遠卓--管理顧問公司的成功因素-經(jīng)營管理(完整版)
【正文】 量贈閱麥肯錫高層管理季刊以及麥肯錫研究部門的出版物收到了極好的效果。獨立后發(fā)展更加迅猛，到 1998年它的銷售額已超過了 80億美元，公司人數(shù)達到 6萬 5千人，其中合伙人有 1100多人，在 46個國家設(shè)有辦事處，每年僅研究開發(fā)的費用達到 ，是世界上最大的管理顧問公司。安達信在 1995年成立了自己的軟件開發(fā)組織。無論如何看，安達信是咨詢行業(yè)中一個果斷的成功者，它一方面挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理咨詢行業(yè)，另一方面，它直接挑戰(zhàn)諸如 EDS和 IBM這樣的信息產(chǎn)業(yè)巨人。安達信公司在合同中經(jīng)常大膽預(yù)測和許諾咨詢項目的經(jīng)濟效益，但往往在現(xiàn)實中卻達不到，因此和各客戶發(fā)生爭執(zhí)、鬧到法庭。 11 安達信咨詢核心技能是業(yè)務(wù)集成，這一概念在 70年代末期就已形成了， 80年代隨大企業(yè)紛紛引入流程重組、集團改造計劃以及計算機管理軟件應(yīng)用的推進力，造成今天它為 《 幸福 》 雜志中 200家最大的全球公司中的 75%提供業(yè)務(wù)服務(wù)。這么認為可有兩種解釋 , 一是他們確實曾經(jīng)做到了不凡；第二是所有反對這一說法的證據(jù)都被小心地掩飾了，應(yīng)該說兩種解釋都有道理” (巴特爾 ). 進入 80 年代后，由于新的競爭對手的節(jié)節(jié)進攻，麥肯錫也不得不推出一些新的概念和產(chǎn)品，如 7S 模型、核心流程重組（ CPR）。 ? Bower認為公司命運的存亡完全在于它的聲譽。因此，我們必須提供給客戶（合同之外）其他的超值服務(wù)。甚至在顧問被邀請開始工作后，如果不能確保管理層的真正合作與 支持的話，我們不能創(chuàng)造任何價值。但， Marvin Bower 堅信這是成功的律師事務(wù)所處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵，是將麥肯錫與其他公司區(qū)別的明顯標記。 7 聲望管理可以套用這一段話 :“人們注意到 Jesuits派在 16世紀之后好幾百年間一直訓(xùn)練出最優(yōu)秀的傳教士 , 并在很大程度上影響了世界。 安達信的市場定位與麥肯錫不同，從前期一直到近期完全是靠創(chuàng)新產(chǎn)品驅(qū)動，包括不同的系統(tǒng)集成產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、行業(yè)解決方案、重組和 ERP的實施等，以最大限度地在不同行業(yè)捕獲客戶數(shù)量和增加業(yè)務(wù)量。 核心能力 人 員 產(chǎn) 品 12 ⅰ 在很多 IT以及流程重組項目都提及到具體的減少員工提高效益的指標。 結(jié) 論 14 麥肯錫使命和指導(dǎo)原則（摘錄） 為提高客戶全面業(yè)績提供根本性的顧問服務(wù) ⅰ 針對客戶問題解決、實施和能力建設(shè)起到整合作用 ⅰ 建立長期信任的合作關(guān)系 ⅰ 追求高質(zhì)量和明顯的作用 ⅰ 發(fā)展和傳播最優(yōu)管理實踐 ⅰ 以最有效方式管理客戶和公司資源 為每一位客戶提供公司最佳服務(wù) 發(fā)展一個有利于使用才能的環(huán)境 ⅰ 營造開放和非層級化的工作環(huán)境 ⅰ 履行發(fā)表不同意見的義務(wù) ⅰ 顯示你對每個人的關(guān)懷 以價值為導(dǎo)向管理自我 ⅰ 堅持合作、參與和信任的合伙人原則 ⅰ 在自我管理和相互責(zé)任明確的情形下享受行動自由 15 一個來自歐洲后起之秀的持續(xù)發(fā)展：羅蘭 ? 貝格公司的營業(yè)額在 10年內(nèi)增加 5倍 1987 1991
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