【正文】 時整改。是一個長期的、艱巨的過程。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。全院所有科室結(jié)合本科實(shí)際實(shí)行多種方式預(yù)約診療：如電話預(yù)約、短信預(yù)約等。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。嚴(yán)肅院紀(jì)院規(guī)。要通過病員座談會、意見箱、投訴電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。現(xiàn)將2012年我院“三好一滿意”活動開展情況匯報(bào)如下：一、落實(shí)科室日常檢查制度，做到“質(zhì)量好”根據(jù)縣衛(wèi)生局的指示，我院制定了2012年“三好一滿意”活動方案，在“質(zhì)量好”方面做了明確的要求，并在組織檢查方面做到點(diǎn)滴入微，各科室能夠落實(shí)十三項(xiàng)核心制度，并嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫規(guī)范》切實(shí)保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。以上是我院開展“三好一滿意”活動的情況，有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。六、醫(yī)院收費(fèi)全部微機(jī)系統(tǒng)化，增加收費(fèi)的透明度，嚴(yán)格執(zhí)行省級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾放心，也發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，按相關(guān)制度嚴(yán)懲不貸。利用院報(bào)、網(wǎng)站、墻報(bào)大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮示范帶頭作用。，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一、2011年工作目標(biāo)緊密結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院管理年活動要求和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升我院服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)院治療服務(wù)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。截止到12月份，共收到錦旗5面，拒收“紅包”16次，金額8160元。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物應(yīng)用指導(dǎo)原則》；建立健全醫(yī)院藥品使用動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度；實(shí)行處方評價制度，對醫(yī)生不當(dāng)處方進(jìn)行公示點(diǎn)評；開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品情況分析通報(bào)，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí)，醫(yī)?；颊咦≡壕钨M(fèi)用有了較大幅度下降。此舉推出后，得到病人的一致好評，萬一穿刺失敗，病人也不會象以前一樣一味埋怨或要求換人，而是表示理解并鼓勵護(hù)士再來一次，也因此拉近了護(hù)患之間的距離。三、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。進(jìn)一步綠化、美化醫(yī)院環(huán)境，堅(jiān)持“以人為本”、“以質(zhì)量為核心”、“以患者為中心”的辦院理念，積極為病人創(chuàng)造良好舒適的就醫(yī)環(huán)境。2）改革了護(hù)理模式，實(shí)行了扁平化護(hù)理管理。五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。設(shè)立慈善愛心基金，專門對低保戶、貧困病人、困難戶等一些弱勢群體實(shí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策、資助上學(xué)等。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。二、活動范圍全院各科室結(jié)合實(shí)際組織開展“三好一滿意”活動。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。制定醫(yī)護(hù)人員行為準(zhǔn)則，繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與績效工資掛鉤。（二）查找問題環(huán)節(jié)（6月中旬—7月底）。七、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，對醫(yī)院懸掛不符合要求的診牌，一律撤下，重新按標(biāo)準(zhǔn)定制懸掛。靖宇縣中醫(yī)院二〇一二年八月二十二日。鎮(zhèn)賚中醫(yī)院2011年8月第五篇：靖宇縣中醫(yī)院三好一滿意匯報(bào)材料靖宇縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動匯報(bào)根據(jù)《2012年靖宇縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動方案》（[2012]116號）和《關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查工作方案的通知》（靖衛(wèi)發(fā)[2012]146號）文件精神，為進(jìn)一步強(qiáng)化為人民服務(wù)的質(zhì)量，從日常工作的規(guī)范、人員知識水平的提高，醫(yī)德行風(fēng)的建設(shè)等一系列整改措施中，取得了良好的效果。深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。不亂收費(fèi)、不收受或索要“紅包”、不收受回扣、不接受吃請、不統(tǒng)方、不開大處方。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。六、深入開展行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，樹立文明醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院形象。以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。責(zé)任護(hù)士就在床旁，有機(jī)會參加醫(yī)師查房，對患者病情了解的更全面更透徹，同時拓寬了知識面，對?？浦R掌握更牢固，觀察病人更仔細(xì)，交接班更清晰，得到了醫(yī)生的認(rèn)可。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)師出、停診制度，及時在大廳電子屏公布醫(yī)師出診、停診名單；嚴(yán)格執(zhí)行門診分診制度，使門診病人能有序地進(jìn)行就診，一改每個診室醫(yī)生被病人包圍的格局，既讓醫(yī)生和病人有個相對清凈的溝通、問診環(huán)境，也有效保護(hù)了患者的隱私。利用召開院務(wù)會、全體科主任、護(hù)士長會、科室晨會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局和縣衛(wèi)生局等有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。1）護(hù)理單元開展了溫馨靜脈輸液。認(rèn)真貫徹落實(shí)***衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)2012年***抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作方案的通知》精神，組織專項(xiàng)培訓(xùn)與考試，按照***衛(wèi)生局抗菌藥物專項(xiàng)整治工作要求，規(guī)范藥物的采購、配備和使用；建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評，提高處方質(zhì)量，保障合理用藥。組織黨員干部、醫(yī)生、醫(yī)技、藥劑、財(cái)務(wù)等重點(diǎn)崗位人員觀看治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)