電話銷售及電話營銷話術經(jīng)典培訓課件30頁(完整版)
【正文】 相互調(diào)研一下各家保險公司的服務滿意度。（登記 …… ） 業(yè)務員：好的，會前當天我還會電話提醒您的。公司將安排專人將邀 請函送到您那，您看是今天在家，還是明天在家？ 客 戶：明天下午吧 業(yè)務員 ：那好，為了方便工作人員上門，下面與您核對一下家庭地址，請問您的家 庭地址是？ …… 業(yè)務員：嗯，就是這個地址， 本 資 料來自 20 請進來： 根據(jù)名單設計場景 /邀約產(chǎn)說會話術 —— 業(yè)務員： ***先生嗎？我是 VIP客戶服務中心，您是車險客戶，對嗎？鄰近年末，我 們公司特舉辦了一個回饋 vip客戶的聯(lián)誼酒會，到時還有限量珍藏的 ***禮 品（ 2020萬年歷，開光的福財）贈送。 注意事項： “ 新產(chǎn)品 ” （外科手術刀）（結(jié)合當?shù)厍闆r）； ，簡單明了，一定是最佳吸引客戶理由； 本 資 料來自 14 電話邀約 Y/N 上門服務 電銷流程圖 ——三部曲 送產(chǎn)說會邀請函 1. 直接銷售 2. 邀約職產(chǎn)會 簽單 3. 邀約酒會 “顧問”轉(zhuǎn)介紹 Y/N Y N N Y/N Y N N Y 請進來 走出去 （周 單 元活 動 充 實 ） 本 資 料來自 15 電話約訪 走出去（上 門 ） 請進 來（ 產(chǎn)說 會、酒會） 寒暄 贊 美 建立信任 激 發(fā) 需求 銷 售面 談 引出建 議書 、講 解（配售卡） 概述 計 劃，加 強 客 戶購買 信心 促成與拒 絕處 理（ 權 益放棄 書 ） Y/N N：刮刮卡 轉(zhuǎn) 介 紹 Y：客 戶 基本法 暖 場 音 樂 （紀實 片播放） 主持人（介 紹 公司、介 紹 活 動 ） 講 解前，先播放 《XX五周年 》VCD 主 講 人（洗 腦 理念、 營 造 饑餓營銷 、簡單介 紹產(chǎn) 品）（ 鏈 接） 總 促成：部 門負責 人（再次 營造份 額銷 售氣氛） 配售卡促成（ 簡單講 解建 議書 ） 促成與拒 絕處 理 成交面 談 Y/N 拿出 賬 號登 記 權 益放棄 書 ，兩天后上 門 本 資 料來自 16 業(yè)務員：您好，請問您是 XXX嗎？ 客 戶：是的 業(yè)務員：我是保險公司的，您有買過保險，對嗎？ 客 戶 1：是的 業(yè)務員：新出臺的 《 保險法 》 規(guī)定，保險公司需要對所有客戶做一次全面的 保單年檢服務，我們將安排專人免費上門為你提供此項服務，您是 今天在家？還是明天在家？ 客 戶 2：沒有 業(yè)務員：哦，那剛好，公司針對沒買過保險的客戶推出一項專門的保險理財 計劃，一個帳戶解決所有保障需求，公司將安排專人免費上門提供 一些資料給您了解，您今天在家？還是明天在家？ 客 戶：你是哪家公司？ 業(yè)務員： XX人壽 客 戶：那我買的是平安的保險 業(yè)務員：沒關系，本次是行業(yè)組織的不同公司間交叉年檢服務，我們將安排 專人免費上門服務，您今天在家？還是明天在家？ 走出去： 有名單來源（知道姓名，管它有沒有地址） —— 本 資 料來自 17 客 戶：明天 業(yè)務員：好的，為了方便我們工作人員上門服務，我們要和您核對一下您家的地址。 本 資 料來自 10 序號 渠道名稱 1 各大銀行客戶名單 2 中國電信客戶名單 3 中國移動客戶名單 4 中國聯(lián)通客戶名單 5 中國網(wǎng)通客戶名單 6 各省、市勞動社會保障局社保名單 7 航空公司會員名單 8 網(wǎng)絡黃頁 9 各種專業(yè)俱樂部（高爾夫、高級健身等） 10 網(wǎng)絡信息公司購買名單 11 各省、市
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