50個常見異議處理話術(完整版)
【正文】 ? 正確 2 您對您的朋友很是用心，有您這樣的朋友真好，您覺得是什么地方讓您覺得不好看呢？您可以告訴我，這樣的話我可以建議更適合的產(chǎn)品！然后我們再來一起交換意見！ ? 正確 3 您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來選內(nèi)衣！可不可以請教，您覺得比較適合您的朋友的是什么樣的款式或者什么樣品質(zhì)的產(chǎn)品呢？這樣我們也可以多一些參考！ 第三頁，共二十五頁。 ? 正確 2 是的，這表示您慎重的態(tài)度，只是我擔憂自己有解釋不周的地方，所以我想請教您，您所考慮的是價格、款式、質(zhì)量還是 關鍵還是看顧客的需求來決定，您一般選擇內(nèi)衣時比較注重款式，風格、還是 ? 15 不需要這么好的內(nèi)衣 ? 正確 1 沒關系，其實除了這款還有幾款類似的也一樣適合您，來這邊請，我來幫您介紹！ ? 正確 2 是的，只是以這么好的商品才賣這樣的價格，真的很劃算，而且〔加上賣點〕 ? 17 這一款我非常喜歡，但是我同事也買了一套，而且又是同一宿舍的，所以我不想買 ? 正確 1 是嗎？那真是太好了，兩個嗯穿一樣的內(nèi)衣確實有點為難，其實這件 ? 內(nèi)衣還有其他類似的款式，我覺得不管顏色還是花邊也都一樣適合您，您可以試穿一下，看看效果和感覺。不過穿內(nèi)衣就是這樣，好的內(nèi)衣穿起來就是不一樣，不管款式上還是設計上都比較到位，像你看上的這件就非常適合你 是這樣的，我想請您幫個忙，因為我自己是一位比較追求進步的營業(yè)員，當然您沒有購置沒有關系，只是我想請您告訴我您沒有購置的真正原因是什么？這樣也方便我們可以調(diào)整和改進?！矎目钍交蚴窃O計上去溝通〕 ? 25 內(nèi)衣款式設計的不好〔比方雞心位太低等〕 ? 正確 1 是的，我理解，因為這款內(nèi)衣的設計是有一定針對性的，而以您來說，我個人覺得比較適合 **款式**風格，您覺得的呢？這里頭幾款適合您的風格 什么養(yǎng)的杯型傳出什么樣的胸型?！布由蟽?yōu)點特別舒服健康〕 ? 28 在價格提升的同時，面料是否真像你們所說的物有所值，為何還有變形等問題呢 ? 正確 1 哎呀，這問題以前沒有顧客反映過，所以請教一下您，您說的變形是怎么一個情況呢？你怎么洗滌和保養(yǎng)的？ ? 29 為什么你們品牌的價格都是 **8.**9 ? 正確 1 呵呵，您真細心，一眼就注意到。 ? 31 你們品牌的內(nèi)衣不錯，可就是價位接受不了 ? 正確 1 是呀，現(xiàn)在市場上一般中高檔的內(nèi)衣都差不多，大局部都在這個價位上，而且這個檔次的內(nèi)衣不管做工，設計還是面料的選擇都比較好。 ? 正確 2 大姐，我跟您一樣喜歡它，所以我非常理解，只是公司統(tǒng)一訂購這些飾品，是為了裝飾我們的賣場，我希望您理解。 ? 35 你們現(xiàn)在 ，以后會不會有更低的折扣 ? 正確 1 您說是嗎？〔迅速切入結(jié)束銷售，舉例：您是刷卡還是付現(xiàn)金？〕 ? 正確 2 我確實很想給您 8折，這樣您開心，我也交到一個朋友，多好。 ? 正確 2 是的，商場和專賣店是兩個不同的渠道，所以管理上也會不同。沒說，直接上個模版。像您喜歡的這件內(nèi)衣，我們賣的特別好，所以我很誠心的建議您還是別等了 這樣吧，為了防止您到時沒有貨，或者沒有了您要的尺碼，我?guī)湍暾堃幌?，看看能不能讓您提前享受?yōu)惠，或是想方法幫您保存起來，您稍等一下，我請示一下。 第二十二頁，共二十五頁。來，這邊請。其實，我覺得剛剛你穿的 ***款非常好呀。 30 一件***產(chǎn)品〔比方文胸等〕要 200多，太貴了吧。 ? 47 顧客說天天穿調(diào)整型內(nèi)衣太麻煩了 ? 正確 1 呵呵，剛開始有點不習慣是正常的，就像我們剛開始學化裝一樣，剛開始也嫌麻煩，不用兩天就習慣了。 ? 43 你看，我已經(jīng)來你們店好幾次了，我也是誠心想買的，就不能給我算廉價一點嗎？廉價了那下次我還來，再多帶幾位朋友過來，不廉價我就不買了 ? 正確 1 是呀，您上禮拜也來過，我看的出您是真的喜歡這件內(nèi)衣，而且這件內(nèi)衣也確實適合您，這樣吧。 ? 41 你們給我現(xiàn)金抵用卷，還不如折扣低一點 ? 正確 1 呵呵，好的，我會把您的意見反映給我們公司，謝謝你的建議。如果可以給到的優(yōu)惠，我們一定也愿意，因為我們好希望您經(jīng)常過來。 ? 39 你們給我抹掉 38元的零頭，那我就買 ? 正確 1 這我真是為難，一方面想跟您做生意，一方面我有做不了主，您說這內(nèi)衣真的非常適合您，如果沒有穿在您身上多么可惜。我個人送您一個物超所值的禮物吧，決定比打 8折更加吸引人。如果我們亂打折扣，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會有平安感的?！布由腺浧坊蛘哔F賓卡的處
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