【正文】 變革管理 汽車 化工制藥 金融機(jī)構(gòu) 零售和消 費(fèi)品 通訊和高 科技 石油和天 然氣 不動(dòng)產(chǎn) 戰(zhàn)略和重組 生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈整合 戰(zhàn)略采購(gòu) 戰(zhàn)略信息技術(shù) 電子商務(wù) 我們的服務(wù)范圍具有廣度和深度 … . Kearney 37/1743/wt 9 客戶組織功能 ? 公司及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 股東價(jià)值管理 ? 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 ? 組織機(jī)構(gòu) ? 全球化 ? 企業(yè)轉(zhuǎn)型 ? 財(cái)務(wù)管理及運(yùn)作 科爾尼公司咨詢服務(wù) 戰(zhàn)略 ? 重組及私有化 ? 合并后的整合 ? 業(yè)務(wù)流程重組 ? 產(chǎn)品開發(fā)及創(chuàng)新 ? 戰(zhàn)略采購(gòu) ? 生產(chǎn) 運(yùn)作實(shí)施 ? 人力資源管理 ? 供應(yīng)鏈整合 ? 談判管理 ? 銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷及分銷 ? 物流儲(chǔ)運(yùn) ? 外購(gòu) ? 變革管理 信息技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷 ? 信息戰(zhàn)略及解決方案 ? 客戶服務(wù)中心 /客戶服務(wù)優(yōu)化 ? 集中付款 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 在為各行各業(yè)的客戶服務(wù)時(shí)，我們提供的服務(wù) 貫穿組織功能的全過程 . Kearney 37/1743/wt 10 ?建立多層次的客戶關(guān)系和可信度 ?客戶和科爾尼共同組成指導(dǎo)委員會(huì)和行動(dòng)小組 ?主要股東參與項(xiàng)目 ?與客戶建立友好的工作關(guān)系 ?每個(gè)項(xiàng)目之后，要做兩次項(xiàng)目評(píng)估 ?85%的項(xiàng)目結(jié)果超過客戶預(yù)期滿意度 ?唯一一家有此規(guī)定的顧問公司 ?強(qiáng)調(diào)深入了解客戶的業(yè)務(wù)、組織構(gòu)架和具體問題 ?80%的業(yè)務(wù)來自于老客戶 ?利用全球范圍內(nèi)的資源為客戶設(shè)計(jì)度身定做的解決方案 ?根據(jù) “ 一個(gè)公司 ” 原則，許多的客戶均因此發(fā)展成為科爾尼的全球客戶 科爾尼為客戶的服務(wù)有三個(gè)基本指導(dǎo)原則 這些指導(dǎo)原則保證科爾尼能夠?yàn)榭蛻籼峁└邇r(jià)值且實(shí)際可行、卓著成效的解決方案 Engagement Quality Review Please rate the caliber of our team members Did we maintain effective munication with you and your people during the assignment? Did we interact and work with your people effectively? To what extent were expectations clearly set at the beginning of the assignment? Do you believe the identified results or benefits can be achieved? Poor Excellent 1 2 3 4 5 Not At All Completely 1 2 3 4 5 Not At All Completely 1 2 3 4 5 Not At All Completely 1 2 3 4 5 Not At All Completely 1 2 3 4 5 1. 2. 3. 4. 5. 共同參與的項(xiàng)目隊(duì)伍 質(zhì)量保證 以長(zhǎng)期關(guān)系為基礎(chǔ)的客戶 . Kearney 37/1743/wt 11 我們的客戶關(guān)系反映了我們的成功歷史 ? ABB ? 亞太經(jīng)合組織 ? 阿科石油 ? 美國(guó)電報(bào)電話 ? 美洲銀行 ? 博士倫 ? 波音 ? 施貴寶 ? 英國(guó)電訊 ? 加拿大國(guó)家鐵路 ? 花旗銀行 ? 可口可樂 ? 戴姆勒 奔馳 ? 歐共體 ? 聯(lián)邦快遞 ? 法國(guó)電訊 ? 飛利浦 ? 羅爾斯 ?羅伊斯 ? 索尼 ? 美國(guó)聯(lián)合航空 ? 杜邦 ? 天津市人民政府 ? 施樂 ? 沃爾沃 ? 通用汽車 ? 本田 ? 香港電訊 ? IBM ? 韓國(guó)金星 ? 九廣鐵路 ? 美國(guó)航天總署 ? 西門子 . Kearney 37/1743/wt 12 中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和萬科的發(fā)展機(jī)遇 . Kearney 37/1743/wt 13 高度分散和高收益的中國(guó)住宅房產(chǎn)市場(chǎng)給目前處于領(lǐng)先地位的萬科提供了充分的發(fā)展機(jī)遇 ? 房產(chǎn)市場(chǎng)高度分散。良好而超前的設(shè)計(jì)及規(guī)劃是最終贏得消費(fèi)者和提高房產(chǎn)聲譽(yù)和忠誠(chéng)度的最佳方式 ?具有市場(chǎng)潛力的樓盤和聲譽(yù)良好的發(fā)展商較易獲得貸款 ?國(guó)內(nèi)建筑商的數(shù)量約為房地產(chǎn)開發(fā)商的兩倍，房地產(chǎn)開發(fā)商占據(jù)了買方市場(chǎng) ?房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)具備良好的成本及建筑質(zhì)量控制能力 ?物業(yè)管理是地產(chǎn)聲譽(yù)的重要部分 ?房地產(chǎn)商應(yīng)具備與優(yōu)秀的物業(yè)管理公司合作，建立長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)度和樓盤聲譽(yù)的能力 ?優(yōu)秀的營(yíng)銷和銷售能力是依據(jù)市場(chǎng)規(guī)律充分利用和有效整合所有資源的基礎(chǔ) ?品牌的作用在房產(chǎn)業(yè)中日趨明顯，成功的地產(chǎn)商無不具備仔細(xì)的品牌規(guī)劃和傳播策略 ?市場(chǎng)營(yíng)銷的概念應(yīng)貫穿于從前期開發(fā)、研究到建設(shè)、銷售、管理的全過程 關(guān)鍵在于策劃和營(yíng)銷能力，而核心是建立獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì) . Kearney 37/1743/wt 17 科爾尼的方法論 I 戰(zhàn)略和組織 . Kearney 37/1743/wt 18 當(dāng)前，成長(zhǎng)是全世界的公司總裁們所面臨的首要問題 ? 成長(zhǎng)的推動(dòng)力是什么？ ? 在哪里增長(zhǎng)，如何增長(zhǎng)？ ? 增長(zhǎng)的最佳時(shí)機(jī)是什么？ ? 以多快速度增長(zhǎng)？ ? 如何改進(jìn)增長(zhǎng)的途徑？ 監(jiān)管放松 全球化競(jìng)爭(zhēng) 消費(fèi)者為導(dǎo)向 市場(chǎng)飽和 技術(shù)融合 加劇的競(jìng)爭(zhēng) / 不斷變化的市場(chǎng)要求 . Kearney 37/1743/wt 19 如何將收入增長(zhǎng)與價(jià)值增長(zhǎng)相結(jié)合，從而獲得 “ 創(chuàng)造價(jià)值 ” 的增長(zhǎng)是所有公司面臨的挑戰(zhàn) 簡(jiǎn)單地 側(cè)重 于收入 側(cè)重 于 效率 價(jià)值增長(zhǎng) 收入增長(zhǎng) “ 創(chuàng)造價(jià)值的增長(zhǎng) ” ? 一個(gè)公司如何能獲得并保持 “ 創(chuàng)造價(jià)值的增長(zhǎng) ” Q1 Q2 Q3 Q4 . Kearney 37/1743/wt 20 取得突破性成長(zhǎng)要求的五個(gè)已經(jīng)驗(yàn)證的關(guān)鍵成功因素 遠(yuǎn)景目標(biāo) ?建立清晰、量化的并注重發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo) ?通過溝通獲取每個(gè)階層的認(rèn)同 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)范圍 ?基于利潤(rùn)率和增長(zhǎng)性來整理業(yè)務(wù)組合 ?建立強(qiáng)大的核心業(yè)務(wù) 核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ?建立注重發(fā)展、積極進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?培養(yǎng)建立制勝的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?建立能支持發(fā)展的結(jié)構(gòu) ?統(tǒng)一考核系統(tǒng) 外部發(fā)展 ?通過收購(gòu)以取得地域性擴(kuò)展和提高市場(chǎng)份額 ?謹(jǐn)慎選擇和整合收購(gòu)對(duì)象 突破 . Kearney 37/1743/wt 21 成功的公司以恰當(dāng)?shù)乃俣劝l(fā)展，以在公司陷入僵局和保持控制這兩者間取得平衡 長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造 營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) 注： *取決于公司保持現(xiàn)金的能力 “ 別讓發(fā)展引誘你 … . 獲取一定的控制 !” — Michael Bloomberg, CEO of Bloomberg 行業(yè)平均值 增長(zhǎng)頂值 * 最佳發(fā)展速度 發(fā)展過慢的威脅 發(fā)展過快的威脅 ? 人才流失 ? 股東信心喪失 ? 丟失市場(chǎng)份額 ? 吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入 ? 招至惡意收購(gòu) ? 破壞公司文化 ? 失去靈活性 ? 過高的股東期望 ? 由于在非相關(guān)領(lǐng)域過于倉促的多種經(jīng)營(yíng)，喪失了核心業(yè)務(wù) ? 資源耗竭 . Kearney 37/1743/wt 22 風(fēng)雨 十六年，萬科集團(tuán)經(jīng)歷了從單業(yè)經(jīng)營(yíng)到綜合商社，再確定以全國(guó)范圍的城市居民住宅為主業(yè)的發(fā)展歷程 資料來源：公司年報(bào)，科爾尼公司分析 84年，萬科集團(tuán)前身注冊(cè)成立，主營(yíng)辦公設(shè)備等的進(jìn)口銷售 88年，實(shí)現(xiàn)股份制改組，開始進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)，發(fā)行 A股 單業(yè) 經(jīng)營(yíng) 91年，確立綜合商社之發(fā)展模式，初步形成商貿(mào)、工業(yè)、房