【正文】 苦顧客的話；⑷不講粗話、臟話、無(wú)理的話；⑸不講刺激顧客、激化矛盾的話。” ⑶當(dāng)顧客要看某種產(chǎn)品時(shí)，不能先報(bào)價(jià)格后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)格。 積極學(xué)習(xí)蜀錦、蜀繡的工藝相關(guān)知識(shí)，能夠深入淺出地講解產(chǎn)品特點(diǎn)、歷史文化內(nèi)涵及相應(yīng)背景知識(shí)等。 站座姿端正，站立恭候客人到來(lái)兩腳不能交叉，雙手交疊在腹前。 價(jià)簽應(yīng)保持整潔，不能破損、卷角，嚴(yán)禁涂改。您需要什么?！? 如顧客堅(jiān)持要退（換）貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)。根據(jù)產(chǎn)品的品種、花色、式樣、規(guī)格、質(zhì)量等不同特點(diǎn)來(lái)確定展示方式和方法，既要便于顧客挑選，又要保護(hù)產(chǎn)品不受損害，拿遞產(chǎn)品既要盡量滿足顧客要求，又要做到忙而不亂，不出差錯(cuò)。 （3）當(dāng)日有進(jìn)、銷業(yè)務(wù)發(fā)生的產(chǎn)品要做到當(dāng)日盤點(diǎn)，當(dāng)日結(jié)清，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查明原因并詳細(xì)記載；為確保賬實(shí)相符，應(yīng)做到每周一小盤，每月一大盤。停止?fàn)I業(yè)后，銷售員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有電器設(shè)備要及時(shí)切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和商品小庫(kù)，在處理完不安全因素后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。產(chǎn)品包裝前，要當(dāng)著顧客的面檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)，核對(duì)數(shù)量、價(jià)格，大件產(chǎn)品包裝前，要雙人復(fù)核?！比珙櫩蛯?duì)答復(fù)不滿意，執(zhí)意要退（換）時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談?！? 因未聽(tīng)到顧客呼喚引起顧客不滿意時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)。 ，做好講解、導(dǎo)購(gòu)、咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾提出的問(wèn)題、問(wèn)詢，虛心聽(tīng)取觀眾意見(jiàn)，善于向觀眾學(xué)習(xí)。女員工過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須束扎盤結(jié)，男員工的頭發(fā)以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，均需保持清潔衛(wèi)生。 工作中，不閑扯、不談笑、不看書(shū)、報(bào)、雜志?！鳖櫩驮儐?wèn)何時(shí)有，應(yīng)回答：“請(qǐng)您常來(lái)看看或者打電話問(wèn)一下，”對(duì)急需某件產(chǎn)品的顧客，應(yīng)說(shuō)