【正文】 書(shū)寫行為，加強(qiáng)病歷內(nèi)涵建設(shè)，提高病歷質(zhì)量；進(jìn)一步試行臨床路徑管理，積極在全院范圍內(nèi)推廣開(kāi)展，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。3）根據(jù)衛(wèi)生廳辦公室《關(guān)于印發(fā)2012年浙江省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》有關(guān)要求，積極在全院范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目當(dāng)天出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告。增加自動(dòng)掛號(hào)機(jī)、取化驗(yàn)單機(jī)等；取消門診掛號(hào)室掛號(hào)，讓患者直接就診，從而進(jìn)一步縮短患者等候時(shí)間。自《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案的通知》、《衛(wèi)生部2012年衛(wèi)生工作要點(diǎn)》和***衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)***醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案的通知》下發(fā)后，***中醫(yī)醫(yī)院積極響應(yīng)，立即召開(kāi)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)將文件下發(fā)全院業(yè)務(wù)科室和職能科室，出臺(tái)制定《***中醫(yī)醫(yī)院深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案》，調(diào)整完善了“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。二、廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好濃厚氛圍。針對(duì)住院難的問(wèn)題，我院對(duì)現(xiàn)有病房進(jìn)行了立面改造，每個(gè)科室增加了加鋪，總共增加了50多張床位，最大限度地解決了患者住院難的問(wèn)題，方便了廣大患者。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過(guò)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。同時(shí)，今年醫(yī)院黨委積極踐行***提出的“三心四德”為主要內(nèi)容的“思想道德建設(shè)工程”，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句的發(fā)送和以“文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)格言警句的征集活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》和***衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作的通知》等有關(guān)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了《***中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作的實(shí)施方案》，調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組。定期進(jìn)行行政查房，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職能部門深入臨床征求科室和患者的意見(jiàn)，及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題，以更好地為患者服務(wù)。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書(shū)寫病歷等情況。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。牢固樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。通過(guò)“三幫扶”活動(dòng)，為困難群眾送醫(yī)送藥。到2011年底，轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%，患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%。、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭等等服務(wù)活動(dòng)。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。，在價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培育等各項(xiàng)工作水平的不斷提高，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到我院獨(dú)具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)服務(wù)。（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月—12月）。三、全面開(kāi)展控?zé)熁顒?dòng)，要求領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，各科室負(fù)責(zé)人身先士卒，各科監(jiān)督員做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個(gè)無(wú)煙的環(huán)境。建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》各科室成立全面質(zhì)量控制領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。不斷提高自身的技能水平和服務(wù)水平，將“三好一滿意”工作推向另一個(gè)高潮。在對(duì)群眾組織的滿意度調(diào)查情況中，醫(yī)院整體滿意度能夠達(dá)到95%以上，其原因在于醫(yī)院環(huán)境不能達(dá)到患者要求，我院在今年年初將醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)納入到全年的工作目標(biāo)中，決心將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，在年終評(píng)比中，取得優(yōu)異成績(jī)。堅(jiān)決落實(shí)臨床用血工作1指導(dǎo)，完善質(zhì)量控制體系，保證血液安全和臨床用血安全。五、進(jìn)一步做好對(duì)口支援，義診、送醫(yī)送藥活動(dòng)，深入到農(nóng)村群眾中間，宣傳中醫(yī)院為人民服務(wù)的理念，宣傳中醫(yī)藥知識(shí)，真正為群眾做好事、辦實(shí)事、解決群眾看病貴、看病難的問(wèn)題。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議和全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?？刂漆t(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，醫(yī)院適時(shí)組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展中醫(yī)保健、康復(fù)、治未病等活動(dòng)。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號(hào)），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)電話、短信預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行1“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，做到安排合理、服務(wù)熱情、流