【正文】 書寫行為，加強病歷內(nèi)涵建設(shè)，提高病歷質(zhì)量；進一步試行臨床路徑管理，積極在全院范圍內(nèi)推廣開展，強化醫(yī)療質(zhì)量管理責任，促進醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進。3）根據(jù)衛(wèi)生廳辦公室《關(guān)于印發(fā)2012年浙江省推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案的通知》有關(guān)要求，積極在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項目當天出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告。增加自動掛號機、取化驗單機等；取消門診掛號室掛號，讓患者直接就診，從而進一步縮短患者等候時間。自《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》、《衛(wèi)生部2012年衛(wèi)生工作要點》和***衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)***醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》下發(fā)后，***中醫(yī)醫(yī)院積極響應(yīng)，立即召開深入開展“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，部署醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動，統(tǒng)一思想認識，同時將文件下發(fā)全院業(yè)務(wù)科室和職能科室，出臺制定《***中醫(yī)醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動2012年工作方案》，調(diào)整完善了“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導小組，形成院領(lǐng)導班子統(tǒng)一領(lǐng)導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。二、廣泛宣傳，統(tǒng)一認識，營造良好濃厚氛圍。針對住院難的問題，我院對現(xiàn)有病房進行了立面改造，每個科室增加了加鋪，總共增加了50多張床位，最大限度地解決了患者住院難的問題，方便了廣大患者。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。通過推廣優(yōu)質(zhì)護理活動，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。同時，今年醫(yī)院黨委積極踐行***提出的“三心四德”為主要內(nèi)容的“思想道德建設(shè)工程”，在全院范圍內(nèi)開展醫(yī)德醫(yī)風格言警句的發(fā)送和以“文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風格言警句的征集活動。認真貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》和***衛(wèi)生局《關(guān)于進一步加強醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作的通知》等有關(guān)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實際，制定了《***中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于進一步加強醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作的實施方案》，調(diào)整了領(lǐng)導小組。定期進行行政查房，院領(lǐng)導帶領(lǐng)職能部門深入臨床征求科室和患者的意見，及時解決有關(guān)問題，以更好地為患者服務(wù)。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。通過“三幫扶”活動，為困難群眾送醫(yī)送藥。到2011年底，轉(zhuǎn)診預約占門診就診量的比例達到20%，患者復診預約率達到50%。、進企業(yè)、進家庭等等服務(wù)活動。嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。，在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培育等各項工作水平的不斷提高，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實感受到我院獨具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢服務(wù)。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。明確組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月—12月）。三、全面開展控煙活動，要求領(lǐng)導班子以身作則，各科室負責人身先士卒，各科監(jiān)督員做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個無煙的環(huán)境。建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理，認真貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》各科室成立全面質(zhì)量控制領(lǐng)導小組，醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。不斷提高自身的技能水平和服務(wù)水平，將“三好一滿意”工作推向另一個高潮。在對群眾組織的滿意度調(diào)查情況中，醫(yī)院整體滿意度能夠達到95%以上，其原因在于醫(yī)院環(huán)境不能達到患者要求，我院在今年年初將醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)納入到全年的工作目標中，決心將此項工作落到實處，在年終評比中，取得優(yōu)異成績。堅決落實臨床用血工作1指導，完善質(zhì)量控制體系，保證血液安全和臨床用血安全。五、進一步做好對口支援，義診、送醫(yī)送藥活動，深入到農(nóng)村群眾中間，宣傳中醫(yī)院為人民服務(wù)的理念，宣傳中醫(yī)藥知識，真正為群眾做好事、辦實事、解決群眾看病貴、看病難的問題。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。要組織干部職工認真學習領(lǐng)會中央有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風?？刂漆t(yī)療費用不合理增長。搭建向患者奉獻愛心的平臺，醫(yī)院適時組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展中醫(yī)保健、康復、治未病等活動。貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)院服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過電話、短信預約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行1“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，做到安排合理、服務(wù)熱情、流