助郊縣分銷商/專賣批發(fā)系統(tǒng)①營業(yè)所郊縣設(shè)置名人員，每一縣選擇家客戶，按分銷商或?qū)Ｙu商系統(tǒng)操作，公司負(fù)責(zé)一級發(fā)貨，客戶負(fù)責(zé)終端送貨，銷售代表和公司郊縣車輛協(xié)助②客戶必須有送貨能力和銷售人員省內(nèi)各辦事處市內(nèi)分銷商或傳統(tǒng)批發(fā)系統(tǒng)①市內(nèi)劃為片區(qū)，小商店、商場、餐飲和小批發(fā)、居民區(qū)、學(xué)校、工廠等，全面預(yù)售制，協(xié)助客戶直接送貨②條件成熟地區(qū)可選擇家客戶，不成熟地區(qū)可選擇家客戶，采用批發(fā)協(xié)助分銷商③對特別不成熟地區(qū)可以設(shè)置庫房省內(nèi)各辦事處郊縣分銷商①郊縣設(shè)置人，每一縣選擇家客戶，按分銷商或?qū)Ｙu商系統(tǒng)操作，公司負(fù)責(zé)一級發(fā)貨，客戶負(fù)責(zé)終端送貨，業(yè)代和公司郊縣車輛協(xié)助②客戶必須有送貨能力和銷售人員(1)銷量及市場控制，由公司銷售部直接控制執(zhí)行，具體措施如下：①利用合同規(guī)定之客戶全年和分月銷售量計劃控制，連續(xù)個月完不成銷量計劃有權(quán)撤銷合同。調(diào)整后的基本價格為元。20xx銷售工作重點及實施方案表分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)①各地辦事處銷售計劃(銷量計劃、組織、人員、銷售系統(tǒng))進(jìn)行組織建設(shè)工作，具體事項包括：招聘新銷售專員、司機及其他人員。突擊春節(jié)前后進(jìn)貨。突擊月分銷銷量鋪貨第四階段①根據(jù)三次突擊鋪貨狀況，經(jīng)過旺季后的全面鋪貨②繼續(xù)對郊縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級客戶的全面鋪貨分銷促進(jìn)第三階段根據(jù)實際銷售成績進(jìn)行分銷網(wǎng)絡(luò)的激勵促進(jìn)(略)四、市場活動計劃及預(yù)算(一)市場工作計劃安排，如下表所示。在銷售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，與競爭車型的優(yōu)略比較分析。搞好汽車的入戶，售后服務(wù)等，有些扯皮的客戶，我覺得還是盡量從自身找原因，因為汽車是個特殊的商品，是昂貴耐用消費品，絕大多數(shù)人都是靠汽車來養(yǎng)家糊口 ，來生活，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，把用戶的真正的需求和擔(dān)心(無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實到實處。他們能做的比我好，一定是有什么原因的，為了做好，我也要去試著去向這個方向改變。培訓(xùn)說明：在每個繼續(xù)教育周期內(nèi)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)完成不少于54學(xué)時（或24學(xué)時）的繼續(xù)教育。第 1 頁 共 1 頁11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。（二）教師認(rèn)真研讀新教材，熟悉教材，按《教學(xué)大綱》和教學(xué)計劃的要求，認(rèn)真編寫教案（電子教案）。努力朝著目標(biāo)前進(jìn)之前，不要忘記對自己訂下前進(jìn)的方向。汽車4s店工作計劃9一、整裝待發(fā)作為即將開始的新的下半年的工作，這是一段新的工作之路，怎么能帶著“牽掛”上路？我必須要在開始的時候，將上半年的剩余的雜事都清理干凈，在后面以一個全新的狀態(tài)來參加工作，這樣才能不帶牽掛的進(jìn)行下半年的工作。不培訓(xùn)就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。所以要公司發(fā)展壯大，必須首要搞好汽車銷售工作。監(jiān)控合同執(zhí)行和銷售計劃執(zhí)行的進(jìn)展情況。成立新辦事處及辦事處的辦公住房租賃、重劃銷售區(qū)域和整修客戶管理。直銷價格：在做市場項目時，給予特殊價格。(2)沖貨返銷、低價殺價控制，由銷售部設(shè)立專業(yè)查禁垮區(qū)和殺價的檢查人員負(fù)責(zé)，具體措施如下：公司全部產(chǎn)品統(tǒng)一編號，統(tǒng)一包裝紙箱打碼，通告全省，禁止返銷殺價。②健全批發(fā)商協(xié)助計劃的銷售系統(tǒng)，使其更具可控性和有效性。②市內(nèi)實現(xiàn)銷售增長率%，其中市內(nèi)直銷部年銷量達(dá)箱。(略)(二)行業(yè)市場分析行業(yè)市場分析包括當(dāng)?shù)厥袌隹傄?guī)模估計，下一市場增長預(yù)測等。行政部負(fù)責(zé)整理成冊歸三、實施目標(biāo)注意事項：企業(yè)組織架構(gòu)決定于企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著企業(yè)組織的高效運作與否。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)企