頭腦風(fēng)暴法及魚骨圖(完整版)
【正文】 Revision : All Contents 169。 2024 by BlueStar 規(guī)那么三 越多越好！ —— 重數(shù)量而非質(zhì)量 頭腦風(fēng)暴法的規(guī)那么 第十一頁，共三十四頁。 會前準(zhǔn)備 為了使頭腦風(fēng)暴暢談會的效率較高 ,效果較好 ,可在會前做一點(diǎn)準(zhǔn)備工作 .如收集一些資料預(yù)先給大家參考 ,以便與會者了解與議題有關(guān)的背景材料和外界動態(tài)。發(fā)言要針對目標(biāo) ,開門見山 ,不要客套 ,也不必做過多的解釋 。 ● 將即時帖貼在白板上。 將想法進(jìn)行邏輯分組 187。 繼續(xù)移動即時帖直到團(tuán)隊到達(dá)共識。 187。 第一步：頭腦風(fēng)暴 領(lǐng)導(dǎo)不重視，較少關(guān)注 團(tuán)隊不配合 財務(wù)人員不配合 各部門不配合 員工不理解 工程范圍太大或太小 沒有足夠的技術(shù)支持 裝置停機(jī) 資源配置不到位 工程負(fù)責(zé)人沒有時間 執(zhí)行人能力缺乏 分析方法不對 數(shù)據(jù)不真實(shí) 沒有鼓勵方法 沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃 工程時間不夠 工程不正確 原材料不能滿足需求 宏觀環(huán)境影響 宣傳不到位 工程沒有方案 第十八頁，共三十四頁。 了解魚骨圖的根本概念 187。 魚骨圖英文為： Fishbone Diagram/Cause and Effect Diagram 187。 187。 第二十三頁，共三十四頁。 2024 by BlueStar 魚骨圖 － 案例 3 效勞和管理類范例－提高 IT效勞客戶滿意度 IT服務(wù) 滿意度 人員 軟件資源 設(shè)備影響 工作方法 環(huán)境因素 技術(shù)人員專業(yè)水平不足 應(yīng)對突發(fā)問題有能力 用戶自身操作水平 技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度 反饋與溝通 電腦硬件故障 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障 無備件，采購不及時 網(wǎng)通線故障 電腦配置低 報修電話無人響應(yīng) 同時作業(yè)，責(zé)任人不在 硬件故障處理慢 培訓(xùn)不到位 宣傳力度不足 資源不集中 電話指導(dǎo)不清楚 現(xiàn)場服務(wù)耗時 電話報修 用戶依賴性 病毒傳播 資源查找繁瑣 驅(qū)動程序不全 支持性幫助文檔未提供 說明文檔難于理解 軟件資源缺乏 不健全的病毒防范措施 不能自主維護(hù) 維修記錄不全，主觀判斷 IT資產(chǎn)管理不系統(tǒng) 第二十七頁，共三十四頁。 2024 by BlueStar 參考答案：為什么北京上海房價會上漲？ Policy 政策 People 人員 地方 Place 程序 Procedures 房屋中介眾多 首都 /政治中心 醫(yī)療水平高 經(jīng)濟(jì)中心 結(jié)婚買房 改善住房 人口眾多 工資水平提高 購地本錢增加 房貸政策放寬 銀行貸款容易 大城市 工作時機(jī)多 房價上漲 加強(qiáng)根底設(shè)施建設(shè) 買房手續(xù)繁 開發(fā)商拿地容易 交易稅多 第三十一頁，共三十四頁。 2024 by BlueStar 修改記錄 版本號 日期 修訂內(nèi)容 修訂人 審閱人A 7 1 2 0 9 起草 梁桂花 賀鵬，王晨剛B 7 3 0 0 9 根據(jù)大家的意見進(jìn)行修改 梁桂花 賀鵬，王晨剛第三十三頁，共三十四頁。 —— 鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮。發(fā)言要針對目標(biāo) ,開門見山 ,不要客套 ,也不必做過多的解釋。了解頭腦風(fēng)暴法的規(guī)那么和原那么。 2024 by BlueStar 要點(diǎn)回憶 187。 2024 by BlueStar 練習(xí) 187。 2024 by BlueStar 測量 材料 環(huán)境 機(jī)器設(shè)備 方法 人員 6M: Man(人員 )/Machine(設(shè)備 )/Material(材料 ) Method(方法 )/Measurement(測量 ) Mother nature(環(huán)境〕 4P: Policy(政策 )/People(人員 ) Procedure(程序 )/Place(地點(diǎn) ) 針對
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