【正文】 。 交接好上一班所交代的事情。 當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。平日買假1天150元，節(jié)假日及（法定節(jié)假日）1天200元，買假?zèng)]有提成。 負(fù)責(zé)保管好帳單、發(fā)票，并按規(guī)定使用、登記。并用技師專用電話本做好記錄。請(qǐng)假兩小時(shí)以上三天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)?？荚嚭细窈箜毥?jīng)過(guò)老師、主管、經(jīng)理簽字后上交前臺(tái)方可上牌。 1熟知技師假期規(guī)定。 1負(fù)責(zé)盤點(diǎn)好前臺(tái)每月領(lǐng)用物品工作。 如有客人需要出去一下，待會(huì)兒再回來(lái)的，我們應(yīng)先查詢是否有消費(fèi)，如果有，要跟 客人溝通好，要留好押金，記好客人的姓名和電話，回來(lái)的時(shí)候消費(fèi)牌和押金一起交給她，如果沒(méi)有消費(fèi)的，要問(wèn)一下客人需不需要幫忙留一間房或留技師之類的。 1如果客人開(kāi)卡2000以上的時(shí)候，可以順便提醒客人是否需要設(shè)置密碼。消費(fèi)多少錢。 帶客人進(jìn)某個(gè)房區(qū)，用手勢(shì)提醒客人這邊請(qǐng)。 帶客。送客：當(dāng)遇見(jiàn)客人比較迷茫的時(shí)候主動(dòng)上前詢問(wèn)客人有什么需要幫助的嗎?！? （3）詢問(wèn)賓客：咨客主動(dòng)迎上去“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐有預(yù)定嗎。一樓咨客引領(lǐng)賓客上樓層中可簡(jiǎn)單介紹公司的設(shè)施、設(shè)備及消費(fèi)價(jià)格等。咨客按規(guī)范開(kāi)卡后，將卡身插于房門口卡盒，卡根交收銀臺(tái)（收銀臺(tái)迅速開(kāi)房）。” （1）如客人有訂房?！薄安缓靡馑?，讓您久等了，xx先生/小姐，我為您安排一間xx房，最低消費(fèi)xx錢，請(qǐng)問(wèn)可以嗎?！比绻腿嗽敢獾脑?，應(yīng)迅速的為客人安排好一切。 帶客程序： （1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。 并房。 （2）賓客來(lái)到時(shí)，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問(wèn)候： “晚上好，歡迎光臨” “請(qǐng)問(wèn)先生/小姐有否訂房” “對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍檎乙幌隆? “不好意思，讓您久等，請(qǐng)跟我來(lái)” 了解客人貴姓并隨時(shí)尊稱賓客。 與客人保持一定距離，目視對(duì)方，沒(méi)聽(tīng)懂時(shí)禮貌的請(qǐng)客人重復(fù)，聲音不宜過(guò)大，以對(duì)方聽(tīng)清為準(zhǔn)，表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了。 咨客帶位時(shí)的要求 迎賓工作是客人到達(dá)第一站的接觸，是一個(gè)公司的門面，有禮貌的迎接及恭送客人，往往使客人 產(chǎn)生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成為本公司的?？?。 如果客人對(duì)所帶房/臺(tái)不滿意時(shí)或要求調(diào)換時(shí)，不可借故拒絕，應(yīng)迅速安排客人至滿意的房/臺(tái)。（ktv房消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)）（大廳消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）特別是自來(lái)客人 詢問(wèn)客人是否大廳或ktv消費(fèi)。 營(yíng)業(yè)前————a準(zhǔn)時(shí)開(kāi)班前例會(huì)，聽(tīng)取主管的安排；b從訂房部了解定房情況，做好每日房態(tài)表；c帶好工作中的所需物品、打火機(jī)、筆、咨客卡、每日房態(tài)表。 第23頁(yè) 共23頁(yè)。 咨客臺(tái)————有客人來(lái)到時(shí)，面帶微笑，雙眼注視客人，熱情的致迎客詞：“晚上好，歡迎光臨”，打手勢(shì)“這邊請(qǐng)”，咨詢客人：“請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有預(yù)訂”，如客人有預(yù)訂，告訴房號(hào)，則說(shuō)：“好的，請(qǐng)跟我來(lái)”，如客人有預(yù)訂但不清楚房號(hào)，只說(shuō)出訂房人，應(yīng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”；得知后說(shuō)：“請(qǐng)稍等我?guī)湍悴橐幌?，”接著幫客人查訂房表，如還不清楚，則給訂房人打電話，或請(qǐng)客人給訂房人打電話，如客人沒(méi)有預(yù)訂，則問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是坐大廳還是包房”，接著詢問(wèn)客人人數(shù)如：“請(qǐng)問(wèn)先生共幾位”，根據(jù)客人人數(shù)適當(dāng)推介后帶客人去相應(yīng)的位置。 帶位時(shí)，上樓梯或下樓梯提醒客人小心，以免燈光較暗，摔傷客人。 咨客的責(zé)任必須將客人交予服務(wù)人員才行?！蓖瑫r(shí)從容鎮(zhèn)定地詢問(wèn)有否預(yù)訂，詢問(wèn)客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇營(yíng)業(yè)滿場(chǎng)時(shí)，對(duì)前來(lái)之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。 與客人談話時(shí)要注意傾聽(tīng)，不得打斷客人話題或搶話頭，回答客人時(shí)要求實(shí)事求事，不清楚要弄清楚后再回答。 （2）帶客入房時(shí)，做到先請(qǐng)客人進(jìn)房入座（禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)）。 送客。 （3）主動(dòng)熱情地介紹公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及禮貌地回答客人的提問(wèn)。xx俱樂(lè)部，請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓，xx先生/小姐請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。 c、帶客人進(jìn)房時(shí)，首先敲門三下（力度適中）“對(duì)不起，打擾一下，里面請(qǐng)。請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?，不好意思讓您久等了，這邊請(qǐng)。咨客交完卡根后迅速返回崗位，按規(guī)定迎接下一批客人的到來(lái)。樓層咨客在接到一樓咨客轉(zhuǎn)交的賓客時(shí)，雙方應(yīng)交接清楚，是訂房客應(yīng)明確所訂的房號(hào)、訂房人姓名及聯(lián)系電話；非訂房客人應(yīng)明確客人所需要的房間種類。找到之后要與客人核對(duì)一下。 第四篇：ktv咨客詳細(xì)工作流程ktv咨客詳細(xì)工作流程 （1）迎客準(zhǔn)備：在賓客到來(lái)前，檢查好個(gè)人儀表儀容：a必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、化妝不要過(guò)分夸張。 介紹包廂。 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)以清晰的語(yǔ)言、歡快的語(yǔ)調(diào)來(lái)接聽(tīng)，讓客人感覺(jué)到我們很高興接到他的 電話，接客人電話要認(rèn)真、仔細(xì)，登記好客人交代的事情，幫他做好預(yù)約，最后應(yīng)重復(fù)