【正文】 變革管理 汽車 化工制藥 金融機構(gòu) 零售和消 費品 通訊和高 科技 石油和天 然氣 不動產(chǎn) 戰(zhàn)略和重組 生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈整合 戰(zhàn)略采購 戰(zhàn)略信息技術(shù) 電子商務(wù) 我們的服務(wù)范圍具有廣度和深度 … . Kearney 37/1743/wt 9 客戶組織功能 ? 公司及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 股東價值管理 ? 經(jīng)濟價值 ? 組織機構(gòu) ? 全球化 ? 企業(yè)轉(zhuǎn)型 ? 財務(wù)管理及運作 科爾尼公司咨詢服務(wù) 戰(zhàn)略 ? 重組及私有化 ? 合并后的整合 ? 業(yè)務(wù)流程重組 ? 產(chǎn)品開發(fā)及創(chuàng)新 ? 戰(zhàn)略采購 ? 生產(chǎn) 運作實施 ? 人力資源管理 ? 供應(yīng)鏈整合 ? 談判管理 ? 銷售、市場營銷及分銷 ? 物流儲運 ? 外購 ? 變革管理 信息技術(shù) ? 數(shù)據(jù)庫營銷 ? 信息戰(zhàn)略及解決方案 ? 客戶服務(wù)中心 /客戶服務(wù)優(yōu)化 ? 集中付款 ? 風險管理 在為各行各業(yè)的客戶服務(wù)時，我們提供的服務(wù) 貫穿組織功能的全過程 . Kearney 37/1743/wt 10 ?建立多層次的客戶關(guān)系和可信度 ?客戶和科爾尼共同組成指導(dǎo)委員會和行動小組 ?主要股東參與項目 ?與客戶建立友好的工作關(guān)系 ?每個項目之后，要做兩次項目評估 ?85%的項目結(jié)果超過客戶預(yù)期滿意度 ?唯一一家有此規(guī)定的顧問公司 ?強調(diào)深入了解客戶的業(yè)務(wù)、組織構(gòu)架和具體問題 ?80%的業(yè)務(wù)來自于老客戶 ?利用全球范圍內(nèi)的資源為客戶設(shè)計度身定做的解決方案 ?根據(jù) “ 一個公司 ” 原則，許多的客戶均因此發(fā)展成為科爾尼的全球客戶 科爾尼為客戶的服務(wù)有三個基本指導(dǎo)原則 這些指導(dǎo)原則保證科爾尼能夠為客戶提供高價值且實際可行、卓著成效的解決方案 Engagement Quality Review Please rate the caliber of our team members Did we maintain effective munication with you and your people during the assignment? Did we interact and work with your people effectively? To what extent were expectations clearly set at the beginning of the assignment? Do you believe the identified results or benefits can be achieved? Poor Excellent 1 2 3 4 5 Not At All Completely 1 2 3 4 5 Not At All Completely 1 2 3 4 5 Not At All Completely 1 2 3 4 5 Not At All Completely 1 2 3 4 5 1. 2. 3. 4. 5. 共同參與的項目隊伍 質(zhì)量保證 以長期關(guān)系為基礎(chǔ)的客戶 . Kearney 37/1743/wt 11 我們的客戶關(guān)系反映了我們的成功歷史 ? ABB ? 亞太經(jīng)合組織 ? 阿科石油 ? 美國電報電話 ? 美洲銀行 ? 博士倫 ? 波音 ? 施貴寶 ? 英國電訊 ? 加拿大國家鐵路 ? 花旗銀行 ? 可口可樂 ? 戴姆勒 奔馳 ? 歐共體 ? 聯(lián)邦快遞 ? 法國電訊 ? 飛利浦 ? 羅爾斯 ?羅伊斯 ? 索尼 ? 美國聯(lián)合航空 ? 杜邦 ? 天津市人民政府 ? 施樂 ? 沃爾沃 ? 通用汽車 ? 本田 ? 香港電訊 ? IBM ? 韓國金星 ? 九廣鐵路 ? 美國航天總署 ? 西門子 . Kearney 37/1743/wt 12 中國房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和萬科的發(fā)展機遇 . Kearney 37/1743/wt 13 高度分散和高收益的中國住宅房產(chǎn)市場給目前處于領(lǐng)先地位的萬科提供了充分的發(fā)展機遇 ? 房產(chǎn)市場高度分散。良好而超前的設(shè)計及規(guī)劃是最終贏得消費者和提高房產(chǎn)聲譽和忠誠度的最佳方式 ?具有市場潛力的樓盤和聲譽良好的發(fā)展商較易獲得貸款 ?國內(nèi)建筑商的數(shù)量約為房地產(chǎn)開發(fā)商的兩倍，房地產(chǎn)開發(fā)商占據(jù)了買方市場 ?房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)具備良好的成本及建筑質(zhì)量控制能力 ?物業(yè)管理是地產(chǎn)聲譽的重要部分 ?房地產(chǎn)商應(yīng)具備與優(yōu)秀的物業(yè)管理公司合作，建立長期顧客忠誠度和樓盤聲譽的能力 ?優(yōu)秀的營銷和銷售能力是依據(jù)市場規(guī)律充分利用和有效整合所有資源的基礎(chǔ) ?品牌的作用在房產(chǎn)業(yè)中日趨明顯，成功的地產(chǎn)商無不具備仔細的品牌規(guī)劃和傳播策略 ?市場營銷的概念應(yīng)貫穿于從前期開發(fā)、研究到建設(shè)、銷售、管理的全過程 關(guān)鍵在于策劃和營銷能力，而核心是建立獨特的品牌優(yōu)勢 . Kearney 37/1743/wt 17 科爾尼的方法論 I 戰(zhàn)略和組織 . Kearney 37/1743/wt 18 當前，成長是全世界的公司總裁們所面臨的首要問題 ? 成長的推動力是什么？ ? 在哪里增長，如何增長？ ? 增長的最佳時機是什么？ ? 以多快速度增長？ ? 如何改進增長的途徑？ 監(jiān)管放松 全球化競爭 消費者為導(dǎo)向 市場飽和 技術(shù)融合 加劇的競爭 / 不斷變化的市場要求 . Kearney 37/1743/wt 19 如何將收入增長與價值增長相結(jié)合，從而獲得 “ 創(chuàng)造價值 ” 的增長是所有公司面臨的挑戰(zhàn) 簡單地 側(cè)重 于收入 側(cè)重 于 效率 價值增長 收入增長 “ 創(chuàng)造價值的增長 ” ? 一個公司如何能獲得并保持 “ 創(chuàng)造價值的增長 ” Q1 Q2 Q3 Q4 . Kearney 37/1743/wt 20 取得突破性成長要求的五個已經(jīng)驗證的關(guān)鍵成功因素 遠景目標 ?建立清晰、量化的并注重發(fā)展的遠景目標 ?通過溝通獲取每個階層的認同 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)范圍 ?基于利潤率和增長性來整理業(yè)務(wù)組合 ?建立強大的核心業(yè)務(wù) 核心競爭能力 ?建立注重發(fā)展、積極進取的領(lǐng)導(dǎo)團隊 ?培養(yǎng)建立制勝的核心競爭能力 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?建立能支持發(fā)展的結(jié)構(gòu) ?統(tǒng)一考核系統(tǒng) 外部發(fā)展 ?通過收購以取得地域性擴展和提高市場份額 ?謹慎選擇和整合收購對象 突破 . Kearney 37/1743/wt 21 成功的公司以恰當?shù)乃俣劝l(fā)展，以在公司陷入僵局和保持控制這兩者間取得平衡 長期的價值創(chuàng)造 營業(yè)額增長 注： *取決于公司保持現(xiàn)金的能力 “ 別讓發(fā)展引誘你 … . 獲取一定的控制 !” — Michael Bloomberg, CEO of Bloomberg 行業(yè)平均值 增長頂值 * 最佳發(fā)展速度 發(fā)展過慢的威脅 發(fā)展過快的威脅 ? 人才流失 ? 股東信心喪失 ? 丟失市場份額 ? 吸引競爭對手進入 ? 招至惡意收購 ? 破壞公司文化 ? 失去靈活性 ? 過高的股東期望 ? 由于在非相關(guān)領(lǐng)域過于倉促的多種經(jīng)營，喪失了核心業(yè)務(wù) ? 資源耗竭 . Kearney 37/1743/wt 22 風雨 十六年，萬科集團經(jīng)歷了從單業(yè)經(jīng)營到綜合商社，再確定以全國范圍的城市居民住宅為主業(yè)的發(fā)展歷程 資料來源：公司年報，科爾尼公司分析 84年，萬科集團前身注冊成立，主營辦公設(shè)備等的進口銷售 88年，實現(xiàn)股份制改組，開始進入房地產(chǎn)業(yè)，發(fā)行 A股 單業(yè) 經(jīng)營 91年，確立綜合商社之發(fā)展模式，初步形成商貿(mào)、工業(yè)、房