電話銷售異議處理(完整版)
【正文】 一下嘛？客戶：我?guī)讉€(gè)月前跟你們合作過，效果很不好；找你們的銷售居然找不到；對此，我們非常憤怒，從此之后不再跟你們合作！業(yè)務(wù)：抱歉，這的確是我們的失誤，讓我們失去了您這樣好的一個(gè)客戶！客戶：沒錯(cuò)業(yè)務(wù)：為了彌補(bǔ)我們曾經(jīng)的錯(cuò)誤，我能否幫您分析下，具體當(dāng)時(shí)為什么效果差的原因呢？這樣當(dāng)您再用招聘網(wǎng)站的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)不錯(cuò)的效果……客戶：哦業(yè)務(wù)：并且，您看我們智聯(lián)最近一段時(shí)間，廣告投入的力度很大，我想您也可能在電視上、很多網(wǎng)站上、還有電臺(tái)和樓宇里，都能看得到。我們一般每年5月份招聘。影響網(wǎng)絡(luò)招聘效果的因素有5個(gè)，首先是網(wǎng)站的優(yōu)勢，廣告力度；二是咱們的招聘崗位是不是有吸引力；三是崗位描述是不是很準(zhǔn)確；四是咱們投放職位在網(wǎng)站上的位置，還一個(gè)因素就是招聘的時(shí)間長短。過段時(shí)間你在打來吧業(yè)務(wù)：看來咱們的人力需求還是比較多的。已經(jīng)跟競爭對手合作客戶：你不要再打電話來了；我們已經(jīng)跟51（英才）合作了！業(yè)務(wù)：哦，51（英才）是一家不錯(cuò)的公司。那咱們大都有哪些職位的人力需求，都是通過哪些渠道進(jìn)行招聘的呢？1客戶：主要是業(yè)務(wù)人員和技術(shù)開發(fā)人員；我們主要是通過51進(jìn)行招聘?？蛻簦号?，這樣呀業(yè)務(wù)：因?yàn)槟覀兒献鬟^，所以我認(rèn)為我們有責(zé)任幫您認(rèn)真分析下，具體是什么原因造成的。業(yè)務(wù)：哦，我知道了。這些都是為了幫助咱們企業(yè)提高招聘效果的。客戶：……習(xí)慣用報(bào)紙招聘客戶：我們都是用報(bào)紙招聘；效果一直都挺好的；暫時(shí)不想用網(wǎng)絡(luò)招。像咱們公司，辦公應(yīng)該都使用電腦了吧，像咱們北京這樣的大城市，網(wǎng)絡(luò)的普及率多高呀。業(yè)務(wù)：啊，是嘛？可能您對我們還不是很了解，其實(shí)我們是國內(nèi)唯一一家綜合類的人力資源網(wǎng)站，招聘只是我們其中的一塊業(yè)務(wù)，初次之外我們還有培訓(xùn)、獵頭，特別是人力測評也是我們的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容。并且，用了免費(fèi)的之后，他們的招聘效果不符合您的要求，您可以聯(lián)系我下，我看看利用我們的優(yōu)勢來幫您提供專業(yè)服務(wù)。而我們之所以不讓客戶試用，完全是因?yàn)槲覀儗ψ约河行判?，也就是我們能確?？蛻舻男Ч?。你們能不能便宜點(diǎn)?？蛻簦骸?.1效果差不多，跟誰合作都一樣客戶：感覺你們幾家的效果都差不多，所以我們跟誰合作都一樣。沒必要。所以，我想要告訴你的就是，咱們現(xiàn)在只選擇跟英才合作，很有可能正在損失80%比例的優(yōu)秀應(yīng)聘者，這對于咱們公司的發(fā)展可是個(gè)不小的損失?？蛻簦菏沁@樣呀業(yè)務(wù)：所以，您放心，依托我們的網(wǎng)站優(yōu)勢，強(qiáng)大的廣告力度；再加上您的努力，效果肯定是沒有問題的……1沒有招聘會(huì)的速度快客戶：我們都是通過招聘會(huì)，速度快。結(jié)果效果還不是很好。結(jié)論是，整體的效果并沒有降低，而只是需要我們付出更多的時(shí)間來篩簡歷。您說對不對？客戶：這樣也對；但還有就是通過簡歷，我們請來面試的人，感覺素質(zhì)不高，不符合我們的要求？業(yè)務(wù)：其實(shí)，我恰恰是我此次跟您聯(lián)系的目的，對于咱們招聘來說，絕對不能搜索簡歷，我還得建議您要等廣告，讓那些優(yōu)秀的、適合的人，看到咱們在招人?？蛻簦骸?要求更低折扣客戶：如果你們能再便宜點(diǎn)，我就跟你們合作。在招聘上，咱們不需要太花精力，我想冒昧問句，咱們近來都忙些什么呀？有什么我們可以幫忙的。還有就是，如果位置不好，很多合適的人，可能根本就沒看到咱們在招聘。業(yè)務(wù)：您是我們的重要客戶，所以會(huì)受到我們比較特殊的關(guān)注。前一段時(shí)間，招聘了一批業(yè)務(wù)員，這些人吧招來的時(shí)候感覺不錯(cuò)，但是就是成長很緩慢，讓人很頭疼業(yè)務(wù)：哦，原來是這樣。11業(yè)務(wù)：也就是說，您對我們已經(jīng)同意跟我們合作，只是您認(rèn)為價(jià)格方面還是高了些，對嗎？客戶：是的業(yè)務(wù)：其實(shí)現(xiàn)在的價(jià)格，已經(jīng)是我的權(quán)利范圍之內(nèi)的了，我實(shí)在是沒有辦法給您更低折扣。是這么回事兒….2負(fù)責(zé)人不批客戶：招聘需求早就報(bào)上去了；但是我們老板就是不批。業(yè)務(wù)：您這個(gè)問題提的特別好！的確簡歷的質(zhì)量就在于它的真實(shí)性。感覺效果不好業(yè)務(wù)：哦，的確存在這種情況，我的很多客戶都跟我反映過這個(gè)問題。業(yè)務(wù)：哦，招聘會(huì)的確有他的優(yōu)勢。這樣算是一個(gè)雙保險(xiǎn)，確保國內(nèi)最優(yōu)秀的人才都能被我們優(yōu)先選擇……1要能保證效果，我就做客戶：我們不認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)招聘；要是你能保證效果，我們就合作。我想順便問下，咱們選擇跟英才合作，主要是基于什么原因呢？客戶：就是感覺他們的效果還不錯(cuò)，聽說服務(wù)也還行，就合作了業(yè)務(wù)：原來是這樣，跟我想象的差不多。我們都會(huì)把效果當(dāng)作第一的追求?？磥砟鷮τ谖覀冋衅妇W(wǎng)站的業(yè)務(wù)還是很熟悉的。最重要的就是效果……1都是低端職位，沒有必要客戶：
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