【正文】 時整改。是一個長期的、艱巨的過程。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。全院所有科室結合本科實際實行多種方式預約診療：如電話預約、短信預約等。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。嚴肅院紀院規(guī)。要通過病員座談會、意見箱、投訴電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題?，F(xiàn)將2012年我院“三好一滿意”活動開展情況匯報如下：一、落實科室日常檢查制度，做到“質量好”根據(jù)縣衛(wèi)生局的指示，我院制定了2012年“三好一滿意”活動方案，在“質量好”方面做了明確的要求，并在組織檢查方面做到點滴入微，各科室能夠落實十三項核心制度，并嚴格落實《病歷書寫規(guī)范》切實保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。以上是我院開展“三好一滿意”活動的情況，有不妥之處請領導批評指正。六、醫(yī)院收費全部微機系統(tǒng)化，增加收費的透明度，嚴格執(zhí)行省級收費標準，讓群眾放心，也發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象，按相關制度嚴懲不貸。利用院報、網(wǎng)站、墻報大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，充分發(fā)揮示范帶頭作用。，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構建和諧醫(yī)患關系。一、2011年工作目標緊密結合中醫(yī)醫(yī)院管理年活動要求和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升我院服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強醫(yī)護作風建設，進一步解決醫(yī)院治療服務中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，促進和諧醫(yī)患關系。是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。三、醫(yī)院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。截止到12月份，共收到錦旗5面，拒收“紅包”16次，金額8160元。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物應用指導原則》；建立健全醫(yī)院藥品使用動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度；實行處方評價制度，對醫(yī)生不當處方進行公示點評；開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實，醫(yī)?；颊咦≡壕钨M用有了較大幅度下降。此舉推出后，得到病人的一致好評，萬一穿刺失敗，病人也不會象以前一樣一味埋怨或要求換人，而是表示理解并鼓勵護士再來一次，也因此拉近了護患之間的距離。三、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。進一步綠化、美化醫(yī)院環(huán)境，堅持“以人為本”、“以質量為核心”、“以患者為中心”的辦院理念，積極為病人創(chuàng)造良好舒適的就醫(yī)環(huán)境。2）改革了護理模式，實行了扁平化護理管理。五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。設立慈善愛心基金，專門對低保戶、貧困病人、困難戶等一些弱勢群體實行醫(yī)療優(yōu)惠政策、資助上學等。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序。我院始終要以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。二、活動范圍全院各科室結合實際組織開展“三好一滿意”活動。（二）加強質量管理，保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。制定醫(yī)護人員行為準則，繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，將醫(yī)德醫(yī)風與績效工資掛鉤。（二）查找問題環(huán)節(jié)（6月中旬—7月底）。七、嚴格規(guī)范診療服務行為，對醫(yī)院懸掛不符合要求的診牌，一律撤下，重新按標準定制懸掛。靖宇縣中醫(yī)院二〇一二年八月二十二日。鎮(zhèn)賚中醫(yī)院2011年8月第五篇：靖宇縣中醫(yī)院三好一滿意匯報材料靖宇縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動匯報根據(jù)《2012年靖宇縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動方案》（[2012]116號）和《關于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導檢查工作方案的通知》（靖衛(wèi)發(fā)[2012]146號）文件精神，為進一步強化為人民服務的質量，從日常工作的規(guī)范、人員知識水平的提高，醫(yī)德行風的建設等一系列整改措施中，取得了良好的效果。深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。不亂收費、不收受或索要“紅包”、不收受回扣、不接受吃請、不統(tǒng)方、不開大處方。繼續(xù)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。六、深入開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，樹立文明醫(yī)院、優(yōu)質醫(yī)院形象。以黨性黨風黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領導干部廉潔從政，醫(yī)務人員廉潔從醫(yī)的教育。責任護士就在床旁，有機會參加醫(yī)師查房，對患者病情了解的更全面更透徹，同時拓寬了知識面，對?？浦R掌握更牢固，觀察病人更仔細，交接班更清晰，得到了醫(yī)生的認可。嚴格落實醫(yī)師出、停診制度，及時在大廳電子屏公布醫(yī)師出診、停診名單；嚴格執(zhí)行門診分診制度，使門診病人能有序地進行就診，一改每個診室醫(yī)生被病人包圍的格局，既讓醫(yī)生和病人有個相對清凈的溝通、問診環(huán)境，也有效保護了患者的隱私。利用召開院務會、全體科主任、護士長會、科室晨會，認真組織學習衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局和縣衛(wèi)生局等有關文件精神，使全體職工了解掌握活動內容，并認真貫徹實施。1）護理單元開展了溫馨靜脈輸液。認真貫徹落實***衛(wèi)生局《關于印發(fā)2012年***抗菌藥物臨床應用專項整治工作方案的通知》精神，組織專項培訓與考試，按照***衛(wèi)生局抗菌藥物專項整治工作要求，規(guī)范藥物的采購、配備和使用；建立健全臨床用藥監(jiān)督指導和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應監(jiān)測和抗菌藥物臨床應用監(jiān)測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，保障合理用藥。組織黨員干部、醫(yī)生、醫(yī)技、藥劑、財務等重點崗位人員觀看治理商業(yè)賄賂專項