【正文】 用具的清潔和衛(wèi)生。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。藥品銷售及處方調(diào)配管理制度 一、零售藥店在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。溫濕度計，空調(diào)或風(fēng)扇等。 二、零售藥店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。 第三條、對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格或可疑藥品，不得自行使用或作退、換貨處理。實行進口報關(guān)的應(yīng)附（（進口藥品通關(guān)單》。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑或不合格，應(yīng)及時查詢拒收，單獨存放并標(biāo)識，上報質(zhì)量負責(zé)人處理。 驗收中藥材、中藥飲片應(yīng)檢驗其包裝、品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期、批號等。 驗收合格藥品必須詳細填寫檢查驗收記錄，驗收員要簽字蓋章。對出現(xiàn)貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊的藥品，有權(quán)拒收。 三、零售藥店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對，做到票貨相符。 三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。 二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。 三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。 二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。 四、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。 五、驗收進口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。 四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。 四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。收集處方和處方銷售記錄保存不得少于兩年。 四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。溫濕度達臨界點或超標(biāo)時，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。 五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識。 三、藥房所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。 五、計價應(yīng)準(zhǔn)確，要禮貌地交給患者。 不合格藥品和近效期藥品管理制度 一、對藥監(jiān)局和公司質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品，藥房在接到通知后，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由質(zhì)量管理部門處理。不合格藥品處理應(yīng)退回公司總部由質(zhì)管部門按規(guī)定進行處理。在中心質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認真做好質(zhì)量管理工作。 七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)與藥房負責(zé)人一道做好接待工作。 第五篇：藥品購進與質(zhì)量驗收管理制度藥品購進與質(zhì)量驗收管理制度 一、嚴(yán)格藥品的購進和質(zhì)量驗收管理，保證藥品質(zhì)量防止不合格藥品進入，制定本制度。 七、根據(jù)藥品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和購貨合同中的質(zhì)量條款對購進藥品進行質(zhì) 量驗收。 八、對貨與單不符，包裝不牢或破損、標(biāo)識模糊、質(zhì)量異常或可疑情況應(yīng)拒收，并及時上報醫(yī)院負責(zé)人和質(zhì)量管理人員處理。 三、購進首營品種要進行質(zhì)量驗證，合格后方可購入經(jīng)營。 質(zhì)量驗收職責(zé) 一、認真執(zhí)行《藥品驗收質(zhì)量管理制度》，根據(jù)原始憑證和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。 三、對各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項工作應(yīng)給予切實、有效地督促和指導(dǎo)。 二、藥劑員應(yīng)認真學(xué)習(xí)掌握中心制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強化質(zhì)量管理各項日常記錄。 三、藥房在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。 七、應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“患者意見簿”，認真對待患者投訴并及時處