電話銷售及電話營銷話術(shù)經(jīng)典培訓(xùn)課件30頁-文庫吧在線文庫
【正文】 發(fā)展 二 . 電話銷售的三大核心要素 三 . 新人如何使用電話銷售 目 錄 本 資 料來自 25 新人如何使用電話銷售 —— 電話助理 + 共同展業(yè) 1. 名單來源：根據(jù)各個(gè)營業(yè)部自己定的規(guī)則； 2. 電話預(yù)約 ： 營業(yè)區(qū)首先培訓(xùn)新人電話銷售的注意事項(xiàng)和簡單的拒絕 處理方法。 4. 共同展業(yè)的分配模式打破了原有了義務(wù)輔導(dǎo)方式，人人愿意帶新人。新人留存率甚至可達(dá) 90%以上。 客：為什么一定要晚上見面 答：請(qǐng)問您上班方便會(huì)客嗎？主要是為照顧客戶上班時(shí)間，周末和白天也可以為您服務(wù)。 客 戶 2：沒空，不用 業(yè)務(wù)員：好的，那以后有機(jī)會(huì)！謝謝！（掛電話。地址在： holiday inn，周六 /周日 各一場。 請(qǐng)問您的地址是？ 客 戶 1： （順利告訴的） …… 業(yè)務(wù)員：好的，那明天下午 我們的工作人員將上門服務(wù)，請(qǐng)您熱情接待一下。后來再結(jié)合公司階段經(jīng)營主題設(shè)計(jì)出不同時(shí)期的不同約訪方式，比如，養(yǎng)老現(xiàn)狀調(diào)查，醫(yī)保門診費(fèi)用確認(rèn)、社保知識(shí)調(diào)查等，同時(shí)公司也會(huì)做一些主顧開拓活動(dòng)幫助業(yè)務(wù)員創(chuàng)造約訪理由。營業(yè)區(qū)組訓(xùn)開始收集有關(guān) 電話銷售的資料，進(jìn)行研究和嘗試推廣。早期也有業(yè)務(wù)員自發(fā)收集其他渠道名 單，或者采用 順序撥號(hào) 的方法。（以達(dá)到吸引客戶的目的）。 不 問 噢，根據(jù)保險(xiǎn)法的規(guī)定，客戶所有資料都保密，所以要您先報(bào)出來，我們才能與您核對(duì)。請(qǐng)問你是幾個(gè)人來？我?guī)湍愕怯? 一下，預(yù)留位置。祝你快樂。主管（增員人）示范后要求新人現(xiàn)場打電 話，并輔導(dǎo)其電話約訪技能，新人在大勞動(dòng)量的約訪中 快速成長。 電話行銷必須具備的工具： 1. 物品的準(zhǔn)備 2. 心態(tài)的準(zhǔn)備 本 資 料來自 28 物品的準(zhǔn)備 1）兩種顏色的筆 —— 鉛筆、紅筆、 2）便函紙 3）電話名單 4）工作日志 5）備忘錄 6）電話約訪話術(shù) 本 資 料來自 29 心態(tài)的準(zhǔn)備 —— 電話打的就是概率，我們打電話 “ 騷擾 ” 是我們的工作、職責(zé)，客戶 拒絕，感覺 “ 被騷擾 ” 是他們的權(quán)利。 本 資 料來自 26 （一般一批新人一起打） 師傅 （之前輔導(dǎo)現(xiàn)在壽險(xiǎn)經(jīng)營不是以前的模式，找緣故，一對(duì)一上門，而是 我給你客戶 …… ） 師傅：你是不是不會(huì)談保險(xiǎn)？ 新人：一般說 “ 不會(huì) ” 師傅： “ 那好，我來談，那你現(xiàn)在就打電話，不用做保險(xiǎn)，保險(xiǎn)我來講，你 就讓客戶在家里等著好了，讓客戶在家里等著，這個(gè)你會(huì)吧？ 新人： “ 嗯，這個(gè)還簡單些（并且新人沒有壓力） 師傅：我來幫你講，所有的客戶都是你的，我們通過共同展業(yè)來幫你一起 ——這樣共同展業(yè)的留存率很高。（或者一個(gè)一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目詢問，總有客戶沒有收到的服務(wù)） 客：我從未買過保險(xiǎn) 答：這個(gè)沒關(guān)系，我們現(xiàn)在正值 XX5周年慶典，公司拿出 1億元回饋社會(huì)，給每個(gè)家 庭最多只能開設(shè) 1個(gè)高達(dá) 利率的帳戶，我們的工作人員只是上門給您講解 一下這個(gè)帳戶的具體細(xì)節(jié)，您看您是明天在家？還是后天在家？ 客：您怎么知道我的電話的？ 答：現(xiàn)在是信息時(shí)代，只有了解更多的信息才是對(duì)自己最明智的 …… 客：我不是 XX的客戶 答：沒有關(guān)系，因?yàn)檫@次回訪是新法頒布后，政府要求的，所以是各家保險(xiǎn)公司交叉 年檢，同時(shí)也可以
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1