【正文】 手法，稱(chēng)為 QC手法。 D. 對(duì)作業(yè)員實(shí)施有關(guān)新作業(yè)方法的教育訓(xùn)練。 VI. 加深了解 QC的想法。 VII. 對(duì)策實(shí)施過(guò)程中，要隨時(shí)掌握實(shí)施變化實(shí)況。 H. 目標(biāo)應(yīng)盡可能以計(jì)量方式設(shè)定。 G. 有效運(yùn)用 QC七工具。 。 III. 與部、課之方針及目標(biāo)相關(guān)的主題。 縱使認(rèn)為是同質(zhì)的數(shù)據(jù)，但只要仔細(xì)觀察，通常都會(huì)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)也有變異，而針對(duì)那些變異的原因，進(jìn)行分析思考的作法，即稱(chēng)為「分析」或「解析」。 13 ?重點(diǎn)導(dǎo)向 ?欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)，被認(rèn)為解決問(wèn)題的效果較高之要因項(xiàng)目、對(duì)策項(xiàng)目。 6. 文章必須簡(jiǎn)短，儘可能條列式表達(dá)。 主講人：張芳霖 1 問(wèn)題＝ (應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo) ) － (現(xiàn)狀之水準(zhǔn) ) 何謂問(wèn)題 2 STORY 的定義 : QC STORY當(dāng)成問(wèn)題解決法 STORY 的類(lèi)型 : ? 問(wèn)題解決型 QC STORY ? 課題達(dá)成型 QC STORY 3 按照規(guī)章進(jìn)行工作，並解決為維持目前良好 狀態(tài)所發(fā)生的問(wèn)題，即是管理問(wèn)題的解決。 7. 必須站在閱讀人員的立場(chǎng)，簡(jiǎn)明地撰寫(xiě)事實(shí)或經(jīng)過(guò)，不拐彎抹角，言必盡意才行。 ?達(dá)成有關(guān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)的阻礙要因。 15 ?再發(fā)防止 問(wèn)題發(fā)生時(shí)，必須進(jìn)行調(diào)查製程或系統(tǒng)的原因，並 採(cǎi)取再發(fā)防止之對(duì)策，徹底消除根本原因，以防止因 同樣原因而再度發(fā)生問(wèn)題。 IV. 大家工作上需要性較高的主題。 。 27 目標(biāo)設(shè)定的進(jìn)行方法 目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng) 28 好 的 目 標(biāo) 必 須 具 備 的 條 件 A. 達(dá)成目標(biāo)所產(chǎn)生的效果，須大於付出的費(fèi)用及努力。除非無(wú)法以計(jì)量方式表示或具有難以數(shù)量化的特性，始可設(shè)定非計(jì)量的目標(biāo)。 VIII. 研討對(duì)策實(shí)施方法，當(dāng)然必須擬定對(duì)策實(shí)施計(jì)畫(huà)。 VII. 領(lǐng)導(dǎo)能力提升，團(tuán)隊(duì)合作加強(qiáng)。 E. 確認(rèn)改善效果是否持續(xù)維持。 QC手法 : QC七工具 /管制圖 42 QC手法的使用步驟 步驟 1:確認(rèn)目的 收集數(shù)據(jù) 步驟 2:選擇適當(dāng)?shù)?QC手法 43 步驟 3:收集數(shù)據(jù) (或語(yǔ)言資料 ) 1. 數(shù)據(jù)的數(shù)目 (n)需要多少？ 2. 收集數(shù)據(jù)期間自何時(shí)至何時(shí)好比較？ 3. 按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？ 4. 如何抽樣、測(cè)定？ 5. 由何人、在何處、何時(shí)抽??？ 步驟 4:使用 QC手法進(jìn)行分析 步驟 5:針對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行研判並導(dǎo)出 結(jié)論 44 步驟 6:採(cǎi)取對(duì)策 I. 已了解現(xiàn)況時(shí) 訂立改善目標(biāo)。 / 主要功能是確認(rèn)實(shí)施作業(yè)和機(jī)械 整備的情形。 ，並且按照分類(lèi)項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)；以一天、一個(gè)月、 一季、一年為期間。 ； 應(yīng)找到原因並且提出對(duì)策加以實(shí)施；實(shí)施後的 效果可用柏拉圖來(lái)比較對(duì)策前與對(duì)策後的改善 效益 。 52 ?使用 ； 使大家對(duì)問(wèn)題與要因有一致 性的看 法。 ，計(jì)算組距；一般以橫軸代表原因，縱軸代表結(jié) 果。 ?研判 ，應(yīng)馬上採(cǎi)取洞查發(fā)生原因的行動(dòng)。 59 ；組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來(lái)決 定。 ； 年代別、治工具別、生產(chǎn)速度別、新舊型別。 推移圖 主要用來(lái)觀察變化。在解決問(wèn)題的步驟上，常用於 「現(xiàn)狀把握」 、 「要因分析」 、 「效果確認(rèn)」 。以離開(kāi)同心圓的中心的距離做為尺度，表示構(gòu)成項(xiàng)目的數(shù)量，按照構(gòu)成項(xiàng)目數(shù)將圓等間隔的分割，再將數(shù)量點(diǎn)在分割線上直線連接。 在解決問(wèn)題的步驟上，常用於 「現(xiàn)狀把握」 、 「目標(biāo)設(shè)定」 、 「要因分析」 、 「效果確認(rèn)」 、 「維持管理」 。 ； 小時(shí)別、日期別、週期別、月別、上下中旬別、季別、 年別。 上組界 或 下組界 。 例如：週期性變動(dòng)幅度突然變大或變小。 。 ； 利用柏拉圖找出影響度最大的幾個(gè)項(xiàng) 目，或在特性要因圖上 加上不同影響 程度的記號(hào)。 ?製作方法 ； 特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率等與品質(zhì)有關(guān)，或者以和成本有關(guān)的材料費(fèi)、人事費(fèi)用等加以分類(lèi)。 49 ；縱軸直線來(lái)代表金額，橫軸直線代表決定項(xiàng)目。 ；如縱欄列入決定分類(lèi)項(xiàng)目，橫欄記入期間或作業(yè)者。 III. 效果已確認(rèn)時(shí) 如效果良好則予以標(biāo)準(zhǔn)化。 B. 追查不良原因，並採(cǎi)取再發(fā)防止措施。 IX. 提升圈員的工作士氣。 無(wú)形成果項(xiàng)目 : I. 提升解決問(wèn)題的能力。 II. 對(duì)策的產(chǎn)生必須經(jīng)過(guò)活動(dòng)圈成員的研討，並經(jīng)上級(jí)認(rèn)可後才可以實(shí)施。 C. 必須具有達(dá)成的可能性。 B. 調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。 VI. 具挑戰(zhàn)性，而圈員努力即可能達(dá)成的主題。 2. 對(duì)同類(lèi)或類(lèi)似作業(yè)採(cǎi)取的再發(fā)防止措施 (水平展開(kāi) )。 ?根據(jù)上級(jí)目標(biāo)分配下來(lái)的目標(biāo)中，須作為重點(diǎn)的項(xiàng)目。 2. 重視標(biāo)準(zhǔn)化，並制定有關(guān)更佳工作方法的標(biāo)準(zhǔn)。 QCC活動(dòng)所要解決的問(wèn)題 4 成果報(bào)告書(shū)的整理 I. 主題選定 II. 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 III. 活動(dòng)計(jì)畫(huà)之?dāng)M定 IV. 要因分析 V. 對(duì)策研擬與實(shí)施 VI. 效果確認(rèn) VII. 標(biāo)準(zhǔn)化與效果的維持管理 5 整理成果報(bào)告書(shū)的要訣 1. 必須正確而平實(shí)地撰寫(xiě)，不可掩飾事實(shí)。 4. 避免使用專(zhuān)門(mén)用語(yǔ) (尤其是公司內(nèi)部的專(zhuān)用語(yǔ)或習(xí)慣用語(yǔ) )及艱深難懂的詞句或文字。 4. 不僅著眼於結(jié)果，而且要對(duì)產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程進(jìn)行檢討，同時(shí)改善工作的方法，以提高工作品質(zhì)。 14 ?層別與分析 大部分的數(shù)據(jù)，通常都有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混在一起。 制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須注意 : 1. 作業(yè)的程序要正確 2. 內(nèi)容要具體 3. 重點(diǎn)要明確 4. 充分利用圖表使容易瞭解 18 解 決 問(wèn) 題 的 步 驟 基本步驟 實(shí)施事項(xiàng) 步驟 1 主題選定 ?把握問(wèn)題點(diǎn) ?決定主題 步驟 2 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 現(xiàn)況把握 ?收集事實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù) ?決定攻擊對(duì)象 目標(biāo)設(shè)定 ?決定目標(biāo) (目標(biāo)值與