【正文】 。 （一）以網(wǎng)格為依托，采取主動服務(wù)的方式，準確搜集群眾數(shù)據(jù)，掌握群眾動態(tài)信息，實現(xiàn)對網(wǎng)格的精細化服務(wù)。 （二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程和服務(wù)機制，夯實管理和服務(wù)隊伍，營造更加便民的轄區(qū)環(huán)境。 培訓(xùn)工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義；授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作由街道“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱網(wǎng)格辦）負責實施。工作手冊不僅要真實反映情況，更要體現(xiàn)處理問題的過程和結(jié)果。各網(wǎng)格團隊成員要整潔、詳細地做好“電子民情日志”記載工作。 對在政策、法律等方面有咨詢需求的群眾，社區(qū)黨委或社管委協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，通過網(wǎng)格人員事先告知時間和服務(wù)內(nèi)容，組織他們與專家開展互動交流，為群眾釋疑解惑；對群眾反映強烈、需要溝通交流來解決的熱點難點問題，則通過“民情懇談會”活動進行協(xié)商解決。 情況跟蹤反饋制度 為進一步加強我街道“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”情況跟蹤反饋管理，決定建立問題處理情況跟蹤反饋制度?！胺?wù)民生工作手冊”記錄要有時間、地點、人員、內(nèi)容。不僅要記錄問題和情況，還要記錄問題情況背景分析、起因、建議、設(shè)想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。 參與網(wǎng)格化學(xué)習(xí)培訓(xùn)的對象為所有參與“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”的團隊成員、網(wǎng)格辦成員。 參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員要嚴格遵守培訓(xùn)紀律，準時參加，認真聽課，勤作筆記。 三、工作方法。 （二）引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿足網(wǎng)格群眾的普遍需求。 執(zhí)行首問負責制，提供全程代辦服務(wù)，落實社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項工作。 網(wǎng)格人員獎懲制度 一、堅持實行網(wǎng)格人員獎懲制度，鼓勵先進、鞭策后進，做到賞罰分明，建立起富有生機與活力的激勵機制。 一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析結(jié)合召開。 二、街道監(jiān)督舉報電話為。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度： 明確職責，熟悉分管責任區(qū)、做到細化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。 對于網(wǎng)格人員職能范圍無法解決的事項，及時向網(wǎng)格長、社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組反映，落實后向網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)對象進行答復(fù)。 網(wǎng)格化例會制度 為確?！熬W(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作深入有序開展，有效發(fā)揮服務(wù)群眾，改善民生，維護穩(wěn)定的作用，特制定工作例會制度?，F(xiàn)就做好“民情日記”記載工作明確如下： “民情日記”記載要整潔、詳細。 “民情日記”記載能體現(xiàn)事件處理過程 網(wǎng)格團隊成員切不可為了記錄而記錄，而是要把“民情日記”記載作為解決問題的重要手段，要在結(jié)果上求實效，要注意“辦”才是目的。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度 為提高“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”團隊成員的思想認識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)用一致、講求實效的原則，結(jié)合東港街道實際，制定本制度。通過自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提升為民服務(wù)的能力。每季度進行一次信息核查，對一類戶的核實率不少于50%，二類戶的核實率不少于30%，三類戶的核實率不少于10%，并且對責任區(qū)工作作出相應(yīng)的評價。社區(qū)做好舉報群眾的保護保密工作，如發(fā)現(xiàn)打擊報復(fù)舉報群眾現(xiàn)象，將嚴肅處理，決不姑息。 五、網(wǎng)格人員獎勵以精神獎勵為主，社區(qū)將根據(jù)實際情況給予一定的物質(zhì)獎勵。及時把上級制訂出臺的一些決策傳達到群眾中，宣傳好黨的方針政策；引導(dǎo)群眾開展移風(fēng)易俗，提倡積極健康的生活方式，開展好文明社區(qū)、五好家庭創(chuàng)建活動。 ，明確需要了解和報告的信息事項與時限要求，確保做到影響校園安全穩(wěn)定的信息第一時間掌握、第一時間上報、第一時間處置和解決。④學(xué)校及學(xué)校周邊治安、消防安全隱患、交通安全隱患，以書面形式及時報安全工作處，安全工作處及時整改，對不能立即整改的，制定整改方案并上報領(lǐng)導(dǎo)小組。 五、網(wǎng)格化安全管理工作要求 建立網(wǎng)格化安全管理模式是維護學(xué)校安全穩(wěn)定的重要手段，校長是本單位安全穩(wěn)定第一責任人，要正確理解和處理好安全穩(wěn)定與事業(yè)發(fā)展的關(guān)系，切實履行好第一責任，推動單位事業(yè)發(fā)展。以村民小組為基本單位，組成1個網(wǎng)格單元，以35個網(wǎng)格組成1個網(wǎng)格組，以村為片，組成片格，建立全覆蓋的矛盾糾紛空間排查體系； （二）每網(wǎng)格單元設(shè)立矛盾糾紛排查信息員，信息員按照矛盾糾紛排查要求，負責對本區(qū)域內(nèi)的矛盾糾紛排查和隱患信息收集，傾聽單元格內(nèi)群眾的意見和建議，進行信息報送工作； （三）每網(wǎng)格組設(shè)矛盾糾紛排查組組長1名（一般由調(diào)解員擔任），負責本區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查指導(dǎo)和隱患信息匯總工作，進行信息確認，加強重點信息跟蹤和信息上報工作； （四）每片格設(shè)立片長1名（一般由本區(qū)域調(diào)解主任兼任）。木工需在制定地點配模，嚴禁在制定地點外配模。 到達標準層后，所有可退場材料第一時間清出樓內(nèi)并及時退場。 （六）實行網(wǎng)格、組格、片格層級負責制，加強矛盾糾紛排查和隱患預(yù)警工作，及時掌握跟蹤各種糾紛隱患，動態(tài)掌握其發(fā)展情況。領(lǐng)導(dǎo)小組要發(fā)揮主導(dǎo)作用，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，深入指導(dǎo)、檢查、督促開展工作，特別是要認真解決各單位工作中的交叉環(huán)節(jié)，保障網(wǎng)格化安全管理體系建設(shè)工作的深入落實。對于不能整改的安全隱患，實行安全隱患督辦整改責任制。 三、安全隱患排查、整改、上報與銷號 。對所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行督導(dǎo)，經(jīng)常性地督促轄區(qū)單位和機關(guān)商業(yè)店鋪，按照“門前三 包”的要求做好督促檢查，同時要對責任區(qū)內(nèi)的小廣告、非法標語口號隨時清理，當好環(huán)境衛(wèi)生整治的監(jiān)督員。強化責任意識，熟悉各項政策和工作流程，定期和不定期走訪群眾，進行群眾信息采集，全面掌握群眾的家庭住址、人口、經(jīng)濟狀況、技術(shù)特長、思想狀況及主要社會關(guān)系，及時了解群眾的所思、所需、所盼、所求，確?；拘畔⒄鎸?、準確，做好工作筆記。 網(wǎng)格人員獎懲制度 一、堅持實行網(wǎng)格人員獎懲制度，鼓勵先進、鞭策后進，做到賞罰分明，建立起富有生機與活力的激勵機制。制定社區(qū)實行網(wǎng)格化管理實施方案，安排工作站、責任區(qū)的負責人，制定本社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平面圖、示意圖，負責對社區(qū)所有網(wǎng)格成員每人每年核實一次入戶信息，認真填寫核實表；并且對工作站的工作作出相應(yīng)的評價。 參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員要嚴格遵守培訓(xùn)紀律，準時參加，認真聽課，勤作筆記。 參與網(wǎng)格化學(xué)習(xí)培訓(xùn)的對象為所有參與“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”的團隊成員、網(wǎng)格辦成員。不僅要記錄問題和情況，還要記錄問題情況背景分析、起因、建議、設(shè)想和解決辦法以