【正文】 的相關(guān)知識(shí)。 參與網(wǎng)格化學(xué)習(xí)培訓(xùn)的對(duì)象為所有參與“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)成員、網(wǎng)格辦成員。社區(qū)黨總支要及時(shí)掌握網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員的工作情況、思想動(dòng)態(tài)，每月底要評(píng)選一批優(yōu)秀民情日志，入選者在年底的考核中可以加分。不僅要記錄問(wèn)題和情況，還要記錄問(wèn)題情況背景分析、起因、建議、設(shè)想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。 網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員要做好每周一篇的“民情日記”記錄工作。“民情日記”記錄要有時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容。 六、每月按時(shí)總結(jié)和部署“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”下階段工作。 二、工作例會(huì)由社區(qū)全體網(wǎng)格工作人員參加，社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)召集。 社區(qū)工作站要負(fù)責(zé)群眾反映問(wèn)題處理結(jié)果的登記、歸檔工作，詳細(xì)記錄群眾反映問(wèn)題的處理單位、承辦人、辦結(jié)時(shí)間和處理情況。 對(duì)在政策、法律等方面有咨詢(xún)需求的群眾，社區(qū)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門(mén)，通過(guò)網(wǎng)格人員事先告知時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，組織他們與專(zhuān)家開(kāi)展互動(dòng)交流，為群眾釋疑解惑；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、需要溝通交流來(lái)解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，則通過(guò)“民情懇談會(huì)”活動(dòng)進(jìn)行協(xié)商解決。 執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提供全程代辦服務(wù)，落實(shí)社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項(xiàng)工作。 及時(shí)協(xié)調(diào)處理上報(bào)信息，辦事公道、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹可親。 六、各社區(qū)要加大熱線電話(huà)和監(jiān)督電話(huà)的宣傳力度，要充分利用墻報(bào)、板報(bào)公示欄、廣播電視等工具宣傳到位，做到人人皆知，讓每個(gè)群眾都成為民生工程的監(jiān)督員，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。 三、各社區(qū)服務(wù)民生電話(huà)號(hào)碼和監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼要廣泛公布，受理問(wèn)題要專(zhuān)人管理，單獨(dú)記錄，內(nèi)容要清楚詳細(xì)，真實(shí)可靠，上報(bào)及時(shí)，不得漏記、故意瞞報(bào)。 網(wǎng)格化民生監(jiān)督制度 為充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成民生工程任務(wù)，特制定服務(wù)民生舉報(bào)監(jiān)督制度。 三、內(nèi)容為在“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作中存在的問(wèn)題及群眾干部反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難題。 五、網(wǎng)格人員獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)限和程序，按照組織和人事部門(mén)相關(guān)規(guī)定辦理；紀(jì)律處分的權(quán)限和程序，按照紀(jì)委和監(jiān)察部門(mén)相關(guān)規(guī)定辦理。 （一）忠于職守，積極工作，成績(jī)顯著者； （二）遵守紀(jì)律，廉潔奉公，作風(fēng)正派，辦事公道，為民辦實(shí)事，起模范作用的； （三）執(zhí)行重要或特殊任務(wù)有顯著功績(jī)的； （四）愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約單位資財(cái)有突出成績(jī)的； （五）有其他功績(jī)的； 三、社區(qū)工作人員有下列違法失職行為，尚未構(gòu)成犯罪的，應(yīng)該予以紀(jì)律處分。 社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人員。 二、定期入戶(hù)走訪 一類(lèi)戶(hù)：老年群體（60歲以上）：一般老年群體（身體健康，能參加社會(huì)活動(dòng)的老年人）每月走訪1次以上，特殊老年群體（空巢老人、孤寡老人等）每月走訪2次以上； 二類(lèi)戶(hù)：弱勢(shì)群體：一般弱勢(shì)群體（低保戶(hù)、殘疾家庭等）每月走訪2次以上，重點(diǎn)弱勢(shì)群體（重病、臥病在床等情況）每周走訪1次以上； 三類(lèi)戶(hù)。 定期包片、巡查，及時(shí)掌握跟蹤工作站、責(zé)任區(qū)情況，密切與居民群眾的關(guān)系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個(gè)角落，避免管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度： 明確職責(zé)，熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細(xì)化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。 四、工作要求。 （二）以工作站為單位，開(kāi)展“組團(tuán)式服務(wù)”，通過(guò)整合人力資源，建立由片區(qū)民警、社區(qū)干部、司法調(diào)節(jié)員等工作人員組成的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。 （一）以轄區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，劃分區(qū)域，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)居民的全覆蓋、全方位、全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，整合公共資源，提高管理和服務(wù)水平。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為考核的重要內(nèi)容之一。通過(guò)自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提升為民服務(wù)的能力。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)每季度舉行一次，并做好點(diǎn)名和培訓(xùn)記錄等工作，學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)可與機(jī)關(guān)干部科室業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)、漁農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、市民大課堂等相結(jié)合。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度 為提高“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”團(tuán)隊(duì)成員的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、講求實(shí)效的原則，結(jié)合東港街道實(shí)際，制定本制度。要記載走訪、聯(lián)系群眾的心得體會(huì)，干部群眾解決困難的新經(jīng)驗(yàn)、新典型，以及幫助解決困難的典型事例，提出解決問(wèn)題的建議和措施，使“服務(wù)民生工作手冊(cè)”的內(nèi)容更加豐富，發(fā)揮更大、更全面的作用。 “服務(wù)民生工作手冊(cè)”記載能體現(xiàn)事件處理過(guò)程網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員切不可為了記錄而記錄，而是要把“服務(wù)民生工作手冊(cè)”記載作為解決問(wèn)題的重要手段，要在結(jié)果上求實(shí)效，要注意“辦”才是目的。各網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員要克服簡(jiǎn)單化的做法和麻煩、厭倦、松懈等思想情緒，努力把工作做精、做細(xì)、做實(shí)、做好，使“服務(wù)民生工作手冊(cè)”準(zhǔn)確、清楚地反映問(wèn)題?，F(xiàn)就做好“服務(wù)民生工作手冊(cè)”記載工作明確如下： “服務(wù)民生工作手冊(cè)”記載要整潔、詳細(xì)。 各社區(qū)工作總站通過(guò)“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”情況跟蹤反饋表的形式向責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員進(jìn)行反饋，責(zé)任區(qū)網(wǎng)格人員得到辦理結(jié)果后及時(shí)反饋給群眾。 對(duì)于社區(qū)業(yè)務(wù)范圍以外的區(qū)域性、全局性問(wèn)題，社區(qū)工作總站將問(wèn)題匯總梳理后，由社區(qū)黨委書(shū)記向社區(qū)管理委員會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)社管委領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究后提出解決辦法，并由網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員予以答復(fù)； 對(duì)于各社區(qū)網(wǎng)格提交上來(lái)的問(wèn)題，如果社管委職能范圍內(nèi)無(wú)法處理、需要市屬相關(guān)部門(mén)解決的，協(xié)調(diào)市屬職能部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)或解決。 對(duì)于網(wǎng)格人員職能范圍無(wú)法解決的事項(xiàng)，由工作站負(fù)責(zé)向社區(qū)工作總站和市社區(qū)管委會(huì)有關(guān)職能科室聯(lián)系，落實(shí)后向網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行答復(fù)?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)提出如下意見(jiàn)： 群眾所反映問(wèn)題辦理情況的反饋工作由各社區(qū)工作總站全面負(fù)責(zé)執(zhí)行。 服務(wù)民生工作手冊(cè)規(guī)范制度 為深入推進(jìn)我街道“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作，進(jìn)一步完善“服務(wù)民生工作手冊(cè)”記載工作，不斷拓展記載內(nèi)容，提高記載質(zhì)量，增強(qiáng)記辦實(shí)效，促使群眾信任度和滿(mǎn)意度不斷提高。要盡量詳細(xì)地把問(wèn)題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實(shí)地反映社情民意，真正掌握輿情信息和動(dòng)態(tài)。根據(jù)工作崗位的要求，團(tuán)隊(duì)成員在深入走訪服務(wù)群眾的過(guò)程中，廣泛了解社情民意，把群眾的訴求和愿望，以及生產(chǎn)生活中遇到的突出問(wèn)題和實(shí)際困難，認(rèn)真及時(shí)地記錄在“服務(wù)民生工作手冊(cè)”上，要實(shí)事求是記載當(dāng)天工作情況，做到情況在一線摸清，問(wèn)題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)解決群眾問(wèn)題