【正文】 服從管理，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭(zhēng)做同事的楷模。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì)，認(rèn)真、專注、負(fù)責(zé)地去做。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是785元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。由于我來xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工來說少了很多，但我沒有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開機(jī)動(dòng)車發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的開票申請(qǐng)單和出庫(kù)單，然后對(duì)照他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了很多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問題的還是車款的金額。實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識(shí)。通過一年的工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯(cuò)誤。變速器低配6速，高配有7速的甚至更高，后排座椅一般都可以放倒，座椅有皮的革的還有自動(dòng)加熱的，方向盤也分真皮和合成革的，一般汽車不自帶導(dǎo)航，高配才有，排量越大，發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力越強(qiáng)，汽車都有一個(gè)綜合油耗，據(jù)了解，那是車技相當(dāng)高的人才能開出來的，一般人也得十個(gè)油左右，對(duì)于標(biāo)稱六個(gè)多七個(gè)的，現(xiàn)代車也有了電力驅(qū)動(dòng)，雙驅(qū)動(dòng)、雙發(fā)動(dòng)機(jī)的。回歸4S店展廳內(nèi)部的車，一般都是最高配置的。一是搞活動(dòng)，重點(diǎn)是讓客戶感到占了便宜而不僅僅局限于便宜；二是推進(jìn)與客戶關(guān)系；三就是以“老品牌”、“高性能”以及“壽命長(zhǎng)”等優(yōu)點(diǎn)打動(dòng)客戶。還有專門提供客戶看內(nèi)部結(jié)構(gòu)的樣車。一進(jìn)展廳，是一個(gè)服務(wù)臺(tái)，兩旁及后面都擺放著車輛?！蔽庀蛸?gòu)車者到店購(gòu)車“尊敬的車主：您所關(guān)注的XX型車，XX專營(yíng)店將于X月X日在XX廣場(chǎng)舉行大型展銷會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠，歡迎前來試駕?！苯o車主發(fā)送新車上市宣傳，促其介紹朋友購(gòu)買“尊敬的車主：日產(chǎn)原裝進(jìn)口風(fēng)雅轎車已隆重上市，XX專營(yíng)店恭候您前來感受風(fēng)雅的高貴氣質(zhì)?！?東莞短信群發(fā)，東莞短信廣告公司提醒車主進(jìn)行車輛保險(xiǎn)續(xù)?！白鹁吹能囍鳎耗鷲圮嚨谋ｋU(xiǎn)將于X月X日到期，請(qǐng)您安排時(shí)間，帶齊行駛證、保險(xiǎn)卡等資料到XX專營(yíng)店辦理續(xù)保手續(xù)。*** 店效勞電話:***【**店】保養(yǎng)到期提示 敬重的車主：您好，您的愛車間隔前次保養(yǎng)現(xiàn)已*個(gè)月了，** 轎車提示您及時(shí)換油保養(yǎng)，詳詢******祝您周末愉快！【**店】滿足通度查詢敬重的車主：*** 車** 店售后回訪：上星期您在我店保養(yǎng)修理的車輛現(xiàn)在的車輛使用情況怎么樣對(duì)我店服務(wù)修理質(zhì)量不滿意聯(lián)系售后回訪電話：***【**店】保險(xiǎn)改變敬重的**先生：**由于因服務(wù)公司改變給您帶來的不便感到十分抱歉，請(qǐng)?jiān)试S我們?cè)俅蜗蚰虑福〔⒏兄x您給我們提出的寶貴意見。五、其他類短信內(nèi)容會(huì)員卡到期提示敬重的車主：** 車會(huì)提示您：您的會(huì)員卡現(xiàn)已到期，請(qǐng)您有時(shí)刻過來續(xù)會(huì)。【**店】新服務(wù)告訴 XXXX 轎車直營(yíng)店推出全新服務(wù)，可為您提供優(yōu)質(zhì)效勞，快捷的一站式保險(xiǎn)定損理賠 服務(wù)，敬請(qǐng)咨詢XXX 直撥xxxxxx。短信內(nèi)容以簡(jiǎn)練為主，如：“敬重的車主：XX 專營(yíng) 店將于X 日舉辦車輛免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，一起修理配件及工時(shí)費(fèi)9折，歡迎您駕車蒞臨?！?*店】車主的生日 敬重的車主：今天是您的生日，我們特意為您送上一份溫馨的祝愿！祝您生日高興！【**店】車主生日當(dāng)天有優(yōu)惠敬重的車主：今天是您的生日，祝您生日高興！生日當(dāng)天在**店可享**折優(yōu)惠！【**店】三、優(yōu)惠促銷短信免費(fèi)保養(yǎng)并贈(zèng)品免費(fèi)保養(yǎng)并贈(zèng)品 您好：XXXX 轎車4 月15 日至4 月29 日舉辦免費(fèi)查看空調(diào)、油液、電氣等21 項(xiàng)檢測(cè) 活動(dòng)?！避囕v保養(yǎng)提示這是一項(xiàng)溫馨提示功用，無論是對(duì)新車車主還是老車主，都十分有必要進(jìn)行溫馨的提示。購(gòu)后感謝車主購(gòu)車后能夠當(dāng)即發(fā)送感謝短信，首要感謝車主的信賴和支持，以及奉告售后服務(wù)客服號(hào)碼。例如，“敬重的車主，十分感謝您在本店購(gòu)車，我們十分榮幸有機(jī)會(huì)為您服務(wù)，xx專營(yíng)店的服務(wù)熱線為xxxxx，歡迎您在需求的時(shí)刻撥打”車險(xiǎn)續(xù)保提示首要是提示車主進(jìn)行相關(guān)車輛的保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)。例如： 敬重的車主：您的愛車下一次保養(yǎng)為XX 公里，為確保您的出行順利，減少修理，請(qǐng)您按時(shí) 到本店進(jìn)行保養(yǎng)。歡迎參與！來店有禮品贈(zèng)送。”假期免費(fèi)檢測(cè)敬重的車主：國(guó)慶黃金周將至，為呵護(hù)您的愛車安全出游，**** 店**月**日至**月**日特舉辦愛車免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)。新車上市，給車主發(fā)送新車上市宣傳，促其介紹朋友購(gòu)買?，F(xiàn)在續(xù)會(huì)車會(huì)將贈(zèng)送精美禮品并近幾個(gè)月推出更多的優(yōu)惠及活動(dòng)?！?*店】第二篇：汽車銷售4S店應(yīng)用短信方案汽車銷售4S店應(yīng)用方案車主購(gòu)車后即發(fā)送感謝及跟蹤信“尊敬的車主：非常感謝您在本店購(gòu)車，我們非常榮幸有機(jī)會(huì)為您服務(wù)，XX專營(yíng)店的服務(wù)熱線為XXXXXXXX，歡迎您有需要隨時(shí)撥打，我們將為您提供滿意的服務(wù)。”收集車主對(duì)維修質(zhì)量的反饋信息，以作為改善維修質(zhì)量的依據(jù)“尊敬的車主：您的愛車于X月X日在本店進(jìn)行維修，請(qǐng)您將維修質(zhì)量以很好、良好、一般、較差、很差五個(gè)等級(jí)，以短信方式回復(fù)給我們，以利我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。咨詢熱線：XXXXXXXX”祝車主節(jié)日快樂并提醒其進(jìn)行節(jié)前維修保養(yǎng)“尊敬的車主：祝您“”節(jié)快樂，為保證您“”期間的出行安全，請(qǐng)您于節(jié)前到本店進(jìn)行一次例行檢測(cè)?！边\(yùn)用短信回復(fù)功能，與車主形成互動(dòng)溝通“尊敬的車主：為答謝您長(zhǎng)期以來的關(guān)心和支持，XX專營(yíng)店將于X月X日X時(shí)在本店舉行嘉年華活動(dòng)，特邀您光臨，如參加請(qǐng)回復(fù)Y，謝謝！”第三篇：汽車4S店調(diào)查報(bào)告龐大一汽大眾4S店調(diào)查報(bào)告?zhèn)}興路中段在介紹其4S店前，先來談下該4S店的部局，4S店整體呈長(zhǎng)方形，被一圈柵欄所包圍，一進(jìn)門是電動(dòng)伸縮門，門口有位看大門的保安，進(jìn)門正對(duì)的是維修保養(yǎng)車間，并不允許外人入內(nèi)。經(jīng)了解內(nèi)部人員分為三大類，銷售、后臺(tái)、安保。內(nèi)部我能勝任的職位有兩種類型，就是銷售與維修。對(duì)于內(nèi)部維修吧，前途不大，但事不多，修車的人較少，活并不重，但發(fā)展機(jī)會(huì)小。關(guān)于汽車的知識(shí)，了解了也有一些，車門一般都是鋼化的，但內(nèi)部質(zhì)量不同，低檔車多年后內(nèi)部可能會(huì)有鐵渣，天窗一般是最高配才有，一般賣車都會(huì)貼膜，而對(duì)于車身只能進(jìn)行打蠟保養(yǎng)?，F(xiàn)代車內(nèi)電子設(shè)備也更加豐富，自動(dòng)泊車、車道偏移、液壓警告。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo)。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買車的車款，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(xx車型)，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項(xiàng)稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。當(dāng)時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。工作中要常懷感恩的心、感激之情。團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝”的法寶。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀之一。我個(gè)人認(rèn)為做工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。立足本職，扎實(shí)工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神。二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù)。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計(jì)劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去，辦理一個(gè)小規(guī)模納稅人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認(rèn)為這是不可取的，原因如下：假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月采購(gòu)備件1,000件，每件10元，共計(jì)10,000元。公司對(duì)于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械姆制跁?huì)計(jì)與電動(dòng)車會(huì)計(jì)，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。有的人會(huì)認(rèn)為我的文采沒別人好、我沒別人那么有內(nèi)涵，我工作總結(jié)寫差一點(diǎn)沒事。我知道會(huì)計(jì)的原理是相通的，只要熟悉公司的業(yè)務(wù)，適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作流程，就可以初窺門徑了。我不熟悉汽車行業(yè)，也不知道應(yīng)該問什么，學(xué)什么，只能把他說的一股腦記在本上，等用的時(shí)候在看。我以前沒有接觸過dms系統(tǒng)，月底的配件入庫(kù)結(jié)轉(zhuǎn)成本是難點(diǎn)。這些部門的財(cái)務(wù)是不上用友賬的，另有存貨核算模塊上核算。經(jīng)歷了這一切，一個(gè)月的工作我都做過了，不可能精但總算對(duì)我該做和有了整體的印象，不會(huì)覺得無所適從了。這對(duì)我是個(gè)挑戰(zhàn)，我有心理準(zhǔn)備。廣州本田花鄉(xiāng)店是個(gè)注重企業(yè)文化的公司，在這樣的集體里有個(gè)人發(fā)展的空間。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時(shí)，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì)，才讓我成長(zhǎng)的這么快；悲是公司對(duì)我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。在今后的工作中，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開機(jī)感覺到能學(xué)到很多的東西。八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對(duì)我說：“給你人帶，你一個(gè)一個(gè)的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機(jī)，給你帶。十一月份，xx調(diào)人，十一月十一號(hào)，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰去請(qǐng)教和幫助，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的，當(dāng)他不在鼓山店時(shí)，洗車機(jī)出現(xiàn)了問題，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì)，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來，希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、20xx售后服務(wù)部的主要工作：20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬余元。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。隨著轄區(qū)奧迪車保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)致，做精確，提高客戶滿意度，減少客戶流失，尤其是忠誠(chéng)客戶就顯得尤為重要。開展對(duì)客戶的回訪工作和分析工作，找出客戶流失的根本原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。汽車4s店工作計(jì)劃2為了更有序合理的開展好本單位各項(xiàng)HSE工作，確保安全無事故，在做好總結(jié)上月HSE工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好春節(jié)前后及春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作，持續(xù)提高現(xiàn)場(chǎng)HSE管理和表現(xiàn)水平。三、嚴(yán)格落實(shí)HSE培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真開展法律知識(shí)、安全行車知識(shí)、崗位規(guī)程和在用標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)教育活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)各種規(guī)章制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)查制度落實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)非職業(yè)駕駛員教育和私家車輛管理，不斷提高非職業(yè)駕駛員的安全駕駛技能和交通安全意識(shí)。不斷完善“一日三檢”、“三交一封”、“車輛停放”等制度，加大交通安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查力度。五、強(qiáng)化消防管理。八、加強(qiáng)全員治安防范教育，做好單位、家庭治安防盜工作，確保單位、家庭財(cái)產(chǎn)安全。為了使公司能有更好的發(fā)展，特作出20xx年工作計(jì)劃如下：一、汽車美容維護(hù)針對(duì)集團(tuán)內(nèi)部用車的清洗和維護(hù)保養(yǎng)，定期做回訪。二、車庫(kù)崗位外移，明確分工，做到定崗定人定責(zé)。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的顧客價(jià)值。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理顧客185200戶。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花。要建設(shè)好三個(gè)渠道：一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名顧客經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名顧客經(jīng)理，顧客資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公顧客的業(yè)務(wù)需要，滿足顧客的需求。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)顧客清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)顧客市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高顧客滿意度，構(gòu)建以顧客為中心的服務(wù)模式。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。各行部將顧客需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠?