7展示廳工作標準、服務(wù)規(guī)范(完整版)
【正文】 售小票及帳本、帳頁統(tǒng)一放置于柜臺抽屜內(nèi)、柜內(nèi)、抽屜干凈整潔。 對在禁煙區(qū)吸煙的客人要禮貌勸阻。小朋友、夫人、小姐、女士等?！? ⑵顧客詢問的產(chǎn)品暫時缺貨時應(yīng)回答說：“對不起，現(xiàn)在暫無貨?；蛘哒f：您走好，再見。比如勸說顧客不要吸煙時，應(yīng)說：“對不起，銷售（展示）廳不能吸煙。根據(jù)客戶的需求，主動、熱情、耐心地向顧客介紹產(chǎn)品規(guī)格、性能、特點、價格和使用保管方法等。 ⑸對于客戶購買產(chǎn)品在開具發(fā)票或收據(jù)時，使用規(guī)范字，字跡清楚，在發(fā)票或收據(jù)上注明日期、名稱、數(shù)量，（或根據(jù)客戶要求填寫，超出規(guī)定要請示）向客人重復(fù)一次以便確認。 （9）營業(yè)中不忙時的輔助工作。保持商品整潔、無塵垢。做到每件物品無損壞、無線頭、無裂口、無顯眼瑕疵，有缺陷的物品堅決退回庫房。 營業(yè)后服務(wù)工作規(guī)范 ⑴整理擺放補充貨品。查驗交款憑證無誤后再付貨，如未核對遞交產(chǎn)品發(fā)生短款，由銷售員及收銀員共同承擔(dān)賠償缺款；遞交產(chǎn)品時要雙手將產(chǎn)品遞交給顧客，要有禮貌，輕拿輕放，不扔、不甩、不摔。如果顧客所要產(chǎn)品沒有時，可介紹有關(guān)的連帶產(chǎn)品或留下顧客通訊地址、電話，有貨后積極進行聯(lián)系。 服務(wù)工作中，禁止使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明、不禮貌語言，做到“五不講?！? ⑹顧客要退還產(chǎn)品時，要熱情接待，不推委，不刁難?！鼻杏浐唵蔚幕卮穑骸皼]有。您好、早上好、再見、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨等。 客戶需要聯(lián)系電話時，應(yīng)留下銷售（展示）廳電話，不允許給客戶留私人電話。 （四）標簽標準 價簽一律按規(guī)范格式用電腦打印，價簽上必須具備編碼、規(guī)格、人民幣和美元等
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