【正文】 商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示尊重； a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責(zé)任；如a位已通知b位，而b位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究b位責(zé)任，以此類推； 銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位； 如客戶來(lái)時(shí)a位正處理工作事務(wù)，由b位接待客戶；a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位； 沒(méi)有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問(wèn)購(gòu)房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次； 只要客戶詢問(wèn)有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問(wèn)一些與銷售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向b位說(shuō)明情況； 銷售人員不得在前臺(tái)看任何報(bào)刊書籍； ※例會(huì)制度： 售樓處每天※※點(diǎn)由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問(wèn)題，總結(jié)會(huì)銷售人員必須全員參加。 ※著裝要求： 售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。 備注： 。 、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理后執(zhí)行。 二、售樓部日常規(guī)則 （包括項(xiàng)目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。售樓處日常規(guī)章制度 一、考勤制度 ，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格0101）執(zhí)行。 、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過(guò)失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。 銷售：1301 、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷售無(wú) 關(guān)的報(bào)刊、雜志及書籍。 ，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動(dòng)作之指引。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。 每周由銷售經(jīng)理及高級(jí)策劃師主持召開(kāi)售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。售樓員在接待過(guò)程中盡量一人進(jìn)行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。 客戶成交后必須當(dāng)天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計(jì)表，以后客戶的每筆補(bǔ)款等要及時(shí)填寫。 所有員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。交接人員在交接前務(wù)必打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習(xí)慣。根據(jù)打卡記錄計(jì)算出勤情況。員工私自外出不請(qǐng)假者，按曠工處理。4）員工請(qǐng)休假，遇有與公司業(yè)務(wù)安排有沖突時(shí)，要以公司利益為重。 2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予3天帶薪喪假（含節(jié)假日），路途時(shí)間另算。 同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，和睦相處，互勉互勵(lì)，共同提高專業(yè)的項(xiàng)目知識(shí)。應(yīng)節(jié)約、節(jié)省的原則使用辦公用品（打印耗材、紙張、筆等）及辦公能源（水、電、油、電話等），需要采購(gòu)領(lǐng)取的辦公用品應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月上報(bào)，統(tǒng)一采購(gòu)。 嚴(yán)格執(zhí)行客戶回訪制度規(guī)定，及時(shí)回訪、跟蹤客戶。 一、售樓處工作時(shí)間： 8點(diǎn)17點(diǎn) 早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。 前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，如查無(wú)當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。 1銷售人員上班期間不允許隨意外出，前臺(tái)不允許吃東西，如未吃早餐的銷售人員可在早上例會(huì)后到后屋辦公室就餐。 十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。 （每天晨會(huì)檢查工作計(jì)劃安排，夕會(huì)檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護(hù)情況，邀約。十 二、進(jìn)入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態(tài)面對(duì)自己 的工作，不得有任何借口在工作中出現(xiàn)低潮狀態(tài)和帶情緒進(jìn)入工作 為了更好的維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則制度，特提出處罰制度。屢教不改者酌情解除職務(wù)。 二、9點(diǎn)之前做好一切上班前的工作準(zhǔn)備，不準(zhǔn)9點(diǎn)之后換工作服，吃早 飯 三、無(wú)特別原因不遲到、不早退，請(qǐng)假需提前12小時(shí)通知專案。 銷售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對(duì)當(dāng)事銷售人員處以罰款20元整。保持工裝的干凈整潔，形象清爽。） 嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問(wèn)排輪接客制度，不得挑剔和自由選擇接待客戶，要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)；置業(yè)顧問(wèn)在看見(jiàn)顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要同事起立問(wèn)好，并由輪值人員走出前臺(tái)接待；接